El documento describe los procesos típicos de un sistema de gestión de calidad, incluyendo la planificación, realización, medición, análisis y mejora de los procesos. Los procesos clave son la responsabilidad de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto, la medición y análisis, y la mejora continua. El objetivo general es establecer un sistema de gestión de calidad eficaz y mejorarlo continuamente.

1. Realización
del producto
Partes
interesadas
Satisfacción
Requisitos Producto
Procesos de medición, análisis
y mejora
• Procesos para demostrar conformidad
del producto
• Conformidad del Sistema de Gestión
• Mejora continua
Procesos de realización del producto
• Planificación del producto
• Procesos relacionados con el cliente
• Procesos de diseño y desarrollo
• Procesos de compra
• Producción y prestación del servicio
Procesos de Gestión de
Recursos
• Determinación y provisión de
recursos
• Gestión de recursos humanos
• Definición de infraestructura
• Definición de ambiente de trabajo
Procesos de la alta Dirección
• Planificación
• Procesos de comunicación
• Revisión por la DirecciónPartes
interesadas
Gestión de
los recursos
Medición,
Análisis y
Mejora
SalidasEntradas
Representación Esquemática de los Procesos Típicos
de la Gestión de la Calidad

2.  Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su
eficacia.
 Identificar los procesos necesarios para el SGC.
 Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
 Determinar los criterios y métodos necesarios para su control eficaz.
 Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios.
 Realizar el seguimiento, la medición y el análisis.
 Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua.
Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los
requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.
4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

3. 5.6
Revisión por
la Dirección
5.1
Compromis
o de la
Dirección
Norma
Política
Objetivos
5.2
Enfoque al
Cliente
5.3
Política de
Calidad
5.4
Planeación
1. Responsabilidad
y Autoridad
2. Representante
de la Dirección
3. Comunicación
Interna
5.5
Responsabilidad,
Autoridad y
Comunicación
Manual
De Calidad
Procesos
Lineamientos e
Instrucciones
Registros
5. Responsabilidad de la Dirección

4. 6. Gestión de los Recursos
Producto
5.0 Responsabilidad
de la Dirección
Materiales
7.4 Compras
6.3 Infraestructura
(Maquinaria y equipo)
Métodos
7.3 Diseño y desarrollo
6.4 Ambiente
de Trabajo
6.2 Recursos
Humanos
Insumos
6.1 Suministro de recursos
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

5. 7. Realización del Producto
7.2
Procesos
Relaciona-
dos con el
Cliente
7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.
7.4
Compras
Proveedores Cliente
Almacén
Productos
Almacén
Insumos
7.6 Control de los equipos de
medición y seguimiento.
7.1 Planeación de la realización del producto
7.3 Diseño y desarrollo

6. 8.4 Análisis de datos
• Resultados del seguimiento y medición.
• Satisfacción del Cliente (8.2.1)
• Conformidad de los requisitos (7.2.1)
• Procesos y productos
• Oportunidades para acciones
preventivas
• Proveedores
8.1 Generalidades
8. Medición, Análisis y Mejora
8.5 Mejora
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría interna
8.2.3 Procesos
8.2.4 Producto
8.1 Planificar procesos de
seguimiento, medición,
análisis y mejora
• Conformidad del producto
• Conformidad del SGC
• Mejora continua de eficacia del SGC
8.1 Planificar procesos de
seguimiento, medición,
análisis y mejora
• Conformidad del producto
• Conformidad del SGC
• Mejora continua de eficacia del SGC
8.3 Control de producto no
conforme
• Identificación, control
• Responsabilidad y autoridad para su manejo
• Acciones para eliminar la no conformidad
• Autorización de uso o liberación
• Impedir su uso o aplicación
8.5 Mejora continua
• Política y objetivos de
calidad
• Resultados de auditorías
• Análisis de datos
• Acciones correctivas y
preventivas
• Revisión por la dirección
8.5.2 Acciones
correctivas
8.5.3 Acciones
preventivas
Cliente
8.3 Control de producto
no conforme
8.2 Seguimiento
y medición
8.5 Mejora
Insumos
8.4 Análisis de datos
Productos
8.1
Planificación
8.3 Control de producto
no conforme
8.5 Mejora
8.4 Análisis de datos
5 Responsabilidad
de la Dirección
6 Gestión de
los recursos
7 Realización
del producto
Partes
interesadas
• Clientes
• Proveedores
• Accionistas
Evaluación
de la
Satisfacción
Requisitos
PLANEAR
HACER
ACTUAR
VERIFICAR

7. 8.4 Análisis de datos
• Resultados del seguimiento y medición.
• Satisfacción del Cliente (8.2.1)
• Conformidad de los requisitos (7.2.1)
• Procesos y productos
• Oportunidades para acciones
preventivas
• Proveedores
8.1 Generalidades
8. Medición, Análisis y Mejora
8.5 Mejora
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría interna
8.2.3 Procesos
8.2.4 Producto
8.1 Planificar procesos de
seguimiento, medición,
análisis y mejora
• Conformidad del producto
• Conformidad del SGC
• Mejora continua de eficacia del SGC
8.1 Planificar procesos de
seguimiento, medición,
análisis y mejora
• Conformidad del producto
• Conformidad del SGC
• Mejora continua de eficacia del SGC
8.3 Control de producto no
conforme
• Identificación, control
• Responsabilidad y autoridad para su manejo
• Acciones para eliminar la no conformidad
• Autorización de uso o liberación
• Impedir su uso o aplicación
8.5 Mejora continua
• Política y objetivos de
calidad
• Resultados de auditorías
• Análisis de datos
• Acciones correctivas y
preventivas
• Revisión por la dirección
8.5.2 Acciones
correctivas
8.5.3 Acciones
preventivas
Cliente
8.3 Control de producto
no conforme
8.2 Seguimiento
y medición
8.5 Mejora
Insumos
8.4 Análisis de datos
Productos
8.1
Planificación
8.3 Control de producto
no conforme
8.5 Mejora
8.4 Análisis de datos
5 Responsabilidad
de la Dirección
6 Gestión de
los recursos
7 Realización
del producto
Partes
interesadas
• Clientes
• Proveedores
• Accionistas
Evaluación
de la
Satisfacción
Requisitos
PLANEAR
HACER
ACTUAR
VERIFICAR