Ponencia Congreso Nacional de OPC's de Elx, Alicante

1. TURISMO DE CONGRESOS EN EL
NUEVO ESCENARIO. Perspectivas
desde el Plan Estratégico 2011-
2020 de la Comunidad Valenciana
Juan Llantada. Técnico de la Agencia
Valenciana de Turismo
@joantxo

2. Congresos • Convenciones • Conferencias •
Jornadas • Seminarios • Cursos y
similares • Ferias • Salones • Exposiciones
• Certámenes y Workshops • Incentivos •
Outdoor • Training • Coaching • Team
Building…

3. Informe EIBTM 2010
• El destinos es el punto más importante
• Le sigue el precio
• Calidad del servicio, principales quejas:
– servicio de poca calidad
– poca comida
– viajes largos hasta el destino, retrasos, …
– contenidos poco relevantes o de poca calidad Vs. contenidos
inspiradores
– falta de organización

4. La percepción del cliente
• Elementos de toma de decisión de un
destino congresual:
1. Localización del evento 83%
2. Precio o valor percibido 78%
3. Calidad del servicio 51%
4. Accesos: infraestructuras 44%
5. Capacidad de la oferta congresual 40%
6. Calidad de la oferta congresual 37%

5. Un cliente responsable RSC:
• Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
es importante para el 46% de las OPC’s
Europeas
• 86% apuntan que RSC son muy
importantes en la organización de
congresos en los próximos años

6. RSC respecto a
– 46% la organización
– 48% el destino
– 31% las infraestructuras del evento
– 29% la organización como los viajes, las
actividades en torno al congreso, el catering
(comercio justo, kilómetro cero,…)

7. http://mpi.sustainableeventtool.com/

9. Tendencias de los próximos 24 meses
1. El clima económico y reducción costes 64%
2. RSC y el retorno del valor a la sociedad 34%
3. Consideraciones ambientales, personales,
institucionales y empresariales 31%
4. Low Cost Carriers 25%
5. Fronteras y visados 25%
6. Falta de profesionalidad del personal 11%

10. MPI Business Barometers de 2010 indica
OPTIMISMO:
• el 62% indica que las condiciones son
mejores que hace un año
• el 70% son además optimistas con el
futuro

11. Según los asistentes, la clave de los eventos son:
1. Destino atractivo 70%
2. Accesos fáciles 57%
3. Calidad del evento (global) 55%
4. Calidad del alojamiento 54%
5. Ponencias inspiradoras y originales 51%
6. Contenido relevante para su trabajo y su vida 49%
7. Coste de asistencia 40%
8. Gastronomía 38%
9. Networking 29%
10. Ocio 26%

12. Visión y ejes estratégicos: documento de síntesis
Índice
12

13. Proceso complejo
• 156 cuestionarios a municipios turísticos de
la Comunitat Valenciana
• 12 reuniones bilaterales diagnóstico,
prospectiva y estrategia con todas las
Consellerías de la Generalitat Valenciana
• 8 mesas de trabajo con stakeholders
• 3 mesas de trabajo por producto turístico
En su conjunto han participado en la elaboración del plan más
de 300 agentes de todos los sectores turísticos de la
Comunitat Valenciana

14. Entorno
ESCENARIO
2020
Infraestructuras Perfil de turista
y transporte
Oferta turística

15. Entorno
Mayor sensibilidad medioambiental Incertidumbre ante la crisis
Las nuevas tecnologías y la notoriedad que adquieren las redes sociales
serán pieza clave para la elección del producto y del destino.
Envejecimiento poblacional
Para las nuevas generaciones, más interconectadas y con facilidad para
moverse con vuelos de bajo coste, se orientarán más a producto y a elegir
destino en base a opiniones de otros viajeros y no serán tan influenciables por el
marketing
Nuevas fórmulas de familias Percepción de incidencia del cambio climático
Crecimiento de los vuelos de bajo coste
Infraestructuras
y transporte
Cruceros y AVE Nuevas infraestructuras de transporte

16. Oferta turística
No se prevé un incremento significativo de plazas en la Comunitat
Incremento del nivel de colaboración público privada
Mayor competitividad de destinos con ofertas conjuntas y sistemas de gestión
medioambiental
Escasa internacionalización de las empresas
Perfil de turista
Menor antelación en la
reserva Reducción de la estancia media
Menor fidelidad al destino
Crecimiento del turismo experiencial, con apoyos
interterritoriales y colaboración publico privada tendrá
Crecimiento de segmentos un elevado potencial de crecimiento gracias a las
específicos nuevas tecnologías.

17. Visión estratégica
Integración de políticas para generar una actividad turística con el mayor valor añadido
y garantizar su rentabilidad económica y social
La proyección
de mercado:
La Fuerte
competitivida posicionamient
d o nacional e
empresarial: internacional
La atracción del
Enfoque al Identidad
territorio:
cliente
Calidad de vida Destino
Calidad experiencial
Conectividad integral
Atractivo
Desarrollo sostenible
Diversificació permanente
Oferta de ocio n productos y
mercados
Conocimiento
e innovación

18. Visión estratégica
Castelló Costa Azahar
Incrementar la proyección
internacional de Castelló
Costa Azahar mediante
una oferta Turística
basada en la singularidad
y la diferenciación

19. Visión estratégica
València Terra i Mar
Configurar un espacio de ocio y
turismo vertebrado a partir del
fuerte atractivo turístico de la
ciudad de Valencia, una franja
litoral con un dinamismo
renovado y un espacio interior
atractivo y diverso

20. Visión estratégica
Costa Blanca
Consolidar la Costa Blanca
como destino con proyección
internacional, con calidad para
vivir, trabajar, aprender y
disfrutar, con una oferta
turística diversa y de alto Valor
añadido

21. Visión estratégica
Benidorm
Convertir Benidorm en
el principal resort de
ocio y entretenimiento
del Mediterráneo, la
“ociurbe” del siglo XXI

22. Visión estratégica
Evolución de los productos turísticos
Sol y playa
MICE
Náutico
Urbano
Cultural Rural
Golf
Ciclo de vida del producto
Gastronómico Grandes eventos
Deportivo Camping
Cruceros
Activo
Salud y
bienestar
Naturaleza
Enoturismo Idiomático
Lujo
Turismo industrial
LGTB Travellers
Turismo
cinematográfico
Producto Emergente Producto en Desarrollo Producto Consolidado

23. Visión estratégica
Producto Consolidado
Sol y Playa: ampliar y Náutico:
especializar la oferta en Dinamización y estructuración de producto.
segmentos con esta motivación Estrategias microsegmentadas para las
básica: turismo familiar, senior diferentes modalidades de turismo náutico.
y joven.
Urbano:
MICE: Reforzar multiproducto. Introducir
Mantener ciudad de Valencia y componente vacacional en ciudades
potenciar resto de destinos litorales. Potenciar en ciudades medias.
urbanos; Desarrollo para
diversificar destinos litorales y
de interior. Reforzar congresos Camping:
turísticos con capacidad de Reforzar el enfoque del producto
prescripción. camping-caravaning como “estilo de vida”
Grandes Eventos:
Mantener contribución al Rural:
posicionamiento internacional y Estructuración de producto basado en
ampliar temporalmente su turismo experiencial e internacionalización
impacto. de la demanda en mercados de nicho.

24. Visión estratégica
Producto en Desarrollo
Golf: Naturaleza:
Vertebración de producto con mayor Consolidación a partir de la
orientación comercial y generación de red de parques naturales y
oferta en las provincias de Valencia y de la infraestructura verde
Castellón. del territorio. Desarrollo de
estrategias
microsegmentadas.
Salud y Bienestar:
Innovación del producto para captar
segmentos de demanda más diversos y
Gastronómico:
complementar otros productos en todos
Consolidar producto como
los entornos geográficos, urbano, litoral
Identidad cultural y vía de
e interior. Asociación de calidad de vida
proyección de la imagen de
con el posicionamiento turístico de la
la Comunitat Valenciana;
Comunidat Valenciana.
Configurar producto gourmet
asociando gastronomía con
promoción de productos
Cultural: agroalimentarios; Reforzar
Generar ofertas culturales genuinas y su papel complementario de
complementar otros productos. otros productos.

25. Visión estratégica
Producto en Desarrollo
Idiomático: Turismo Deportivo:
Consolidar oferta y captar Consolidar ofertas
demanda en mercados segmentadas con
internacionales consolidados y orientación a eventos
emergentes. Aprovechar deportivos, stages y
capacidad prescriptora. turismo deportivo
participativo (deporte
amateur)
Activo:
Mejorar posicionamiento y
vertebrar oferta en mercados
de nicho, nacionales e Cruceros:
internacionales. Obtener Consolidar Valencia y
sinergias con la demanda Alicante como puertos
interna de la Comunitat base y dinamizar la oferta
Valenciana. en Castellón.

26. Visión estratégica
Producto Emergente
Enoturismo:
Estructuración y difusión Turismo Industrial:
territorial del producto. Estructuración de producto a
Desarrollo de ofertas partir del patrimonio
enogastronómicas. existente para configurar
ofertas atractivas y
entretenidas mediante la
Lujo: innovación.
Reforzar oferta vinculándola
a experiencias y eventos
con los mercados
emergentes como
Turismo Cinematográfico:
oportunidad.
Convertir la Comunitat
Valenciana en un destino de
LGTB Travellers: turismo cinematográfico
Posicionar la Comunitat aprovechando la Ciudad de
Valenciana como destino la Luz y la labor de las Film
Gay Friendly Comission.

27. Metas estratégicas
Alcanzar los 27 millones de turistas en 2020, con una
mayor cuota de crecimiento en el turismo
internacional
Fidelización
de la
demanda
Diversificación
Incremento
Aumento del de productos y
del Revpar
gasto medio, segmentos
con particular
énfasis en el
gasto en
destino
Contención de
Reducción de la tendencia a
la reducir la
estacionalidad estancia
media

28. La hoja de ruta: ejes estratégicos
1.- GESTIÓN TURÍSTICA COMO
POLÍTICA GLOBAL
8.- PROMOCIÓN Y 2.- COOPERACIÓN
COMUNICACIÓN PÚBLICO-PRIVADA
3.- COMPETITIVIDAD
EMPRESARIAL
7.- DISTRIBUCIÓN
6.- I+D+i 4.- CAPITAL HUMANO
5.- SOSTENIBILIDAD

29. El nuevo cliente

30. Penetración de Internet
2.200
1.970
Millones de usuarios
1.510
1.207
1.093
817
719
598
536
248 361
147
36 70
16
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Año

32. Un estudio de 2010 de la Universidad de Cornell
apunta que para hacer mucho más efectivos los
congresos las organizaciones deberían:
• Captar la atención de los asistentes de forma
totalmente novedosa: storytelling
• Inspirar a los asistentes a construir un ambiente
emocional propicio que identifique el evento
• Construir relaciones consistentes y redes que permitan
influir en los niveles personales y de negocios de las
personas: networking

34. Apps

37. Códigos QR

38. Uso de internet en alguno de los procesos de la compra del viaje
Inspiracion Comparar Planificar Reservar Viajar Compartir
En el mercado
nacional internet
afecta al 82% de
la búsqueda de
información
sobre el destino.
TNS 2010
Phocuswrite 2010

40. Eventos 2.0
1. Escribe y manda tweets (mensajes en Twitter) con anticipación:
– causar expectativa
– compartir noticias sobre el evento es vital
– novedades, alertas
2. Crea el evento en Facebook:
– utiliza todas las herramientas para compartir la fecha
– los detalles del evento
– quien participa
– logística
3. Informa constantemente sobre el evento: asegúrate de mantener el flujo de
información, y estimula la expectación:
– incluye encuestas
– noticias
– podcasts de los organizadores
– opiniones de futuros participantes, tu presencia en Web 2.0 tiene que ser viva

41. 4. Incluye la posibilidad de pre-registrarse para el evento en el web
– quienes muy probablemente asistirán
– idea del número de asistentes
– se animarán a participar
5. Resuelve dudas
– crea un foro abierto para que los interesados en asistir al evento
puedan intercambiar ideas y hacer preguntas
– resuelve esas dudas en el mismo foro
– las ideas que salgan de este foro podrán ser útiles para mejorar la
experiencia del evento
6. Haz marketing viral del evento con “envía a un amigo” y “tweet-this”:
utiliza las herramientas de WordPress, Facebook y Twitter para difundir el
mensaje. Al igual, facilita que la gente pueda traer a sus amigos para
aumentar la participación y agregar valor al evento.

42. 7. Crea un #hashtag (una etiqueta que se incluye en los tweets para poder
crear categorías a la hora de enviar mensajes en Twitter) y una etiqueta
flickr para tu evento: los asistentes se vuelven más participativos a través
de canales de discusión. Asegúrate de que puedan encontrarse fácilmente
hablando constantemente de esos canales.
8. Utiliza multimedia durante todo el proceso del evento: comparte fotografías
antes, durante y después del suceso a través de Flickr, TwitPic, Qik,
Facebook, grupos y canales de YouTube, y anima a los asistentes a
participar contigo para reunir más material.
9. Proporciona grabaciones e imágenes descargables: los descargables tienen
una buena oportunidad de ser virales si fomentas a los demás a
compartirlos.

43. 10. Crea tu lista para el próximo evento: benefíciate de la experiencia, haz una
lista de lo que aprendiste del evento para mejorarlo en la próxima ocasión.
Reúne retroalimentación para hacer mejoras: cada evento debe servir para
mejorar al que viene. Haz preguntas y contesta las dudas que los
participantes tengan después del evento. De esta manera sabrás que es lo
que tus asistentes desean o no en tu próximo evento.
11. Realiza un seguimiento: no dejes colgada a tu audiencia; forma grupos y
foros de discusión para después del evento y consolida así la comunidad
creada en el evento. 12. Mantén la comunicación: crea anticipación
temprana del próximo evento de forma regular utilizando Facebook, Twitter
y el directorio que formaste por email.

45. blogs

46. webminars
blogs

47. webminars
blogs Webcast

48. redes
webminars
sociales
blogs Webcast

49. redes
webminars
sociales
eventos
blogs Webcast
virtuales

50. evento
redes presencial
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sociales
eventos
blogs Webcast
virtuales

51. evento
redes presencial
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sociales
eventos email
blogs Webcast
virtuales encuesta

52. evento
redes presencial casos de
webminars
sociales estudio
eventos email
blogs Webcast
virtuales encuesta

53. evento
redes presencial casos de
webminars
sociales estudio
eventos email notas de
blogs Webcast
virtuales encuesta prensa

54. evento
redes presencial casos de actas
webminars
sociales estudio papers
eventos email notas de
blogs Webcast
virtuales encuesta prensa

55. evento
redes presencial casos de actas
webminars
sociales estudio papers
eventos email notas de
blogs Webcast video
virtuales encuesta prensa

57. publico
objetivo
evento evento
presencial online

58. publico
objetivo
evento evento
presencial online

59. publico
objetivo
evento evento
presencial online

62. “Me preocupa el futuro por que es
donde voy a pasar el resto de mis
días“
Woody Allen

63. Think tank travel