El documento describe 17 derechos fundamentales de los consumidores en Chile de acuerdo al Servicio Nacional del Consumidor. Estos derechos incluyen la libertad de elegir productos y servicios, no ser discriminado arbitrariamente, recibir reparaciones por daños, retractarse de contratos dentro de 10 días, mantener las mismas condiciones contractuales al renovar tarjetas, y acceder a información veraz sobre los productos. Conocer estos derechos permite a los consumidores tomar decisiones informadas y evitar ser engañados.

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July 30, 2020
Derechos del consumidor en Chile.
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Los derechos y deberes del consumidor en Chile están regulados
por el Servicio nacional de consumo (Sernac) quien establece en
su sitio web 17 derechos que debe conocer cualquier consumidor
y tenerlos en cuenta a la hora de acceder a productos y/o
servicios en el mercado.
Aquí le informamos de cuales son:
1. El derecho a elegir libremente un determinado bien o servicio (bys):El silencio del
consumidor no constituye aceptación en los actos de consumo.
2. El derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de
bys:Es arbitrario en la medida que es irracional o atenta contra la dignidad de los
consumidores. Por ejemplo, basada en su clase social, opción política, entre otras.
3. El derecho a la reparación e indemnización: A la reparación e indemnización
adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento
de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor. Sin embargo, existe el
deber de exigir la reparación o indemnización por tales actos de acuerdo a los medios
establecidos en la ley.

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control de precios
El consumidor no debe hacer denuncias en contra de proveedores carentes de
fundamento y mala fe, formuladas con propósitos distintos al reconocimiento de estos
derechos.
4.Derecho a retractarse o el termino de
un contrato o una venta sin la voluntad del
vendedor: Se refiere a al derecho a
terminar sin la voluntad de la
empresa (unilateralmente) el contrato
en el plazo de 10 días contados desde
la recepción del producto o desde la
contratación del servicio y antes de la
prestación del mismo y en los siguientes
casos: los celebrados en reuniones
convocadas o concertadas, como, por
ejemplo, «tiempo compartido», ocasión
en que el consumidor debe expresar su
aceptación; en contratos realizados por medios electrónicos y en los que se acepta una
oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a
distancia; y, en los contratos para educación superior (primer año)
Este derecho se debe ejercer cumpliendo los plazos, requisitos y obligaciones que
disponga la ley en cada uno de los casos descritos.
5. Derecho a cerrar una cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin la
necesidad de que le pongan impedimentos: Si ya no se quiere tener la tarjeta, y lo
adeudado está pagado, puede terminar el contrato y dejar de recibir los cobros que
significa mantenerlas.
6. El derecho a que las empresas no cambien las condiciones o costos del
contrato si a usted no le parece o esta de acuerdo: Las condiciones contratadas
sólo pueden variar por acuerdo entre el cliente y la empresa.
7. Derecho a que no le envíen a su domicilio o lugar de trabajo productos o
contratos: El consumidor decidirá si desea que se le envíen a su hogar los productos
comprados o la documentación asociada al servicio contratado.
8. Derecho a renovar y reponer su tarjeta y que no se cambien las condiciones ni le
impongan un nuevo contrato: La Ley de Protección al Consumidor dispone que:
«Los proveedores no podrán efectuar cambios en los precios, tasas, cargos, comisiones,
costos y tarifas de un producto o servicio financiero, con ocasión de la renovación,
restitución o reposición del soporte físico necesario para el uso del producto o servicio
cuyo contrato se encuentre vigente. En ningún caso dichas renovación, restitución
o reposición podrán condicionarse a la celebración de un nuevo contrato».
9. Derecho a que no limiten su medio de pago electrónico en caso que tenga cuenta
en otros bancos: El consumidor tiene la libertad de elegir con cuál tarjeta pagará

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entregas a domicilio
consumidor informado
10. Derecho a acceder a una
información veraz y oportuna sobre
los bys: que han sido ofrecidos por su
proveedor en tanto en los precios,
condiciones de contratación y otras
características relevantes de los mismos
productos o servicios
11. Derecho a la seguridad en el consumo de
bys: implica derecho a la seguridad en
la salud y el medio ambiente (MA) lo
que implica implementar medidas para
prevenir riesgos derivados del consumo de
bys
12. Derecho a la educación para un consumo responsable: es deber del consumidor
acceder a información educativa pertinente ofrecida por Sernac y la revista
del consumidor
13. Derecho a la garantía, cambio o
devolución del dinero o reparación:
según correspondan por bys que tengan
fallas o no sean seguros igualmente a los
que tienen una calidad inferior a lo que se
indica en el envase. Los derechos
citados y los otros contenidos en las
leyes de consumo son irrenunciables
anticipadamente para los
consumidores.
14. Derecho a la libertad de aceptar o
rechazar un producto de ventas o
servicios no solicitados: esto se aplica en el caso que usted obtenga una tarjeta de una
multitienda, no lo pueden obligar a contratar otro producto. Si compra algún producto
asociado deberá estar en un contrato aparte y manifestar su voluntad de hacerlo
mediante su firma.
15. Derecho a contar con la validez de una cotización: las cotizaciones son válidas
durante 7 días hábiles
16. Derecho a que no le exijan comprar con la casa comercial donde esta comprando:
usted puede elegir con que tarjeta/medio de pago realizar su compra, no se le pude
obligar a pagar exclusivamente con la tarjeta de la casa comercial donde realiza su
compra.

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17. Derecho a cancelar la hipoteca en 15 días y a qué esta sólo garantice el crédito y
no todas las deudas: La hipoteca de un bien inmueble puede ser cancelada por el deudor
en 15 días y sólo puede usarse como garantía del crédito moroso que generó su
activación.
Conocer nuestros derechos nos da la facultad para poder elegir mejor, con conocimiento y
evitar caer muchas veces por desconocimiento en trampas comerciales, estrategias de
publicidad engañosa y terminar haciendo compras o aceptando contratos, acuerdos que
no deseamos realmente y que son además arbitrarios a nuestros derechos a un consumo
transparente, justo y responsable.
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