Los conflictos dentro de las organizaciones

1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
ALUMNA: Cynthia Guadalupe Chávez Segura
ASESOR TITULAR: Cecilia Irma Magaña Jáuregui
ACTIVIDAD 1: El conflicto y los equipos de trabajo
UNIDAD: 2
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
LICENCIATURAENADMINISTRACIÓNDELASORGANIZACIONES

2. ¿Qué es el conflicto?
 Un conflicto es un proceso de
oposición a los intereses entre dos
o más actores.
 Este proceso se puede deber a
una dinámica de antagonismo
llegando a manifestaciones
violentas, a la conflictividad
armada. La mayoría de los
conflictos se van desarrollando y
modificando en función de los
contextos (locales e
internacionales) del momento.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un
equipo de trabajo?
 Tomar las decisiones de forma
prematura.
 Que impere el dominio de pocas
personas, en particular el de un
líder.
 Consumir mucho tiempo en
reuniones discutiendo soluciones y
acciones, retrasando su puesta en
marcha.
 Que existan presiones sobre
miembros del equipo para aceptar
soluciones.
 Responsabilidad ambigua porque
queda diluida en el grupo.

4.  La agresividad, bajo formas directas como la ironía, el desprecio, el acoso
laboral, la hostilidad y la indiferencia.
 El bloqueo desde actitudes negativas, la resistencia, la negación continua, el
desacuerdo constante, la oposición a la lógica, la falta de cooperación, la
obstrucción para impedir la feliz culminación del trabajo y el desvío de la
atención hacia temas menos significativos.
 La deserción, no estar presente física ni psicológicamente, aislarse y
ausentarse sin razones.
 La división, el exceso de llamado de atención, la necesidad imperiosa de
atraer simpatía y de exhibir los éxitos.

5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
1. Conflictos de intereses, opiniones, ideologías, valores, deseos y
caracteres.
2. Conflictos conscientes e inconscientes: según que el sujeto se dé o
no cuenta de su existencia y funcionamiento.
3. Conflictos institucionalizados y no institucionalizados.
4. Conflictos psicológicos, sociales, legales y armados.
5. Conflictos de ruptura básica y conflictos de medios. Los primeros son
de fondo; los segundos de forma. En el primer caso existen
desacuerdos en los fines y objetivos. En el segundo hay acuerdo en
los fines y objetivos, pero divergencia en los caminos y estrategias
para alcanzarlos.

6. 6. Conflictos positivos y negativos. Los primeros llevan a
experiencias de desarrollo y logro. Los segundos llevan a
perdidas materiales, situaciones de angustia, divisiones y
enemistades.
7. Conflictos horizontales y ubicuos. Los primeros se dan entre
personas del mismo nivel social. Los segundos entre personas
de diferentes niveles jerárquicos.
8. Conflictos primarios y secundarios: Los primeros se resuelven
cara a cara; los segundos a través de otra persona.
9. Conflictos vividos directamente y conflictos inducidos.
10. Conflictos reales y simbólicos. Los primeros representan cosas
reales, cuyo valor se capta en forma directa; los segundos
manejan símbolos.

7. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
 Actitud competitiva.
 Actitud de evitación.
 Actitud acomodada.
 Actitud colaborativa.
 Actitud de compromiso

8. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
 Cuando se enfrenta un conflicto, se podrá
elegir entre cinco estilos de manejo de
conflictos. Los cinco se basan en dos
dimensiones de intereses: El interés de las
necesidades de los demás y el interés de
las propias necesidades. Estos intereses
dan por resultado tres tipos de
comportamiento:

9. 1. Poco interés por las propias necesidades y
alto interés por las necesidades de los demás
lo que genera un comportamiento pasivo
2. Alto interés por las propias necesidades y bajo
interés por las necesidades de los demás lo
que genera un comportamiento agresivo.
3. Interés moderado o alto , tanto por las propias
necesidades como por las de los demás lo que
produce un comportamiento agresivo.

10. 1. Estilo evasivo:
(evitar)
Tratar de ignorar en
forma pasiva el conflicto
en lugar de resolverlo.
Cuando se elude
afrontar el conflicto, se
manifiesta un
comportamiento poco
asertivo y no
cooperativo.
2. Estilo complaciente:
(ceder)
Tratar de resolver el
conflicto cediendo ante
la otra parte. Quién
adopta esta modalidad
manifiesta un
comportamiento poco
asertivo pero
cooperativo.

11. 3. Estilo impositivo:
(competir)
Tratar de resolver las
situaciones mediante un
comportamiento agresivo
para que las cosas se hagan
como uno quiere. En este
estilo la conducta es poco
cooperativa y agresiva; se
hace cualquier cosa para
satisfacer las propias
necesidades y si es preciso
a expensas de los demás
4. Estilo negociador:
Tratar de resolver el conflicto
mediante concesiones
asertivas de toma y saca.
En este estilo hay
moderación en cuanto a
asertividad y cooperación;
así por medio del
compromiso se genera una
situación de “yo gano en
parte y tu también.

12. 5. Estilo colaborador: (negociar)
Tratar de resolver asertivamente el
conflicto dando una solución que
satisfaga a ambas partes (También se
denomina estilo de resolución de
problemas). La colaboración se funda
en una comunicación abierta y sincera.

13. Algunas recomendaciones para evitar un conflicto:
 Busque la solución.
 Póngase en el lugar de la otra persona.
 Asuma su parte del conflicto.
 Hable de sus sentimientos.
 Establezca meta en común.
 Persista en buscar soluciones satisfactorias.
 De retroalimentación.
 Sintetice los acuerdos.

14. Fuentes de consulta:
 http://www.asociacionaccent.com/informa/_textosdeestudio/text_habi
lidades_sociales_conflicto.pdf
 http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
 Gustavo Giorgi. 29.01.2010. Psicología y resolución de conflictos
laborales.
 http://www.gestiopolis.com/psicologia-y-resolucion-de-conflictos-
laborales/
 http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tipos
 Carlos Melo. Mayo 22, 2009. LOS 5 ESTILOS PARA EL MANEJO
DE CONFLICTO.
 https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-
manejo-de-conflicto/