La comunicación externa es el conjunto de mensajes de una organización hacia sus públicos externos, con el objetivo de mantener relaciones, proyectar una imagen positiva y promover productos o servicios. Incluye estrategias como relaciones públicas, publicidad y la gestión de la imagen institucional. La efectividad de esta comunicación depende de su humanidad, cordialidad, profesionalismo y adaptabilidad a las características del receptor.

1. Función de la
Comunicación
externa
PRESENTAN
MERCEDES DELGADO
ROBERTO FLORES
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE APIZACO

2. comunicación externa

3. ¿Qué es la comunicación externa?
Es el conjunto de mensajes emitidos por
cualquier organización hacia sus
diferentes públicos externos,
encaminados a mantener o mejorar sus
relaciones con ellos; a proyectar una
imagen favorable o a promover sus
productos o servicios. (Hernández, 2002)
Si la comunicación interna se
compone de las redes y mensajes
que fluyen dentro de la
organización y que por tanto
buscan un cambio en su interior,
entonces la comunicación
externa es aquella en
la que estos mismos
elementos se dirigen
hacia afuera de la
empresa.

4. Estrategias de la comunicación
externa
Relaciones públicas
- Se establecen y mantienen
relaciones de adaptación e
integración mutua entre una
organización o persona y sus
públicos. Esto quiere decir que
son los lazos formados entre
los públicos de la empresa.
Imagen institucional
- Atributos de la organización
que permiten que una
empresa logre ser identificada,
diferenciada y preferida.

5. Estrategias de la comunicación
externa
 Publicidad
- La empresa se relaciona
con el público externo con
los productos o servicios
de la empresa.
 Publicidad institucional
Publicidad en que esta se
enfoca a la empresa y no a
los productos.

6. Publico externo
Empresa
Clientes
Inter-
mediarios
Proveedores
Compe-
tencia
Medios de
comunicación
Publico en
general

7. Publico externo
 Competencia
Las demás empresas que comparten el
mismo rubro
 Cartas de presentación
Medios de comunicación
 Radio
 Televisión
 Revistas
 Ruedas de prensa

8. Publico externo
 Publico en general
Son los que se informan de la empresa pero no
consumen
 Pagina Web.
 Telemarketing
 Folletos
 Publicidad
 Marketing

9. Publico externo
 Clientes
Son los que consumen los productos o servicios de la
empresa.
 Catalogo de ventas
 tickets
 Facturas
 sitios web
 infomovil
 Call center
 Oficina Comercial Virtual
 Notas de prensa

10. Publico externo
 Proveedores
Son los que suministran a la empresa de insumos.
 Facturas
 Notas de pedido
 Cotización
 Relaciones publicas
 Presentaciones
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11. Publico externo
 Intermediarios
Son los que se relacionan entre los clientes y la
empresa
 Catalogo de ventas
 Facturas
 sitios web
 Conferencias
 Presentaciones

12. Publico externo
Las relaciones con el publico
externo deben trata de ser
siempre:
 Humanas: contacto
directo
 Cordiales: trato amable
 Profesionales: deben de
ser responsables
 Permanentes: constantes
no momentáneas

13. Publico externo
 Bidireccional: información
abierta a los dos interesados.
 Sencilla: fácil comprensión del
mensaje
 Adecuada: adaptable a las
características culturales del
receptor
 Rentable: inversiones no sean
dañadas

14. Aunque la comunicación externa quede vinculada a
departamentos tales como relaciones públicas y
prensa, marketing, investigación de mercados,
comunicación corporativa, etc. Todos los miembros
de la organización pueden realizar funciones de
comunicación externa y de difusión de la propia
imagen de la organización.

15. Conclusión de tema
«comunicación externa»
Conjunto de actividades generadoras dirigidos a
 Crear
 Mantener
 Mejorar
La relación con los diferentes públicos objetivos del
negocio así como
• proyectar una imagen favorable de la compañía
• Promover actividades, productos o servicios.
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