El documento resume los principales derechos y protecciones de los consumidores según la legislación argentina, incluyendo el derecho a la protección de la salud, seguridad e intereses económicos, información adecuada, libertad de elección, trato equitativo y digno, y educación para el consumo. También define quiénes son los consumidores, proveedores y la relación entre ellos, así como los contratos de consumo y cómo deben interpretarse a favor del consumidor.

1. Derecho del Consumidor
María Laura Estigarribia Bieber
mlestigarribia@eco.unne.edu.ar

2. ¿Dónde están protegidos?
• Constitución Nacional, art. 42.
• Constitución Provincial, art. 47
• Código Civil y Comercial (CCC) (arts. 1092 y sgtes.)
• Ley 24.240 – Defensa del consumidor
• Leyes especiales por actividad (tarjetas de
crédito, seguros)

3. ¿Cuáles son los Derechos Fundamentales?
• protección de la salud
• seguridad e intereses económicos
• recibir una información adecuada y veraz
• libertad de elección
• condiciones de trato equitativo y digno
• educación para el consumo y asociación

4. ¿Quiénes somos Consumidores?
• La persona humana o jurídica
• que adquiere o utiliza,
• en forma gratuita u onerosa,
• bienes o servicios
• como destinatario final,
• en beneficio propio o de su grupo familiar o
social.

5. ¿Quiénes son Proveedores?
Persona física o jurídica
de naturaleza pública o privada,
que desarrolla de manera profesional,
aun ocasionalmente,
actividades de producción, montaje,
creación, construcción, transformación,
importación, concesión de marca,
distribución y comercialización de
bienes y servicios,
• destinados a consumidores o usuarios.

6. ¿Qué es la Relación de consumo?
• Es el vínculo jurídico entre un
proveedor y un consumidor.
(arts. 1092 CCC y 3 LDC)

7. ¿Qué es el Contrato de consumo?
Es el contrato celebrado
entre un consumidor o usuario final
y un proveedor
que tenga por objeto
la adquisición, uso o goce de bienes o
servicios por parte de los consumidores o
usuarios,
para su uso privado, familiar o social.

8. ¿Cómo se interpretan los contratos de consumo?
• Las normas siempre se
aplican e interpretan
• conforme con el principio de
protección del consumidor y
• el de acceso al consumo
sustentable.

9. • El contrato se interpreta
• en el sentido más favorable para
el consumidor.
• Cuando existen dudas sobre los
• alcances de su obligación,
• se adopta la que traiga menos obligaciones
para el consumidor.

10. ¿En qué consiste el Trato digno?
• La dignidad de la persona
• debe ser respetada
• Los proveedores no deben
• desplegar conductas
• que coloquen a los consumidores
• en situaciones vergonzantes, vejatorias o
intimidatorias.

11. ¿Cuál es el trato equitativo y no
discriminatorio?
• Los proveedores
• no pueden establecer diferencias
basadas en pautas contrarias a la
garantía constitucional de igualdad,
• en especial, la de la nacionalidad de los
consumidores.

12. ¿Cómo se afecta la libertad de contratar?
• Mediante prácticas que
• subordinan
• la provisión
• de productos o servicios
• a la adquisición simultánea de otros,
• y otras similares que persigan el
mismo objetivo.

13. ¿Cuál es del Deber-Derecho de Información?
• El proveedor debe suministrar información
al consumidor
• en forma cierta y detallada,
• respecto de todo lo relacionado con las
características esenciales de los bienes y
servicios que provee,
• las condiciones de su comercialización y
• toda otra circunstancia relevante para el
contrato.

14. • La información debe ser siempre
gratuita para el consumidor y
•
• proporcionada con la claridad
necesaria
• que permita su comprensión.

15. ¿Qué Publicidad está prohibida?
• a. contenga indicaciones falsas o de tal
naturaleza que induzcan o puedan inducir
a error al consumidor;

17. • b. efectúe comparaciones de bienes o
servicios cuando sean de naturaleza tal
que conduzcan a error al consumidor;

18. • Sea abusiva,
• discriminatoria o
• induzca al consumidor a comportarse de
forma perjudicial o peligrosa para su
salud o seguridad.

19. ¿Cuáles son los efectos de la publicidad?
• Las precisiones formuladas en
cualquier medio de publicidad
• se tienen por incluidas en el
contrato con el consumidor y
• obligan al oferente.

20. Modalidades especiales
• Contratos celebrados fuera de los
establecimientos comerciales.
• Contratos celebrados a distancia.
• Utilización de medios electrónicos.

21. Revocación
• El consumidor tiene el derecho
irrenunciable de revocar la aceptación
dentro de los diez días desde de la
celebración del contrato.
• El proveedor tiene el Deber de Informar

22. Cláusulas Abusivas
• Es abusiva la cláusula que
• provoca un desequilibrio significativo
• entre los derechos y las obligaciones de
las partes,
• en perjuicio del consumidor.

23. ¿Quiénes responden por daños
causados al consumidor?
Responderán:
el productor, el fabricante, el importador, el
distribuidor, el proveedor, el vendedor y quien
haya puesto su marca en la cosa o servicio.
El transportista responderá por los daños
ocasionados a la cosa con motivo o en ocasión
del servicio.

24. ¿De qué manera responde el Proveedor?
Responden todos los integrantes de la
cadena de producción, distribución y
comercialización.
Cada uno responde por el total, ante el
consumidor, quien puede elegir a
quién reclamar.

25. Sólo se liberará total o parcialmente
quien demuestre que el daño se
produjo
por culpa de la víctima o
de un tercero por el que no debe
responder o
por un caso fortuito.

26. ¿Cómo y dónde reclamar?
• En Sede Administrativa
– Ámbito Municipal
– Ámbito del Poder Ejecutivo Provincial
– Ante la Defensoría del Pueblo
• En Sede Judicial
• En Asociaciones de Consumidores

27. • La verdadera medida de la
justicia de un sistema
• es la cantidad de protección
que garantiza a los más
débiles.
Aung San Suu Kyi

28. ¡ Muchas Gracias!