El documento presenta la creación de la agencia de viajes "VIAJES LUX" en Latacunga, Ecuador. Detalla los objetivos, tipo de agencia, socios, logotipo, ubicación, distribución, ambientación y organigrama de la agencia, la cual se enfoca en ofrecer paquetes turísticos para adultos mayores de manera efectiva.

1. UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE
SEDE LATACUNGA
ASIGNATURA NRC
Gerencia Turística 3335
UNIDAD FECHA
Tercera 01/Agosto/2018
TEMA DOCENTE
Implementación de una Agencia de
viajes Ing. Mayra Quiñonez
INTEGRANTES:
Briones Evelyn
Cunuhay Gladys
Jerez Karla

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TEMA: CREACIÓN DE LA AGENCIA DE VIAJES “VIAJES LUX”
OBJETIVO GENERAL:
Crear una agencia de viajes con la finalidad de poner en práctica todo lo que
hemos aprendido durante el semestre dentro de la materia de gerencia turística,
al 01 de agosto del 2018.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Determinar qué tipo de agencia seremos y cuál es nuestro enfoque, a qué
tipo de turismo nos dirigimos.
 Diseñar una marca (logotipo y un slogan para nuestra agencia de viajes).
 Elaborar tarjetas de presentación de nuestra agencia de viajes.
 Estipular los requisitos legales para la creación de la agencia de viajes.
 Establecer qué documentos impresos y mecanizados requiere la
empresa.
 Fijar las modalidades (alojamiento, alimentación, transporte, seguros) que
ofrece nuestra agencia de viajes.
 Diseñar los paquetes turísticos que vamos a ofrecer (2 nacionales y 1
internacional)
 Realizar las cotizaciones pertinentes de acuerdo a los paquetes turísticos.
 Establecer la ética de nuestra agencia de viajes.
INTRODUCCIÓN:
En este trabajo se pretende plasmar una visión general de lo que se trata nuestra
agencia de viajes “VIAJES LUX”, informando de los caminos elegidos para la
creación y desarrollo de la misma.
Observando el gran interés que existe en los turistas jubilados en Ecuador y
América Latina, y aprovechando los recursos y entornos naturales, culturales

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que posee cada una de la región. Creemos que puede ser viable la creación de
una empresa encaminada a adultos mayores dentro de nuestro país y fuera.
La primera decisiónes la de elegir el tipo de sociedad con la que realizamos este
proyecto empresarial, sería una empresa de servicios y en concreto una empresa
dedicada al ocio, debido a la creciente demanda que según estudios, se
comprueba que existe y lo convierte en un nicho de mercado cuya necesidad de
esparcimiento e innovación ofrecen rentables posibilidades de utilización.
DESARROLLO:
“VIAJES LUX” es una empresa realizado entre tres personas, por lo tanto, somos
una agencia minorista y una sociedad colectiva, destinada a brindar productos
turísticos orientados principalmente a turistas adultos mayores. Siendo así un
intermedio entre el mayorista y el cliente.
MISIÓN
Brindar servicios turísticos enfocados especialmente a la oferta de paquetes
turísticos para adultos mayores que superen las expectativas de nuestros
clientes ganándonos así su plena confianza, mediante un servicio certero, eficaz
y que el mismo contribuya al desarrollo de país.
VISIÓN
 Ser al 2023 una cadena de agencias de viajes especializada en
paquetes turísticos a personas de la tercera edad, ofreciendo
seguridad a nuestros clientes en viajes tanto fuera como dentro del
país, y cumplir a cabalidad con lo ofrecido, además de brindar la mejor
experiencia de turismo en Ecuador.
VALORES CORPORATIVOS
 Orientación al cliente: Para “VIAJES LUX” es muy importante inducir u
orientar a todo aquel que venga a nuestra agencia de viajes.

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 Calidad: “VIAJES LUX” es una empresa que ante todo y ante todos
quiere manejar y tener proveedores de calidad y eficiencia que ayuden
a desarrollar la imagen de la agencia de viajes de la mejor manera
ante todos y que nos distinga de la competencia y así lograr tener un
liderazgo dentro del mercado.
 Respeto: El respeto hacia los clientes sin importar su clase social,
nacionalidad, origen y el respeto entre compañeros de trabajo es lo
que prisma en nuestra agencia.
 Integridad: “VIAJES LUX” obra con la honestidad, la franqueza y la
justicia.
 Trabajo en equipo: “VIAJES LUX” tiene el privilegio de contar con un
personal capacitado y profesionalizado que como principio se tiene en
realizar todo trabajo en equipo y solucionar conflictos tanto internos
como externos de la mejor manera posible.
OBJETIVOS DE LA AGENCIA DE VIAJES:
OBJETIVO GENERAL: crear, organizar y distribuir los servicios turísticos con
los precios más justos y factibles para turistas de la tercera edad, proponiendo
servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Ofrecer sueños que se hagan realidad a la hora de ejercer la actividad
turística con cada uno de nuestros turistas.
- Ofrecer un mejor desplazamiento en el cual el turista no tenga ningún
inconveniente y se genere la confianza del mismo.
- Ofrecer paquetes turísticos principalmente para satisfacer las
expectativas de los turistas de la tercera edad.
TIPO DE AGENCIA DE VIAJES
Las agencias de viajes pueden clasificarse por su operación, por su
administración, por su actividad, espacio geográfico, de acuerdo a la forma en
que operan y agencias virtuales o en línea.

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En nuestro caso “VIAJEX LUX” es una empresa intermediaria MINORISTA por
operar con un mínimo de empleados, dedicada exclusivamente a vender,
encontrándose en la clasificación según su operación.
SOCIOS DE LA AGENCIA DE VIAJES
Los socios de las agencias de viajes específicamente ayudan a financiar,
teniendo así varios tipos de sociedades: unipersonal, colectivos, comanditarias,
limitadas y anónimas.
En el caso de nuestra agencia de viajes al ser un proyecto por tres personas,
nuestra agencia de viajes es una SOCIEDAD COLECTIVA ya que la propiedad
no está centrada en una sola persona, sino que está divida entre las tres
personas:
- Briones Evelyn
- Cunuhay Gladis
- Jerez Karla
Siendo así las personas anteriormente nombradas las propietarias de la agencia
de viajes “VIAJES LUX”
LOGOTIPO Y SLOGAN
“VIAJES LUX” es el nombre que se le asignó a la agencia viajes, misma que fue
enfocado a la demanda de turistas de la tercera edad, brindando comodidad,
tranquilidad, seguridad y relajación. Nuestro logotipo está destinado a
representar a la ofertar paquetes turísticos para personas de la tercera edad.
Orientado a personas de la tercera edad

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ANÁLISIS Y DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO ÓPTIMO DEL PROYECTO
En este elemento del estudio técnico se cuantifica la capacidad de producción y
todos los requerimientos que sean necesarios para el desarrollo del bien por ello
se debe tomar en cuenta la demanda y de esta manera determinar la proporción
necesaria para satisfacer a esa demanda.
3.1 Localización
Macrolocalización
La macro localización hace referencia donde se elegirá la zona del proyecto, es
decir, donde se va a vender los paquetes turísticos destinados para personas de
la tercera edad, de tal manera que se basara en parámetros tales como: la
ubicación de la población objetivo, localización de materias primas e insumos,
vías de comunicación y medios de transporte público, facilidad de
infraestructuras y servicios públicos (Tovar, 2000). Para la ubicación del lugar
donde se podrá adquirir la ruta se ha tomado en cuenta 3 sectores de mucha
afluencia de visitantes dentro de la provincia de Cotopaxi: Cantón Latacunga,
cantón Salcedo y cantón Pujili.
TABLA MATRIZ DE MACRO-LOCALIZACION
CARACTERISTIC
AS
PONDERACIO
N
Latacunga Salcedo Pujili
Peso
.
Calif. Peso. Calif. Peso. Calif.
Clientes 38% 8 3,04 7 2,66 6 2,28
Arriendo 7% 6 0,42 6 0,42 7 0,49
Vías de Acceso 8% 9 0,72 9 0,72 8 0,64
Servicios Básicos 7% 9 0,63 9 0,63 9 0,63
Competencia 5% 9 0,45 9 0,45 9 0,45
Poder adquisitivo 15% 8 1,2 7 1,05 6 0,9

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Contaminación
Ambiental
5% 5 0,25 6 0,3 6 0,3
Disponibilidad MP 5% 8 0,40 8 0,40 7 0,35
Cercanía del
Mercado
5% 7 0,35 6 0,3 6 0,3
Impuestos
Municipales
5% 6 0,30 6 0,3 7 0,35
100% 7,76 7,23 6,69
Elaborado por: Integrantes del grupo
Interpretación
Los resultados que se dio a conocer en la Tabla de la macrolocalización,
tomando en cuenta que la referencia los posibles cantos donde podríamos ubicar
la fundación es Latacunga, Salcedo y Pujili, en las cuales Latacunga obtuvo un
porcentaje de 7,76, seguido Salcedo con un 7,23 y finalmente Pujili con un
porcentaje de 6,69, lo que nota un claro porcentaje mayor en el cantón Latacunga
donde podría colocarse la fundación por las ventajas que tiene.
Microlocalización
Se elige el punto preciso, dentro de la macro zona, en donde se ubicará
definitivamente el proyecto en este caso como en el marcoloaclización nos dio
en l ciudad de Latacunga, tomamos las calles Quito, General Maldonado y
Belisario Quevedo, por el motivo de que estamos en el centro de la ciudad y son
calles muy conocidos y transitados.

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CARACTERISTIC
AS
PONDERACIO
N
Quito
General
Maldonado
Belisario
Quevedo
Peso
.
Calif. Peso. Calif. Peso. Calif.
Clientes 38% 8 3,04 7 2,66 6 2,28
Arriendo 15% 6 0,90 6 0,90 7 1,05
Vías de Acceso 20% 9 1,80 9 1,80 8 1,60
Servicios Básicos 10% 9 0,90 9 0,90 9 0,90
Competencia 5% 9 0,45 9 0,45 9 0,45
Disponibilidad MP 5% 8 0,40 8 0,40 7 0,35
Cercanía del
Mercado
7% 7 0,49 6 0,42 6 0,42
100% 7,98 7,53 7,05
Elaborado por: Integrantes del grupo
Interpretación
De la misma manera en la tabla 2 de la microlocalización después de haber
realizado la macrolocalizacion y dándonos como porcentaje mayor el cantón
Latacunga, en este punto se dio a conocer las calles donde estará ubicado la
fundación las cuales son; calle Quito, General Maldonado y Belisario Quevedo,
de este modo con un porcentaje 7.98 en la calle Quito donde sería un punto
estratégico de la ubicación.
3.3 DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA
Una buena distribución del equipo en la planta corresponde a la distribución de
las máquinas, los materiales y los servicios complementarios que atienden dela
mejor manera las necesidades del proceso productivo y asegura los menores

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costos y la más alta productividad, a la vez que mantiene las condiciones óptimas
de seguridad y bienestar para los trabajadores. (Baca, 2001)
Para ello es importante considerar todos los elementos necesarios para el
desarrollo del proyecto, como lo es la maquinaria, equipo, personal, materia
prima, almacenamiento, etc. e identificar los espacios y recorridos que permitan
que los materiales y las personas se encuentres seguros y bien establecidos.
Arriendos para una agencia de viaje - Aspectos que se deben considerar:
 Ubicación – Sector: Tomando en cuenta que toda empresa debe estar
en un lugar accesible que tenga gran afluencia de turistas, se consideró
el porcentaje mayor del estudio de la mircolocalizacion la calle Quito de la
ciudad de Latacunga.
 Amplitud del local: la calle Quito se caracteriza por ofertar y vender
oficinas con instalaciones modernas y con un amplio espacio, para
poder emprender cualquier tipo de negocio.
 Instalaciones Modernas: Es una oficina con instalaciones con una
arquitectura moderna, precisa para el funcionamiento de negocios
administrativos.
 Instalaciones en perfecto estado: la Agencia de Viajes “VIAJES
LUX” optó por arrendar oficinas nuevas por lo cual todas las
instalaciones se encuentran en perfecto estado.
 Accesibilidad: Al ser una zona aglomerada y comercial y al estar al
frente del parque representativo de la ciudad de Latacunga, la hace
acreedora y accesible a todo tipo de transporte, al pasar por ahí las
personas ven un sin número de vehículos al igual que el tráfico.
 Escaparates: “VIAJES LUX” cuenta con algunas vitrinas en las cuales
damos a conocer artesanías y productos netamente ecuatorianos.
 Costos: El costo del arriendo para el funcionamiento de nuestra
agencia de viajes es un poco elevado debido a su muy buena
ubicación, el precio es de $ 350 mensuales.

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AMBIENTACIÓN DEL LOCAL
DECORACION DE LA AGENCIA DE VIAJES

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Interior de la agencia de viajes
Sala de espera

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La tranquilidad que se puede percibir en el interior de las oficinas de “VIAJES
LUX” es algo inigualable a pesar de estar ubicado junto a una vía de primer orden
lleno de tráfico y de bullicios.
La oficina en la cual ejerceremos los servicios cuenta con dos baños para el
personal y clientes.
En la parte trasera del edificio en donde está ubicada la oficina, se cuenta con
parqueadero y seguridad para aquellos clientes que tengan transporte propio.
La oficina de “VIAJES LUX” se encuentra distribuida por departamentos de
marketing, contabilidad, operaciones.
Igualmente “VIAJES LUX” cuenta con otros equipamientos como sala de espera
y servicios complementarios.

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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA AGENCIA DE VIAJES
En el siguiente organigrama se puede visualizar como está organizada “VIAJES
LUX”.
Como todo trabajador cada una de las que conformamos el equipo de trabajo de
“VIAJES LUX” tenemos funciones específicas que cumplir en la agencia de
viajes.
Teniendo así:
Director General (GLADYS CUNUHAY):
 Confección de balances de gestión y financieros
 Control de costos e ingresos
 Elaboración de presupuestos de previsión anuales
 Facturación a los clientes y pagos a proveedores
Ana Pérez

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 Control de los sistemas de crédito de la empresa
 Liquidaciones fiscales
 Control de expedientes y billetaje
 Control del departamento de personal: selección y contratación
confección de nóminas, control de vacaciones, etc
Vicepresidente (KARLA JEREZ):
 Es el cargo de mando que tiene como función prestar apoyo incondicional
al presidente y ser sustituto de éste en caso de ausencia.
 Se puede decir que es el más fiel escudero del presidente y que se postula
así como el futuro sustituto del presidente en caso de que éste no pueda
ejercer sus funciones de mando.
Accionistas (EVELYN BRIONES y VICTOR PAZ):
 Los accionistas disponen de privilegios especiales en función de la clase
de acciones, incluido el derecho a votar sobre cuestiones tales como las
elecciones al consejo de administración.
 Tienen el derecho a participar en la distribución de los ingresos de la
empresa.
 Tienen el derecho a la compra de nuevas acciones emitidas por la
empresa, y el derecho a los activos de la empresa durante la liquidación
de la empresa.
Departamento de administración (ANA PÉREZ):
 Confección de balances de gestión y financieros
 Control de costos e ingresos
 Elaboración de presupuestos de previsión anuales
 Facturación a los clientes y pagos a proveedores
 Control de los sistemas de crédito de la empresa
 Liquidaciones fiscales

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 Control de expedientes y billetaje
 Control del departamento de personal: selección y contratación
confección de nóminas, control de vacaciones.
Departamento de comercialización (KLEVER MORALES):
 Investigación de mercado para determinar los productos que éste
demanda.
 Investigación de mercado para determinar el entorno en el que se
mueve la competencia.
 Promoción del producto y relaciones públicas
 Elección de los medios de comunicación, medios publicitarios que se
necesitan para dar a conocer tanto el producto que se vende al cliente
como la agencia de viajes y turismo que lo vende.
 Elaboración de campañas promocionales
 Formación de los vendedores
 Control de calidad del producto
Departamento de operación (ALEX CANDO)
 Confección de balances de gestión y financieros
 Control de costos e ingresos
 Elaboración de presupuestos de previsión anuales
 Facturación a los clientes y pagos a proveedores
 Control de los sistemas de crédito de la empresa
 Liquidaciones fiscales
 Control de expedientes y billetaje
 Control del departamento de personal: selección y contratación
confección de nóminas, control de vacaciones.
 Entre otros

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