Coppel integró un esquema de comercio electrónico en sus tiendas Canadá para vender muebles por catálogo, aprovechando su infraestructura de sistemas y red logística. Como resultado, las ventas promedio de las tiendas Canadá se triplicaron y generaron $45 millones de pesos en 2012. Coppel también utiliza un call center para resolver dudas de clientes y desarrolló internamente el 90% de sus sistemas, incluyendo aplicaciones de contabilidad, recursos humanos y tiendas.

1. {
COPPEL
Sus tecnologías de integración
Internet- ERP- Call center- Web center

2. Coppel aprovechó su infraestructura de
sistemas y red logística para incrementar la
rentabilidad de sus zapaterías Canadá,
mediante la integración de un esquema de
comercio electrónico para el concepto de
“vender muebles por catálogo”.
De esta manera aprovechando la red de
comunicación el internet
Uso del internet

3. Como resultado del proyecto
Coppel ha triplicado la venta
promedio de las zapaterías
Canadá y durante 2012 generó
$45 millones de pesos.
El catálogo electrónico
permite a los clientes de las
zapaterías Canadá comprar
cualquier producto de las
tiendas Coppel sin costo
adicional

4. Call Center
El call center es utilizado en la
empresa como una herramienta
principal para que los clientes
puedan comunicarse de cualquier
parte de la República Mexicana.
Con la finalidad de
resolver dudas o
aclaraciones sobre algún
producto o situación de
servicio

5. ERP
Coppel es propietario de
todos sus sistemas: 90% de
todos los programas que
utilizan son hechos en casa
(In House).
cambió las aplicaciones de todas las
áreas: contabilidad, recursos humanos,
tiendas, operación, bodegas, sistemas de
compras, lo que engloba el ERP y las
actividades integrales de Coppel
utilizan un software
básico empleado para
facturación

6. Experiencias y problemáticas
La experiencia que han tenido al utilizar estas herramientas son
las siguientes
 Mejora los procesos de trabajo
 Facilita el trabajo
 Eficiencia y eficacia del trabajo
 Disminución de tiempo
 Se benefició mucho en cuanto a la realización de las actividades
pues hacen que sean más fáciles de realizarlas.
Algunos problemas que se emplean en algunas de estas
herramientas
 Saturación del sistema
 Inseguridad de los clientes