II Congreso Internacional de Calidad Turística
Conferencia Inaugural a cargo de Márcio Favilla L. de Paula, Director Ejecutivo de Competitividad, Relaciones Exteriores y Asociaciones de la Organización Mundial del Turismo (OMT-UNWTO), en la que aborda un análisis de las actuales tendencias en el ámbito de la calidad turística y la panorámica de oportunidades internacionales que abren.
Contextualización del turismo en el marco de las Américas y Suramérica, Carlo...Turisbo
Carlos Vogeler Ruiz, representante regional para las américas de la Organización Mundial del Turismo (OMT), hace un análisis a las estadísticas a nivel internacional y regional, mostrando la incidencia del turismo en la economía de la región americana y sudamericana, mercados emisores y receptores. A la vez pone en balanza a la tendencia fruto de la crisis económica actual frente a la previsión "Turismo Panorama 2020" elaborada por le OMT
Impacto del turismo en la economía dominicanaBanco Popular
Como #BancodelTurismo y aliados a esta industria de alto crecimiento y generación de empleo en el país, hemos compartido cuál es el impacto del turismo con estudiantes del Programa de Desarrollo Directivo (PDD) de Barna Business School, así como con representantes del sector turístico presentes en el acto. Nuestro vicepresidente del Área de Negocios Turísticos, señor Juan Manuel Martín de Oliva, mostró los objetivos y las proyecciones a futuro de esta actividad económica, una de las más dinámicas del modelo productivo de la República Dominicana. El Banco Popular es el principal financiador de esta industria y mantiene una relación de apoyo financiero y acompañamiento desde hace décadas.
Contextualización del turismo en el marco de las Américas y Suramérica, Carlo...Turisbo
Carlos Vogeler Ruiz, representante regional para las américas de la Organización Mundial del Turismo (OMT), hace un análisis a las estadísticas a nivel internacional y regional, mostrando la incidencia del turismo en la economía de la región americana y sudamericana, mercados emisores y receptores. A la vez pone en balanza a la tendencia fruto de la crisis económica actual frente a la previsión "Turismo Panorama 2020" elaborada por le OMT
Impacto del turismo en la economía dominicanaBanco Popular
Como #BancodelTurismo y aliados a esta industria de alto crecimiento y generación de empleo en el país, hemos compartido cuál es el impacto del turismo con estudiantes del Programa de Desarrollo Directivo (PDD) de Barna Business School, así como con representantes del sector turístico presentes en el acto. Nuestro vicepresidente del Área de Negocios Turísticos, señor Juan Manuel Martín de Oliva, mostró los objetivos y las proyecciones a futuro de esta actividad económica, una de las más dinámicas del modelo productivo de la República Dominicana. El Banco Popular es el principal financiador de esta industria y mantiene una relación de apoyo financiero y acompañamiento desde hace décadas.
Ponencia sobre la importancia del turismo para la economía dominicana a cargo del economista Bernardo Fuentes. En el marco del Foro Dominicano Anual de Turismo 2013 (FODATUR).
Extracto de la exposición de la Dra. Irma Ramirez de la O, investigadora del Centro de Investigación y Estudios de Turismo - CIETUR de la Universidad Autónoma del Estado de México.
Evento realizado el día viernes 19 de setiembre del 2014 en las instalaciones del Hotel Casa Andina Private Collection de Miraflores - Lima, Perú
Organizado por el Centro de Investigación en Turismo Y Desarrollo Sostenible - CITDESPERU y la Consultora Perý y Desarrollo
El Sistema de Medición de la Excelencia de Destinos turísticos Alain Sévigny
El Centro Mundial de Excelencia de Destinos (CED) fue creado en colaboración con la Organización Mundial del Turismo (OMT) para ayudar a desarrollar destinos turísticos más competitivos, sostenibles y inclusivos.
Ponencia sobre la importancia del turismo para la economía dominicana a cargo del economista Bernardo Fuentes. En el marco del Foro Dominicano Anual de Turismo 2013 (FODATUR).
Extracto de la exposición de la Dra. Irma Ramirez de la O, investigadora del Centro de Investigación y Estudios de Turismo - CIETUR de la Universidad Autónoma del Estado de México.
Evento realizado el día viernes 19 de setiembre del 2014 en las instalaciones del Hotel Casa Andina Private Collection de Miraflores - Lima, Perú
Organizado por el Centro de Investigación en Turismo Y Desarrollo Sostenible - CITDESPERU y la Consultora Perý y Desarrollo
El Sistema de Medición de la Excelencia de Destinos turísticos Alain Sévigny
El Centro Mundial de Excelencia de Destinos (CED) fue creado en colaboración con la Organización Mundial del Turismo (OMT) para ayudar a desarrollar destinos turísticos más competitivos, sostenibles y inclusivos.
Presentación de Sra. Elisa Corcuera, gerente general del Programa de Innovación de Turismo Sustentable de Chile durante Fits Chile realizado en Santiago de Chile
Contextualización del turismo en el marco de las nuevas tendencias, Carlos Vo...Turisbo
Carlos Vogeler Ruiz, representante regional para las américas de la Organización Mundial del Turismo (OMT), hace un análisis a los factores que piensa que están incidiendo en el presente e incidirán en el futuro de la actividad turística en el mundo
TURISMO SOSTENIBLE, HERRAMIENTA DE DESARROLLO INCLUSIVOJorge Daries
Promovido por CAF Banco de desarrollo de América latina, el marco del Foro "Turismo Sostenible en América Latina" presentó el marco y las tendencias del turismo sostenible como herramienta para el desarrollo inclusivo
Presentación del Proyecto CONSIGNOS: conversor y reproductor automático de lengua de signos española a cargo del Director General del Instituto para la Calidad Turística Española, Fernando Fraile, quien expuso los resultados obtenidos con esta herramienta para la inclusión de personas con discapacidad auditiva en la sociedad.
CICTE2013 - Presentación 2 - Cluster Español de Turismo de Salud - Carlos Rus...ICTEcomunicacion
Presentación del Clúster Español de Turismo de Salud a cargo de Carlos Rus Palacios, Gerente de la Federación Española de Clínicas Privadas (FNCP): Posicionar a España como un referente en el mercado del turismo sanitario y atraer flujos de pacientes hacia nuestros destinos turísticos, son los principales objetivos de la agrupación temporal de asociaciones profesionales que forman el Clúster Español de Turismo de Salud.
CICTE2013 Mesa Redonda 5 - Impacto de la Calidad en el Plan de Marketing Turí...ICTEcomunicacion
Salvador Sibajas Narváez, Director Comercial de Enoturismo, Bodegas Tío Pepe, como represenante de una organización certificada con la Q de Calidad Turística y líder en marketing turístico relacionó el impacto que ha supuesto para sus planes estratégicos de marketing la adhesión al Sistema de Calidad Turístico Español y la certificación con como factor de diferenciación respecto a la competencia.
CICTE2013 Mesa Redonda 4 - Retos y oportunidades en destinos de calidad turís...ICTEcomunicacion
La Directora General de Turismo del País Vasco, Mertxe Garmendia Bereciartu, como autoridad de un destino consolidado bajo el paraguas de la calidad turística, expuso su experiencia a la hora de ligar la calidad al plan estratégico del destino, explicó la trayectoria de la comunidad autónoma a las que representa y el sentido de la orientación de sus políticas territoriales en materia de calidad turística.
CICTE2013 Mesa Redonda 4 - Retos y oportunidades en destinos de calidad turís...ICTEcomunicacion
La Secretaria General de Turismo de Galicia, María Nava Castro, como autoridad de un destino consolidado bajo el paraguas de la calidad turística, expuso su experiencia a la hora de ligar la calidad al plan estratégico del destino, explicó la trayectoria de la comunidad autónoma a las que representa y el sentido de la orientación de sus políticas territoriales en materia de calidad turística.
CICTE2013 Mesa Redonda 3 - Calidad Turística desde la perspectiva de los vice...ICTEcomunicacion
Aurora de Pedro Blanco, Doctora en Economía de la Universidad de Valencia, como vicepresidente de Miembros Afiliados de la Organización Mundial de Turismo (OMT) expuso el punto de vista de las instituciones educativas y los principales retos a los se enfrenta la organización a la que representa en esta materia a medio plazo.
CICTE2013 Mesa Redonda 3 - Calidad Turística desde la perspectiva de los vice...ICTEcomunicacion
Susana Arribas Paredes, Directora Corporativa de Madrid Destino: Cultura, Turismo y Negocio, como vicepresidente de Miembros Afiliados de la Organización Mundial de Turismo expuso el punto de vista regional del sector y los principales retos a los se enfrenta la organización a la que representa en esta materia a medio plazo.
CICTE2013 Mesa Redonda 3 - Calidad Turística desde la perspectiva de los vice...ICTEcomunicacion
Ramón de Isequilla Real de Azúa, Director Ejecutivo de Destino Punta del Este en Uruguay, como vicepresidente de Miembros Afiliados de la Organización Mundial de Turismo expuso el punto de vista regional del sector y los principales retos a los que se enfrenta la organización a la que representa en esta materia a medio plazo.
CICTE2013 - Presentación 1- Reconversión del producto turístico tras desastre...ICTEcomunicacion
La conversión de amenazas en oportunidades y la puesta en valor del recurso turístico a través del diseño de producto conformaron la línea de exposición de la ponencia de Francisco Jodar, quien presentó la evolución de la villa de Lorca tras el terremoto acaecido en el año 2011 como modelo de destino que ha apostado por esta vía de actuación para la reinvención de su producto turístico.
CICTE2013 Mesa Redonda 1 - Iniciativas internacionales en el ámbito de la cal...ICTEcomunicacion
La Subdirectora de la Subdirección de Desarrollo del Servicio Nacional de Turismo. Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de Chile, Simone Hartard, explica la política turística chilena y las principales iniciativas llevadas a cabo para la mejora y el posicionamiento.
CICTE2013 Mesa Redonda 1 - Iniciativas internacionales en el ámbito de la cal...ICTEcomunicacion
El Director General de Desarrollo de la Cultura Turística dela Secretaría de Turismo de Méjico explica la política turística mejicana y las principales iniciativas llevadas a cabo para la mejora y el posicionamiento de su oferta en el contexto del II Congreso Internacional de Calidad Turística.
1. PANORÁMICA DE
OPORTUNIDADES
INTERNACIONALES
Análisis y tendencias en el ámbito de la calidad
turística
Congreso Internacional de Calidad Turística
Las Palmas de Gran Canaria
9, 10 y 11 de octubre 2013
Márcio Favilla L. de Paula
Director Ejecutivo de Competitividad, Relaciones
7. ¿Cómo se distribuyen?
Llegadas internacionales 2012:
1.035 millones
Ingresos por turismo internacional 2012:
US$ 1.075 millones
Europa
Lleg.: 534,4 millones (51,6%)
Ingr.: US$ 457.400 millones (42,5%)
Américas
Lleg.: 163 millones (15,7%)
Ingr.:US$ 214,800millones (20%)
Oriente Medio
Lleg.: 52 millones (5%)
Ingr.: US$ 46.700 millones (4,3%)
Asia y el Pacífico
Lleg.: 23.,6 millones (22,6%)
Ingr.: US$ 322.800 millones (30%)
África
Lleg.: 52,6 millones (5,1%)
Ingr.: US$ 33.600 millones (3,1%)
Fuente: Organización Mundial de Turismo
8. Principales países emisores
País
Gasto 2012 Var. 11/10 % Var. 12*/11 %
(millones $)
AHF 13* %
China
EE.UU
Alemania
102.000
83.500
83.400
+ 32,3
+ 3,6
+ 4,7
+ 40,5
+ 6,7
+ 5,3
+ 30,6
+ 1,3
+ 0,5
R. Unido
Rusia
51.500
42.800
- 1,6
+ 23,3
+ 2,4
+ 30,1
+ 0,1
+ 22,2
Francia
Canadá
39.100
35.100
+ 10,3
+ 7,6
- 5,8
+ 6,2
+ 2,2
+ 2,8
Japón
Australia
Italia
27.900
27.500
26.400
- 11,2
+7
+0,8
+ 2,4
+ 2,6
-0,3
- 5,3
- 3,1
- 3,5
*Resultados preliminares Fuente: Organización Mundial de Turismo
9. Otros importantes emisores mundiales
País
Gasto 2012 Var. 11*/10 % Var. 12*/11 % AHF 13* %
(millones $)
Brasil
22.200
+ 29,5
+ 4,6
+ 15,2
Bélgica
21.700
+ 11,1
+ 6,6
+ 15,4
Países Bajos
20.200
- 0,4
+ 6,5
- 1,4
R. Corea
20.100
+ 6,1
+0,8
+ 7,5
Hong Kong
(China)
20.100
+ 9,8
+ 5,2
+ 3,2
Noruega
16.900
+10,4
+8,9
+7,7
Suecia
16.100
+7,4
+6,4
-1,7
Suiza
13.800
+ 4,2
+ 6,7
+ 5,7
India
12.300
+33,4
+ 2,9
- 9,5
*Resultados preliminares Fuente: Organización Mundial de Turismo
10. 2013: Proyección Turismo Global
2012
Proyección 2013
Mundo
+3.8%
+3% a +4%
Europa
+3.4%
+2% a +3%
Asia y el Pacifico
+6.8%
+5% a +6%
Americas
+3.7%
+3% a +4%
Africa
+6.0%
+4% a +6%
Oriente Medio
-4.9%
+0% a +5%
Source: World Tourism Organization (UNWTO)
11. urismo Global: proyección año 2013
2013: Proyección Turismo Global
La demanda turística internacional supera las expectativas
en el primer semestre de 2013
Las llegadas de turistas internacionales aumentaron un 5,2% durante el primer
semestre de 2013 en comparación con el mismo periodo del 2012, alcanzando a
casi 500 millones de dólares, según los datos recientes publicados por la OMT.
El crecimiento superó la proyección realizada a principios de año (+3% a +4%) y
también es superior a la tendencia del turismo de perspectivas a largo plazo de la
OMT hacia 2030 (+3,8% anual).
Por región, las perspectivas para 2013 son más fuertes de Asia y el Pacífico
(+5% a 6%), seguida de África (+4% a 6%), las Américas (+3% a 4%), Europa
(+2% a 3%) y Oriente Medio (de 0% a +5%).
Source: World Tourism Organization (UNWTO)
17. Tanto destinos maduros como emergentes
necesitarán adecuar sus condiciones en relación a:
• Entorno de negocios
• Gobernanza
• Infraestructuras
•Tecnologías de comunicación/información
•Cambios demográficos y de consumo
• Marketing
•Recursos humanos
•Gestión de riesgos y crisis
•Facilitación de los viajes
•Sostenibilidad y Ética
•Competitividad y Calidad
18. 4 Prioridades de la Organización
Mundial de Turismo
1. Facilitación de los viajes
2. Conectividad
3. Protección del consumidor y empresas
4. Fiscalidad justa
19. Comités técnicos de la OMT
Los comités especializados de los Miembros de la OMT asesoran a
la Organización sobre la gestión y el contenido del programa
1. Comité Mundial de Ética para el Turismo
2. Comité de Programa y Presupuesto
3. Comité de Estadísticas y Cuenta Satélite de Turismo
4. Comité Técnico de Competitividad
5. Comité Técnico de Sostenibilidad
6.
Subcomité encargado de examinar las candidaturas a la calidad de Miembro Afiliado
20. Garantizando la Gestión de la Calidad en los
Destinos Turísticos
Elementos clave dentro del enfoque de gestión de calidad
integrado
– Calidad para el consumidor (satisfacción del turista, relación calidad-precio)
:
– Calidad para el sector (ventaja competitiva, lealtad del consumidor, reducir
costes, innovación, mejora de calidad profesional de empleados) –
– Calidad para la comunidad local (bienestar de residentes, la calidad
percibida en el destino, mejora de infraestructura local, servicios públicos,
seguridad y protección de residentes)
– Calidad para el patrimonio natural, cultural y económico (conservación,
mejora, autenticidad, estética, lugares vírgenes locales)
– La calidad no debe ser identificada como un lujo
– La calidad de un destino no es la suma total de productos de calidad
21. Garantizando la Gestión de la Calidad en los
Destinos Turísticos
• Razones para un enfoque de calidad
–
–
–
–
–
–
–
–
Calidad como ventaja sobre los competidores
Un producto de calidad se beneficia de la lealtad de los consumidores
Mejor calidad significa más beneficios
La gestión de la calidad crea empleo y facilita la estabilidad del sector.
La mejora en la calidad proporciona mejor calidad de vida para los residentes
La gestión de la calidad aumenta el acceso a la financiación
La supervisión eficaz del proceso evita repetición de errores costosos
El diseño y el fomento del uso de indicadores de calidad proporciona las
herramientas para desarrollar estrategias eficaces
– El uso común de ¨benchmarking¨ y mejores prácticas facilita el aumento de
competitividad y rendimiento de los destinos
22. Garantizando la Gestión de la Calidad en los
Destinos Turísticos
• La calidad es una de los variables clave para determinar los puntos
fuertes y débiles del destino en general y sus instalaciones en
particular
• Las normas de calidad, premios y ¨benchmarking¨ tienen fecha limite,
y precisan inspección periódica para cumplir con los objetivos
establecidos
{"5":"“2012 saw continued economic volatility around the globe, particularly in the Eurozone. Yet international tourism managed to stay on course” said UNWTO Secretary-General, Taleb Rifai. “The sector has shown its capacity to adjust to the changing market conditions and, although at a slightly more modest rate, is expected to continue expanding in 2013. Tourism is thus one of the pillars that should be supported by governments around the world as part of the solution to stimulating economic growth,” he added.\nA British tourist visiting Madrid, Spain on 13 December has been revealed as the symbolic face of the one billion international tourists travelling in 2012. The tourist was welcomed by the Minister of Industry, Energy and Tourism of Spain, José Manuel Soria, UNWTO Secretary-General, Taleb Rifai, and the Mayor of Madrid, Ana Botella, at an event in Madrid’s Museo del Prado, held to celebrate a record one billion international tourists in 2012. The event, part of the UNWTO One Billion Tourists: One Billion Opportunities campaign, recalled how tourism can create billions of opportunities for growth and development around the world (Madrid, Spain, 13 December 2012). \nOne billion tourists have travelled the world in 2012, marking a new record for international tourism – a sector that accounts for one in every 12 jobs and 30% of the world’s services exports. On the symbolic arrival date of the one-billionth tourist (13 December 2012), UNWTO revealed the actions tourists can take to ensure their trips benefit the people and places they visit, as voted by the public. \n","11":"By region, prospects for 2013 are stronger for Asia and the Pacific (+5% to +6%), followed by Africa (+4% to +6%), the Americas (+3% to +4%), Europe (+2% to +3%) and the Middle East (0% to +5%).\nGrowth is expected to continue in 2013 only slightly below the 2012 level (+3% to +4%) and in line with UNWTO long term forecast. \n","2":"Tourism can make a significant contribution to the three pillars of sustainable development – economic, social and environmental.\n \nJob creation potential - multuiplier effects, 1,25 according to the ILO\n","3":"Tourism can make a significant contribution to the three pillars of sustainable development – economic, social and environmental.\n \nJob creation potential - multuiplier effects, 1,25 according to the ILO\n","4":"Tourism can make a significant contribution to the three pillars of sustainable development – economic, social and environmental.\n \nJob creation potential - multuiplier effects, 1,25 according to the ILO\n","10":"By region, prospects for 2013 are stronger for Asia and the Pacific (+5% to +6%), followed by Africa (+4% to +6%), the Americas (+3% to +4%), Europe (+2% to +3%) and the Middle East (0% to +5%).\nGrowth is expected to continue in 2013 only slightly below the 2012 level (+3% to +4%) and in line with UNWTO long term forecast. \n"}