El documento habla sobre la comunicación organizacional. Explica que la comunicación organizacional ocurre dentro de un sistema complejo influenciado por factores internos y externos, e implica el flujo de mensajes entre personas y sus relaciones. También describe diferentes tipos de comunicación como la vertical descendente, vertical ascendente y horizontal, así como factores que afectan la comunicación como ruido y barreras.

1. ProfesoraNefertitide Morgan

3. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 La comunicación organizacional
ocurre en un sistema complejo
y abierto que es influenciado e
influencia el medio ambiente.
 La comunicación
organizacional implica
mensajes, su flujo, su
propósito, su dirección y el
medio empleado.
 La comunicación organizacional,
implica personas, sus actitudes,
sus sentimientos, sus relaciones
y habilidades.
 La comunicación
organizacional es el flujo de
mensajes dentro de una red de
relaciones interdependientes.

4. EMISOR
(individuo)
Transmitir
un mensaje
CODIFICAR
(cifrar)
A través del
CANAL
Al
RECEPTOR
Éxito: habilidades emisor
Endogrupo: fácil comunicación.
Exogrupo: barrera.
Empatía
Lenguaje Compartido
MENSAJE
Rutinarios
(programados)
Comunes
Frecuentes
No rutinarios
Ambigüedad
Sorpresa
Falta de
tiempo.
Verbales
No
Verbales

5. CANAL
Modelo Contingencial
(Kreitner&Kinicki)
Riqueza del
canal
Complejidad
del problema
Soporte físico del
mensaje
Comunicación
Ineficaz
Sobrecarga
Riqueza medio > problema
Sobresimplificación
Riqueza medio < problema
Nuevos
Canales
Comunicación
+
-
Rápido y eficaz
Aumento productividad
Transmisión diferentes códigos
Pérdida contacto personal

6. RECEPTOR Escucha Activa
Decodificación del
Mensaje
Atribución de
Significados
Lugar que ocupa
Experiencia
Jerga Motivación
Concentrarse
en mensaje
Resistir
distracciones
Retroalimentación
Aceptar
o
Rechazar

7. RUIDO
Perturbación o
Interferencia
+ Ruido = - Fidelidad Tipos
Mecánica Comunicación
Significantes Significados Código
Barrera de
Comunicación
Física
Semántica
Personal

8.  VERTICAL DESCENDENTE
• La comunicación fluye hacia abajo a través de la estructura jerárquica de la organización.
• Tipos en función de su contenido:
o Instrucción sobre las tareas.
o Justificación del trabajo.
o Procedimientos organizacionales.
o Retroalimentación.
o Adoctrinamiento.
• Objetivos:
o Coordinación.
o Información.
o Motivación.
• Problema: relevancia de la información.

9.  VERTICAL ASCENDENTE
• Fluye hacia arriba a través de la estructura jerárquica de la organización.
• Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.
o Problemas en el trabajo.
o Sugerencias de mejora.
o Cómo se sienten los miembros de la organización.
• Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.
• Barreras: poder y estatus.
• Problema: riesgo en la comunicación.
• Medios que garanticen el anonimato
Encuestas
Buzones de sugerencias

10.  COMUNICACIÓN HORIZONTAL
• Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerárquico dentro de la
organización.
• Funciones:
o Coordinación de tareas.
o Solución de conflictos.
o Apoyo social.
o Desarrollo del espíritu.
• Características:
o Gran riqueza.
o Rapidez.

11. 1. Mantenga informado a todo el equipo.
No deje de comunicar cualquier dato relevante mientras dure la crisis. El
desconocimiento y la falta de información llevarían al equipo a cometer errores
durante la resolución de la crisis.
2. Reúna al equipo cuando tenga que dar instrucciones o comunicar un dato
importante.
La única forma de saber que todo el mundo sabe lo mismo y trabaja según las
mismas pautas es reunir el equipo para darle instrucciones.
3. Inste al equipo a que haga preguntas.
Pero si no deja que nadie haga preguntas, en una reunión o después, alguien podría
confundir los hechos, no valorar correctamente las prioridades o entender mal sus
instrucciones.

12. 4. Haga participar al equipo en la toma de decisiones importantes
Este es el enfoque ideal porque consigue que la gente se comprometa con la decisión
y que haga todo lo posible por que funcione.
5. Esté siempre cerca.
Si la crisis es de las que entristecen o condicionan emocionalmente al equipo, es
probable que los empleados necesiten hablar con usted.
6. Muestre a su equipo que está de su parte.
Asegúrese de que las personas a su cargo saben que su bienestar es una prioridad para
usted.
7. No pierda nunca el sentido del humor.
La risa es la mejor forma de reducir el estrés. Si se suma a las bromas o las inicia,
el equipo le considerará una persona divertida.