El documento describe el proceso de comunicación, incluyendo sus componentes principales: la fuente, codificación, mensaje, canal, decodificación, receptor y retroalimentación. Explica que la comunicación es un proceso intencional que involucra el intercambio de información entre dos o más personas a través de símbolos compartidos. También presenta un modelo del proceso de comunicación y describe posibles barreras como el ruido, barreras semánticas, físicas, fisiológicas, psicológicas y administrativas.