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La comunicación en
el Coaching
Dr. Luis Armando Otero Ibáñez
Psicología y Coaching
Capacitación & Competencias
La comunicación
Cada persona es
diferente, cada
persona posee una
diferente
personalidad,
habilidades, gustos
y actitudes cuando
se relaciona y
comunica con otra.
La comunicación
La esencia de una
comunicación eficaz
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persona indicada.
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Es el conjunto de
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Preguntas a cerca de los nuevos
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También, los actos de habla se pueden dividir en
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decir, se expresa directamente la intención.
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aspecto locutivo e ilocutivo no coinciden, por lo
tanto la finalidad de la oración es distinta a lo que
se expresa directamente.
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EL COACH TAMBIEN
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subjetivos.
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últimas tres reuniones
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muchas veces
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Coaching
Lenguaje Ontológico ofrece
una posibilidad diferente, en
vez de "ser vividos por la vida"
podemos, en forma consciente
crear un nuevo observador.
Aquél que sea necesario para
accionar hacia el logro
declarado. La posibilidad de
"vivir la vida", ahora aparece
desde el accionar
comprometido a "hacer que las
cosas pasen"
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La noción de conversación nos
permite entender formas de
ser. Somos de acuerdo a nuestras
conversaciones. Nuestras
conversaciones definen lo que es
posible y lo que no es posible. La
noción de conversación permite
abrir puertas. Permite saber qué
nos espera, qué no nos espera. Esto
es válido tanto en el ámbito
individual como en el ámbito
organizacional.
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Es la comunicación secundaria sobre cómo se
entiende una información que se ha interpretado.
Se basa en la idea de que el mismo mensaje
acompañado por diferentes meta-comunicación
puede significar algo totalmente diferente,
incluyendo su opuesto, como en la ironía. El
término fue llevado a la fama y tal vez acuñado por
Gregory Bateson para referirse a "todas las señales
intercambiadas y proposiciones sobre la
codificación y la relación entre los comunicadores"
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la habilidad de escuchar no
sólo lo que la persona está
expresando directamente,
sino también los sentimientos,
ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está
diciendo. Para llegar a
entender a alguien se precisa
asimismo cierta empatía, es
decir, saber ponerse en el
lugar de la otra persona.
La mayéutica y el
Coaching
En un proceso de indagación mediante preguntas y
respuestas, ante cualquier problema, Sócrates hará
una pregunta basada siempre en lo expresado por
el interpelado. Así, si se plantea un problema sobre
la virtud, el filósofo preguntará “¿Qué es la virtud?”.
Tras un proceso de preguntas y respuestas
encadenadas, en las que se procurará que el
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8 la comunicación en el coaching

  • 1. La comunicación en el Coaching Dr. Luis Armando Otero Ibáñez Psicología y Coaching Capacitación & Competencias
  • 2. La comunicación Cada persona es diferente, cada persona posee una diferente personalidad, habilidades, gustos y actitudes cuando se relaciona y comunica con otra.
  • 3. La comunicación La esencia de una comunicación eficaz es la respuesta comprensiva a esta serie de variables. La comunicación no es una transferencia de informaciones de un individuo a otro.
  • 4. La asertividad Es la habilidad de expresar sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, coherente, clara y sencilla, comunicándolos en el momento oportuno y a la persona indicada.
  • 5. El lenguaje no verbal Es el conjunto de disposición corporal, de las extremidades, ritmo cardiaco, coloración de la piel, tono y cadencia de voz y gestos faciales, etc., que mostramos de modo inconsciente, y que afecta la disposición emocional y atencional de los demás hacia nosotros.
  • 7. Las preguntas Empoderantes Es extraer las mejores ideas y emociones a partir del cuestionamiento de la realidad ideal o concreta de nuestro entrevistado: “Imagínate como es tu vida con el objetivo logrado”
  • 8. Cuando preguntar no es inquirir Preguntar es necesario para conocer datos y obtener información. Inquirir es preguntar forzando los derechos de las personas a su privacidad.
  • 9. LA PERSUASIÓN Es aquella que logra que el receptor extraiga conclusiones por si mismo y que lo lleven a estar de acuerdo finalmente con aquel del cual recibe dicha información, es decir constituye un mecanismo que apela a la reflexión de la persona.
  • 10. La disuasión Es aquella comunicación que inhibe, evita y sustrae la motivación y voluntad de realizar una acción. Es justificable cuando encontramos indicios de deseos destructivo o contraproducentes.
  • 11. Comunicación y Coaching Es una herramienta básica para extraer información y para compartir fórmulas, soluciones, ideas, actitudes constructivas, etc.
  • 12. Bases de la comunicación
  • 13. Lenguaje, comunicación y modelos Las redes sociales en línea de la Web 2.0: Entorno que también aglutina a los blogs, wikis y chats. Hablar de redes sociales es referirnos al siguiente estadio de Internet, como en su momento fueron los blogs. Se están integrando plataformas de blogs y wikis en una sola interfaz.
  • 14. Preguntas a cerca de los nuevos modelos ¿Qué nuevas formas de comunicación y de negocio subyacen en las redes?, ¿qué perfiles profesionales se necesitan para esta nueva audiencia?, ¿deben los medios crear redes o adaptarse a los nuevos entornos de donde emerge un nuevo periodismo basado en la participación?
  • 15. Actos del habla El efectuar un acto de habla, expresando una oración correcta gramaticalmente y con sentido, implica un compromiso con el entorno. Un acto de habla puede ser solicitar información, ofrecer, disculparse, expresar indiferencia, expresar agrado o desagrado, amenazar, invitar, rogar, etc. El acto de habla consta de tres niveles elementales: Acto locutivo: Es un acto consistente en decir algo. Acto ilocutivo: Es la intención del hablante, su finalidad. Acto perlocutivo: son los efectos o consecuencias que producen los actos ilocutivos.
  • 16. Actos del habla También, los actos de habla se pueden dividir en dos tipos: Actos directos: son aquellos enunciados en los que el aspecto locutivo e ilocutivo coinciden, es decir, se expresa directamente la intención. Actos indirectos: son aquellas frases en las que el aspecto locutivo e ilocutivo no coinciden, por lo tanto la finalidad de la oración es distinta a lo que se expresa directamente.
  • 17.
  • 18. Observación y juicios EL COACH TAMBIEN HACE REVISAR LOS JUICIOS Los juicios son opiniones y por lo tanto son subjetivos. • Juan llegó tarde a las últimas tres reuniones de equipo. (observación) • Juan no está interesado en el proyecto. (juicio)
  • 19. Observación y juicios El error radica en que muchas veces confundimos ambos conceptos y tenemos conversaciones y discusiones basados únicamente en opiniones, sin detenernos en los hechos.
  • 20. La ontología del lenguaje y el Coaching Lenguaje Ontológico ofrece una posibilidad diferente, en vez de "ser vividos por la vida" podemos, en forma consciente crear un nuevo observador. Aquél que sea necesario para accionar hacia el logro declarado. La posibilidad de "vivir la vida", ahora aparece desde el accionar comprometido a "hacer que las cosas pasen"
  • 21. Competencias conversacionales La noción de conversación nos permite entender formas de ser. Somos de acuerdo a nuestras conversaciones. Nuestras conversaciones definen lo que es posible y lo que no es posible. La noción de conversación permite abrir puertas. Permite saber qué nos espera, qué no nos espera. Esto es válido tanto en el ámbito individual como en el ámbito organizacional.
  • 22. Meta-comunicación Es la comunicación secundaria sobre cómo se entiende una información que se ha interpretado. Se basa en la idea de que el mismo mensaje acompañado por diferentes meta-comunicación puede significar algo totalmente diferente, incluyendo su opuesto, como en la ironía. El término fue llevado a la fama y tal vez acuñado por Gregory Bateson para referirse a "todas las señales intercambiadas y proposiciones sobre la codificación y la relación entre los comunicadores"
  • 23. La Escucha activa La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
  • 24. La mayéutica y el Coaching En un proceso de indagación mediante preguntas y respuestas, ante cualquier problema, Sócrates hará una pregunta basada siempre en lo expresado por el interpelado. Así, si se plantea un problema sobre la virtud, el filósofo preguntará “¿Qué es la virtud?”. Tras un proceso de preguntas y respuestas encadenadas, en las que se procurará que el discípulo descubra por sí mismo la inconsistencia de sus argumentos, se le llevará de la mano hacia la verdad.