MBA Walter Fernandez Baca clase sobre comunicacion y coaching

1. UNIVERSIDAD PERUANA
CAYETANO HEREDIA
COMUNICACIÓN Y COACHING
EMPRESARIAL
Mag. Walter Fernández Baca

2. H T T P : / / W W W. YO U T U B E . C O M / WAT C H ? V = J O H
D D S J F - O U
ORÍGENES DE LA
COMUNICACIÓN
 Es muy difícil determinar con precisión el primer intento del
hombre por comunicarse. El momento que nació el lenguaje
parece ser tan remoto como el origen de la vida misma.
 En su forma original, la comunicación estuvo constituida por
una especie de “lenguaje biológico” que cumplía la función de
comunicar el peligro inminente y hallazgo feliz.
 Poco a poco el hombre primitivo aprendió a articular palabras
hasta lograr la comunicación por lenguaje articulado

5. Conceptos
•Simbólica: Uso de signos arbitrarios, generalmente
digitales
•Interacción: Circuitos de doble interacción. Estar
en el lenguaje

6. Hace 2500 años..
Aristóteles planteaba el modelo clásico de la comunicación...
ReceptorEmisor Mensaje

7. Siglo XXI, el presente...
“La COMUNICACIÓN es una ciencia que
estudia la INTERACCIÓN SIMBÓLICA entre
los seres humanos.”

8. Niveles de comunicación humana
•Intrapersonal
•Interpersonal

9. Niveles de comunicación humana
•Grupal
•Organizacional
.youtube.com/watch?v=ZNIy-v

11. Niveles de comunicación humana
•Social
A continuación, algunos ejemplos de investigaciones recientes...

12. Las canciones, violencia y sexo & Psicosociales
•Investigación de la Universidad de Texas:
Se encontró que escuchar canciones violentas o con
contenido sexual conduce a sentimientos de
hostilidad y deseos de tener sexo prematuro en los
jóvenes.
•Operativos Psicosociales

14. ¿Se comunican los loros cuando hablan?
•Investigación Dra.Pepperberg :
Alex, un loro gris africano es el primer no
humano capaz de contestar en inglés preguntas
simples sobre colores y contar hasta 6.
Las abejas:
La danza de las abejas

16. ¿Hay diferencias entre las formas de observar y escuchar de
hombres y mujeres?
•Investigación de Indiana University:
Descubrió que los hombres escuchan y procesan con
sólo un lado del cerebro, en tanto que las mujeres lo
hacen con los dos. Pero esto no significa que sean
mejores auditoras que los hombres. Sólo procesan de
manera diferente el lenguaje.

21. PRIMERA: No se aprende a hablar de manera espontánea.
SEGUNDA: La expresión oral no busca hablar, busca crear el hábito de
hablar bien y comprender lo que se nos dice.
TERCERA: No se necesita ser brillante ni perfecto. La esencia de la
expresión oral es aportar ideas o conceptos útiles a quien nos escucha.
CUARTA: Es necesario prepararse, concentrarse en el mensaje que se va a
entregar y dejar de lado las inquietudes personales.
QUINTA: Hay que plantear la intervención oral como conversación y no
como una actuación. Mientras más natural hable menos tenso se sentirá
frente al auditorio.
LAS NUEVE ASEVERACIONES DE LA COMUNICACIÓN:

22. SEXTA: Pierda el temor al ridículo y a las críticas. Debe visualizar a
quienes le escuchan como amigo no adversarios.
SÉPTIMA: No se incomode por el nerviosismo de enfrentarse a
personas muchas veces desconocidas. Una moderada intranquilidad es
positiva, porque ayuda a no confiarse demasiado.
OCTAVA: Hablar bien no es lo mismo que hablar elocuentemente. No
todos podemos ser elocuentes, es verdad, pero si lo intentamos, todos
podemos hablar bien.
NOVENA: Hablar bien hace que los demás te consideren una persona
más madura, capaz de asumir mayores responsabilidades, incluso más
divertida e interesante.
LAS NUEVE ASEVERACIONES DE LA COMUNICACIÓN:

23. En una encuesta realizada en los Estados Unidos,
investigando las diez cosas que mas temor le
producen a la gente, se obtuvo el siguiente resultado
(en orden ascendente):
2º A los perros
3º A la soledad
4º A viajar en avión
5º A la muerte
6º A las enfermedades
7º A caer en aguas profundas
8º A tener problemas económicos
9º A los insectos
10º A las alturas
Y, el primero en la lista fue: a hablar en público.

24. LOS SEIS MIEDOS A HABLAR EN PÚBLICO:
1.- Miedo a las críticas.
2.- Miedo al fracaso.
3.- Miedo a ser observado por la gente.
4.- Miedo por la falta de dominio del tema a tratar.
5.- Miedo a las reacciones de quienes nos escuchan.
6.- Miedo a no sacar la voz.

25. EL COMUNICADOR EFICAZ
CONOCIMIENTO TÉCNICO
1.- MANEJA LA COMUNICACIÓN
NO VERBAL (LA VOZ,
LA EXPRESIÓN CORPORAL, LOS
GESTOS CORPORALES Y FACIALES).
2.- ANALIZA AL AUDITORIO.
3.- SELECCIONA EL TEMA.
4.- PREPARA EL MENSAJE.
5.- BUSCA INFORMACIÓN.
6.- PRACTICA EL DISCURSO.

26. HABILIDADES PERSONALES
1.- SABE CANALIZAR EL NERVIOSISMO.
2.- SABE RELAJARSE.
3.- SABE COMPROMETERSE CON SUS IDEAS.
4.- SABE CULTIVAR UNA ACTITUD RECEPTIVA.
5.- SABE SER UN BUEN MOTIVADOR.
EL COMUNICADOR EFICAZ

27. COACHING
WALTER FERNANDEZ BACA
MIEMBRO
COACHING INTERNATIONAL ASSOCIATION

28. El Coaching es....
“Esencialmente una conversación, un diálogo entre un
tutor (coach) y un pupilo (coachee) en un contexto
personal o empresarial, y orientado a optimizar
resultados....”
¿Qué es?...

29. El coaching es un sistema de comunicación positiva
y efectiva con énfasis en preguntar, escuchar, tomar
conciencia y establecer planes de acción con nuevas
y mejores expectativas para el coachee. (Persona que en
un proceso de coaching recibe por parte de
un coach los conocimientos y herramientas para desarrollartodo
su potencial y mejorar su vida.
Definición

30. “El coaching es el arte de crear un ambiente a través de la conversación y de una
manera de ser que facilita el proceso por el cual una persona se moviliza de manera
exitosa para alcanzar sus metas soñadas.”
“The Inner Game of Tennis”
Tim Galleway

31. “El coaching consiste en liberar el potencial de una persona para
incrementar al máximo su desempeño. Consiste en ayudarle a aprender en
lugar de enseñarle.”
John Whilmore

32.  Para liberar el potencial de
una persona para incrementar
al máximo su desempeño en
pro de una vida mas plena.
¿Para qué sirve?

33. Siglo XVI pueblito de Hungría llamado Kocs que se había transformado en un
pueblo de paso para viajeros. Inventan el “Carruaje de Kocs” que pronto fue
muy reconocido por lo confortable y por el sistema de suspensión que hacia los
viajes más llevaderos. Kocs se traduce al francés como coach y significa “vehículo
para transportar personas de un sitio a otro” y esto es precisamente lo que busca
lograr el coaching.
Origen del Coaching

34. Sócrates: Mayéutica.
“No existe el enseñar, sino el APRENDER...”
“Cada ser humano tiene la respuesta dentro de sí”
Platón: Sus diálogos (preguntas y escucha activa)
Aristóteles:
Pasar del SER (donde estoy)
• al DEBER SER (donde quiero llegar...)
• a través de la ACCIÓN (hábito).
ANTECEDENTES HISTORICOS

35. CORRIENTES DE COACHING
*El Coaching Estadounidense.- Thomas Leonard. La
metodología utilizada con este sistema tan pragmático incentiva
la autoestima, motiva a la acción y pone a prueba a sus clientes a
través de nuevos desafíos.
*El Coaching Europeo pone el énfasis en el ser humano, en su
potencial interior y en la capacidad de elección de una vida mejor.
Influencia de la Psicología Humanista; de Timothy Gallwey, y de
Jhon Whitmore.
*El Coaching Sudamericano u Ontológico es el
“entrenamiento del ser”. Explica al ser humano como un ser
intrínsecamente lingüístico, donde las conversaciones son la clave
para entender cómo somos los seres humanos. La Ontología del
Lenguaje de Rafael Echevarría está basada en trabajos previos de
Fernando Flores, Humberto Maturana, Niestzche, Heidegger.

36. Tipos de Coaching
Por especialidad Por modalidad de la sesión

37. COACHING
(Por especialidad)
Organizacional
Personal o de
vida
Ejecutivo
Educativo
Familiar

38. COACHING
(Por modalidad
de la sesion)
Individual
Online
Presencial
Grupal

39. ¿Qué no es coaching?
Hay disciplinas afines que suelen confundirse
con el coaching como:
 Psicoterapia
 Counselling
 Consultoria
 Enseñanza
 Mentoring

40. Beneficios del coaching
A nivel individual:
 Ganar confianza
 Clarificación de valores y objetivos
 Mayor perspectiva de lo que quiere y
necesita
 Mayor balance de vida
 Potenciar la creatividad y perspicacia
 Mayor efectividad en el desempeño
 Mayor flexibilidad
 Incremento de la capacidad de
aprendizaje
 Motivación intrínseca para lograr
objetivos, etc

41. A
NIVEL ORGANIZACIONAL
 Mejora del trabajo en equipo
 Desarrollo de habilidades de
comunicación
 Fortalecimiento del liderazgo a todo
nivel
 Mayor claridad y compromiso con la
misión, visión y objetivos de la
organización
 Atracción y mantenimiento del
talento humano
 Contribuye a la construcción de una
cultura organizacional potenciadora
 Asignación adecuada de personas
en las funciones claves de la
organización, etc

42. Aspectos a trabajar en coaching
CONCIENCIA
RESPONSABILIDAD
APRENDIZAJE

43. Herramienta de auto observación inicial
Rueda de la vida
• Objetivos
• Partes
• Preguntas
• Manera de administrarla

44. VALORES EN COACHING
• Definición
• Importancia
• Como identificarlos
• Rueda de valores
• Relación con las metas
¿Qué es
importante
para mi?