Comunicacio marketing turistic

1. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
LA COMUNICACIÓN
en el proceso de
Marketing Turístico
Enric López
enric.lopez@cett.cat / @EnricLopezC

2. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

3. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
1. CONCIENCIAR DE LA IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN DENTRO DEL MARKETING MIX
2. CONSOLIDAR EL CONOCIMIENTO DE LAS
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
3. POTENCIAR LA APLICABILIDAD DE LAS
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARTIENDO DE LA
ESTRATEGIA DE MARKETING.
OBJETIVOS

4. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Tema 1. Contextualización
Tema 2. La Comunicación en la estrategia de
marketing
Tema 3. Tendencias y Conclusiones

5. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
TEMA 1. CONTEXTUALITZACIÓN
Importancia del Turismo

6. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Planes Estratégicos de Turismo

7. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

8. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Enric López
(enric.lopez@cett.es)

9. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Internet  ADPROSUMER

10. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

11. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Confidential & Proprietary Copyright © 2011 The Nielsen Company
Etapas del Viaje

12. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

13. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

14. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

15. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Confidential & Proprietary Copyright © 2011 The Nielsen Company
Experiencias VS Productos Turísticos

16. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

17. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
COMUNICACIÓN
“SOCIAL MEDIA”
COMERCIALIZACIÓN
Escenario Comunicación + Comercialización

18. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

19. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

20. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

21. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

22. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

23. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
“Todo comunica en
un MUSEO,
DESTINO, etc…”
TEMA 2. LA COMUNICACIÓN en la estrategia de
marketing

24. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Enric López
(enric.lopez@cett.es)

25. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Investigación Mercados
Análisis
Interno
Análisis
Externo
Diagnóstico
DAFO
Estrategias
Marketing Operativo
Comunicación (-Comercialización)
Timing Valoración Económica Control
EL PLAN DE COMUNICACIÓN:

26. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

27. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
TRANSMISIÓN DE
INFORMACIÓN DESDE EL
EMISOR HASTA EL
RECEPTOR CON EL FIN DE
CONSEGUIR UNOS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
La Política de Comunicación es:

28. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
– OBJETIVO GENERAL:
– ESTIMULAR LA DEMANDA
» vs CONSEGUIR VENTAS  INTERNET
– COMUNICAR
– PERSUADIR
– RECORDAR

29. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
CANAL
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
CÓDIGO
RUIDO
FEEDBACK

30. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

31. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
EL PLAN DE COMUNICACIÓN SIRVE COMO
GUÍA PARA LA ACCIÓN PERMITIENDO
CONSEGUIR UN MAYOR NIVEL DE EFICACIA
EVITANDO LA DISPERSIÓN DE RECURSOS Y
ESFUERZOS.
El Plan de Comunicación

32. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
• OBJETIVOS
• PÚBLICO OBJETIVO
• MENSAJES Y ESTILO DE COMUNICACIÓN
• TÉCNICAS (mix)
• MEDIOS
• PLANIFICACIÓN TEMPORAL
• PRESUPUESTO
• CONTROL
BRIEFING
Fases del Plan de Comunicación:

33. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

34. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

35. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
LA IDENTIDAD
LA IMAGEN
?
IDENTIDAD vs IMAGEN
?

36. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

37. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
LOS NIVELES DE PROYECCIÓN DE LA IDENTIDAD SON:
– ACTITUDINAL
– VISUAL
– COMUNICACIONAL

38. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
¿ CUÁLES CONTROLA ?
NIVEL 1 DE PROYECCIÓN DE LA
IDENTIDAD: ACTITUDINAL

39. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
PERSONAL
AMABILIDAD
SONRISAS

40. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
¿ CUÁLES CONTROLA ?
NIVEL 2 DE PROYECCIÓN DE LA IDENTIDAD:
VISUAL

41. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

42. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

43. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

44. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

45. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

46. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

47. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
¿ CUÁLES CONTROLA ?
NIVEL 3 DE PROYECCIÓN DE LA IDENTIDAD:
COMUNICACIONAL

48. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
PUBLICIDAD
PROMOCIÓN COMUNICACIÓN
ON LINE
COMUNICACIÓN
OFF LINE
RELACIONES
PÚBLICAS
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN off

49. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
LA PUBLICIDAD
Es toda aquella forma pagada y no personal de presentación y
promoción de ideas, bienes y servicios por cuenta de alguien
identificado.
(AMA, American Marketing Association)

50. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Los Medios y Soportes Publicitarios
Los medios publicitarios son los distintos canales de comunicación a través
de los cuales se pueden transmitir los mensajes publicitarios.
El soporte publicitario es todo tipo de vehículo capaz de servir para
transmitir un mensaje publicitario.
- PRENSA: periódicos, revistas
- RADIO
- TELEVISIÓN
- CINE
- PUBLICIDAD EXTERIOR
- PUBLICIDAD DIRECTA
- OTROS

51. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

52. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

53. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

54. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

55. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

56. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
TARIFAS
MEDIOS

57. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Mobile / APPs

58. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

59. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

60. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
CONJUNTO DE ACTIVIDADES Y MENSAJES DIRIGIDAS A PÚBLICOS ESPECÍFICOS QUE TIENEN POR
OBJETIVO CREAR CONOCIMIENTO, BUENA IMAGEN Y ACTITUD FAVORABLE
SOBRE UNA EMPRESA, ENTIDAD O PRODUCTO / SERVICIO
ES EL PROCESO POR MEDIO DEL CUAL CREAMOS UNA IMAGEN POSITIVA Y
AUMENTAMOS LA PREFERENCIA DE LOS CLIENTES POR MEDIO DE LA APROBACIÓN
DE TERCERAS PARTES.
Hilton International
RELACIONES PÚBLICAS

61. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
SE BUSCA UNA RESPUESTA A MEDIO Y LARGO PLAZO.
CREAN CONOCIMIENTO A TRAVÉS, PRINCIPALMENTE, DE LOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN

62. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
PÚBLICOS OBJETIVOS // OBJETIVOS
ACCIONES
ACCIONES DE RR. PP.

63. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
“PUBLICITY”

64. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

65. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
PATROCINIO

66. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

67. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
LA PROMOCIÓN DE VENTAS SON ACCIONES DE
COMUNICACIÓN CON EL OBJETIVO DE ACERCAR
EL P/S AL CONSUMIDOR A CORTO PLAZO,
AÑADIÉNDOLE UN VALOR A TRAVÉS DE LOS
INCENTIVOS PROPUESTOS
PROMOCIÓN DE VENTAS

68. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
PÚBLICOS OBJETIVOS // OBJETIVOS
ACCIONES
ACCIONES DE PROMOCIÓN

69. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

70. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
OTRAS ACCIONES
• FERIAS
• FAM-TRIPS
• BLOG-TRIPS
• WORKSHOP
• INSTAGRAMERS
• PROMOCIONALIZACIÓN

71. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

72. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Del blogtrip al Instagramtrip: la
#catalunyaexperience

73. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
447 fotos subidas
471.153 likes
17.855 comentarios
31 “Populars”

74. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

75. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

76. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
COMPRAS COLECTIVAS

77. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

78. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

79. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
MARKETING
de
ATRACCIÓN
MARKETING de
RECOMENDACIÓN
MARKETING
OFF LINE
MARKETING
de
RETENCIÓN
ESTRATEGIAS
de MARKETING
ON LINE
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN:“ON LINE”

80. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
- e - MARKETING
- e - COMMUNICATION
- WEB MASTER DESIGNER
- WEB ANALYTIC MANAGER
- SEO MANAGER
- SEM MANAGER
- SMO MANAGER
- COMMUNITY MANAGER
- ON LINE REPUTATION MANAGER
- … ……

81. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

82. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
ATRAER
CONVERTIR
MEDIR

83. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

84. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
MARKETING de ATRACCIÓN
Posicionamiento en buscadores (SEO-SEM)
eMail Marketing
Campañas com. on line
Acciones off line

85. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
SEO + SEM

86. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
SEO
SEM
PLACES

87. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

88. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Formatos Integrados
Banner
Megabanner
Robapáginas
Botón
Enlace de Texto
Formatos Flotantes
Layer
Interstitial
Pop Up
Pop Under
Otras Acciones
Patrocinios e
Integraciones
Acciones Especiales
Newsletters
Skyscraper
E-mail Marketing
Tecnología Rich Media
Formatos Desplegables
Interactivos
No Interactivos
“DISPLAY”

89. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Banner: rectángulo de 468x60 (tamaño standard del medio), generalmente
encabezando la página.
CTR Medio: 0.09%

90. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
ES UNA FORMA EFICAZ DE REALIZAR
MARKETING DIRECTO ON LINE QUE UTILIZA EL
CORREO ELECTRÓNICO COMO MEDIO DE
COMUNICACIÓN A UNA AUDIENCIA
ESPECÍFICA.
eMail Marketing

91. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
eMAIL MARKETING  NEWSLETTER

92. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
1. MEDIBLE – TRAZABILIDAD  MEJORA CONTINUA
2. ECONÓMICO
3. microSEGMENTABLE  PERSONALIZACIÓN
4. INTERACTIVIDAD  ENLACES CON TODO TIPO DE CONTENIDO:
ENCUESTAS, VIDEOS, WEBS, ETC..
5. “VELOCIDAD” DE EJECUCIÓN DE RESPUESTAS, DE VENTAS,
DE…
6. INDICE DE MK VIRAL MUY ELEVADO
VENTAJAS

93. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
1. MUY INTRUSIVO. REQUIERE PERMISO DEL RECEPTOR. EVITAR SPAM.
2. HAY POCAS LISTAS DISPONIBLES AÚN EN ESPAÑA.
3. MIEDO A QUE SEA UN POSIBLE VIRUS
4. RIESGO DE UNA SATURACIÓN MÁS RÁPIDA
DESVENTAJAS

94. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

95. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
1. PLAN DE MARKETING ONLINE: OBJETIVOS, TARGET, etc….
2. GENERAR BASES de DATOS.
3. DISEÑO DEL eMAIL.
4. PLATAFORMA DE ENVÍO.
FASES eMAIL MK

96. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Generar BB.DD.
• OPTIMIZACIÓN DE CONTACTOS  “PERMISSION MARKETING”:
– OPT- IN: EL CONTACTO NOS DA PERMISO PARA QUE LE PODAMOS
ENVIAR COMUNICACIONES POR eMAIL.
– DOBLE OPT-IN: NOS DA PERMISO. LE ENVÍAMOS UN MAIL DE
CONFIRMACIÓN PARA QUE CONFIRME. SISTEMA RECOMENDABLE.
– OPT-OUT: EL CONTACTO NO NOSHA DADO PERMISO PARA QUE LE
ENVÍEMOS COMUNICACIONES. AL CONTACTO SE LE PIDE LA
AUTORIZACIÓN O QUE SE DÉ DE BAJA. NO CONTESTA. ES EL MENOS
RECOMENDABLE. PODRÍA SER SPAM.

97. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Diseño eMAIL.
1. EL EMISOR
2. EL ASUNTO (+ above the fold)
3. LA CREATIVIDAD (body copy)
4. LA PLATAFORMA DE ENVÍO

98. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

99. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
MARKETING de RETENCIÓN 
Convertir
Usabilidad web site

100. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

101. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

102. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

103. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

104. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

105. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
MARKETING de
RECOMENDACIÓN
SOCIAL MEDIA

106. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

107. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

108. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Grado de confiabilidad

109. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

110. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

111. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

112. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

113. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
VIDA ÚTIL SOCIAL MEDIA

114. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

115. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

116. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
REPUTACIÓN ONLINE

117. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

118. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Trip Advisor
1ª Busqueda: Museo Arquelogia Barcelona
2ª Busqueda: Museo D’Arqueologia Catalunya
3ª Busqueda: Museum of Archeology of Catalonia
14 Evaluaciones/ 3 Fotos

119. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

120. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
ANÁLITICA WEB Medir

121. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

122. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

123. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

124. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
TEMA 3. TENDENCIAS y CONCLUSIONES

125. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
SO – LO – MO

126. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

127. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
“PROMOCIONALIZACIÓN ONLINE”

128. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

129. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
COBRANDING

130. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
SOCIAL MEDIA  SOCIAL COMMERCE

131. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA

132. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
3.CONCLUSIONS

133. MASTER EN INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN TURÍSTICA
Enric López
enric.lopez@cett.cat / @EnricLopezC
GRACIAS POR VUESTRA
ATENCIÓN.