presentación sobre la importancia de la comunicación asertiva.

1. Yonier Alexander Raigoza Briceño
Universidad ECCI

2. La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con
otro un contacto que le permite transmitir una información. En
la comunicación intervienen diversos elementos que pueden
facilitar o dificultar el proceso.
• Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
• Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
• Mensaje: Contenido de la información que se envía.
• Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
• Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
• Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

3. Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes
categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal
Comunicación verbal Comunicación no verbal
Palabras (lo que decimos)
Tono de nuestra voz
Contacto visual
Gestos faciales (expresión de
la cara)
Movimientos de brazos y
manos
Postura y distancia corporal

4. Comunicación
visual
comunicación
auditiva
Comunicación
táctil
Comunicación
corporal
• Se trasmite
mediante
imágenes
• Recreación de
la
comunicación
visual
(señas)
Trasmiten
mensajes
mediante la
radio o
(altoparlantes,
bocinas)
Es solo un roce o
contacto físico
Con la mirado
los movimientos
y demás

5. Para mejorar la interacción con otras personas simplemente lo que todos debemos
aprender son algunas habilidades Por ejemplo:
o Defender sus derechos
o Solicitar cambios de conducta a otras personas.
o Pedir favores
o Decir cumplidos
o Decir no
o Dar una queja
o Manejar su comunicación no verbal.
o Iniciar un plática
o Establecer conversaciones
o Interactuar en grupo
o Interactuar con personas de estatus diferentes
o Conseguir amigos
o Discutir y Negociar
o Actuar en un conflicto
o Tomar decisiones
o Separarse de relaciones inadecuadas

7. En nuestras relaciones interpersonales siempre existen tres maneras de
enfrentar nuestras relaciones interpersonales :
La huida ansiosa La respuesta asertiva La respuesta agresiva
• Se comportan de
manera pasiva.
• Permiten que
violen sus
derechos.
• Permiten que los
de mas se
aprovechen de ella.
• Protegen sus
propios derechos y
respetan los de los
demás
• Logran sus
objetivos sin
detrimentos de los
otros.
• Se sienten bien
consigo mismos y
tienen confianza.
• Violan los
derechos de los
demás.
• Logran sus
objetivos a costa de
los demás.
• Son beligerantes,
humillan y
desprecian a los
demás.

8. • Para un adulto puede ser deseable contar con el cariño y la aprobación
de los demás, pero si no los tiene puede seguir viviendo y seguir
sintiéndose feliz.
• Las personas usualmente cometen errores, una vez que se cometieron lo
preferible es resolverlos.
• Algunas personas pueden comportarse de manera antisocial e
inapropiado, lo preferible no es castigarlas si no enseñarles a modificar
su conducta.
• Las cosas son como son, y si esto contraviene nuestros intereses lo
preferible es intentar resolver el problema.
• A pesar de tener un control limitado sobre el exterior podemos aprender
a tener un control de nuestras emociones.

10. • Algunas veces usted tiene derecho a ser el primero
• Usted tiene derecho a cometer errores
• Usted tiene derecho a ser el juez último de sus sentimientos y
aceptarlos como válidos.
• Usted tiene derecho a tener sus propias opiniones y convencimientos.
• Usted tiene derecho a criticar y a protestar por un trato injusto.
• Usted tiene derecho a interrumpir para pedir una aclaración
• Usted tiene derecho a intentar un cambio
• Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional
• Usted tiene derecho a expresar y sentir dolor.
• Usted tiene derecho a ignorar a los demás.