Este documento describe los derechos y deberes del consumidor según la ley chilena. Se clasifican en: 1) Derechos y deberes básicos o genéricos como la libre elección y seguridad. 2) Derechos específicos de consumidores financieros. 3) Derechos específicos como retracto y opción. También se describen las obligaciones de los proveedores como cumplir ofertas, prohibición de negativa de venta y más.
Este documento describe los procedimientos contemplados en la Ley 19.496 para la defensa de los derechos de los consumidores. Distingue entre procedimientos de normas generales y para la defensa del interés colectivo o difuso. Para las acciones individuales, los jueces de policía local son competentes, mientras que para las acciones colectivas lo son los tribunales ordinarios. Se establecen también los legitimados activos y características de ambos procedimientos.
Este documento resume la Ley 19.496 de Chile, la cual establece normas para proteger los derechos de los consumidores. La ley define términos clave como consumidores, proveedores, información comercial básica y publicidad. También establece los derechos y deberes básicos de los consumidores como la libre elección, información veraz y no ser discriminado. La ley se aplica a varios tipos de contratos y transacciones comerciales.
Este documento resume la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores en Chile. Establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores, las infracciones a la ley y los procedimientos aplicables. Define conceptos clave como consumidores, proveedores e información básica comercial. Además, regula aspectos como publicidad, crédito al consumidor, seguridad de productos y servicios, y crea el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para defender los intereses de los consumidores.
Derechos y deberes de los consumidores en Chile.jrtorresb
El documento resume los principales derechos y deberes de los consumidores según la ley chilena de protección de derechos de los consumidores. Entre los derechos se encuentran elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, y reparación e indemnización. También incluye el derecho a retracto, garantía, y educación para un consumo responsable. Los deberes incluyen comprar solo en comercio establecido, leer contratos, exigir cu
Deberes y derechos del consumidor opción bveronicarocco
Este documento resume los principales derechos y deberes de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminados, a la seguridad y protección de la salud, y a organizarse para proteger sus intereses. También tienen derecho a retracto, garantías e indemnización. Entre los deberes se encuentran leer los contratos, comprar de manera independiente, exigir el cumplimiento de la publicidad y adoptar medidas para evitar riesgos.
Este documento resume la Ley del Consumidor chilena, la cual protege los derechos de los consumidores y establece sus deberes. La ley define consumidores, proveedores y anunciantes, y establece normas para la publicidad, contratos de adhesión, y prácticas comerciales. Además, detalla los derechos de los consumidores a elegir, seguridad, información, educación, reparación e indemnización. También especifica los deberes de los consumidores como leer contratos, exigir cumplimiento
Esta charla es dirigida a todos los consumidores que desean obtener el mejor nivel de calidad en los productos o servicios adquiridos, con el objetivo de fortalecerlos promoviendo sus conocimientos, su difusión y su ejercicio.
1) La Ley 1480 de 2011 establece el Estatuto del Consumidor en Colombia. 2) El Estatuto protege los derechos de los consumidores y establece obligaciones para productores y proveedores. 3) Entre los principios clave se encuentra la protección de la salud y seguridad de los consumidores, el acceso a información adecuada, y la educación y participación de los consumidores.
Este documento describe los procedimientos contemplados en la Ley 19.496 para la defensa de los derechos de los consumidores. Distingue entre procedimientos de normas generales y para la defensa del interés colectivo o difuso. Para las acciones individuales, los jueces de policía local son competentes, mientras que para las acciones colectivas lo son los tribunales ordinarios. Se establecen también los legitimados activos y características de ambos procedimientos.
Este documento resume la Ley 19.496 de Chile, la cual establece normas para proteger los derechos de los consumidores. La ley define términos clave como consumidores, proveedores, información comercial básica y publicidad. También establece los derechos y deberes básicos de los consumidores como la libre elección, información veraz y no ser discriminado. La ley se aplica a varios tipos de contratos y transacciones comerciales.
Este documento resume la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores en Chile. Establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores, las infracciones a la ley y los procedimientos aplicables. Define conceptos clave como consumidores, proveedores e información básica comercial. Además, regula aspectos como publicidad, crédito al consumidor, seguridad de productos y servicios, y crea el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para defender los intereses de los consumidores.
Derechos y deberes de los consumidores en Chile.jrtorresb
El documento resume los principales derechos y deberes de los consumidores según la ley chilena de protección de derechos de los consumidores. Entre los derechos se encuentran elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, y reparación e indemnización. También incluye el derecho a retracto, garantía, y educación para un consumo responsable. Los deberes incluyen comprar solo en comercio establecido, leer contratos, exigir cu
Deberes y derechos del consumidor opción bveronicarocco
Este documento resume los principales derechos y deberes de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminados, a la seguridad y protección de la salud, y a organizarse para proteger sus intereses. También tienen derecho a retracto, garantías e indemnización. Entre los deberes se encuentran leer los contratos, comprar de manera independiente, exigir el cumplimiento de la publicidad y adoptar medidas para evitar riesgos.
Este documento resume la Ley del Consumidor chilena, la cual protege los derechos de los consumidores y establece sus deberes. La ley define consumidores, proveedores y anunciantes, y establece normas para la publicidad, contratos de adhesión, y prácticas comerciales. Además, detalla los derechos de los consumidores a elegir, seguridad, información, educación, reparación e indemnización. También especifica los deberes de los consumidores como leer contratos, exigir cumplimiento
Esta charla es dirigida a todos los consumidores que desean obtener el mejor nivel de calidad en los productos o servicios adquiridos, con el objetivo de fortalecerlos promoviendo sus conocimientos, su difusión y su ejercicio.
1) La Ley 1480 de 2011 establece el Estatuto del Consumidor en Colombia. 2) El Estatuto protege los derechos de los consumidores y establece obligaciones para productores y proveedores. 3) Entre los principios clave se encuentra la protección de la salud y seguridad de los consumidores, el acceso a información adecuada, y la educación y participación de los consumidores.
Este documento establece normas de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia. Incluye reglas sobre igualdad contractual, garantías de productos, responsabilidad de productores y proveedores, reclamos de consumidores, publicidad engañosa, y sanciones por violaciones a los derechos de los consumidores. También regula las cláusulas abusivas en contratos de adhesión y establece procedimientos para demandas de consumidores.
El documento resume los principales derechos y protecciones de los consumidores según la legislación argentina, incluyendo el derecho a la protección de la salud, seguridad e intereses económicos, información adecuada, libertad de elección, trato equitativo y digno, y educación para el consumo. También define quiénes son los consumidores, proveedores y la relación entre ellos, así como los contratos de consumo y cómo deben interpretarse a favor del consumidor.
Procedimiento de reclamación Odeco Boliviaconsumidorbo
Este documento explica cómo presentar un reclamo a una compañía de telefonía o internet. Los consumidores tienen 20 días para presentar un reclamo ante la oficina del consumidor de la compañía. La compañía debe responder en 3 días para problemas graves o 15 días para otros casos, y resolver el problema en 20 días si el reclamo es procedente. Si la compañía no cumple con estos plazos o la resolución, el consumidor puede presentar una queja ante la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones.
Derechos y deberes del consumidor power point sari y melsarivrankovich
El documento habla sobre el derecho del consumidor. Explica que es el conjunto de normas que protegen al consumidor en el mercado de bienes y servicios, otorgándole ciertos derechos y obligaciones. También define quién se considera un consumidor y explica que el derecho del consumidor no es una rama autónoma del derecho sino una disciplina transversal.
Sernac es el Servicio Nacional del Consumidor de Chile. Su misión es educar e informar a los consumidores sobre sus derechos, protegerlos y fomentar su participación a través de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Sernac se relaciona con el Presidente a través del Ministro de Economía y media en conflictos entre proveedores y consumidores. La ley establece derechos y obligaciones para ambos como el derecho a información veraz, garantías de productos, retractarse de compras y respetar contratos.
Este documento es un decreto legislativo que establece la Ley de Protección al Consumidor en El Salvador. La ley tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores y establecer un sistema nacional para protegerlos. Define los derechos básicos de los consumidores como recibir información completa, ser protegidos contra publicidad engañosa, y reclamar compensación si los productos no cumplen con lo ofrecido. También establece obligaciones para los proveedores como no vender productos peligrosos, retirar productos que represent
ENJ-300 Presentación Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del...ENJ
Esta ley crea el Instituto Nacional de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) para proteger los derechos de los consumidores. Pro Consumidor estará integrado por un Consejo Directivo y una Dirección Ejecutiva. La ley establece los derechos de los consumidores como la protección de la salud, seguridad e intereses económicos, así como el derecho a la información. También define las responsabilidades civiles y penales para los infractores y categoriza las infracciones como leves, graves o muy graves.
1) La ley establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores, y regula la publicidad y la información comercial. 2) Prohíbe la publicidad engañosa o abusiva y establece infracciones publicitarias. 3) Requiere que los bienes exhiban precios, peso y medidas de forma pública y en español, y que la información sobre bienes y servicios sea clara y completa.
Este documento presenta un estatuto del consumidor que establece principios generales como la salud, seguridad e información del consumidor. Regula las relaciones entre productores, proveedores y consumidores. Define a los consumidores como personas naturales o jurídicas y enumera los derechos de los consumidores como el derecho a recibir productos seguros, información y protección contra publicidad engañosa. Finalmente, detalla garantías y sanciones como multas o cierre de establecimientos.
Derechos del consumidor ecuador ronny guarderasrguarderasla
El documento habla sobre los derechos de los consumidores en Ecuador. Explica que los consumidores a menudo enfrentan abusos por parte de proveedores debido a su desconocimiento de los derechos y la dificultad de hacer cumplir esos derechos. La constitución ecuatoriana y las leyes como la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establecen los derechos de los consumidores y sancionan las infracciones como la publicidad engañosa. El documento también resume algunas sentencias relevantes y normas internacionales relacion
La ley orgánica de defensa del consumidor establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores. Entre los derechos de los consumidores se encuentran el derecho a la protección de la salud, información adecuada, trato no discriminatorio y la protección contra publicidad engañosa. Las obligaciones de los consumidores incluyen el consumo responsable. La ley también regula la publicidad, prohibiendo aquella que induce al error o engaño, y establece sanciones para los proveedores que incumplan estas normas.
El documento define los derechos del consumidor como las normas emanadas de los poderes públicos para proteger a los usuarios en el mercado de bienes y servicios. Se considera consumidor a toda persona física o jurídica que adquiere bienes o servicios para su consumo final. Estos derechos se encuentran en leyes como la Ley de Defensa del Consumidor de 1993 y cubren áreas como los contratos de adhesión, la calidad de productos y publicidad, entre otros.
Este documento resume los capítulos III y IV de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. El Capítulo III trata sobre la información y publicidad que debe proporcionarse a los consumidores. Establece que la información debe ser veraz y no engañosa. El Capítulo IV trata sobre las promociones y ofertas que realizan los proveedores, estableciendo reglas como la necesidad de indicar condiciones y plazos de las promociones.
Este documento establece los principios y derechos fundamentales de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en Ecuador. Define términos clave como consumidor, proveedor, publicidad engañosa, y servicios públicos domiciliarios. También enumera los nueve derechos básicos de los consumidores, incluyendo el derecho a la protección de la salud y seguridad, información adecuada, trato justo, y reparación por daños o mala calidad de bienes y servicios.
La ley chilena establece seis derechos fundamentales para los consumidores: elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, reparación e indemnización, y educación para un consumo responsable. El organismo SERNAC vela por el cumplimiento de esta ley y difunde los derechos y deberes de los consumidores.
El documento describe el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile y la Ley del Consumidor 19.496. El SERNAC es la agencia estatal encargada de proteger los derechos de los consumidores de acuerdo con la ley. La ley establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores en temas como información sobre productos, publicidad engañosa, y contratos. La ley también permite a los consumidores demandar a las empresas por daños, recibir indemnizaciones, y presentar demandas colect
Este documento presenta el Reglamento General a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador. Establece definiciones clave como consumidor, servicios públicos domiciliarios y bienes y servicios de óptima calidad. También regula los derechos y obligaciones de los consumidores, la publicidad, la información comercial requerida, las responsabilidades de los proveedores y los servicios públicos domiciliarios. El objetivo general es proteger los derechos de los consumidores ecuatorianos.
Este decreto supremo aprueba la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) será responsable de implementar y coordinar la política, así como realizar el seguimiento y evaluación de su cumplimiento. La política busca mejorar la protección de los consumidores en el país y dirigir el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.
Este documento resume los principales aspectos del derecho del consumidor en México. Explica que el Estado mexicano protege los derechos sociales de los consumidores a través de la Constitución y la Ley Federal de Protección al Consumidor. También describe los cinco derechos fundamentales del consumidor según la Organización de las Naciones Unidas y los procedimientos previstos en la ley para la resolución de quejas de los consumidores.
La Ley 1480 establece los derechos y deberes de los consumidores y proveedores en Colombia. 1) Los consumidores tienen derecho a recibir productos de calidad, información adecuada, y ser protegidos contra publicidad engañosa. 2) Los proveedores son responsables de garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de los productos, así como de ofrecer garantías por defectos. 3) La ley define términos clave como "calidad", "garantía" y "publicidad engañosa" y establece los princip
El documento presenta una diapositiva de un proyecto escolar sobre los derechos del consumidor en Chile. Incluye una introducción, índice y 7 diapositivas que describen qué es el SERNAC, los derechos y deberes del consumidor según la ley chilena, y una conclusión. Los derechos del consumidor incluyen elegir libremente bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, y derecho a reparación e indemnización. Los deberes son realizar compras sólo
El documento presenta una presentación sobre los derechos y deberes del consumidor en Chile según la ley. Explica que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la institución encargada de proteger los derechos de los consumidores a través de la educación, información y protección. Enumera 17 derechos de los consumidores como acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, y retracto en ciertos contratos. También menciona 10 deberes de los consumidores como realizar compras sólo en
Este documento establece normas de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia. Incluye reglas sobre igualdad contractual, garantías de productos, responsabilidad de productores y proveedores, reclamos de consumidores, publicidad engañosa, y sanciones por violaciones a los derechos de los consumidores. También regula las cláusulas abusivas en contratos de adhesión y establece procedimientos para demandas de consumidores.
El documento resume los principales derechos y protecciones de los consumidores según la legislación argentina, incluyendo el derecho a la protección de la salud, seguridad e intereses económicos, información adecuada, libertad de elección, trato equitativo y digno, y educación para el consumo. También define quiénes son los consumidores, proveedores y la relación entre ellos, así como los contratos de consumo y cómo deben interpretarse a favor del consumidor.
Procedimiento de reclamación Odeco Boliviaconsumidorbo
Este documento explica cómo presentar un reclamo a una compañía de telefonía o internet. Los consumidores tienen 20 días para presentar un reclamo ante la oficina del consumidor de la compañía. La compañía debe responder en 3 días para problemas graves o 15 días para otros casos, y resolver el problema en 20 días si el reclamo es procedente. Si la compañía no cumple con estos plazos o la resolución, el consumidor puede presentar una queja ante la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones.
Derechos y deberes del consumidor power point sari y melsarivrankovich
El documento habla sobre el derecho del consumidor. Explica que es el conjunto de normas que protegen al consumidor en el mercado de bienes y servicios, otorgándole ciertos derechos y obligaciones. También define quién se considera un consumidor y explica que el derecho del consumidor no es una rama autónoma del derecho sino una disciplina transversal.
Sernac es el Servicio Nacional del Consumidor de Chile. Su misión es educar e informar a los consumidores sobre sus derechos, protegerlos y fomentar su participación a través de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Sernac se relaciona con el Presidente a través del Ministro de Economía y media en conflictos entre proveedores y consumidores. La ley establece derechos y obligaciones para ambos como el derecho a información veraz, garantías de productos, retractarse de compras y respetar contratos.
Este documento es un decreto legislativo que establece la Ley de Protección al Consumidor en El Salvador. La ley tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores y establecer un sistema nacional para protegerlos. Define los derechos básicos de los consumidores como recibir información completa, ser protegidos contra publicidad engañosa, y reclamar compensación si los productos no cumplen con lo ofrecido. También establece obligaciones para los proveedores como no vender productos peligrosos, retirar productos que represent
ENJ-300 Presentación Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del...ENJ
Esta ley crea el Instituto Nacional de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) para proteger los derechos de los consumidores. Pro Consumidor estará integrado por un Consejo Directivo y una Dirección Ejecutiva. La ley establece los derechos de los consumidores como la protección de la salud, seguridad e intereses económicos, así como el derecho a la información. También define las responsabilidades civiles y penales para los infractores y categoriza las infracciones como leves, graves o muy graves.
1) La ley establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores, y regula la publicidad y la información comercial. 2) Prohíbe la publicidad engañosa o abusiva y establece infracciones publicitarias. 3) Requiere que los bienes exhiban precios, peso y medidas de forma pública y en español, y que la información sobre bienes y servicios sea clara y completa.
Este documento presenta un estatuto del consumidor que establece principios generales como la salud, seguridad e información del consumidor. Regula las relaciones entre productores, proveedores y consumidores. Define a los consumidores como personas naturales o jurídicas y enumera los derechos de los consumidores como el derecho a recibir productos seguros, información y protección contra publicidad engañosa. Finalmente, detalla garantías y sanciones como multas o cierre de establecimientos.
Derechos del consumidor ecuador ronny guarderasrguarderasla
El documento habla sobre los derechos de los consumidores en Ecuador. Explica que los consumidores a menudo enfrentan abusos por parte de proveedores debido a su desconocimiento de los derechos y la dificultad de hacer cumplir esos derechos. La constitución ecuatoriana y las leyes como la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establecen los derechos de los consumidores y sancionan las infracciones como la publicidad engañosa. El documento también resume algunas sentencias relevantes y normas internacionales relacion
La ley orgánica de defensa del consumidor establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores. Entre los derechos de los consumidores se encuentran el derecho a la protección de la salud, información adecuada, trato no discriminatorio y la protección contra publicidad engañosa. Las obligaciones de los consumidores incluyen el consumo responsable. La ley también regula la publicidad, prohibiendo aquella que induce al error o engaño, y establece sanciones para los proveedores que incumplan estas normas.
El documento define los derechos del consumidor como las normas emanadas de los poderes públicos para proteger a los usuarios en el mercado de bienes y servicios. Se considera consumidor a toda persona física o jurídica que adquiere bienes o servicios para su consumo final. Estos derechos se encuentran en leyes como la Ley de Defensa del Consumidor de 1993 y cubren áreas como los contratos de adhesión, la calidad de productos y publicidad, entre otros.
Este documento resume los capítulos III y IV de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. El Capítulo III trata sobre la información y publicidad que debe proporcionarse a los consumidores. Establece que la información debe ser veraz y no engañosa. El Capítulo IV trata sobre las promociones y ofertas que realizan los proveedores, estableciendo reglas como la necesidad de indicar condiciones y plazos de las promociones.
Este documento establece los principios y derechos fundamentales de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en Ecuador. Define términos clave como consumidor, proveedor, publicidad engañosa, y servicios públicos domiciliarios. También enumera los nueve derechos básicos de los consumidores, incluyendo el derecho a la protección de la salud y seguridad, información adecuada, trato justo, y reparación por daños o mala calidad de bienes y servicios.
La ley chilena establece seis derechos fundamentales para los consumidores: elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, reparación e indemnización, y educación para un consumo responsable. El organismo SERNAC vela por el cumplimiento de esta ley y difunde los derechos y deberes de los consumidores.
El documento describe el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile y la Ley del Consumidor 19.496. El SERNAC es la agencia estatal encargada de proteger los derechos de los consumidores de acuerdo con la ley. La ley establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores en temas como información sobre productos, publicidad engañosa, y contratos. La ley también permite a los consumidores demandar a las empresas por daños, recibir indemnizaciones, y presentar demandas colect
Este documento presenta el Reglamento General a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador. Establece definiciones clave como consumidor, servicios públicos domiciliarios y bienes y servicios de óptima calidad. También regula los derechos y obligaciones de los consumidores, la publicidad, la información comercial requerida, las responsabilidades de los proveedores y los servicios públicos domiciliarios. El objetivo general es proteger los derechos de los consumidores ecuatorianos.
Este decreto supremo aprueba la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) será responsable de implementar y coordinar la política, así como realizar el seguimiento y evaluación de su cumplimiento. La política busca mejorar la protección de los consumidores en el país y dirigir el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.
Este documento resume los principales aspectos del derecho del consumidor en México. Explica que el Estado mexicano protege los derechos sociales de los consumidores a través de la Constitución y la Ley Federal de Protección al Consumidor. También describe los cinco derechos fundamentales del consumidor según la Organización de las Naciones Unidas y los procedimientos previstos en la ley para la resolución de quejas de los consumidores.
La Ley 1480 establece los derechos y deberes de los consumidores y proveedores en Colombia. 1) Los consumidores tienen derecho a recibir productos de calidad, información adecuada, y ser protegidos contra publicidad engañosa. 2) Los proveedores son responsables de garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de los productos, así como de ofrecer garantías por defectos. 3) La ley define términos clave como "calidad", "garantía" y "publicidad engañosa" y establece los princip
El documento presenta una diapositiva de un proyecto escolar sobre los derechos del consumidor en Chile. Incluye una introducción, índice y 7 diapositivas que describen qué es el SERNAC, los derechos y deberes del consumidor según la ley chilena, y una conclusión. Los derechos del consumidor incluyen elegir libremente bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, y derecho a reparación e indemnización. Los deberes son realizar compras sólo
El documento presenta una presentación sobre los derechos y deberes del consumidor en Chile según la ley. Explica que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la institución encargada de proteger los derechos de los consumidores a través de la educación, información y protección. Enumera 17 derechos de los consumidores como acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, y retracto en ciertos contratos. También menciona 10 deberes de los consumidores como realizar compras sólo en
El documento describe 17 derechos fundamentales de los consumidores en Chile de acuerdo al Servicio Nacional del Consumidor. Estos derechos incluyen la libertad de elegir productos y servicios, no ser discriminado arbitrariamente, recibir reparaciones por daños, retractarse de contratos dentro de 10 días, mantener las mismas condiciones contractuales al renovar tarjetas, y acceder a información veraz sobre los productos. Conocer estos derechos permite a los consumidores tomar decisiones informadas y evitar ser engañados.
Este documento presenta una diapositiva sobre SERNAC, la institución que protege los derechos de los consumidores en Chile. Luego enumera 15 derechos de los consumidores y 17 deberes. Finalmente, propone un ciclo de consumo responsable que incluye 5 pasos: 1) saber qué es SERNAC, 2) conocer los derechos como consumidor, 3) conocer los deberes, 4) cotizar productos de forma responsable, y 5) comprar, reclamar y dar opinión sobre productos. En conclusión, enfatiza que SER
Este documento presenta una diapositiva sobre SERNAC, la institución que protege los derechos de los consumidores en Chile. Luego enumera 15 derechos de los consumidores y 17 deberes. Finalmente, propone un ciclo de consumo responsable en 5 pasos: 1) Saber qué es SERNAC, 2) Conocer los derechos como consumidor, 3) Conocer los deberes, 4) Cotizar y actuar responsablemente, y 5) Comprar, reclamar y dar opinión. En conclusión, resalta que SERNAC garant
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la institución encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores. La misión del SERNAC es educar, informar y proteger a los consumidores a través de las herramientas que nos entrega la Ley del Consumidor.
Este documento resume las regulaciones especiales contenidas en la ley 19.496 sobre derechos de los consumidores y usuarios. Aborda temas como los contratos de adhesión, la responsabilidad por incumplimiento, la información y publicidad, las promociones y ofertas, el crédito al consumidor, la prestación de servicios y la seguridad de productos y servicios.
Dl reformas a la ley de proteccion al consumidor 02 03-2011ASI El Salvador
Este decreto propone reformas a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador con el objetivo de fortalecer los derechos de los consumidores. Algunas de las reformas incluyen regular mejor el derecho de retracto, darse de baja de contratos, recibir una garantía legal y acceder a mecanismos de resolución de disputas. También busca ampliar las facultades de la Defensoría del Consumidor y establecer nuevas responsabilidades para los proveedores.
La ley de defensa del consumidor protege los derechos de las personas que compran bienes o contratan servicios. Los consumidores tienen derecho a reclamar por cualquier deficiencia y pueden exigir la sustitución, devolución del dinero o descuento del precio si un bien es defectuoso. Las empresas que proveen bienes o servicios son responsables por cualquier daño causado y no pueden limitar su responsabilidad mediante cláusulas abusivas.
La ley chilena establece seis derechos fundamentales para los consumidores: elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, reparación e indemnización, y educación para un consumo responsable. El organismo SERNAC vela por el cumplimiento de esta ley y difunde los derechos y deberes de los consumidores.
La ley chilena establece seis derechos fundamentales para los consumidores: elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, reparación e indemnización por daños, y educación para un consumo responsable. El Servicio Nacional del Consumidor vela por el cumplimiento de esta ley y difunde los derechos y deberes de los consumidores.
Plazos del derecho de desistimiento; Devolución de cantidades; Deterioro de ...Adigital
Presentación de Eric Gracia, de derecho.com, para la jornada sobre la nueva ley de consumidores y usuarios organizada por adigital el 25 de abril de 2014 en Barcelona.
Estatuto del Consumidor 2012 04 27 Manizales.pptGabbyBenavides1
El documento presenta un resumen de las modificaciones introducidas por la Ley 1480 de 2011 al Estatuto del Consumidor en Colombia. Define términos clave como consumidor, relación de consumo, productor y expendedor. Explica los principios, derechos y deberes de los consumidores, así como las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad de los productos. También cubre temas como garantías, responsabilidad por daños de productos defectuosos, información a los consumidores, publicidad, protección contractual y sanciones.
La garantía legal en Colombia obliga a los productores y proveedores a responder por la calidad e idoneidad de los productos. La garantía es de un año para productos nuevos y de tres meses para productos usados si no se indica otro plazo. Los consumidores pueden reclamar ante la empresa por incumplimiento de la garantía y ante autoridades si la respuesta no es satisfactoria. Las empresas solo pueden negarse a la garantía por causales establecidas en la ley como fuerza mayor o uso indebido.
Garantías de bienes y servicios comercio electrónicoAdigital
Este documento resume las garantías y derechos de los consumidores en el comercio electrónico y venta a distancia en España. Explica que los vendedores deben proporcionar información precontractual detallada y que los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato en un plazo de 7 días. También describe los derechos a reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato si un producto tiene defectos, así como la responsabilidad civil por bienes y servicios defectuosos.
Este documento resume las principales obligaciones y derechos de las empresas y consumidores según la Ley del Consumidor chilena. Explica que la ley busca equilibrar las relaciones entre consumidores y empresas al establecer que las empresas deben entregar información veraz, productos seguros, garantías y buen servicio postventa, mientras que los consumidores deben informarse adecuadamente y pagar sus deudas. También destaca los derechos de los consumidores a la retractación, protección de datos personales durante cobranzas y a reclam
Este documento presenta un cronograma y contenidos sobre la materia de derechos del consumidor. Incluye temas como operaciones mediante sistemas de financiación, ventas a distancia, comercio electrónico, especulación, acaparamiento y usura, acciones de protección al consumidor y la red nacional de protección al consumidor. El cronograma establece fechas para revisar estos temas así como fechas de evaluación y entrega de proyectos.
El documento describe la naturaleza jurídica, funciones y el sello del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile. El Sernac es un servicio público descentralizado que fiscaliza el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor, difunde los derechos de los consumidores, y otorga un sello a los contratos que cumplen con ciertos estándares de protección.
Este documento resume los principales aspectos de la nueva ley de protección al consumidor en Perú. Establece los derechos fundamentales de los consumidores como el derecho a la información, seguridad de productos, y reparación. También describe las responsabilidades de los proveedores por defectos de productos o servicios y las sanciones administrativas por infracciones que puede imponer la autoridad competente INDECOPI.
La Carta Africana de Derechos Humanos y de los Pueblos fue aprobada en 1981 y establece derechos individuales y colectivos para los africanos. Se creó la Comisión Africana de Derechos Humanos y de los Pueblos para promover y proteger los derechos humanos en África. Más tarde se estableció la Corte Africana de Derechos Humanos y de los Pueblos para dictar decisiones vinculantes sobre casos de violaciones a los derechos humanos en el continente.
Sistema intermaericano de derechos humanos (1)Mirta Henriquez
El documento presenta información sobre el Sistema Interamericano de Derechos Humanos, incluyendo la Convención Americana sobre Derechos Humanos y las instituciones creadas por esta como la Comisión Interamericana de Derechos Humanos y la Corte Interamericana de Derechos Humanos. Se describen los antecedentes, fechas de adopción, órganos y funciones de estas instituciones encargadas de la promoción y protección de los derechos humanos en América.
Apuntes derecho constitucional ii derechos humanosMirta Henriquez
El documento presenta una introducción al concepto de derechos fundamentales, analizando los problemas de su fundamentación, denominación, naturaleza jurídica y sujetos involucrados. Luego, aborda cuatro posibles fundamentaciones de los derechos fundamentales: la fundamentación iusnaturalista basada en la dignidad humana; las fundamentaciones convencionalistas como la consensualista y utilitarista; las fundamentaciones históricas como la historicista; y las fundamentaciones mixtas. Cada una presenta ventajas y críticas que son discutidas.
La muerte presunta es una figura jurídica que permite declarar la muerte de una persona ante su desaparición y ausencia de noticias sobre su paradero. El documento explica los antecedentes, concepto, características y procedimiento para declarar la muerte presunta de acuerdo a la ley chilena. Entre otros aspectos, señala que cualquier persona con interés jurídico o económico puede solicitar la declaración, que el juez competente es el del último domicilio de la persona desaparecida, y que el procedimiento incluye
Las capitulaciones matrimoniales son convenciones patrimoniales que los futuros esposos pueden celebrar antes o durante la celebración del matrimonio. Consisten en acuerdos sobre la administración y distribución de bienes durante el matrimonio y en caso de disolución. Para ser válidas, deben cumplir con requisitos como el consentimiento libre de los contrayentes, su capacidad, un objeto y causa lícitos, y formalidades como la escritura pública. Generalmente son inmutables pero se permiten excepciones como la sust
Este documento describe los diferentes regímenes matrimoniales. Explica que hay seis grupos principales de regímenes: comunidad, separación de bienes, sin comunidad, participación en gananciales, dotal y patrimonio familiar. Luego, se enfoca en explicar los detalles del régimen de comunidad, incluyendo las variantes de comunidad universal y restringida, y cómo funcionan en términos de propiedad, administración y destino de los bienes.
Este documento describe los principios y consideraciones legales sobre las rupturas matrimoniales en Chile según la Ley No 19.947. Explica los tipos de separación (de hecho con y sin acuerdo, y judicial), sus causales y efectos. También cubre la nulidad matrimonial, incluyendo sus causales, acción legal y efectos como devolver a las partes a su estado previo al matrimonio.
El documento describe las formalidades legales del matrimonio en Chile, distinguiendo entre matrimonios celebrados en Chile y en el extranjero. Para los matrimonios en Chile, detalla los requisitos previos, durante y posteriores a la ceremonia para que sea válido desde el punto de vista legal, así como situaciones especiales. Para los matrimonios en el extranjero, señala que se rigen por la ley del país de celebración, con excepciones sobre impedimentos e invalidez.
Este documento presenta un resumen del concepto de estado civil según el derecho civil chileno. Explica que el estado civil es un atributo exclusivo de las personas naturales que deriva de sus relaciones familiares y les confiere derechos y obligaciones. Define el estado civil y analiza sus características, fuentes y formas de prueba. También discute la historia del concepto y las distintas definiciones legales del estado civil en Chile.
El documento define y explica los conceptos de parentesco por consanguinidad y parentesco por afinidad según el Código Civil chileno. El parentesco por consanguinidad se da entre personas relacionadas por sangre, mientras que el parentesco por afinidad se da entre parientes del cónyuge. Luego explica cómo se calcula el grado de parentesco y la línea, ya sea recta o colateral. Finalmente, resume algunos efectos civiles del parentesco como impedimentos para contraer matrimonio, sucesión intestada y derecho a alimentos.
El documento define y explica los conceptos de parentesco por consanguinidad y parentesco por afinidad según el Código Civil chileno. El parentesco por consanguinidad se da entre personas relacionadas por sangre, mientras que el parentesco por afinidad se da entre parientes del cónyuge. Luego explica cómo se calcula el grado de parentesco y la línea, ya sea recta o colateral. Finalmente, resume algunos efectos civiles del parentesco como impedimentos para contraer matrimonio, sucesión intestada y derecho a alimentos.
Este documento presenta las finalidades de la asignatura de Jurisprudencia. Su objetivo es comprender la jurisprudencia como ciencia de aplicar el derecho a situaciones concretas y ejercitarse en dar soluciones jurídicas mediante análisis crítico de sentencias judiciales. Explica los componentes, ámbitos y metodología de la jurisprudencia, incluyendo el silogismo jurídico. También describe las actividades teóricas y prácticas del curso y su forma de evaluación.
Este documento trata sobre el trabajo y el derecho laboral. Explica que el trabajo es importante para la subsistencia individual y familiar y permite una actividad creadora. Define el trabajo como una actividad física o intelectual realizada bajo subordinación a cambio de una remuneración. Señala que el derecho laboral surgió en el siglo XIX para proteger a los trabajadores de los abusos de la revolución industrial.
El documento describe los diferentes sistemas y formas de terminar el contrato de trabajo en Chile. Explica que Chile tiene un sistema de estabilidad relativa en el empleo, en el cual un trabajador solo puede ser despedido por causales justificadas establecidas por ley. Detalla los artículos 159, 160 y 171 del código del trabajo, los cuales describen las causales de terminación del contrato por mutuo acuerdo, renuncia del trabajador, vencimiento del plazo, caso fortuito o fuerza mayor, conductas graves del trabajador, y despido
El documento describe las teorías sobre la remuneración justa de los trabajadores y la obligación legal de los empleadores de pagar un salario mínimo. Explica que la remuneración debe ser suficiente para garantizar la subsistencia del trabajador y su familia, y que la ley establece un piso mínimo que no puede ser inferior a un ingreso mínimo mensual. También analiza las excepciones a esta norma y las características de una remuneración justa según la ley.
El documento resume los principales aspectos del mandato sin representación. El mandatario adquiere derechos y contrae obligaciones a su nombre, pero debe transferir los derechos y obligaciones al mandante. El mandatario puede delegar el mandato a menos que esté prohibido. El mandatario debe cumplir con el encargo y rendir cuentas, mientras que el mandante debe reembolsar gastos y pagar remuneraciones. El mandato termina por cumplimiento del encargo, vencimiento del plazo, revocación, renuncia o muerte de las partes.
La ley introduce reglas específicas para contratos de adhesión financieros, requiriendo información clara sobre cobros, costos totales, y términos anticipados. También exige simplicidad y transparencia en cláusulas, resúmenes estandarizados, y permite términos anticipados por voluntad del consumidor. Además, prohíbe ventas atadas y retrasos en cancelaciones.
En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
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REGLAMENTO DE FALTAS Y SANCIONES DEL MAGISTERIO 2024.pptx
Consumidores 2
1. 3. Los derechos y deberes del
consumidor.
Derechos de los consumidores y usuarios:
Clase 2.
1
2. Clasificación.
– Los derechos y deberes del consumidor se
pueden clasificar en:
– Derechos y deberes básicos o genéricos.
– Derechos del consumidor de productos o
servicios financieros.
– Derechos y deberes específicos.
2
3. I. Derechos y deberes básicos o genéricos.
• Estos derechos y deberes se encuentran establecidos
en el art. 3 de la Ley 19.496.
• 1. La libre elección del bien o servicio. Esta norma
establece que el silencio no constituye aceptación en los
actos de consumo.
• 2. Derecho a una información veraz y oportuna sobre los
bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de
contratación y otras características relevantes de los
mismos, y el deber de informarse responsablemente de
ellos.
• 3. Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por
parte de proveedores de bienes y servicios.
3
4. I. Derechos y deberes básicos o genéricos.
• 4. Derecho a la seguridad en el consumo de bienes o
servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y
el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles.
• 5. Derecho a la reparación e indemnización adecuada y
oportuna de todos los daños materiales y morales en
caso de incumplimiento de cualquiera de las
obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de
accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea.
• 6. Derecho a la educación para un consumo
responsable, y el deber de celebrar operaciones de
consumo con el comercio establecido./
4
5. II. Derechos del consumidor de productos o
servicios financieros.
• La Ley 20.555 de 2011 incorporó este catálogo de
derechos específicos, agregando al art. 3 un inciso
segundo que especifica los derechos de consumidores
de productos o servicios financieros:
• A) Recibir la información del costo total del producto o
servicio, lo que comprende conocer la carga anual
equivalente a que se refiere el art. 17 G, y ser informado por
escrito de las razones del rechazo a la contratación del
servicio financiero, las que deberán fundarse en condiciones
objetivas.
• B) Conocer las condiciones objetivas que el proveedor
establece previa y públicamente para acceder al crédito y
para otras operaciones financieras.
5
6. II. Derechos del consumidor de productos o
servicios financieros.
• C) La oportuna liberación de las garantías constituidas
para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones, una
vez extinguidas éstas.
• D) Elegir al tasador de los bienes ofrecidos en garantía,
entre las alternativas que le presente la institución
financiera.
• E) Conocer la liquidación total del crédito, a su solo
requerimiento./
6
7. II. Derechos y deberes específicos.
– 1. El derecho de retracto.
– 2. El derecho a la reposición bonificación o
devolución del precio pagado en exceso.
– 3. El derecho de opción.
– 4. El derecho a exigir judicialmente el
cumplimiento de una promoción u oferta.
7
8. 1. El derecho de retracto.
• Se trata de una figura excepcional en el ámbito
del Derecho privado, que escapa de lo
contemplado en el artículo 1545 CC (“Ley del
contrato”).
• Esta figura consiste en el término unilateral del
contrato, por la voluntad del consumidor o
usuario.
• Art. 3 bis señala los casos en que procede el
retracto, indicando que éste puede concretarse
dentro del plazo de 10 días contados desde la
recepción del producto o contratación del
servicio y antes de la prestación del mismo.
8
9. 1. El derecho de retracto.
• Casos en que procede el derecho de retracto:El
art. 3 bis contempla dos casos:
• 1. En la compra de bienes y contratación de
servicios realizadas en reuniones convocadas o
concertadas con dicho objetivo por el proveedor,
en que el consumidor deba expresar su
aceptación dentro del mismo día de la reunión.
• El ejercicio de este derecho se hará valer
mediante carta certificada enviada al proveedor
al domicilio que señala el contrato, expedida
dentro del plazo indicado en el inciso 1 del art. 3
bis.
9
10. 1. El derecho de retracto.
• 2. En los contratos celebrados por medios
electrónicos, y en aquellos en que se aceptare
una oferta realizada a través de catálogos,
avisos, o cualquier otra forma de comunicación
a distancia, a menos que el proveedor haya
dispuesto expresamente lo contrario.
• Para el retracto se pueden utilizar los mismos
medios que se empleó para celebrar el contrato.
10
11. 1. El derecho de retracto.
• Características de este retracto:
– A. El plazo de 10 días se cuenta desde la fecha de
recepción del bien o desde la celebración del contrato,
siempre que el proveedor haya cumplido con la
obligación de remitir la confirmación escrita. Si no
cumple con esta obligación el plazo aumenta a 90 días.
– B. El retracto no podrá ejercerse si el bien se ha
deteriorado por hecho imputable al consumidor.
– C. Si el precio ha sido cubierto con un crédito otorgado
por el proveedor o por un tercero, previo acuerdo de
éste, el retracto resolverá el crédito. Si hay costos
involucrados en el segundo caso, serán de cargo del
consumidor. (cuando el crédito haya sido otorgado por
un tercero).
11
12. 1. El derecho de retracto.
• En los casos de retracto contenidos en el art. 3
bis, se producirán los siguientes efectos:
• El consumidor debe restituir en buen estado los elementos
originales del embalaje, como etiquetas, certificados de
garantía, manuales, cajas, etc., o su valor respectivo,
previamente informado.
• El proveedor está obligado a devolver las sumas abonadas,
sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible, y en
cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la
comunicación del retracto.
• Si se trata de servicios, la devolución sólo comprenderá
aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios
ya prestados al consumidor a la fecha del retracto.
12
13. 1. El derecho de retracto.
• Además de los casos en que procede el derecho de
retracto contemplados en el art. 3 bis, el art. 3 ter se
refiere a un tercer caso:
• 3. En las prestaciones de servicios educacionales de
nivel superior, proporcionadas por centros de formación
técnica, institutos profesionales y universidades, se
faculta al alumno o a quien lo representa para dejar sin
efecto el contrato con la respectiva institución, sin pago
alguno por los servicios educacionales no prestados.
• El plazo de 10 días se cuenta desde que se publican los
resultados de las postulaciones a las universidades del
Consejo de Rectores.
13
14. 1. El derecho de retracto.
• Con el retracto se persigue dejar sin efecto el contrato
con la institución en que se hubiere perfeccionado la
matrícula, sin pago alguno por los servicios
educacionales no prestados.
• La institución debe devolver al usuario los dineros
pagados, los documentos de pago o crédito otorgados
en respaldo del período educacional respectivo,
debiendo devolverlos en el plazo de 10 días contados
desde que se realizó el retracto. (salvo costos de
administración que no pueden exceder del 1% del
arancel anual).
14
15. 1. El derecho de retracto.
• Requisitos para ejercer el retracto:
• 1. Ser alumno del primer año de una carrera o programa
de pregrado en un CFT, instituto profesional o
Universidad. La calidad de alumno se verifica con la
formalización de la matrícula en la respectiva entidad.
• 2. Acreditar, ante la institución respecto de la cual se
ejerce esta facultad, que se encuentra matriculado en
otra entidad de educación superior./
15
16. 2. Derecho a la reposición, bonificación o
devolución del precio pagado en exceso.
• Este derecho se encuentra consagrado en el art. 19.
• Cuando la cantidad o contenido neto de un producto sea
inferior al indicado en el envase o empaque, el
consumidor podrá exigir al proveedor cualquiera de las
tres circunstancias siguientes:
» 1. La reposición del producto.
» 2. La bonificación de su valor en la compra
de otro.
» 3. La devolución del precio que se haya
pagado en exceso./
16
17. 3. El derecho de opción.
• Art. 20: El consumidor podrá optar entre la reparación
gratuita del bien, su reposición por otro bien o la
devolución de la suma pagada, sin perjuicio de la
indemnización de perjuicios, en los siguientes casos:
• 1. Cuando los productos sujetos a normas
obligatorias de calidad o seguridad no cumplan las
especificaciones correspondientes.
• 2. Cuando los materiales, elementos o
ingredientes del producto no correspondan a las
especificaciones del rotulado.
17
18. 3. El derecho de opción.
• 3. Cuando cualquier producto, por deficiencias de
fabricación, materiales o ingredientes, no sean
enteramente apto para el uso o consumo al que
está destinado según la publicidad.
• 4. Cuando se hubiera convenido que los productos
deban cumplir determinadas especificaciones y
esto no ocurra.
• 5. Cuando después de la primera vez que se
hubiere hecho efectiva la garantía subsistieren las
deficiencias.
• 6. Cuando la cosa tenga defectos o vicios ocultos
que imposibiliten el uso habitual.
• 7. Cuando la ley de los artículos de orfebrería sea
inferior a la que se indique./
18
19. 4. Derecho a exigir judicialmente el cumplimiento
de una promoción u oferta.
• El art. 35 inc. 3 establece este derecho:
• En caso de rehusarse el proveedor al cumplimiento de lo
ofrecido en la promoción u oferta, el consumidor podrá
requerir al juez competente que ordene su cumplimiento
forzado, pudiendo éste disponer una prestación
equivalente en caso de no ser posible el cumplimiento
en especie de lo ofrecido.
• Deben aplicarse las normas de competencia
establecidas en el art. 50 A, que distingue entre JPL (la
regla general) y los tribunales ordinarios de justicia
según sea el caso./
19
20. Naturaleza de los derechos del consumidor
• De acuerdo a lo prescrito en el art. 4 todos los derechos
establecidos por la Ley 19.496 son irrenunciables
anticipadamente por los consumidores.
• Se trata de todos los derechos que hemos enunciado:
– Derechos y deberes básicos o genéricos.
– Derechos del consumidor de productos o servicios
financieros.
– Derechos y deberes específicos.
• De acuerdo a las normas generales esta circunstancia
sanciona con la nulidad cualquier cláusula contractual
que implique la renuncia a los derechos que en beneficio
de los consumidores consagra esta ley./
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21. 4. Las obligaciones del proveedor.
• Clasificación:
– Obligaciones genéricas.
– Obligaciones específicas.
21
22. I. Obligaciones genéricas.
• La ley 19.496 establece las siguientes
obligaciones genéricas:
• 1. Respetar el precio exhibido, publicitado o
informado.
• 2. Reposición o cambio cuando los productos no
cumplen con las condiciones de idoneidad o
calidad.
• 3. Veracidad en la publicidad.
• 4. Información acerca de las bases,
promociones y ofertas.
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23. I. Obligaciones genéricas.
• 5. Si otorgan crédito deben informar sobre el
precio contado, la tasa de interés aplicada, de
interés moratorio, pagos adicionales, monto,
periodicidad y número de los pagos y sistema
de cálculo de cobranza.
• 6. Utilizar componentes o repuestos nuevos y
adecuados en las reparaciones.
• 7. Advertir a los consumidores en el uso de los
productos potencialmente peligrosos. Lo mismo
respecto de los servicios riesgosos, debiendo
adoptar medidas de seguridad suficientes./
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24. II. Obligaciones específicas.
• Enumeración:
• 1. Cumplimiento de la oferta.
• 2. Obligaciones en la formación del consentimiento en el
comercio electrónico.
• 3. Prohibición de la negativa de venta.
• 4. Obligaciones en la venta de “segunda selección”.
• 5. Respeto a la dignidad y derechos de las personas en
los sistemas de seguridad.
24
25. 1. Cumplimiento de la oferta.
• El art. 12 dispone que todo proveedor de bienes
o servicios estará obligado a respetar los
términos, condiciones y modalidades, conforme
a las cuales se hubiese ofrecido o convenido
con el consumidor la entrega del bien o la
prestación del servicio./
25
26. 2. Obligaciones en la formación del
consentimiento en el comercio electrónico.
• De acuerdo a lo prescrito en el art. 12 A en los contratos
celebrados por medios electrónicos, y en aquellos en que se
aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o
cualquiera otra forma de comunicación a distancia:
• El consentimiento no se entenderá formado si el consumidor
no ha tenido previamente un acceso claro, comprensible e
inequívoco de las condiciones generales del contrato y la
posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
• La sola visita al sitio de internet no impone al consumidor
obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma
inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor.
• El proveedor estará obligado a enviar confirmación escrita del
contrato, que deberá contener copia íntegra, clara y legible
del contrato./
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27. 3. Prohibición de la negativa de venta.
• El art 13 dispone que los proveedores no
podrán negar, en forma injustificada, la
venta de bienes o prestación de servicios
comprendidos en sus respectivos giros en
las condiciones ofrecidas./
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28. 4. Venta de “segunda selección”.
• De acuerdo a lo previsto en el art. 14, cuando con
conocimiento del proveedor se expendan productos con
alguna deficiencia, usados o refaccionados o cuando se
ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se
hayan utilizado partes o piezas usadas:
– Los proveedores deberán indicar las expresiones
“segunda selección”, “hecho con materiales usados”, u
otras equivalentes, cuando sus productos tengan alguna
deficiencia, sean usados o refaccionados, debiendo
indicar expresamente tales circunstancias en avisos,
envoltorios, carteles, etc.
– Esta indicación eximirá al proveedor de las obligaciones
derivadas del derecho de opción de los artículos 19 y 20,
sin perjuicio de las obligaciones en virtud de la garantía
del producto./
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29. 5. Respeto a la dignidad y derechos de las
personas en los sistemas de seguridad.
• El art. 15 dispone que los sistemas de seguridad y
vigilancia de los establecimientos comerciales deberán
respetar la dignidad y derechos de las personas.
• En caso que se sorprenda a un consumidor en la
comisión flagrante de un delito los gerentes, funcionarios
o empleados del establecimiento se limitarán, bajo su
responsabilidad, a poner sin demora al presunto
infractor a disposición de las autoridades competentes.
• Cuando la contravención a estas obligaciones no fuere
constitutiva de delito, ella será sancionada con multa de
hasta 50 UTM.//
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