El documento resume el papel y funciones del Consorcio de Compensación de Seguros en España. En 3 oraciones o menos: El Consorcio es una entidad pública que complementa el sistema de seguros privado cubriendo "riesgos extraordinarios" como inundaciones o terremotos. Recauda primas obligatorias para indemnizar daños por dichos eventos catastróficos de acuerdo a las condiciones de las pólizas de seguro ordinarias. Ha ampliado progresivamente su cobertura de riesgos y reducido franquicias e indemn

1. EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN
DE SEGUROS Y LA COBERTURA DE
LOS RIESGOS EXTRAORDINARIOS
COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS
DE GIPUZKOA
San Sebastián, 14 de febrero de 2013
ALEJANDRO IZUZQUIZA
DIRECTOR DE OPERACIONES

2. INDICE
Página 2
I.-
¿Qué es el Consorcio de Compensación de Seguros?.
II.-
El seguro de los riesgos extraordinarios.
III.-
Indemnizaciones abonadas por riesgos extraordinarios.
IV.-
La gestión de las indemnizaciones por el terremoto de
Lorca.
V.-
La gestión de las tempestades ciclónicas atípicas.
VI.-
Criterios aplicados en la gestión de las indemnizaciones.
VII.-
Encuestas a asegurados indemnizados

3. Página 3
I.- ¿QUE ES EL CONSORCIO DE COMPENSACION DE
SEGUROS? (en adelante CCS)

4. Página 4
EL CCS ES UNA ENTIDAD ASEGURADORA
• Cobra unas primas y recargos
• Indemniza en función de las condiciones de un contrato
de seguro
• Actúa conforme a la legislación reguladora de la
actividad aseguradora (Ley de ordenación y supervisión
de los seguros privados; Ley de contrato de seguro, …)
• Aplica los principios básicos de la técnica aseguradora

5. Página 5
EL CCS ES UNA ENTIDAD ASEGURADORA PUBLICA
• Pero NO es Administración del Estado ni percibe
aportaciones de los presupuestos públicos: tiene
patrimonio e ingresos propios y distintos de los del Estado
• Entidad pública empresarial del Ministerio de Economía y
Competitividad
• Personalidad jurídica propia
• Regulada en su Estatuto Legal (Real Decreto Legislativo
7/2004)

6. Página 6
EL CCS ES UNA ENTIDAD ASEGURADORA PUBLICA QUE
COMPLEMENTA AL SISTEMA ASEGURADOR ESPAÑOL CON EL
FIN DE CUBRIR RIESGOS NO ASUMIDOS POR EL SEGURO
PRIVADO
• Cobertura de los “riesgos extraordinarios”
• Cobertura del seguro obligatorio de automóviles:
- aseguramiento de vehículos rechazados por el seguro
privado
- protección de las víctimas cuando no funciona el
mecanismo del seguro privado
• Respaldo financiero del sistema de seguros agrarios
combinados (a través de coaseguro y de reaseguro)
• Supuestos en que concurren razones de interés público
• Liquidador de entidades aseguradoras insolventes

7. Página 7
II.- EL SEGURO DE RIESGOS EXTRAORDINARIOS

8. Página 8
1.- “RIESGOS EXTRAORDINARIOS”
RIESGOS DE LA NATURALEZA
HECHOS POLITICO-SOCIALES
Inundación
Terrorismo
Embate de mar
Tempestades
(tornados y rachas de viento
superiores a 120 km./h.)
Terremotos
Maremotos
Erupciones volcánicas
Caída de meteoritos
Tumulto popular
Rebelión
Sedición
Motín
Acciones de las FF.AA.
en tiempo de paz

9. Página 9
NO SON “RIESGOS EXTRAORDINARIOS”
• GRANIZO: sí se cubre la inundación producida por la obstrucción
• SEQUÍA: disminución de la cola del nivel freático
• SUBSIDENCIA:
- Yesos
- Sales
• ALUDES: refugio de alta montaña y estación de esquí

10. Página 10
2.- CÓMO SE CUBREN LOS RR.EE.
PÓLIZA DE SEGURO
en los ramos de:
- Daños en los bienes
- Vida o accidentes personales
Emitida por entidad
aseguradora privada
2 contratos simultáneos en la misma póliza
RIESGOS ORDINARIOS
(incendio, robo, etc.)
RIESGOS EXTRAORDINARIOS
(inundación, terrorismo, etc.)
Asegurador privado
(libertad de tarifa)
Consorcio de Compensación
de Seguros
Prima
Recargo obligatorio

11. Página 11
3.- QUÉ CLASE DE PÉRDIDAS SON INDEMNIZABLES
DAÑOS EN LOS BIENES
ACCIDENTES Y VIDA
Daños materiales directos
Muerte
(reparación o sustitución)
Gastos complementarios
(desembarre y extracción de lodos,
demolición, desescombro,
transporte a vertedero:
límite 4% suma asegurada)
Incapacidad permanente
Incapacidad temporal
Pérdida de beneficios
Pérdidas resultantes de eventos acaecidos en España
+
Daños personales por eventos ocurridos en el extranjero
(asegurados residentes en España)

12. Página 12
4.- EL PRECIO DE LA COBERTURA
RECARGO OBLIGATORIO
• Se aplica sobre el capital asegurado de la póliza ordinaria
(excepto vehículos automóviles)
• Las compañías recaudan el recargo junto con sus primas
• Las compañías ingresan mensualmente los recargos al CCS
• Por la gestión del recargo las compañías cobran una comisión del 5 %.

13. Página 13
LA TARIFA DEL RECARGO
- Seguros de daños en los bienes
a.- Daños directos
Vivienda:
0,08 por mil
Oficinas:
0,12 por mil
Comercios, almacenes: 0,18 por mil
Riesgos industriales:
0,21 por mil
Obras civiles: según tipo de obra (de 0,28 a 1,63 por mil)
b.- Automóviles: cuantía fija según tipo de vehículo
Ciclomotores:
0,60 €
Motos:
2,30 €
Turismos:
3,50 €
Camiones:
17,60 €
Vehículos industriales:
14,60 €
Autocares:
26,60 €
Remolques:
8,50 €

14. Página 14
LA TARIFA DEL RECARGO
c.- Pérdida de beneficios
Viviendas:
Resto de riesgos:
0,005 por mil (sobre capital asegurado para daños
materiales)
0,25 por mil (sobre capital asegurado para pérdida
de beneficios)
- Seguros de vida y accidentes
0,005 por mil

15. Página 15
5.- CUÁLES SON LOS TÉRMINOS DE LA INDEMNIZACIÓN
Punto
de
referencia
Los mismos bienes y personas
El mismo capital asegurado
Las mismas condiciones de indemnización
que los fijados
en la póliza
ordinaria
FRANQUICIAS:
Para daños materiales directos
7% del importe de los
daños indemnizables
Sin franquicia: automóviles,
vivienda y comunidades de
propietarios
Para pérdida de beneficios
Las mismas que están fijadas en la
póliza ordinaria
Para daños en las personas
Sin franquicia

16. Página 16
6.- CARACTERÍSTICAS DE LA COBERTURA
DEFINIDA LEGALMENTE
Seguridad jurídica
CUALITATIVA Y NO CUANTITATIVA
La cuantía de las pérdidas
El sistema no
tiene en cuenta
El número de asegurados con daños
La extensión geográfica afectada
AUTOMÁTICA
Para atender las reclamaciones y proceder a la indemnización, NO
se requiere declaración oficial previa sobre la naturaleza
catastrófica del evento causante de las pérdidas.
ASEGURADORA
El Consorcio no concede ayudas ni subvenciones; abona
indemnizaciones derivadas de un contrato de seguro como
contraprestación al pago de una prima (recargo) por el asegurado.

17. Página 17
7.- RESERVA DE ESTABILIZACIÓN Y GARANTÍA DEL ESTADO
RESERVA DE ESTABILIZACIÓN
• Auténtico “Fondo de Catástrofes”
• Dotada con el total del beneficio anual después de impuestos
(acumulado a 31.12.2012: 5.750 millones de €)
GARANTIA DEL ESTADO
Nunca aplicada

18. Página 18
8.- RECIENTES AMPLIACIONES DE LA COBERTURA
8.1.- La cobertura, limitada a daños materiales directos, se ha ampliado a
pérdida de beneficios consecuencia de los daños directos, en los mismos
términos que, en su caso, prevea la póliza de seguro que cubra los riesgos
ordinarios, con el período de carencia y la franquicia que figurasen en la póliza
de seguro para la cobertura de pérdida de beneficios (Ley de medidas de
reforma del sistema financiero de 22.11.2002).
8.2.- La cobertura, circunscrita a los daños producidos en España, se ha
ampliado en daños personales a los sufridos fuera del territorio nacional
siempre que el asegurado tenga su residencia habitual en España (Ley de
4.11.2003).
8.3.- El Consorcio ha ampliado significativamente la cobertura de la tempestad
ciclónica atípica, para incorporar los daños producidos tanto por los tornados
como el viento, cuando éste presente rachas superiores a los 135
kilómetros por hora y sin necesidad de que concurra simultáneamente la
lluvia con el viento (Real Decreto 300/2004, de 20 de febrero). Reducido el
umbral de velocidad a 120 Km/h. para ampliar más la cobertura (R.D.
1386/2011, de 14 de octubre).

19. Página 19
8.4.- Se ha clarificado y ampliado la cobertura del embate de mar,
cubriéndose el efecto producido por el golpe de mar, independientemente
de que el agua del embate genere o no inundación subsiguiente (Real
Decreto 300/2004, de 20 de febrero).
8.5.- A pesar de que determinados fenómenos naturales como la elevación
del nivel freático, movimientos de laderas, deslizamientos o
asentamientos de terrenos, y desprendimientos de rocas no entran en
el concepto legal de “riesgos extraordinarios” y están, por ello, excluidos de
la cobertura del Consorcio, pasan a cubrirse cuando sean ocasionados de
forma manifiesta por la acción del agua de lluvia que, a su vez, hubiera
provocado en la zona una situación de inundación extraordinaria y se
produjeran con carácter simultáneo a dicha inundación (Real Decreto
300/2004, de 20 de febrero).

20. Página 20
8.6.- El período de carencia se ha suprimido en el caso de daños a las
personas, y se ha reducido desde treinta a siete días cuando el riesgo
extraordinario hubiese ocasionado daños en los bienes (Real Decreto
300/2004, de 20 de febrero).
8.7.- Se ha suprimido la franquicia en los casos de daños a automóviles,
viviendas y comunidades de propietarios de viviendas, y se ha reducido del
10% a un 7% de los daños indemnizables producidos a los demás tipos de
bienes (oficinas, comercios, industrias, obras civiles, …) (Real Decreto
300/2004, de 20 de febrero).
8.8.- Se ha incorporado el seguro de vida (cobertura exclusiva o
principalmente de fallecimiento) al sistema de riesgos extraordinarios (Ley
12/2006, de 16 de mayo).
8.9.- Tras las ampliaciones anteriores de cobertura, se ha producido una
reducción de los recargos que percibe el Consorcio de Compensación de
Seguros para cubrir los riesgos extraordinarios (Resolución de la Dirección
General de Seguros y Fondos de Pensiones de 12.11.2008 en B.O.E. de
20.11.2008).

21. Página 21
III.- INDEMNIZACIONES ABONADAS POR RIESGOS
EXTRAORDINARIOS

22. Página 22
CUANTÍAS PAGADAS / SERIE 1987-2012
CAUSAS
CUANTÍAS PAGADAS y PROVISIONADAS
BIENES
%
Inundación
4.268.715.334
69,0
5.654.760
5,6
59.804.303
53,5
Terremoto
503.194.838
8,1
1.012.014
1,0
16.655.351
14,9
Tempestad Ciclónica Atípica
988.415.989
16,0
383.250
0,4
30.226.222
27,0
102.453
0,0
0
0
0
0
352.393.636
5,7
93.592.712
92,6
5.154.999
4,6
1.149.186
1,2
0
0
0
0
76.740.462
0,0
216.507
0,2
11.012
0,0
2.708.920
0,0
175.302
0,2
0
0
Caída de Cuerpos Siderales y Aerolitos
Terrorismo
Motín
Tumulto Popular
Hechos y Actuaciones FF.AA.
TOTAL
6.193.420.818 100
PERSONAS
%
PB
101.034.545 100
%
111.851.887 100

23. Página 23
CUANTÍAS PAGADAS / SERIE 2005-2012
CAUSAS
CUANTÍAS PAGADAS y PROVISIONADAS
BIENES
%
Inundación
1.761.277.103
54,1
914.919
6,4
Terremoto
477.012.650
14,6
851.302
5,9
Tempestad Ciclónica Atípica
910.192.437
27,9
383.250
2,7
0
0
0
0
105.889.037
3,2
12.217.652
84,7
20.862
0,0
0
0
7.389.805
0,2
36.261
0,3
721.123
0,0
0
0
Caída de Cuerpos Siderales y Aerolitos
Terrorismo
Motín
Tumulto Popular
Hechos y Actuaciones FF.AA.
TOTAL
3.262.503.017
100
PERSONAS
%
14.403.384
100

24. Página 24
NÚMERO DE SINIESTROS REGISTRADOS E IMPORTE ECONÓMICO
DE LA SINIESTRALIDAD
AÑO
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Nº SINIESTROS
REGISTRADOS
43.783
13.372
29.001
26.394
28.666
36.400
22.882
32.776
27.458
42.728
62.619
52.291
252.661
199.042
77.841
54.500
IMPORTE ECONOMICO
(millones de euros)
255,7
58,4
121,5
188,6
167,1
184,8
143,6
163,9
194,6
228,8
326,9
294,2
665,5
658,7
608,9
388,1

25. SINIESTRALIDADES RECIENTES MÁS RELEVANTES
Nº SOLICITUDES DE
INDEMNIZACIÓN
Página 25
IMPORTE ECONOMICO
ZONA AFECTADA
FECHA
CAUSA
GENERALIZADA
01.2009
TCA “Klaus”
277.419
497,3
MURCIA-LORCA
05.2011
TERREMOTO
32.538
463,3
SURESTE
09.2012
INUNDACIÓN Y
TORNADO
30.916
214,8
CORNISA
CANTÁBRICA
06.2010
INUNDACION
7.173
78,4
PAÍS VASCO
11.2011
INUNDACIÓN
5.466
60,8
VIZCAYA
06.2008
INUNDACIÓN
6.209
55,4
ANDALUCÍA
12.2010
INUNDACIÓN
4.419
54,2
GENERALIZADA
02.2010
TCA “Xynthia”
40.856
52,3
GENERALIZADA
01.2010
TCA “Floora”
41.077
42,8
09-10.2008
INUNDACIÓN
10.302
40,0
02-03.2010
INUNDACIÓN
3.084
35,9
MÁLAGA
02.2009
TCA: TORNADO
5.393
19,3
CANARIAS
11.2010
TCA
6.394
13,0
MÁLAGA
11.2012
INUNDACIÓN
1.780
7,3
COMUNIDAD
VALENCIANA
ANDALUCÍA
OCCIDENTAL
(en millones de euros)

26. Página 26
IV.- LA GESTIÓN DE LAS INDEMNIZACIONES POR EL
TERREMOTO DE LORCA

27. 1.- TERREMOTOS EN LA ZONA
Página 27
SITUACION
FECHA
MAGNITUD
INTENSIDAD
Nº SOLICITUDES DE
INDEMNIZACIÓN
MULA
2.02.1999
4,7
VI
7.795
11.213.369
BULLAS
6.08.2002
5
V
915
1.014.937
LA PACA
3.02.2005
4,2
IV-V
2.488
7.162.953
11.05.2011
17 h. 05 minutos
4,5
VI
32.538
463.300.000
LORCA
11.05.2011
18 h. 47 minutos
5,1
VII
IMPORTE
ECONÓMICO

28. 2.- COMUNICACIÓN DE DAÑOS AL CCS
Página 28
1.- A través del CAT (902 222 665): desde 24.03.10 (ampliación del horario de
9 h a 15 h, hasta las 18 h)
- aumento progresivo en 90 puestos de la plataforma habitual
- puesta en funcionamiento de un buzón para dejar grabado el número
de teléfono y la franja horaria de mañana o tarde: evitar que el
teléfono comunique y el asegurado tenga que insistir; el CAT emite
llamada en 72 horas máximo
2.- Por internet, a través de la web del CCS (www.consorseguros.es): desde
03.05.2011 (sin limitación de días ni horario)
- exigencia, por motivos de seguridad, de certificado o DNI electrónicos
3.- Por correo postal o entrega presencial de la documentación en soporte papel
en la oficina de la Delegación Regional de Murcia: suprimida la alusión
explícita a esta tercera vía en los anuncios y notas informativas para darle
carácter residual

29. 0
11/05/2011
12/05/2011
13/05/2011
14/05/2011
15/05/2011
16/05/2011
17/05/2011
18/05/2011
19/05/2011
20/05/2011
21/05/2011
22/05/2011
23/05/2011
24/05/2011
25/05/2011
26/05/2011
27/05/2011
28/05/2011
29/05/2011
30/05/2011
31/05/2011
01/06/2011
02/06/2011
03/06/2011
04/06/2011
05/06/2011
06/06/2011
07/06/2011
08/06/2011
09/06/2011
10/06/2011
11/06/2011
12/06/2011
13/06/2011
14/06/2011
15/06/2011
16/06/2011
17/06/2011
18/06/2011
19/06/2011
20/06/2011
21/06/2011
22/06/2011
23/06/2011
24/06/2011
Página 29
5.000
4.500
4.000
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
CAT
WEB
PAPEL

30. Página 30
COMUNICACIÓN DE DAÑOS POR VÍA DE ENTRADA
CAT
PAPEL
58,3%
%
WEB
35,5%
6,2%
COMUNICACIÓN DE DAÑOS POR TIPO DE INTERLOCUTOR
INTERLOCUTOR
CAT
WEB
TOTAL
Entidad aseguradora
29,0%
14,4%
23,5%
Mediador de seguros (agente o corredor)
32,9%
63,6%
44,6%
Asegurado: (o familiar, empleado o representante
del asegurado)
37,3%
14,3%
28,6%
0,8%
7,7%
3,3%
Otros

31. Página 31
EMISIÓN DE LLAMADAS A LOS ASEGURADOS POR EL CAT:
LLAMADAS REGISTRADAS EN EL BUZÓN DE VOZ
Fecha
Llamadas emitidas
12/05/2011
133
13/05/2011
210
16/05/2011
626
17/05/2011
2.050
18/05/2011
3.780
19/05/2011
4.266
20/05/2011
4.825
23/05/2011
485
24/05/2011
436
25/05/2011
--
26/05/2011
--
27/05/2011
--

32. 3.- PERITACIÓN DE DAÑOS POR EL CCS
Página 32
1. Asignación de encargos de tasación a más de 200 peritos tasadores de
seguros desplazados en la zona
2. Asignación de los encargos de valoración a través de la aplicación
informática S.I.G.
-
georreferenciar (ubicar en el territorio) cada reclamación recibida
-
asignar a cada edificio (conjunto de reclamaciones con una misma
dirección) un solo perito
3. Plataforma web para comunicación con los peritos:
-
comunicación de gestiones realizadas e incidencias producidas
-
entrega del informe pericial y de la documentación digitalizada a través
de dicha plataforma web
4.
encargo de peritación
la plataforma de comunicación está operativa las 24 horas del día y los
7 días de la semana
Asesoramiento técnico por empresa de reconocido prestigio en patologías
de la edificación.

33. 4.- TRAMITACIÓN Y PAGO DE
Página 33
LOS EXPEDIENTES DE SINIESTRO
1. No hay traslados o envíos de escritos ni de documentos en soporte papel
2. Tramitación desde la Delegación Regional de Murcia, más otras cinco
Delegaciones Regionales de refuerzo.
3. Seguimiento permanente a través de Business Object de la actividad de
entrega de informes por los peritos y de tramitación de estos informes por las
seis Unidades (datos globales, por Unidad, por tramitador y por perito)

34. 5.- APERTURA DE OFICINA DE INFORMACIÓN
EN LORCA
Página 34
1.
Instalada desde el 2 de agosto de 2011 y hasta el 9 de febrero de 2012
en local del Ayuntamiento (Centro Cultural) para dar información sobre el
procedimiento de tramitación y la situación del expediente (conexión a las
aplicaciones informáticas del CCS), y para atender quejas.
2.
Atendida por dos empleadas de la Delegación de Murcia del CCS.
3.
En torno a 30 a 40 visitas diarias atendidas (registro de las mismas en
hoja excel), previa petición de hora. Atendidas 3.530 visitas en total.

35. 6.- ACTIVIDAD INFORMATIVA
Página 35
1.- Anuncios en periódicos de Murcia
2. Notas informativas (23) en la web del CCS para actualizar datos sobre la
gestión de las indemnizaciones y para difundir aclaraciones como las
siguientes:
a) Plazo para la presentación de las comunicaciones de daños:
aceptación de las recibidas una vez transcurridos 7 días.
b) Aportación del CCS al resarcimiento de los daños producidos por el
terremoto: no limitada a una cuantía predeterminada.
c) Enfoque de las valoraciones periciales:
razonables; no valoraciones a la baja.
criterios
técnicos
d) Hipotecas: normas para atenuar el riesgo de paralización o demora
en la tramitación de los expedientes de siniestro.
e) Mantenimiento de la actividad habitual de peritación, tramitación y
pago durante el mes de agosto.

36. Página 36
V.- LA GESTIÓN DE LAS TEMPESTADES CICLÓNICAS
ATÍPICAS

37. Página 37
• Necesidad de esperar a la delimitación de la zona afectada por la
TCA: estudio por AEMET de los registros de viento y del área de
influencia de los vientos.
• Necesidad de atender desde el primer momento los siniestros
durante el tiempo necesario para que AEMET realice el estudio y
emita el informe.
• Publicación final por el CCS de la lista de municipios y de los mapas,
por provincias, en que se produjo la TCA.
• Proceso a seguir: comunicación del siniestro a la entidad
aseguradora / peritación, reparación y pago por la entidad
aseguradora / reembolso de la indemnización por el CCS a la
entidad aseguradora.
• Es un proceso excepcional. En los demás riesgos extraordinarios, el
CCS registra y tramita, perita y abona la indemnización al asegurado
por transferencia bancaria.

38. Página 38
• Convenio Unespa – CCS para la gestión de los siniestros y
reembolso de las indemnizaciones anticipadas por las entidades
aseguradoras en los casos de TCAs de carácter generalizado:
-
adhesión de cada entidad al Protocolo
-
procedimiento telemático de remisión de información al CCS
-
pago por el CCS de un anticipo del 80% a la entidad aseguradora
-
verificaciones periciales del CCS realizadas a posteriori:
›muestra aleatoria de expedientes de importe no relevante
›revisión de todos los expedientes superiores a 30.000 €
›pago del 20% restante o del % inferior que resulte de dicha
revisión
-
compromiso de la entidad de conservar toda la documentación y
de tenerla a disposición del CCS

39. Página 39
VI.- CRITERIOS APLICADOS EN LA GESTIÓN
DE LAS INDEMNIZACIONES

40. CRITERIOS GENERALES
Página 40
• El CCS encauzará su actuación conforme a los mismos principios de
protección de los asegurados, beneficiarios y terceros perjudicados que
inspiran la legislación de los seguros privados.
• Cuando existan diferentes interpretaciones posibles de los criterios de
valoración , el CCS propiciará siempre la negociación y la búsqueda de
acuerdos.
• El CCS rechazará la utilización de valoraciones a la baja como estrategia
negociadora en sus relaciones con asegurados, beneficiarios y terceros
perjudicados.
• El CCS realizará el pago efectivo de la indemnización en el plazo más
breve posible, cualquiera que sea el importe de la indemnización.
• La cuantía de las indemnizaciones que abone el CCS no dependerá de
las situaciones de mayor o menor necesidad de los asegurados,
beneficiarios o terceros perjudicado, sino de las condiciones del
contrato de seguro en que se base la reclamación, y de la normativa
legal aplicable.

41. CRITERIOS SOA: ENFOQUE TRANSACCIONAL
Página 41
•
Aplicación generalizada y con criterios no restrictivos del Sistema legal
de valoración de daños personales: fomenta la rapidez y la equidad en
beneficio del tercero perjudicado
•
La aplicación de esta orientación transaccional es especialmente difícil en
los siniestros de la actividad del Consorcio como Fondo de Garantía
-
Siniestros vehículos sin seguro: dificultad para obtener la versión del
conductor sin seguro
-
Siniestros vehículos desconocidos: dificultad de prueba; frecuente
intento de fraude
•
Siniestros SOA entidades en liquidación: impagados y judicializados
por la aseguradora insolvente
En general, retraso en la comunicación del accidente
Resultados
ampliamente
satisfactorios
(ver
cuadro siguiente
correspondiente a la actividad de Fondo de Garantía o Seguro
subsidiario)

42. Página 42
Evolución anual del índice de desjudicialización
Evolución anual del índice de desjudicialización
de pagos en el Seguro del Automóvil
de pagos en el Seguro del Automóvil
(Fondo de garantía)
(Fondo de garantía)
100,00%
90,00%
84,80%
80,00%
92,30% 94,10% 93,60% 92,60%
89,10% 90,00% 90,70%
87,50% 87,80% 88,10%
76,20%
70,00%
63,30%
60,00%
51,80%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012

43. Página 43
CRITERIOS RIESGOS EXTRAORDINARIOS
• En materia de anticipos:
- Fomento de los mismos en siniestros de peritación compleja y de larga
duración
- En siniestros “masa”: activar la peritación y abreviar tiempos
• Daños estéticos: no tienen tanto la consideración de daños indirectos como
de daños directos sufridos por el bien dañado en su conjunto y en su
estética, los cuales es preciso reparar para reponer el bien al estado en que
se encontraba
• Compensación de capitales: aplicación en los casos en los que no esté
incluida en la póliza de seguro y en los que esté expresamente excluida

44. Página 44
• Gastos complementarios de demolición, desescombro, desembarre:
indemnizables con el límite legal del 4% del capital asegurado incluso en el
caso de que el capital asegurado se hubiese consumido con el importe de la
indemnización pagada.
• Infraseguro:
- Viviendas, oficinas, locales de negocio o comercios individuales o
familiares, y pequeñas empresas: no aplicable la regla proporcional si el
exceso del capital asegurable sobre el capital asegurado no fuera superior
al 20%
- Tolerancia del 10% en los demás riesgos
- Si los daños a indemnizar no fuesen superiores a 5.000 euros no procede
el cálculo del capital asegurable

45. Página 45
VII.- ENCUESTAS A ASEGURADOS
INDEMNIZADOS

46. El Centro de Atención Telefónica
del Consorcio
Página 46
En una escala de 1 a 10, donde 1 es nada satisfecho y 10 muy satisfecho, realice
una valoración general del servicio prestado por el Centro de Atención Telefónica
del Consorcio.
8,1
Inundac. Guipuzcoa. Noviembre 2011
Inundac.
Vizcaya. Noviembre 2011
7,8
8,0
Inundac. P.Vasco Noviembre 2011
9,0
Inund. Écija. Diciembre 2010
8,9
TCA Las Palmas. Noviembre 2010
TCA Tenerife. Noviembre 2010
8,8
Inund. Murcia: Agosto 2010
8,8
9,6
Inund. Córdoba: Agosto 2010
8,1
Inund. Norte España. Junio y Julio 2010
8,4
TCA Xinthya. Febrero 2010
8,3
Inund/TCA Canarias. Enero 2010
TCA Floora. Enero 2010
8,5
8,7
Inundación Andalucía: Diciembre 2009/Enero 2010
8,0
TCA Klaus. Enero 2009
Inundac. Vizcaya. Junio 2008
TCA Baleares. 2º Sem. 2007
Inund. C. Valenc. 2º Sem. 2007
7,6
7,4
7,7

47. Los plazos
Página 47
¿Cómo valoraría el grado de satisfacción del plazo que transcurrió entre que presentó
la solicitud de la indemnización y le fue ingresada la cuantía de la misma? En una
escala de 1 a 10, donde 1 es nada satisfecho y 10 muy satisfecho
I u d
n n ac. G ip zco . N vie b e 2 1
u u
a o mr 0 1
7 9
,6
I u d
n n ac. V
izca . N vie b e 2 1
ya o m r 0 1
7 6
,8
I u d c. P a
n n a
.V sco N vie b e 2 1
o mr 0 1
7 3
,7
7 3
,6
I u d
n n ac. É
cija D
. icie b e 2 1
mr 0 0
T
CAL P
as alm
as. N vie b e 2 1
o mr 0 0
7 0
,8
T
CA T er . N vie b e 2 1
en ife o m r 0 0
7 7
,8
I u d
n n ació M r
n u cia: A o
g sto 2 1
0 0
7 0
,5
I u d
n n ació C rd b A o
n o o a: g sto 2 1
0 0
7 4
,9
I u d
n n ació N r d E añ J n y J lio 2 1
n o te e sp a. u io
u
0 0
7 0
,9
T A X th
C
in ya. Fe . 2 1
b 0 0
7 7
,0
I u d c/ CA C ar
n n a T
an ias. E er 2 1
n o 0 0
7 7
,1
T A Flo r . E er 2 1
C
oa n o 0 0
7 1
,3
I u d ció A d lu
n n a n n a cía. D
iciem r 2 0 / n o 2 1
b e 0 9 E er 0 0
7 7
,7
T A " L U " E er 2 0
C KA S n o 0 9
I u d c. V
n n a
izcaya. J n 2 0
u io 0 8
T AB
C
alear s. 2 S m 2 0
e
º e . 0 7
I u d C V
n n . . alen 2 S m 2 0
c. º e . 0 7
7 4
,3
6 4
,6
6 3
,7
6 4
,8

48. El trabajo del perito (I)
Página 48
A continuación, con una escala de 1 a 10, donde 1 es nada satisfecho y 10 muy
satisfecho, valore...
8,5 8,4
8,3
6,9
Inundac. C. Valenc. 2º
Sem. 2007
8,4 8,2
8,1
6,8
TCA Baleares. 2º Sem.
2007
8,1
8,9
8,7 8,5 8,5
7,9 7,8
7,4
8,7 8,7
8,4
7,9
8,6
7,1
8,6
8,4 8,4
8,3 8,3
7,4
8,5
8,7 8,5 8,5
8,5
7,8
7,1
6,7
Inund. V caya. Junio
iz
2008
TCA "KLAU Enero
S"
2009
Inundación Andalucía. TCA Floora. Enero 201 Inundac/TCA Canarias.
0
Diciembre 2009/ Enero
Enero 201
0
201
0
TCA Xinthya. Febrero
201
0
El tiem transcurrido desde que presentó la reclam
po
ación al Consorcio, hasta el perito se puso en contacto con usted
El trato recibido por parte del perito
La inform
ación y explicaciones facilitada por el perito (han sido claras y suficientes)
Valoración general del servicio prestado por el perito
Inundación Norte
España. Junio yJulio
201
0

49. El trabajo del perito (II)
Página 49
A continuación, con una escala de 1 a 10, donde 1 es nada satisfecho y 10 muy
satisfecho, valore...
8,1
8,8 8,6
8,7
8,68,6
7,9
9,0 8,9
8,6
9,0
8,2
Inundación
Inundación M
urcia:
TCA Tenerife.
Cordoba: Agosto
Agosto 2010
N
oviem 2010
bre
2010
8,2
8,7 8,5 8,6
8,4
9,0 8,9 8,9
8,4
8,2 8,2
8,1 8,1 8,0
7,7
Inundac. Pais
Vasco. N 2011
ov.
Inundac. Vizcaya
N 2011
ov.
7,7
TCA Las Palm
as.
N
oviem 2010
bre
Inundac. Écija.
Diciem 2010
bre
El tiem transcurrido desde que presentó la reclam
po
ación al Consorcio, hasta el perito se puso en contacto con usted
El trato recibido por parte del perito
La inform
ación y explicaciones facilitada por el perito (han sido claras y suficientes)
Valoración general del servicio prestado por el perito
8,4 8,3 8,3
7,7
Inundac.
Guipuzcoa. N
ov.
2011

50. Importe de indemnización
Página 50
¿Cómo valoraría el grado de satisfacción con el importe de la indemnización recibida?
7 7
,3
I u d c. G ip zco . N viem r 2 1
n n a
u u
a
o
be 0 1
I u d
n n ac. V
izcaya. N viem r 2 1
o
be 0 1
7 7
,0
I u d
n n ac. P asco N viem r 2 1
.V
o
be 0 1
7 1
,3
7 5
,7
I u d c. É
n n a
cija. D
iciem r 2 1
be 0 0
T A L s P lm
C a a as. N viem r 2 1
o
be 0 0
7 8
,9
T A T n ife. N viem r 2 1
C
e er
o
be 0 0
8 9
,2
I u d ció M r : A o
n n a n u cia g sto 2 1
0 0
6 4
,1
I u d ció C r o a A o
n n a n o d b : g sto 2 1
0 0
6 7
,1
I u d ció N r d E añ . Ju io y Ju 2 1
n n a n o te e sp a
n
lio 0 0
6 8
,0
7 2
,6
T A X th . Feb 2 1
C
in ya
. 0 0
7 6
,3
I u d
n n ac/ C C a ias. E er 2 1
T A an r
n o 0 0
7 8
,5
T A Flo r E er 2 1
C
o a. n o 0 0
I u d ció A d cía D
n n a n n alu . icie b e 2 0 / n o 2 1
m r 0 9 E er 0 0
7 2
,2
7 5
,6
T
CA " L U " E er 2 0
KA S n o 0 9
I u d
n n ac. V
izcaya Ju io 2 0
. n
0 8
T
CA B ar
ale es. 2 S
º em 2 0
. 0 7
I u d C. V le c. 2 S
n n .
a n
º em 2 0
. 0 7
6 3
,7
7 4
,3
6 5
,9

51. Satisfacción global:
Página 51
Servicio Prestado
¿Cómo valoraría el grado de satisfacción general con el servicio prestado por el
Consorcio de Compensación de Seguros en la gestión de su siniestro?.
I u d c. G ip z a N v m re 201
nna
u u co . o ie b
1
7 1
,9
I u d c. V c y . N v m re 2011
nna
iz a a o ie b
7 0
,7
7 6
,8
I u d c .V s . N v m re 2011
n n a .P a co o ie b
8 4
,5
I ud c É
n n a . cija D
. icie b 2010
m re
8 9
,3
T A La P lm s. N v m re 2010
C
s a a
o ie b
T A T n rife N v m re 2010
C
e e
. o ie b
I u d ció M rc : A o to 2010
n n a n u ia g s
8 9
,5
7 7
,0
7 6
,2
I u d c n C rd b : A o to 2010
n n a ió o o a g s
I u d c n N rt d E p ñ . Ju io y Ju
n n a ió
o e e s a a
n
lio
2
010
7 7
,0
7 1
,9
T A X th a Fe . 2010
C
in y .
b
I u d c T A C n ria E e 201
nna/ C
a a s. n ro
0
7 8
,8
T A F o . E e 2010
C
lo ra n ro
7 4
,8
I u d c n A d lu ía D ie b
n n a ió n a c . ic m re
2009/ n ro 2010
E e
7 2
,2
7 5
,6
T A " LA S E e 2009
C K U " n ro
I u d c V ca a Ju io 2008
n n a . iz y . n
T A B le re . 2º Se . 2007
C
a a s
m
I u d C V le c 2º Se . 2007
nn . . a n.
m
6 3
,7
7 4
,3
6 5
,9