El documento establece una política de comunicación para una empresa. Señala que es importante identificar y priorizar a los grupos de interés de la empresa, como empleados, clientes, proveedores e instituciones públicas. Explica que la comunicación debe ser bilateral para establecer relaciones positivas y ventajosas con estos grupos de interés a través de la transparencia, colaboración y cumplimiento de responsabilidades. También menciona que la empresa debe emitir una memoria de responsabilidad social empresarial o informe de sustentabilidad para comunicar sus acciones
Insight Corporate Excellence
¿Ha de existir una función específica dedicada a gestionar la RSC o es una función transversal que cruza todas las áreas de la empresa? ¿Es suficiente con un comité interno, tiene que estar en el comité ejecutivo o debe depender de comunicación?
Existe claramente una tendencia al alza de esta función en el seno de las organizaciones, tanto en su reconocimiento orgánico como en su peso en la toma de decisiones, aunque aún no está resuelto su encaje definitivo, al igual que ocurre en el caso de otros intangibles como la reputación, marca o identidad corporativas.
Insight Corporate Excellence
¿Ha de existir una función específica dedicada a gestionar la RSC o es una función transversal que cruza todas las áreas de la empresa? ¿Es suficiente con un comité interno, tiene que estar en el comité ejecutivo o debe depender de comunicación?
Existe claramente una tendencia al alza de esta función en el seno de las organizaciones, tanto en su reconocimiento orgánico como en su peso en la toma de decisiones, aunque aún no está resuelto su encaje definitivo, al igual que ocurre en el caso de otros intangibles como la reputación, marca o identidad corporativas.
UTPL RESPONSABILIDAD SOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS I BIMESTRE 2013UTPL UTPL
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
COMUNICACIÓN SOCIAL
RELACIONES PÚBLICAS
Responsabilidad social y relaciones públicas
Ph.D Karina Valarezo González
UTPL RESPONSABILIDAD SOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS I BIMESTRE 2013UTPL UTPL
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
COMUNICACIÓN SOCIAL
RELACIONES PÚBLICAS
Responsabilidad social y relaciones públicas
Ph.D Karina Valarezo González
Presentación Taller 4 "Generar un proceso de licencia social para operar" ( S...Sumarse
Presentación Taller 4 "Generar un proceso de licencia social para operar" - Sumarse Semana de la RSE 2015
Juan Carlos Córdoba, Presidente Ejecutivo de Sinergia Development S.A.
Vera Muñóz, Directora de Sostenibilidad y Comunicación de Argos Panamá
Gestión de las alianzas / Alianzas para la Innovaciónsignificarse
En todo el mundo, los líderes de organizaciones de los tres sectores reconocen la necesidad de gestionar más allá de los muros de su propia organización mediante el desarrollo de alianzas que potencien los puntos fuertes comunes de sus participantes. Una de esas alianzas es la alianza para la innovación.
La función de comunicación necesita fortalecer su rol en el seno de las organizaciones mediante una elevación de sus responsabilidades que potencie la identidad corporativa.
En este documento se plantea si existe una alternativa a la comunicación tradicional y se debate sobre la innovación en comunicación para hacer frente e integrar todos los cambios que se están produciendo en un entorno en el que predomina el ruido y nadie escucha a nadie.
Tras una exhaustiva investigación, la Arthur W. Page Society ha llegado a la conclusión de que el rol clave del Dircom será la contribución decisiva a la hora de conformar en las organizaciones una identidad clara, definida y bien comunicada a los grupos de interés.
El viejo modelo, vertical y persuasivo, conocido como AIDA (Atención Interés, Deseo y Acción) ha dejado de tener espacio en el nuevo entorno. Hoy, la agenda de la comunicación la marcan las conversaciones abiertas y honestas, las experiencias reales y la entrega de valor efectivo. Así, las organizaciones deben mantener la coherencia entre identidad, experiencia y reputación teniendo en cuenta los espacios donde se desarrolla la actividad, las personas con las que se relacionan y los mensajes que se compartes y la coherencia de todo eso con los productos que se ofrecen.
Corporate Excellence – Centre for Reputation en colaboración con las Universidades Españolas que integran el Foro de Investigación en Comunicación está trabajando en el modelo propuesto por Arthur W. Page Society para adaptarlo al contexto y a la realidad española poniendo énfasis en la identidad y la capacidad de influencia.
Así, el nuevo CCO tiene que conseguir que la identidad se convierta en influencia y evitar que no se quede en el terreno de lo que parece (el diseño, la publicidad y el branding), o incluso de lo que suena (los mensajes, discursos y argumentos), sino que llegue al territorio de lo que piensa (los valores, la visión y el propósito, la cultura organizacional), y lo que actúa (las decisiones, acciones y resultados, la estrategia corporativa).
Así, el nuevo Dircom debe desarrollar una función estratégica, capaz de añadir a los indicadores financieros los indicadores de intangibles, aquellos que llevan directamente a la recomendación y resultados de negocio.
Los últimos barómetros de confianza han desplazado a las autoridades para depositarse en los círculos cercanos: colegas, compañeros, familiares, amigos, etc. Así, es vital que las empresas tengan en cuenta la importancia de sus empleados como prescriptores de marca.
La horizontalidad y circularidad de la nueva comunicación, así como su transversalidad, son factores que contribuyen decisivamente a apoyar uno de los indicadores clave de una buena reputación: su grado de recomendación.
Por eso, el Dircom de futuro deberá contribuir a la definición de la identidad corporativa y la alineación del carácter de la empresa con las acciones de l
Responsabilidad Social Empresarial Y Gerencia De Proyectosv3slideIrina Francioni
Cambios de paradigma en la aplicación del concepto de responsabilidad social
Cambiar de organización con RSE a organización responsable
Balance Social y Balance ScoreCard son complementarios
Gerencia de proyectos sociales a partir de la incertidumbre
La nueva comunicación está más centrada en las personas y en un enfoque que prefiere escuchar y aprender en lugar de llevar a cabo un monólogo unívoco.
Los cambios en la sociedad impulsados por las nuevas tecnologías, la mayor experiencia de los stakeholders en su relación con las empresas o incluso la globalización, han forzado un cambio en la mentalidad y en la forma en que las empresas se comunican.
En este contexto, tanto la comunicación como la reputación se fundamentan en una promoción positiva, abierta y compartida de la realidad empresarial, de su cultura y de su proyecto. La meta ya no es vender, sino lograr apoyos auténticos fundamentados en causas que trasciendan lo puramente económico.
La empresa ya no centra sus esfuerzos en los medios y los clientes, sino en varios grupos de interés que comparten con las organizaciones aspiraciones e intereses comunes.
La clave en el nuevo mundo de la comunicación es disponer de un propósito claro y compartir unos contenidos que lo sustenten lo hagan realidad. Los atributos de una marca no pueden relacionarse ya con beneficios puramente funcionales o emocionales sino que tienen que tener un impacto social.
Es importante entender cómo influye una marca en el valor total de la compañía que representa y su papel a la hora de convertirse en el elemento clave por el que los distintos grupos de interés se comprometen y vinculan en el largo plazo con una firma concreta.
Existen diez dimensiones que determinan la fortaleza de una marca, su posición en el mercado y en la sociedad: relevancia, autenticidad, comprensión, diferenciación, consistencia, presencia, claridad, compromiso, respuesta y protección.
Las empresas deben comprender que las marcas son herramientas para cambiar y mejorar la sociedad. Sin embargo, para responder a ese reto las empresas deben adaptarse, comportarse con rigor y de manera ética, buscando una coherencia que les permita mostrar un saldo reputacional equilibrado, frente a la sociedad y sus grupos de interés.
La compañía Nestlé es un caso paradigmático en esa línea, ya que, tras perder puntos en los atributos de marca relacionados con la nutrición y cuidado nutricional de las personas, tuvo que reforzar su comunicación y hacerlo en la línea de una marca más responsable.
Es necesario crear valor compartido para la sociedad –con sus stakeholders externos– y para la empresa –con sus stakeholders internos, los empleados, y los accionistas–.
El reto para las empresas es conseguir el equilibrio entre los mensajes que transmiten y los contenidos que los grupos de interés están esperando y están dispuestos a compartir en sus círculos y que son los que crear un valor real.
Así, el rol del Dircom está virando hacia un enfoque que implica más escucha y transparencia, más coordinación y reputación y más desarrollo y adaptación.
Gestionar con Responsabilidad... para ser sustentable y rentableRSE Online
Presentación del Lic. Fernando Legrand, editor de RSE Online [www.rseonline.com.ar] en la 4ª Ronda de Negocios organizada por la Cámara de Comercio e Industria de San Lorenzo, Santa Fe, Argentina.
Si una empresa comprende y comparte las preocupaciones y anhelos de sus stakeholders podrá disponer de marcas competitivas en los mercados y sostenibles en el tiempo ¿La manera de lograrlo? Vincularse de forma proactiva y con los grupos de interés en su faceta como ciudadanos.
Ser un buen ciudadano corporativo es ya, hoy en día, la mejor y más correcta forma de comportarse, de ser y de estar en el mundo de los negocios y de sus marcas. Es mucho más que RSC, porque esta sigue siendo vista como un añadido al negocio, una obligación de devolver a la sociedad lo que se ha recibido de ella, hacer el bien cuando de lo que se trata es de hacerlo bien, en el más amplio sentido de la expresión. Ese es el argumento principal del libro Citizen Brands escrito por Michael Willmott, experto británico en nuevas tendencias y comportamiento del consumidor. Poner la sociedad en el corazón de la empresa, en su centro, no como una forma de maquillar lo que se hace, sino como una manera de responder a lo que se necesita; este enfoque requiere entender las preocupaciones sociales y resolverlas mediante nuevas soluciones en forma de empresas, negocios, productos y servicios.
Estrategia Comunicacional de Fundación Casa de La Paz desarrollada durante el Taller final de magíster UDD.
Realizada con
Viviana Arancibia
Andrea Pizarro
Bernardita Chacra
Juan Paulo Madriaza
Heidi Brokordt
Jorge Quezada Olivares (CHILE)
Profesor Universidad de Los Lagos / Consultor - Gestión del Cambio y Desarrollo
jquezo@yahoo.es
http://www.innovacionciudadana.cl/portal/index.php
Cel (56) (9) 7 879 0882
El Brand Management está convirtiéndose en una disciplina menos uni– direccional para dejar paso a un enfoque más multi–direccional en el que en especial los clientes colaboran individual y colectivamente con las compañías a la hora de crear valor, diseñar e innovar en productos y servicios o incluso desarrollar y protagonizar las campañas de comunicación.
La idea de marca procede tradicionalmente del campo del marketing. Solo en los últimos años ha logrado traspasar las fronteras de lo comercial para adentrarse en las de lo empresarial e incluso institucional, territorial, social, profesional o personal. Es en esta segunda fase en la que se ha sido consciente de que la marca no solo es de interés y se relaciona con los consumidores, sino que también tiene que ver con una variedad más amplia y diversa de stakeholders.
¿Qué hacer cuando se han detectado los stakeholders?
Aquí es donde entra en juego el management, es decir, la gestión de los públicos de interés.
Si los stakeholders han sido definidos perfectamente, es más fácil poder hacerles un seguimiento para reconocer sus necesidades y preferencias y responder consecuentemente.
Posiblemente muchos se preguntarán qué sentido tiene atender a las necesidades de los empleados o sus familiares, pero es necesario entender que, si se mantiene una atención sobre estos grupos, se puede percibir su reacción ante las acciones de la empresa. Si los grupos de interés tiene una buena reacción ante las acciones de la empresa, ayudarán (aunque sea de forma inconsciente) a transmitir una buena imagen del negocio logrando un posicionamiento positivo.
Resumiendo se puede decir que, si los públicos de interés tienen una buena imagen de la empresa (generada por ella misma a través del stakeholders management), contribuirán a transmitirla y mantenerla.
En el contexto actual se está demostrando que las organizaciones que quieran sobrevivir ya no pueden seguir relacionándose con sus grupos de interés como lo hacían hasta ahora. El futuro de la comunicación corporativa pasa por el engagement y la capacidad de crear relaciones a largo plazo con los grupos de interés.La confianza en gobiernos, instituciones y empresas está cayendo a pasos agigantados, al tiempo que crece con fuerza la credibilidad de fuentes más próximas como familiares, amigos o compañeros. Ante dicho escenario, la solución pasa por estar más cerca de la gente y hacerles partícipes.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership a partir de la intervención de Robert Phillips,presidente para EMEA de Edelman, en el workshop «Communication in the Age of Engagement» organizado por Corporate Excellencecon la colaboración de Edelman el 8 de noviembre de 2012.
2. Comunicación. Es el proceso mediante el cual
se transmite información a través de diversos
medios. Todas las formas de comunicación
requieren un emisor, un receptor, un mensaje
y un medio de transmisión.
3.
4. Un dibujo de un paisaje con una casa en el
bosque.
5. Un dibujo de un paisaje:
Con una casa del lado izquierdo con tres
ventanas, una puerta, techo de dos tejas y
un portón de estacionamiento.
Tres nubes en el cielo y un sol del lado
derecho, sobre tres montañas con nieve en
su superficie.
Un árbol en la parte inferior derecha bajo
un río proveniente de las montañas.
6.
7. Comunicación efectiva. Es la recepción
exitosa del mensaje enviado.
Se logra el propósito de lo que se quiere
transmitir.
El transmisor y el receptor codifican de manera
exitosa el mensaje y ambos entienden lo
transmitido.
8.
9. No hay premios ni castigos, pero sí
consecuencias.
10. La comunicación empresarial no debe darse
por obtener algo, si no como parte misma de
la RE.
11. Iniciativas
concretadas
Comunicación Gestión
en RSE empresarial
Valores
empresariales
12. Aporta credibilidad a receptores escépticos
(Argumentos racionales)
Explicar que la empresa no es un benefactor
incondicional (filantropía) si no un ciudadano
corporativo
14. “Es lógico que las empresas realicen acciones
que ayuden a mejorar la sociedad y es
evidente que hay un cambio de actitud por
parte de las compañías que están impulsando
estas prácticas sostenibles pero no lo
comunicamos porque nos parece poco
adecuado”
Kellogg’s
15. “La empresa ha de perder el pudor de decir
las cosas buenas que hace, porque las malas
ya se encargan otros de publicarlas. Hay que
contarlas porque así otros muchos se
engancharán al carro y tomarán conciencia
de la importancia de gestionar este tipo de
políticas”
Femsa
16. “No hemos sabido explicar con detalle el
compromiso social, económico y cultural que
mantenemos con el entorno donde
desarrollamos nuestra actividad. Por eso
creemos que, llegados a estos momentos de
la historia, es necesario decirlo y explicarlo.
Es nuestro gran reto”
Sony
17. La empresa establece una política concreta
de comunicación, dibujando un mapa de
stakeholders de la empresa y valorando las
necesidades de información de cada uno de
ellos. En este sentido, es clave definir no sólo
la información sino los canales a través de
los que desarrollar dicha comunicación.
18. Identificación y priorización de stakeholders
Feedback
19. Los que perderían algo
Todos los que pueden influir en mi marca
Todos los grupos que representan intereses
20. Identificación:
Por responsabilidad
Por influencia
Por cercanía
Por dependencia
Por representación
21. Prioridad de los grupos de interés
Clientes
Consumidores finales
Accionistas
Importancia Alta
Inversores
Socios
Empleados
Clientes intermedios
Proveedores
Competidores
Importancia Media
Entidades financieras
Administraciones
competentes
Comunidades locales
Importancia Baja Medios de comunicación
Organizaciones sindicales
Importancia muy Baja ONG´s
22. Nivel Meta Comunicación
No hay comunicación
Permanecer pasivo No hay meta y comunicación
activa
Hacer un seguimiento de las Unilateral: de los grupos
Hacer un
opiniones de los grupos de de interés hacia la
seguimiento
interés compañía
Informar o educar a los grupos Unilateral: de la compañía
Informar
de interés a los grupos de interés
Trabajar juntos en una relación Bilateral limitada: se
Realizar contractual en la que un socio establece y monitorea la
transacciones dirige los objetivos y provee actividad según las
fondos condiciones del contrato
Obtener información y Bilateral limitada: la
opiniones de grupos de interés compañía pregunta y los
Consultar
para fundamentar las grupos de interés
decisiones internas responden
23. Nivel Meta Comunicación
Asociarse o convocar a Bilateral o multilateral entre
una red de grupos de compañías y los grupos de interés. El
Consultar interés para desarrollar aprendizaje y la toma de decisiones
consensos y planes de son bilaterales. Los grupos de interés
acción conjuntos actúan de forma conjunta.
Asociarse o convocar a Bilateral o multilateral entre
una red de grupos de compañía/s y los grupos de interés. El
Convocar interés para desarrollar aprendizaje y la toma de decisiones
consensos y planes de son bilaterales. Los grupos de interés
acción conjuntos actúan de forma conjunta.
Nuevas formas organizacionales de
Delegar las decisiones a
rendición de cuentas; los grupos de
los grupos de interés
Delegar interés tienen un rol formal en el
sobre un tema
gobierno de una organización o las
determinado
decisiones se les delegan
24. Nombre Responsabilidades Ventajas de la relación
Buena gestión/ Retorno
No conflictos ni
Accionistas económico/ Comunicación/
interferencias
Transparencia
Comunicación/ Transparencia/ Aumento de inversiones
Inversores
Inversión ética (calidad)
Aumento de colaboraciones
Colaboradores Comunicación/ Transparencia
(calidad)
Respeto DD.HH. fundamentales Orgullo de pertenencia/
RR.HH. y laborales/ Comunicación/ Retención talento/ Mejora
Integración/ Formación productividad
No abuso de poder/ Poder de elección/ Mejora
Proveedores Comunicación/ Integración/ productividad/ Mejora
Formación servicio
Instituciones Comunicación/ Transparencia/ Aumento nº colaboraciones/
públicas Colaboración Mejora relaciones
25. Nombre Responsabilidades Ventajas de la relación
Cumplir expectativas/
No campañas en contra,
Clientes Integración/ Comunicación/
denuncias, demandas
Transparencia
Comunicación/ Integración/ Mejora de relaciones/
Competidores
Colaboración Intercambio
Comunicación/ Transparencia/
Identificación emocional
Comunidad Favorecer desarrollo local/
Empresa-ciudadano
Respeto Medioambiente
Comunicación/ Transparencia/
Identificación emocional
Sociedad Favorecer desarrollo nacional/
Empresa-ciudadano
Respeto Medioambiente
Comunicación/ Transparencia/ Aumento nº colaboraciones/
ONG
Colaboración Mejora relaciones
Medios de Comunicación/ Transparencia/ Aumento nº colaboraciones/
comunicación Colaboración Mejora relaciones
26. Memoria de RSE o informe de
sustentabilidad:
Documento corporativo de comunicación y
reporting.
Entrega a accionistas, analistas
financieros, medios especializados, líderes de
opinión, empleados e inclusión en sitio web.
27. Retos de las memorias de RSE
Conciliar el rigor de la información con diseño
atractivo, lenguaje, tamaño y estructura
Autocrítica
Adoptar estructuras de RSE
28.
29.
30. Comunicación de RSE en los medios:
Sensibilización y concienciación social de amplio
alcance
Credibilidad y de reputación para la marca
Adopción de otros medios
31.
32. El impacto de los medios es a la vez una
responsabilidad y una oportunidad
Sensibilizar a los receptores de sus mensajes
con los temas transversales de la RSE
33. De la publicity a la publicidad:
De la Publicity: Posicionar gratuitamente los
contenidos de la empresa dentro de los espacios
informativos de los medios
A la publicidad: de forma corporativa en
medios tradicionales hasta las acciones below
the line.
Below the line: técnica de marketing consistente
en el empleo de formas de comunicación no
masivas dirigidas a segmentos específicos
34. Publicidad BTL:
Eventos
Marketing directo
Street marketing
Comunicación en medios poco convencionales
35. Comunicación interna:
Información a empleados y otros stakeholders
internos
Generar y gestionar la confianza
Fomentar la participación y toma de decisiones
Impulsar uso de canales de retroalimentación
Conocer necesidades y expectativas
Dialogo empresarial
36. Comunicación Interna:
Reuniones aleatorias con la dirección
Portal web del empleado
Revistas internas