Este documento trata sobre la importancia de la comunicación efectiva para el bienestar emocional y la resolución de problemas. Resalta la necesidad de escuchar más que hablar, y analiza conceptos como la inteligencia emocional, la conciencia emocional, las barreras a la comunicación y estrategias para mejorar la comunicación no verbal y enfocada mediante preguntas. También aborda temas como el desarrollo del humor en los niños, la enseñanza de habilidades comunicativas y la importancia de la amistad en las diferentes etapas del

1. Comunicación para bienestar
emocional y para resolver
problemas
Monserrat Creamer
2016
“Si debiéramos hablar más
que escuchar, tuviéramos dos
bocas y una oreja” (Mark
Twain)

2. Estudio sobre relaciones significativas
Robert Waldinger. What makes a good life?
https://www.ted.com/talks/robert_waldinger_what_makes_a_good_life_lessons_fro
m_the_longest_study_on_happiness

3. Comunicación - efectividad - liderazgo
Las personas de alto rendimiento aprenden
continuamente, explican y aclaran sus ideas,
integran sus emociones y las comunican de
manera motivadora y adecuada, crean confianza
y conexión, activan valores éticos , proveen
información relevante y retroalimentan, son
creativos e innovadores y generan influencia sin
autoritarismo.
(Cooper, R., Sawaf, A. (2000). La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las
organizaciones. Bogotá: Editorial Norma)

4. Conciencia emocional
Es reconocer las causas y consecuencias de nuestros pensamientos,
sentimientos y acciones. No implica necesariamente juicio o crítica.
Actitudes frente a emociones:
• Conscientes de sí mismo: las aceptan, reconocen y fomentan sus
capacidades.
• Sumergidos: se identifican profundamente y pierden perspectiva y
control.
• Aceptadores: conformistas, y no hacen mayor cosa por cambiar el
estado negativo.
Se manifiestan primero físicamente. Al tener el hábito de tomar
conciencia de ellas, pasan a la corteza frontal y pueden ser analizadas y
superadas.
El autoconocimiento nos lleva a mayor libertad de elegir reconociendo
nuestras posibilidades y responsabilidades. (J.Mayer)

5. • Círculo de salud
Estrés sicológico
Sistema límbico
SANACIÓN
Disminución de
desequilibrios
hormonales
Aumento de
ac vidad
inmunológica
Esperanza - metas
Estrés
psicológico
Esperanza-metas
Sistema límbico
Disminución de
desequilibrios
hormonales
Sanación
Aumento de
actividad
imnulógica

6. Malestar emocional y
desconocimiento de sus emociones
• Aislamiento, pérdida de energía, cambios de
ánimo
• Ansiedad y depresión: necesidad de ser
amados y aceptados, de ser perfectos.
• Problemas de atención y pensamiento.
• Delincuencia y agresividad.

9. Carta de vida
“Cuando era joven y libre y mi imaginación no tenía
limites, soñaba con cambiar el mundo.
Al hacerme más viejo y sabio me percaté de que el mundo
no podía cambiar. Entonces decidí cambiar solo mi país,
pero también parecía imposible. Al entrar en los años
postrimeros, en un intento desesperado, busqué cambiar
sólo a mi familia y a mis seres queridos pero tampoco pude
hacerlo.
Y ahora en mi lecho de muerte, me doy cuenta de que al
cambiarme a mí mismo primero, mediante el ejemplo, habría
influido en mi familia, y con su apoyo y aliento, mejorado al
país y posiblemente hubiera cambiado el mundo”.
Covey, S. (1994). Los 7 hábitos de la gente eficaz. Buenos Aires: Editorial
Paidós.
¿Cuán diferentes serían nuestras vidas, si la energía que hemos gastado en culpar
a los demás de nuestros problemas la hubiéramos empleado en resolverlos?
Poco puedes hacer para cambiar al resto y mucho para cambiar tú mismo.
¿Qué puedes hacer hoy para cambiar tu vida?
Carta de vida
Covey,S.(1994) Los siete hábitos de la gente eficaz. B.A:Editorial Paidós)

10. Camino al cambio de pensamiento y actitud mediante
la comunicación
Estado
presente
Comunicación Estrategias
Conductas,
capacidades
y creencias
Estado
deseado

11. Libertad y conciencia emocional
• “ Conseguimos ser libres cuando obedecemos las
órdenes inteligentes que nos damos a nosotros
mismos. Es decir, las que han sido fruto de una
deliberación que tiene en cuenta lo que
deseamos, las consecuencias de nuestra acción,
los conocimientos almacenados, los errores
vividos, los que queremos proteger.”
(J.A.Marina (2000).El vuelo de la inteligencia. Barcelona: Editorial Plaza
Janes )

12. Características distintivas de las personas y
líderes centrados en principios. (S. Covey)
- Son más flexibles y espontáneas.
- Sus relaciones con los demás son más fecundas y
gratificantes.
- Son más sinérgicas.
- Aprenden continuamente.
- Se vuelven más propensas a contribuir.
- Obtienen resultados extraordinarios.
- Desarrollan un saludable sistema inmunitario psicológico.
- Fijan sus propios límites.
- Llevan una vida más equilibrada.
- Se sienten más confiadas y seguras.
- Son más capaces de hacer coincidir lo que pregonan con lo
que realizan.
- Se concentran en su círculo de influencia.
- Cultivan una rica vida interior.
- Irradian energía positiva.
- Disfrutan más de la vida.

13. COMUNICAR ES DAR y RECIBIR
• Al comunicar efectivamente se puede explicar, interpretar,
aplicar, analizar desde varias perspectivas, empatizar y
autoconocerse.
• Se desarrolla la capacidad de decisión y de respuesta, es
decir, responsabilidad de las consecuencias de los actos.
• Para Maturana la emoción que funda toda relación social es
el amor que es la legitimación del otro, para lo cual debe
existir primero una aceptación de uno mismo. Por ello, la
ética no tiene fundamento racional sino emocional.
• La educación es comunicación, es diálogo, en la medida en
que no es la transferencia del saber, sino un encuentro de
sujetos interlocutores, que buscan la significación de los
significados.(Paulo Freire)

14. Barreras en el hábito de escuchar
• Para escuchar activamente se trata de entender situaciones y
emociones más que las palabras mismas.
- Compararse uno con el que habla
- Tratar de leer la mente
- Planificar el siguiente argumento
- Seleccionar solo parte de la conversación
- Juzgar lo que el otro dice.
- Aprovechar para contar y recordar las experiencias personales
- Aconsejar antes de que termine
- Considerar la oportunidad como debate intelectual.
- Cambiar de tema rápidamente.

15. Formas negativas de comunicación
Sarcasmo
Ira
Subestimación
Expectativas negativas
Etiquetas o estereotipos
Contacto visual insensible

16. Comunicación con responsabilidad emocional
En el caso de hablar y expresar nuestras necesidades y pensamientos,
se trata de responsabilizarnos de nuestros sentimientos. Es enfocarnos
en lo que nosotros pensamos o sentimos. “ Yo siento que.... porque...”
Lenguaje del “Yo…”
“Cuando tú... (Conducta) me hace o haces…(Efecto) yo siento…
porque… (Sentimiento)”
“Necesito que tú… gracias” (¿Qué se puede hacer de manera
diferente?)
¿Cómo verbalizar en el caso de interrupciones continuas de un
participante?
Ventajas
• Expresan emociones pero de manera calmada y racional.
• No provocan respuesta agresiva.
• Ofrecen una alternativa de solución.
• Protege autoestima del otro.

17. Niveles de comunicación
Consciente: Podemos controlar lógicamente. Solo algunas partes
del proceso acceden a la consciencia.
Subconsciente: estructuras profundas de nuestras experiencias.
Mucho de los mensajes verbales y no verbales se construyen en
este nivel. ( importancia de símbolos en sueños e imaginación)
Otros: cultura y contexto. Los programas mentales y
condicionamientos se trasnmiten culturalmente.
Podemos incrementar recursos al poner atención a lo verbal y no
verbal.
La comunicación es más manejable si se la divide en bloques
simples.
La no comunicación y el silencio es también comunicación.
Un mensaje específico es escuchado a diferentes niveles.

18. Comunicación no verbal
• Movimiento ocular (dirección)
• Respiración (velocidad, localización)
• Coloración de piel ( lugar y tono)
• Cambio de tamaño de labio inferior y pupilas
• Tono y movimiento de músculos faciales(Mandíbula,
entrecejo, frente, boca)
• Postura corporal
• Expresión facial
• Inclinación y movimiento de cabeza
• Ángulo , inclinación y balance de hombros
• Movimiento de manos y dedos
• Humedad y temperatura de piel
• Cualidad vocal( tono, ritmo, timbre…

19. CURSO DE PRACTITIONER EN PNL. Carrión López, Salvador A.
(2005). Barcelona, Ediciones Obelisco "Curso Máster PNL". Ediciones Obelisco

20. Expresión verbal y no verbal: ejemplo
“Tengo que hacerlo, lo sé (cuerpo inclinado hacia
adelante y mira al suelo a la izquierda)…
Siento… (cambia los ojos hacia la derecha) y
recuerdo , es como si lo viera, todas las veces que
traté y no pude… (mira arriba a la izquierda e
interrumpe respiración)…es un auténtico
tormento… ( baja mirada,ojos fijos en el suelo a la
derecha)
Lado derecho: crea, genera nueva información.
Lado izquierdo: recuerda, recupera.
Carrión López, Salvador A.(2005)

21. ¿Qué expresan?
https://www.google.com.ec/search?q=Expresiones+de+caras&espv-

22. Comunicación enfocada con base en preguntas
•
.
“Todos los políticos son corruptos ¿Todos? ¿Cuáles específicamente?
”No puedo hacerlo”
¿Qué te lo impide?
“¨Ella sabe muy bien lo que quiero decir”. ¿Qué es lo que quieres decir
específicamente?
“Soy un desastre”.
¿Hacer qué?
“Peor es nada”. ¿Peor que qué específicamente?
¿Para qué ? ¿Por qué?
“Nunca más lo hago”.
“Yo sé que no me quiere”. ¿ No te quiere cómo?
“Sé lo que piensa de mí”. ¿ Cuáles son sus pensamientos de ti?
“ Mis pensamientos me deprimen¨ ¿Qué piensas?

23. Efectos de preguntas en cerebro
Cambian sobre lo que focalizamosla atención y
modifican sensaciones internas.
Vuelve la atención sobre lo suprimido
Cuestionan nuestras creencias limitantes y nos
predisponen al cambio
Cambian los recursos que disponemos.
(Carrión. 2005)

24. Enseñar a los niños capacidades para conversar
Apoyar a:
• Expresar las necesidades y los deseos propios con claridad.
• Compartir información personal acerca de uno mismo.
• Modular las respuestas propias a los indicios y palabras de los demás.
• Hacer preguntas sobre los demás. Ofrecer ayuda y sugerencias.
• Invitar
• Retroalimentación positiva.
• Mantenerse centrado en la conversación.
• Mostrar que es bueno escuchando.
• Mostrar que entiende los sentimientos de otra persona.
• Expresar interés en la otra persona.
• Expresar aceptación.
• Expresar afecto y aprobación.
• Expresar empatía.
• Ofrecer ayuda y sugerencias cuando esto parece apropiado.

25. Estrategias en el aula para
incrementar empatía y comunicación
Juego de roles
Simulaciones
Compartir talentos y creaciones personales
Compartir experiencias personales
Trabajo en grupo
Comprensión del lenguaje corporal
Proyectos con la comunidad
Resolución de conflictos
Expresión creativa sobre un tema: collage, poesía, cuentos, pinturas…
Lectura crítica de medios de comunicación y de publicidad
Análisis literarios e interpretación de la historia desde varias perspectivas
Diarios y reflexiones personales
Ejercicios de respiración y relajación
Meditación

26. Desarrollo del humor en los niños
A los seis meses de edad se puede obtener una sonrisa de un bebé a través de un
juego: una sorpresa anticipada, mostrándoles el principio de la “causa y el efecto” , y
dándoles un estímulo físico a través de una cosquilla o del movimiento .
El humor verdadero (mas que una reacción física o una percepción) comienza en el
segundo año de vida cuando se comienza a comprender la naturaleza simbólica de las
palabras y los objetos.
A los tres años los niños descubren que las declaraciones verbales pueden ser
graciosas en sí mismas, e ingresan en una cuarta etapa de humor. No sólo se ríen de
las incongruencias físicas y verbales, sino también de las incongruencias conceptuales.
Entre cinco y siete años, los niños comienzan a desarrollar una mayor capacidad
lingüística y a comprender que las palabras pueden tener mas de un significado.
Los niños en primaria muestran fascinación por la broma preconcebida opuesta a las
bromas espontáneas, a menudo crudas, que antes les resultaban divertidas.
Entre los diez y catorce años, los niños han alcanzado un nivel de sofisticación
cognoscitiva que les permite percibir las incongruencias en un nivel simbólico. Pueden
usar el humor como un arma tanto contra los adultos como contra los demás niños.
Su humor es frecuentemente percibido como una capacidad de liderazgo.
Las bromas de los niños comunican sus gustos y disgustos, y pueden usar el humor
para expresar sentimientos positivos o negativos acerca de los demás. (Shapiro(1997)

27. Estrategias para desarrollar humor
-Generar espacios para compartir chistes y anécdotas
humorísticas.
- Utilizar uno mismo el humor para enfrentar el estrés
- Usar el humor para enseñar valores y tolerancia.
- Conversar con humor cotidianamente.
- Caricaturizar situaciones y ayudarle a reírse de sí mismo,
para perder el miedo al error o ridículo.
El humor cumple diferentes propósitos en diferentes edades,
pero a lo largo de nuestra vida puede ser una ayuda para
llevarse bien con los demás y enfrentar una amplia variedad
de problemas. (Shapiro,L.(1997).p.111)

28. Importancia de la amistad

29. Importancia de la amistad
Enseñarles a los niños a comprender y comunicar sus
emociones afectará muchos aspectos de su desarrollo y
éxito en la vida. Asimismo, si uno no les enseña a los
niños a comprender y comunicar sus emociones estos
podrían volverse innecesariamente vulnerables a los
conflictos de los demás.(Idemp.153)
Etapa egocéntrica,(3 - 7 años), los niños suelen definir a
sus amigos como otros que emprenden
simultáneamente una actividad similar o simplemente
como niños que están cerca.
• Planificar actividades en las que estarán con niños que
son como ellos o que tienen intereses similares.(p.114)

30. Importancia de la amistad
Etapa de satisfacción de necesidades, (4-7 años) se sienten
mas motivados por el interés en el proceso de las relaciones
que por el egocentrismo. Valoran a los amigos como
individuos.
• Mostrar interés por las relaciones con sus amigos
alentándolos a hablar sobre sus experiencias. (... )Evite
reforzar las opiniones negativas sobre otros niños aun
cuando sean objeto de burlas o intimidaciones. Resista la
tentación de unirse a las quejas respecto de sus
compañeros de clase; esto sirve para reforzar el aislamiento
social. Sólo limítese a escuchar con atención. Hable con
frecuencia con sus hijos sobre sus propios amigos, lo que
hace con ellos y por qué son importantes para usted.
(Idem.p.114).

31. Importancia de la amistad
Etapa de la reciprocidad (6 – 12 años), se caracteriza por
una necesidad de reciprocidad e igualdad.
• Requieren de su presencia y apoyo. Si el niño tiene
dificultades para hacerse amigos, también podrá
beneficiarse con varias actividades de interpretación de
papeles, utilizando títeres o pequeñas figuras. Pueden
interpretar cinco o diez minutos de dramas,
representando diferentes formas de resolver
problemas interpersonales planteados por el niño. Si
tiene dificultades escúchele, y puede que decida seguir
o no con la amistad y buscar otra, pero se debe evitar
el aislamiento social.

32. Importancia de la amistad
Etapa de la intimidad,( 9-12 años), los niños están
preparados para entablar verdaderas amistades
íntimas.
• Establezca límites adecuados para la edad,
señale valores, y aliente el crecimiento personal e
interpersonal.
Es importante motivarlo a participar en
grupos:familiares, extracurriculares, hobbies, etc
para el desarrollo de destrezas sociales.

33. Optimismo y pesimismo
• El optimista cree que los acontecimientos positivos y felices se explican
a través de cosas que son permanentes (seguirán ocurriendo en el
tiempo) y generalizadas (seguirán ocurriendo en diferentes
situaciones). El optimista también asume la responsabilidad adecuada
para lograr que las cosas buenas sucedan. Si ocurre algo malo, lo
considera como algo temporario y específico de esa situación, y se
muestra realista si es él quien ha causado el acontecimiento negativo.
• El pesimista piensa en términos opuestos: los acontecimientos buenos
son temporarios, los acontecimientos malos son permanentes; los
acontecimientos positivos son el resultado de la suerte o de
circunstancias fortuitas, mientras que los acontecimientos negativos
resultan más previsibles. El pesimista también se equivoca al asignar
culpas. Tenderá o bien a culparse a sí mismo por todo lo malo que
ocurre o a culpar a cualquier otra persona.
(Shapiro,1997.p.61).

34. Optimismo
• Es posible enseñarles a los niños a ser más
optimistas como una forma de vacunarlos contra
la depresión y otros problemas de salud mental y
física.
• El optimismo se origina en el pensamiento
realista y en las oportunidades de enfrentar y
dominar desafíos adecuados a la edad.
• Debe mostrarse más optimista en las formas en
que se relaciona con sus hijos. Los niños
aprenden con rapidez observando lo que hacen y
dicen sus padres. (Idem, p.67)

35. Comunicación para solucionar problemas
Negociar en lugar de discutir incluye cinco pasos:
1. Sentarse frente a frente y convenir en trabajar juntos para resolver un
conflicto. Ponerse de acuerdo en respetar la opinión de otra persona y
evitar los insultos y las humillaciones.
2. Cada persona debe expresar su punto de vista (qué quiere y por qué), y
luego expresar el punto de vista de la otra persona. No puede producirse
una negociación con éxito sin que se haya convenido en que cada uno
tiene derecho a su propio punto de vista.
3. Esencial: Crear soluciones favorables para todos. Deben ponerse de
acuerdo en por lo menos tres soluciones posibles que son concesiones
pero que permiten que cada uno obtenga algo importante.
4. Los dos evalúan entonces cada opción. En este punto, están ahora del
mismo lado, buscando un resultado que logre satisfacer a ambos.
5. Crear un acuerdo o plan de acción para poner en práctica la mejor
solución. Dicho acuerdo debería detallar quién, qué, cuándo, dónde y
cómo la solución será puesta en práctica. (Idem.p.167)

36. Ganar-ganar, base de la confianza y de la credibilidad
(Covey.Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva.(2003)p.137)

37. Confianza y credibilidad
Filosofía griega para la comunicación : ethos, pathos y logos.
Ethos es la credibilidad personal, la fe que la gente tiene en
nuestra integridad y competencia. Es la confianza que
inspiramos, nuestra cuenta bancaria emocional.
Pathos es el lado empático, el sentimiento. Significa que uno
está alineado con el impulso emocional de la comunicación de
otra persona.
Logos es la lógica, la parte razonada de la exposición.
(Idem.p.59)
Es fundamental comunicarnos considerando las tres
dimensiones.

38. Sinergia: 1+ 1= 3
Cuando real y profundamente nos comprendemos
unos a otros, abrimos las puertas a soluciones creativas
a terceras alternativas. (Idem.p.161-167)

39. Sinergia: 1+ 1= 3
A menos que valoremos las diferencias de nuestras
percepciones, a menos que nos valoremos
recíprocamente y creamos en la posibilidad de que
ambos tengamos razón, de que la vida no sea
siempre un «O esto o aquello» dicotómico, de que
casi siempre hay terceras alternativas, nunca
podremos trascender los límites de ese
condicionamiento.
«¡Bien! Usted lo ve de otro modo. Ayúdeme a ver lo
mismo que usted». (Idem.p.170)

40. Mejora continua
(S.Covey. 2003)

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