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¿cómo estás?
Qué veremos esta tarde
1. Definición de Comunicación Empresarial
2. Radiografía del sector
3. Claves para el pequeño negocio

4. Identificación Grupos de Interés

5. Comunicación de Promociones

6. Diseñamos la estrategia

7. Relación con los medios
Empecemos
¿Qué sabemos de la Comunicación Empresarial?
¿Comunicación    ¿Reputación
  Corporativa/    vs Imagen?
 Empresarial?                  ¿Marketing?




  ¿Publicidad?
                                 ¿RRPP?
Las 4 Ps del Marketing




    Marketing
       Mix

Plac
    e
Seguimos avanzando


4
P
S
p
a
r                        RSE
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3
P
s
¿Qué  contempla
la Comunicación
   Empresarial
    entonces?
¿Qué NO es Comunicación
      Empresarial?


              es diseño
              es marketing
              es Publicidad

              , por separado
¿origen?

Años 60: Revolución en la Publicidad
                              1979 Artículo en el Financial Times
                               Corporate Advertising, Menace, Myth or
                              Magic Formula ?


            1994, I Congreso de Comunicación Corporativa en Madrid:

    La Comunicación Corporativa es a la Revolución de los Servicios lo que
                           la Publicidad fue a la Revolución Industrial .

                                 Joan Costa, Presidente de CIAC Europa
Los Intangibles o
                  Invisible Assets




                                     · Producción
· Cultura                            · Administración y
· Imagen                             Marketing
· Identidad                          · Procesos
· Comunicación                       Tecnológicos
                                     · Financiación




    Justo Villafañe, 90s
Radiografía del sector
                Hacia dónde vamos!




Fuente: ADEC, Estudio del sector 2008.
Radiografía del sector
                          Las razones




Fuente: ADEC, Estudio del sector 2008.
En 2012 se dice:



“A una persona u organización que hace lo que
dice y dice lo que hace se le atribuye
credibilidad.”

                     J. Manuel Velasco, presidente de Dircom.
                           Anuario de la Comunicación 2012
Cambios en los últimos 20 años

•  Rapidez         •  Poder

•  Tiempo real     •  Otras voces


•  Plataformas   •  Conversación
                    bidireccional- instantánea
Hasta hoy!
                                 notas



                              comunicados
                 Dpto. de
organización   comunicación

                               boletines



                                mailings
¿Hacia dónde vamos?
¿Qué aporta
a las empresas?
sus
                                    onexión con
                       cre íble de c DCEC.
            s directa y esidenta AE
   “Vías má clave”, pr
               s                                      Veracidad
    a udiencia



                            “Transparency does not mean revealling
Participación               secrets; but it does mean bringim stakeholders
                            inside earlier y more often”, Global Alliance.


                                                 Relación más profunda y
   Reciprocidad e inmediatez                     sincera
¿Cuál es la clave?




¡Ser una empresa 2.0!
¿Cómo?

1.    ¡Escuchando a nuestros grupos de interés!
2.    Iniciando el diálogo con ellos
3.    Recibiendo su feedback
4.    Estableciendo las vías de comunicación
      preferentes
¿Qué es un grupo de interés?
            Toda persona física, jurídica o colectivo
               que le interesa o afecta lo que la
                organización / empresa realiza

                                    Partners      Clientes
                Accionistas
                                               Medios de Comunicación
Proveedores


                                                       Comunidad
Tercer Sector
y!            Francisco                   Luis



Jose                               Juan
Carlos                 n                           Mª José
              A sunció

                           Pedro
  Rosa                                    Juan Carlos
  María
               Patricia


                              Youssef
  Marcelino                                      Pepa
¿Qué tipo de
  empresa
 quiero ser?
COMUNICA


                 Monologuistas        ()*+,-.-#2.0




                     Fantasmas      /010#competitivas
NO COMUNICA


              !"#PREGUNTA#$%$#&'#
                                              PREGUNTA A
                                                 SUS GI
Taller de Identificación y Priorización




¿Escuchamos a nuestros
  grupos de interés?
I Taller: Identificación y Priorización GI

                                                                                                                                 Influencia de los Grupos de Interés en la Organización
Dependencia de los Grupos de Interés de la Organización




                                                                                                            Sin Influencia              Poca Influencia                     Mediana Influencia            Poder formal / Mucha Influencia
                                                                                                    4
                                                                                                                                                                                                                            Ciudadanía
                                                               Sin alternativa
                                                           Alta Dependencia




                                                                                                    3
                                                                                                                                                                                           Proveedores      Asociaciones y Organizaciones
                                                                                                                                                                                            Contratistas              Personal
                                                                                                                                                                                             Sindicatos
                                                                                                                                                                                     Colectivos profesionales
                                                               tienen amplia gama de alternativas
                                                          Sin impacto directo / Grupos de interés




                                                                                                    2
                                                                                                                                                          Adms. y entidades reguladoras       Ayuntamiento
                                                                                                                                                                                      Cías. Suministradoras servicios
                                                                                                                                                                                             Comunidad Local


                                                                                                    1
                                                                                                                                                                                                                    Entidades de crédito y
                                                                                                                                                                                                                     subvencionadoras
                                                                                                                                                                                                                   Medios de Comunicación


                                                                                                    0
                                                                                                        0       1            2      3              4               5             6               7             8              9              10
¿Y ahora qué?


     ¡Tú eliges!
Comunicación de Producto



           ¿Cómo presentar una
           oferta atractiva?
¿Pensamos en objetivos?

                                             Ventas cruzadas
   Obtención de nuevos clientes




 Beneficios a corto plazo: ventas de   Beneficios a largo plazo: imagen de
 clientes con baja cualificación       marca y fidelización de clientes
Elementos de nuestra oferta

  Posicionamiento             Pago (producto
                              gratuito)


      Precio


  Incentivos
                              Calmante
  (sorteos
                              (devolución sin
  regalos…)
                              coste, prueba
                              gratuita, precio
                              mínimo…)
 Impulsores (plazo
 lìmite)
Fórmulas

En punto de venta:
•  Insertar prendas de nueva temporada para comparar precios
•  En el centro lo que se quiere liquidar
•  Música
•  Displays, banderolas, cartelerías, opis con mensajes claros (2x1, 50%...)
•  Marketing olfativo


Otros soportes:
•  · Promociones en eventos donde acuda nuestro target
•  · Flyers y acciones de Street Marketing
•  · Campañas en redes sociales, mailing, newsletter
•  Actos de presentación de productos
David contra Goliat!

              •  Cercanía con el cliente. Oportunidad
                 para desarrollar marketing relacional
                 (trato más personalizado)


              •  Identificación de nichos de mercado
                 olvidados por las grandes superficies


              •  Capacidad de adaptación rápida a
                 las necesidades del mercado y por
                 tanto a las del consumidor
¿Y si no contamos con
    presupuesto?




      ¡Seamos creativos!
“En tiempos de confusión, las tentación
puede llevarnos a abordar las urgencias
 del presente sin considerar los efectos
  que su resolución tendrá sobre las
     siguientes”, presidente Dircom.
Ahora ¿diseñamos la
Estrategia?

                                   ONLINE
          OFFLINE
     Medios generalistas       Medios sociales

   Medios especializados         Redes sociales

                                  Profesionales
     Revistas del sector
                                Canales verticales
   RRPP (ferias y eventos)      Foros de discusión
  Patrocinios, merchandising          Web

                                      Blog
II Taller: Diseño Estrategia
¡Si quieres algo estoy en!!

 isabel@albilescomunicacion.com

 Skype: ialbaf
@isaalba
www.linkedin.com/in/isabelalbafuerte


                                            ¡Un plac
                                                    er!
                                       albilesc
                                               omunic
                                                        acion.co
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Comunicación: Claves para el pequeño negocio

  • 1.
  • 3. Qué veremos esta tarde 1. Definición de Comunicación Empresarial 2. Radiografía del sector 3. Claves para el pequeño negocio 4. Identificación Grupos de Interés 5. Comunicación de Promociones 6. Diseñamos la estrategia 7. Relación con los medios
  • 5. ¿Qué sabemos de la Comunicación Empresarial?
  • 6. ¿Comunicación ¿Reputación Corporativa/ vs Imagen? Empresarial? ¿Marketing? ¿Publicidad? ¿RRPP?
  • 7. Las 4 Ps del Marketing Marketing Mix Plac e
  • 9. ¿Qué contempla la Comunicación Empresarial entonces?
  • 10.
  • 11. ¿Qué NO es Comunicación Empresarial? es diseño es marketing es Publicidad , por separado
  • 12. ¿origen? Años 60: Revolución en la Publicidad 1979 Artículo en el Financial Times Corporate Advertising, Menace, Myth or Magic Formula ? 1994, I Congreso de Comunicación Corporativa en Madrid: La Comunicación Corporativa es a la Revolución de los Servicios lo que la Publicidad fue a la Revolución Industrial . Joan Costa, Presidente de CIAC Europa
  • 13. Los Intangibles o Invisible Assets · Producción · Cultura · Administración y · Imagen Marketing · Identidad · Procesos · Comunicación Tecnológicos · Financiación Justo Villafañe, 90s
  • 14. Radiografía del sector Hacia dónde vamos! Fuente: ADEC, Estudio del sector 2008.
  • 15. Radiografía del sector Las razones Fuente: ADEC, Estudio del sector 2008.
  • 16. En 2012 se dice: “A una persona u organización que hace lo que dice y dice lo que hace se le atribuye credibilidad.” J. Manuel Velasco, presidente de Dircom. Anuario de la Comunicación 2012
  • 17. Cambios en los últimos 20 años •  Rapidez •  Poder •  Tiempo real •  Otras voces •  Plataformas •  Conversación bidireccional- instantánea
  • 18. Hasta hoy! notas comunicados Dpto. de organización comunicación boletines mailings
  • 20. ¿Qué aporta a las empresas?
  • 21. sus onexión con cre íble de c DCEC. s directa y esidenta AE “Vías má clave”, pr s Veracidad a udiencia “Transparency does not mean revealling Participación secrets; but it does mean bringim stakeholders inside earlier y more often”, Global Alliance. Relación más profunda y Reciprocidad e inmediatez sincera
  • 22. ¿Cuál es la clave? ¡Ser una empresa 2.0!
  • 23. ¿Cómo? 1.  ¡Escuchando a nuestros grupos de interés! 2.  Iniciando el diálogo con ellos 3.  Recibiendo su feedback 4.  Estableciendo las vías de comunicación preferentes
  • 24. ¿Qué es un grupo de interés? Toda persona física, jurídica o colectivo que le interesa o afecta lo que la organización / empresa realiza Partners Clientes Accionistas Medios de Comunicación Proveedores Comunidad Tercer Sector
  • 25. y! Francisco Luis Jose Juan Carlos n Mª José A sunció Pedro Rosa Juan Carlos María Patricia Youssef Marcelino Pepa
  • 26. ¿Qué tipo de empresa quiero ser?
  • 27. COMUNICA Monologuistas ()*+,-.-#2.0 Fantasmas /010#competitivas NO COMUNICA !"#PREGUNTA#$%$#&'# PREGUNTA A SUS GI
  • 28. Taller de Identificación y Priorización ¿Escuchamos a nuestros grupos de interés?
  • 29. I Taller: Identificación y Priorización GI Influencia de los Grupos de Interés en la Organización Dependencia de los Grupos de Interés de la Organización Sin Influencia Poca Influencia Mediana Influencia Poder formal / Mucha Influencia 4 Ciudadanía Sin alternativa Alta Dependencia 3 Proveedores Asociaciones y Organizaciones Contratistas Personal Sindicatos Colectivos profesionales tienen amplia gama de alternativas Sin impacto directo / Grupos de interés 2 Adms. y entidades reguladoras Ayuntamiento Cías. Suministradoras servicios Comunidad Local 1 Entidades de crédito y subvencionadoras Medios de Comunicación 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  • 30. ¿Y ahora qué? ¡Tú eliges!
  • 31. Comunicación de Producto ¿Cómo presentar una oferta atractiva?
  • 32. ¿Pensamos en objetivos? Ventas cruzadas Obtención de nuevos clientes Beneficios a corto plazo: ventas de Beneficios a largo plazo: imagen de clientes con baja cualificación marca y fidelización de clientes
  • 33. Elementos de nuestra oferta Posicionamiento Pago (producto gratuito) Precio Incentivos Calmante (sorteos (devolución sin regalos…) coste, prueba gratuita, precio mínimo…) Impulsores (plazo lìmite)
  • 34. Fórmulas En punto de venta: •  Insertar prendas de nueva temporada para comparar precios •  En el centro lo que se quiere liquidar •  Música •  Displays, banderolas, cartelerías, opis con mensajes claros (2x1, 50%...) •  Marketing olfativo Otros soportes: •  · Promociones en eventos donde acuda nuestro target •  · Flyers y acciones de Street Marketing •  · Campañas en redes sociales, mailing, newsletter •  Actos de presentación de productos
  • 35. David contra Goliat! •  Cercanía con el cliente. Oportunidad para desarrollar marketing relacional (trato más personalizado) •  Identificación de nichos de mercado olvidados por las grandes superficies •  Capacidad de adaptación rápida a las necesidades del mercado y por tanto a las del consumidor
  • 36. ¿Y si no contamos con presupuesto? ¡Seamos creativos!
  • 37. “En tiempos de confusión, las tentación puede llevarnos a abordar las urgencias del presente sin considerar los efectos que su resolución tendrá sobre las siguientes”, presidente Dircom.
  • 38. Ahora ¿diseñamos la Estrategia? ONLINE OFFLINE Medios generalistas Medios sociales Medios especializados Redes sociales Profesionales Revistas del sector Canales verticales RRPP (ferias y eventos) Foros de discusión Patrocinios, merchandising Web Blog
  • 39. II Taller: Diseño Estrategia
  • 40. ¡Si quieres algo estoy en!! isabel@albilescomunicacion.com Skype: ialbaf @isaalba www.linkedin.com/in/isabelalbafuerte ¡Un plac er! albilesc omunic acion.co m