1. PORTADA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA
“Agencia de viajes Metropolitan Touring”
NIVEL:
Primer Semestre
AUTOR(ES):
Janneth Caba
DOCENTE
Ing. Oswaldo Ortiz
Riobamba – Ecuador
2012

2. Datos Generales del Trabajo
1.1. Introducción
Este proyecto de investigación tiene como finalidad proporcionar información sobre las funciones que realiza
una Agencia de Viajes. Así mismo conoceremos los antecedentes, objetivos, funcionamiento y propósito de la
misma.
Es de suma importancia para un contador conocer diversos tipos de empresas ya que en el futuro podremos
enfrentarnos a la vida laboral sin temor de no contar con los conocimientos suficientes.
El presente trabajo es la recopilación de información actualizada por medio de una ardua investigación,
logrando conocimientos acerca de cómo se administra una agencia de viajes especialmente de la “Agencia de
Viajes Metropolitan Touring”. Y esta decidido a cumplir las siguientes propósitos como:
Ética y transparencia
- Responsabilidad
- Vocación de servicio
- Compromiso con el desarrollo sostenible del sector
- Conservación del ambiente y patrimonio cultural
- Mejoramiento continúo de la calidad de los servicios
- Revalorización de la identidad ecuatoriana y de su diversidad cultural
- Concentración interinstitucional e intersectorial
- Trabajo de equipo
- Creatividad e innovación
- Pro actividad
- Equidad social y de género
Espero que el presente trabajo cumpla los objetivos para los que fue creada y sirva para consulta de las
siguientes generaciones.

3. Objetivos
2.1. General
Liderar el desarrollo del turismo en el Ecuador con efectividad, brindando calidad y calidez en los bienes y
servicios del sector.
2.2. Específicos
Liderar la actividad turística en el Ecuador; desarrolla sostenible, consciente y competitivamente el sector,
ejerciendo sus roles de regulación, planificación, gestión, promoción, difusión y control.
Mejorar de la calidad de la vida de los ecuatorianos, mediante el desarrollo social, económico y ambiental.
Marco Teórico
Metropolitan Touring
El Ministerio de Información y Turismo del Ecuador, fue creado por el Presidente de la República, Arq. Sixto
Durán Ballén, mediante Decreto Ejecutivo N.04 el 10 de agosto de 1992, tras suprimir la Secretaría Nacional
de Comunicación -SENAC-, entidad dependiente de la Presidencia de la República y pasar el recurso
humano, técnico, y financiero.
El Decreto Ejecutivo en mención, en su artículo 6 señala que: el Ministro de Información y Turismo será, al
mismo tiempo, el delegado del Presidente de la República al Directorio de la Corporación Ecuatoriana de
Turismo, de conformidad con el articulo 6 de la Ley de Turismo vigente a esa fecha.
El 29 junio de 1994 el Presidente Durán Ballén, mediante Decreto Ejecutivo No. 2841, modifica el Decreto
N.04 de 10 de agosto de 1992 y cambia la denominación al Ministerio de Información y Turismo, por
Ministerio de Turismo.
El 23 diciembre de 1998, el Presidente Jamil Mahuad mediante Decreto Ejecutivo N. 412 al considerar que el
funcionamiento del sector turístico está encargado del Ministerio de Turismo y la Corporación Ecuatoriana de
Turismo y que es necesario optimizar su gestión, fusiona en una sola entidad el Ministerio de Turismo y
la Corporación Ecuatoriana de Turismo, bajo la denominación de Ministerio de Turismo. Los funcionarios,
empleados y trabajadores de la Corporación Ecuatoriana de Turismo pasan desde esa fecha a prestar sus
servicios en el Ministerio de Turismo.
En 1999 el Presidente Mahuad, mediante Decreto Ejecutivo, 1323 fusiona los ministerios de Comercio
Exterior, Industrialización y Pesca y de Turismo, en una sola entidad, que se denomina Ministerio de
Comercio Exterior, Industrialización, Pesca y Turismo.
En enero del 2000, mediante Decreto Ejecutivo N.26 el Dr. Gustavo Noboa Bejarano, en su calidad de
Presidente de la República, le devuelve la categoría de Ministerio a la entonces Subsecretaría de Turismo del
MICIP y la fusiona al Ministerio de Ambiente en una sola entidad denominada Ministerio de Turismo y
Ambiente. En abril del 2000 el mismo Presidente de la República, Dr. Gustavo Noboa Bejarano mediante

4. Decreto Ejecutivo N.259, deroga el Decreto N.26 e individualiza el funcionamiento de las dos áreas turismo y
ambiente con total independencia jurídica, financiera y administrativa, dejándolos como Ministerio de Turismo
y Ministerio de Ambiente.
Nuestra compañía es una corporación de turismo especializada en el destino (DMC), establecida en 1953.
Comenzamos con la operación en Ecuador, y luego nos hemos expandido a Perú, Argentina, Chile y
Colombia.
Somos pioneros en la operación en las Islas Galápagos desde 1960. Hoy en día, tenemos nuestro trío de
embarcaciones para cruceros de expedición: la M/N Santa Cruz y los yates Isabela II y La Pinta. La compañía
además es propietaria del Finch Bay Eco Hotel en la Isla Santa Cruz.
En el 2011, nuestro holding group inauguró una boutique-hotel en el centro histórico de Quito, la Casa
Gangotena, y en el 2012 abre un excepcional lodge, Mashpi, construido y operado de acuerdo a las mejores
prácticas de sostenibilidad, en una reserva privada del bosque lluvioso andino, con una enorme biodiversidad
y a solo dos horas y media de Quito.
Nuestras operaciones en el continente se caracterizan por fantásticos itinerarios, cuidadosamente planificados
a la medida, y por nuestro compromiso con el turismo sustentable, además de los más altos estándares
de servicio y atención al detalle. Con nuestras propias oficinas locales, tenemos amplia experiencia,
contactos, productos y conocimiento, garantizando una operación eficiente y de la misma alta calidad,
especialmente al combinar dos o más países. Ofrecemos a nuestros clientes un solo punto de contacto para
todas sus necesidades operacionales y administrativas en América del Sur.
Metropolitan Touring atiende a un segmento premium de viajes especializados, así como a cruceros y
excursiones en tierra, incentivos y congresos. Somos socios de nuestros clientes del sector del turismo:
diseñando itinerarios que se ajustan a sus necesidades; brindamos capacitación, presentaciones al
consumidor y Webinars; contamos con un banco de imágenes de alta resolución, así como vídeos y
fotografías panorámicas 360°; implementamos innovadoras iniciativas de mercadeo y organizamos viajes de
familiarización y de prensa.
Con más de 50 años, estamos orgullosos de nuestro equipo de especialistas en el destino y su profundo
conocimiento de cada país, con soporte operativo las 24 horas. El equipo se complementa y refuerza con
nuestra estabilidad financiera y un fuerte énfasis en investigación y desarrollo, además de nuestra continua
inversión en soluciones tecnológicas.
Metropolitan Touring ha colocado su política ambiental en el corazón mismo de nuestro negocio.
Constantemente buscamos crear un impacto positivo en las comunidades donde trabajamos, así como
contribuir a preservar la integridad de los ecosistemas.

5. Conclusiones
Ahora es el momento de concluir con una breve síntesis que recoja aquellos aspectos que son más
significativos, especialmente por su importancia cara al futuro de las Agencias, y ello en un plazo que ha de
ser forzosamente breve dado el fuerte ritmo de innovación que el cambio tecnológico está imprimiendo en
distintos ámbitos de actividad económica, especialmente en el sector de los servicios que se conocen como
terciario avanzado.
El nivel medio que caracteriza en general la situación actual de las Agencias de Viaje en relación con las
nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones resulta globalmente aceptable, aunque puede
señalarse que dista aun significativamente del nivel que podría considerarse óptimo.
En la mayor parte de los indicadores y variables que se han analizado en esta investigación, la situación más
desfavorable corresponde en la mayoría de los casos a las Agencias de menor dimensión (micro agencias y
agencias pequeñas), normalmente de tipo minorista. Esta circunstancia debería ser tenida en cuenta en
cualquier actuación que se plantee en beneficio de la situación tecnológica del sector.
Los efectos causados por la eclosión de Internet y por la transición paulatina que se empieza a sentir desde la
sociedad industrial tradicional hacia la denominada nueva economía de la sociedad de la información del siglo
XXI, se empiezan a sentir de forma manifiesta en las Agencias de Viajes. Sin embargo todavía no se advierte
una movilización masiva del sector en este sentido, ni tampoco se aprecian de forma nítida cuales son las
tendencias que deberían marcar el camino de las Agencias en sus planteamientos de futuro.
Recomendaciones
De este proyecto puedo recomendar con toda seguridad que la contabilidad no se lleva a cabo como nos lo
enseñan en la materia de contabilidades especiales; al menos desde el punto de una Agencia de Viajes, pero
también debo aclarar que es importante conocer la forma de llevar las cuentas de boletos en custodia contra
custodia de boletos, por que no todas las agencias manejan el mismo procedimiento. Los conocimientos
adquiridos hasta este momento por medio de la presente tesina son:
Es importante conocer las cuentas y la forma de usar estos registros por que aunque no se llamen en la vida
practica de la misma forma, se usaran en el futuro.
La mayoría de agencias de viajes, no manejan boletos físicos como los que se usaban hace 10 años, ahora
los boletos son electrónicos.
La contabilidad de los boletos electrónicos, se llevan de forma muy diferente a los físicos: las ventas de estos
se cargan a bancos contra venta de boletos y su respectivo IVA. Pero cuando se le paga a la IATA el boleto,
cargamos a Deudores diversos contra bancos ya que la IATA se convierte en nuestro deudor al debernos la
comisión por los boletos vendidos por la agencia.
Las Agencias de Viajes realizan contratos con La IATA (International Air TransportaciónAsociación) ya que
esta última es la empresa intermediaria entre las Agencias y todas las aerolíneas nacionales e
internacionales; brindando una comunicación eficiente y equitativa entre ambas partes.

6. Bibliografía
www.metropolitantouring.com.ec/
www.in-quito.com/.../agencias-de-viaje.../quito-agencia-de-viaje.htm
Anexos
Blog.
http://jannethrcaba.blogspot.com/