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Consumidor, cliente, comprador y usuario
- 2. CONSUMIDOR: Individuo que sebeneficia de los servicios prestados por una compañía o adquiere los productos de esta a través de los diferentes mecanismos de intercambio de pagos y bienes disponibles en la sociedad (compra – venta). Un consumidor es aquel que consume, aquellas compañías destinadas a producir eso que el cliente adquiere tienen la tarea de crear estrategias para que dicho consumidor sea permanentemente fiel a la marca y variedad de opciones que presentan en productos y servicios. Consumidor es quien hace uso de esos bienes o servicios para satisfacer sus necesidades Características: El consumidor no elige una marca, se identifica con ella. El consumidor sabe más del producto que cualquier vendedor. Las redes sociales influencian cada vez más a los consumidores en la decisión de compra. El consumidor no compra un producto, compra una experiencia. CLIENTE: Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los presta por ese concepto. En especial, se llama cliente a aquella persona que en forma regular mantiene la relación comercial descrita anteriormente, con un mismo proveedor. Características de los clientes. Características demográficas • Edad • Sexo • Localidad Características sociológicas • Clase social • Nivel de ingresos • Formación • Tipos de compras que realiza • Servicios que utiliza • Frecuencia y horario de compra Características psicológicas • Estilo de vida • Actitudes • Motivaciones • Aprendizaje o conocimiento de los productos COMPRADOR: El comprador es el que cubre necesidades adquiriendo bienes o servicios a cambio de un precio cierto. Factores condicionantes: • Consumidor • Farmacia • Productos y servicios • Personal/vendedor Tipos de compra: • Razonada -Premeditada -Sugerida • Impulsiva -Recordada -Sugerida -Pura USUARIO: Es quien utiliza habitualmente un bien o servicio, que puede ser de su propiedad o que tiene el derecho de usar de una cosa ajena con unas limitaciones determinadas. Características: -Psicológica cognitiva -Antropometría -Cultura del sujeto -Educación y experiencia Tipos: Usuario final Usuario registrado Usuario anónimo Usuario tester Usuario administrador Usuario inexperto Usuario habilitado Usuario principiante Usuario experto Usuario de sistema
- 3. Existen distintos tiposde consumidores, dependiendo esta taxonomía al criterio que se utilice: Según el tipo de necesidad: Consumidor por necesidades simples o bilógicas Consumidores por necesidades sociales Según su comportamiento psicológico: Consumidor compulsivo Consumidor racional Consumidor impulsivo Según el uso del producto: Consumidor personal Consumidor organizacional Origen: 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían Tipos de Clientes: El autosuficiente El distraído El reservado El hablador El indeciso Origen del Servicio al Cliente Y su evolucion hacia el siglo XXI Edad Media (477 – 1453) La atención a clientes ha tenido diferentes cambios a lo largo del tiempo, respondiendo siempre a los acontecimientos y necesidades de la época. En los años 10, 20, 30, 40 y 50’s, había una gran demanda y poco producto, la atención y calidad en los servicios que se prestaban no eran una prioridad ya que se mantenían cautivos a los clientes, derivado de una oferta limitada de fabricantes
- 4. Los consumidores sonel principal interés en las empresas que producen a mayor escala, la ganancia de estas dependen de un constante número de clientes consumidores los cuales siempre aportaran números positivos a la causa, con el fin de generar más producción y estabilidad en la empresa. CONSUMIDOR, CLIENTE, COMPRADOR y USUARIO ¿a cuál de ellos la gerencia debe prestarle mayor atención?