El documento describe los procesos clave de un sistema de gestión de calidad, incluyendo la planificación, realización, medición, análisis y mejora del producto. Los procesos se agrupan en responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto, medición, análisis y mejora. El objetivo es establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad eficaz y mejorarlo continuamente.