El documento resume las características de la comunicación, colaboración, hardware, software y herramientas de comunicación e internet. Explica que la comunicación y colaboración mejoran la cooperación entre organizaciones y define hardware y software. Luego describe herramientas de comunicación sincrónicas y asincrónicas como chat y correo electrónico, y cómo se puede colaborar usando procesadores de texto. Finalmente, resume los sitios web 2.0 que permiten compartir información y colaborar entre usuarios.