La comunicación consiste en compartir información entre individuos o grupos para llegar a un entendimiento común. Una buena comunicación es necesaria para que las organizaciones incrementen su eficiencia, mejorar la calidad, responder mejor a los clientes y fomentar la innovación, lo que les da una ventaja competitiva. El proceso de comunicación implica que un emisor codifique un mensaje, lo transmita a través de un medio, y que un receptor lo decodifique, pudiendo convertirse en nuevo emisor.

2. La comunicación consiste en
compartir información entre dos o
más individuos o grupos para llegar a
un entendimiento común.

3. IMPORTANCIA DE UNA BUENA
COMUNICIÓN
INCREMENTAR LA EFICIENCIA
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
RESPUESTA HACÍA LOS CLIENTES
LA INNOVACIÓN

4. La comunicación eficaz es necesaria
para que gerentes y todos los
miembros de una organización
incrementen la eficacia, eficiencia,
calidad de respuesta hacia los clientes
y los procesos de innovación y así,
obtener una ventaja competitiva para la
organización.

5. PROCESO
DE
COMUNICACIÓN

6. FASE DE TRANSMISIÓN
DECODIFICACIÓN
POR EL
MENSAJE CODIFICACIÓN MEDIO RECEPTOR
RECEPTOR
EMISOR
RUIDO
(AHORA EMISOR)
DECODIFICACIÓN
POR EL EMISOR MEDIO CODIFICACIÓN MENSAJE
(AHORA RECEPTOR)