El documento habla sobre los costos de calidad en el mundo de la ingeniería. Explica que los costos de calidad ayudan a prevenir daños actuales y futuros en las empresas al identificar gastos necesarios e innecesarios. También clasifica los costos de calidad en costos de conformidad para evitar defectos y costos de no conformidad que resultan de defectos. Finalmente, señala que los malos costos de calidad pueden traer consecuencias económicas negativas como la quiebra de una empresa.

1. “COSTOS DE CALIDAD EN EL MUNDO DE LA INGENIERÍA”
POR: ANA NAPA*
I. INTRODUCCIÓN:
El objetivoprincipal de costesde calidaddel software,esdar a conocer las ventajas, desventajas,
beneficios y la importancia que tiene una empresa que desea salir adelante. Nos proponemos
exponer las dificultades y los serios problemas que pueden existir en un futuro si no hacemos
unos buenos costes de calidad. Ante todo, definiremos en primer lugar, ¿Qué es calidad?, pues
bienlacalidadesla percepcióninherentede unobjeto,es la cualidad y capacidad que posee una
cosa que permite ser comparada con otra de su misma especie. Por una parte, calidad podemos
encontrarendistintosambientes,nosoloen la carrera de ingeniería de computación y sistemas;
si hablamosde calidad,hablamosde muchascosas,por ejemplo; encontramos la calidad de agua
que bebemos, la calidad de vida que llevamos o simplemente calidad de un servicio o producto
que nos brinda una determinada empresa. Si bien, tiene varias definiciones, por eso la palabra
calidad tiene múltiples definiciones. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la
percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades.Desde unaperspectiva de valor La calidad significa aportar valor al cliente, esto es,
ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera
recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un
productopuedacausar a la sociedadhumanamostrandocierto interés por parte de la empresa a
mantenerlasatisfaccióndel cliente. Unavisión actual del concepto de calidad indica que calidad
esentregaral cliente noloque quiere,sinoloque nuncase había imaginadoque queríayque una
vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
II. DESARROLLO TEMÁTICO:
En primerlugarel costo de la calidadse define comoel costoincurridoparaayudar al empleado a
que haga bien el trabajo todas las veces, y el coste de determinar si la producción es aceptable,
mas cualquiercoste enque incurre laempresaidoel cliente,porque laproducciónoel serviciono
cumplió las especificaciones o expectativas del cliente. Habilidades personales en el concepto
actual y futurode la calidadestáfuertemente influenciado pordoshabilidades básicas como son:
liderazgo y trabajo en equipo. Ahora bien, esto se potencia fuertemente en organizaciones con
sistemas de calidad como TQM1
, o en empresas con fuertes programas de mejora continua,
donde él poder tomar la responsabilidad sobre un grupo y a su vez hacer que este logre un
objetivo propuesto, como por ejemplo un proyecto de mejora de eficiencia, reducción de
1 TQM: Total qualitmanagement

2. pérdidas, etc., es elemento "clave” en el éxito de la organización. Primeramente, en un mundo
cada vezmás competitivo,las empresas parapoderestablecerse con éxito en los mercados tanto
nacionales como internacionales, deben ofertar productos o servicios de excelencia que les
permitan superar a la competencia.
En relación con la importancia del costo de calidad cada vez más, está tomando cuerpo, no es
casual que en muchos países se lleve a cabo la implementación de sistemas de calidad y de
excelencia,loscuales tienden en sí hacia la estandarización, el mejoramiento continuo y el cero
defecto. Acerca de estos sistemas tenemos el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2000, el
sistema de gestión ambiental ISO2
14000, EFQM3
, Malcom Baldrige National Quality
Award, modelos de gestión de excelencia, etc.
Por una parte,lamala calidad le cuesta dinero a la economía de todo país, la diferencia entre un
país y otro esel porcentaje enque afectaa sus ingresos.Lamala calidad afecta sin distinguir si se
trata de unaempresamanufacturera,ministerio, banco,municipio,casino, empresa familiar, etc.
Ahora bien, en la empresa, su presencia se refleja en los estados financieros del período,
finalmenteestoafectalacajafiscal debidoala disminuciónde las utilidades antes de impuestos.
Lo paradójicoesque no se llevanregistros de laspérdidasproducidas por la mala calidad, debido
a que toda área trata a toda costa de ocultar sus ineficiencias.
Si anteslas empresasdisimulabansuineficiencia elevando precios y/o tarifas, esta práctica ya es
desestimada porque ahora quien fija el precio y/o tarifa es el mercado.
Por otro lado loscostesde la calidadsonlosdesembolsosque tienela empresa para asegurar
4
y garantizarla calidadde sus productoso servicios,asícomo las pérdidas sufridas cuando no
se logra la calidad. No obstante; los costes de la calidad se pueden clasificar en: costes de
conformidad; son los costes producidos para detectar o evitar que se produzcan defecto; es
decir son gastos voluntarios en los que incurre la empresa voluntariamente para evitar que
aparezcan los costes de no conformidad. En último término La estructura de estos costes es
muy diferente en cada empresa. Unas empresas tienen más costes de prevención, otras los
tienen en anomalías internas, etc. Lo importante es que la suma total de estos costes sea lo
más pequeña posible. Se clasifican en: costes de detección; son los costes de inspección y
control; y costes de prevención; son los costes en los que se incurre para evitar que se
produzcan defectos. Y, costes de no conformidad; son los gastos producidos como
consecuencia de defectos o fallos. Así pues, estos costes pueden dividirse a su vez en:
costes de anomalías internas. Es decir, son los costes en los que se incurre mientras el
producto está dentro de la empresa o bajo su control. En otras palabras, Los costes de
anomalíasinternassonaquellosen los que incurre la empresa cuando el producto o servicio
2
ISO: Organizacióninternacional de normalización.
3
EFQM: Modelode excelenciaycalidad.
4
ASEGURAR: afirmar,asentir,aseverar, declarar.

3. no cumple las exigencias de calidad mientras está en la empresa o bajo su control. Los
principales costes de este tipo son los siguientes: rechazos y mermas, retoques y
reparaciones, compras inutilizables, averías de los equipos, desvalorización del producto,
rotura de stock5
y contaminación.
Por otra parte encontramos,costesde anomalíasexternas;son aquellos producidos después
de la entrega del producto. Es decir, son aquellos en los que incurre la empresa cuando el
productono satisface lasexigenciasde calidaddespuésde salirde laempresa.Losprincipales
costes de este tipo son los siguientes: reclamaciones de clientes, garantías, descuentos,
campañas de sustitución de productos defectuosos, indemnizaciones y pérdida de clientes.
Así pues, una definición formal de aseguramiento de la calidad del software es que es una
actividad sistemática de ejercicios o tareas que aportan pruebas y evidencias del uso total del
software o producto. La Garantía de calidad del software se logra mediante el uso y
establecimiento de directrices para el control de calidad para garantizar la integridad y la
prolongada vida del software. Las relaciones entre la garantía de calidad, control de calidad, la
funciónde auditoríay pruebasde software amenudose confunden.Enotras palabras, la garantía
de calidad es el conjunto de actividades de apoyo necesario para proporcionar adecuada
confianzaenque los procesos sonestablecidosycontinuamente mejoradosconel fin de producir
productosque cumplancon las especificaciones y están en condiciones para su uso. Después, el
control de calidad es el proceso mediante el cual se compara la calidad del producto con las
normasaplicablesylasmedidasadoptadasde noconformidad cuando se detecta. La auditoría es
la inspección o actividad de evaluación que verifica el cumplimiento de los planes, políticas y
procedimientos. Luego, el aseguramiento de la calidad del software es un esfuerzo planificado
para asegurarse de que un software oproductocumple con estos criterios y tiene otros atributos
específicosdel proyecto,porejemplo,laportabilidad,la eficiencia,reutilización y flexibilidad. Así
pues, es un conjunto de actividades y funciones que se utilizan para monitorear y controlar el
proyecto de software para que los objetivos específicos se logren con el deseado nivel de
confianza. No es la única responsabilidad del grupo de calidad del software, pero está
determinado por el consenso del director del proyecto, líder del proyecto, el personal del
proyecto,ylosusuarios. El aseguramientode lacalidadesunafunciónresponsablede la gerencia
de la calidad. La palabra "seguridad" significa que si los procesos se siguen, la gerencia puede
estarsegura de la calidaddel producto.Lagarantía de calidadesuna funcióncatalítica que deben
fomentaractitudes de calidad y disciplina por parte de la gerencia y los trabajadores. El éxito de
los gerentes de control de calidad es saber hacer conciencia en la gente sobre la calidad y de
hacerlos reconocer los beneficios de calidad para ellos y para la organización.
Los objetivosde calidaddel software se logran típicamente siguiendo un plan de aseguramiento
5
STOCK: todoreferente alosbienesque unapersonauorganizaciónposee.

4. de la calidad del software que establece los métodos del proyecto a emplear para asegurar que
los documentos o los productos elaborados y revisados en cada etapa son de alta calidad. En
particular, este enfoque garantiza que explícitamente todas las medidas se han adoptado para
lograr lacalidaddel software y proporciona una gestión con la documentación de esas acciones.
III. CONCLUSIÓN:
En resumenloscostosde calidadayudan a prevenir daños actuales y daños futuros en cualquier
empresa, ya que nos permite conocer los gastos necesarios e innecesarios que se realizan.
Resumiendo una mala costo de calidad puede traer grandes consecuencias como la pérdida
económicade una empresa, hasta llevarla a la misma quiebra. En conjunto, estos daños pueden
serproducidosporlos mismostrabajadoresde laempresadicha, o por la máquina que lo realiza.
Por otra parte, una de las posibles soluciones sería concientizar a los empleados o trabajadores
sobre lasgrandesconsecuenciasque podríaversi no se realizaunosbuenoscostesde calidad.Por
último, ayuda a reducir grandes gastos, se utiliza para informar los problemas asociados a la
calidad de los productos a la dirección de la empresa, para que ésta pueda llevar a cabo las
accionescorrectivas. Recapitulando loscostosde lacalidadpuedentraerconsecuenciasnegativas
a la vida organizacional.
*Napa Martínez, Ana; estudiante de la facultad de ingeniería de computación y sistemas
en la Universidad Privada San Juan Bautista; quien realiza este informe de “Costes de
calidad en el mundo de la ingeniería”, con el apoyo del magistrado David Auris Villegas,
Perú 2015.