La marca que no vemos - Martín Enriquez

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Presentación realizada por Martín Enriquez sobre la la presencia ede las marcas en las redes sociales y las formas de medir su impacto. Clínica de Marketing Digital Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo, mayo de 2010.

Tecnología

La marcaque no vemos. Martín Enriquez, CEO Socialmetrix Universidad de Palermo Clínica de Marketing Digital Mayo 2010

Desdeunaperspectivamás simple, se trata de personas conversando

Para destacar… 96% de la Generación Y (Millenials) participa en alguna Social Network. Facebookagregó a su base 200MM de usuarios en menos de 1 año El segmentoquemascrece en Facebook son lasmujeres de entre 55 y 65 años. 78% de los consumidoresconfian en lasrecomendaciones de otrosconsumidores Solo el 14% de los consumidoresconfian en la publicidad Solo 18% de lascampañastradicionales de TV generan ROI positivo

MESSAGE Word of mouth PR Consumer Opinions Events Direct Marketing Online Banners Magazines emails Search Engines Newspapers TV MESSAGE MESSAGE Radio Sponsorships Outdoors BTL IM News Blogs Word of Mouth Video Sharing INFLUENCE VALIDATION VALIDATION Syndication Sales Force Podcast Family Opinion Leaders Review Sites Search Engines Social Networks Consumer Opinion VALIDATION La validación del mensaje…

Source: Engagement DB 3. Planificar el perfil

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Quédicenlas personas? 35 Quédicenlasmarcas?

Quédicenlas personas? 36 Quédicenlasmarcas?

Dell y su ROI en Social Media Fuente: DDB Chile

Starbucks – Comprometidos a conversar Source: DDB CL

10 Conversacionesque hay queescuchar Source: @ambercadabra 2

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Debido a las redes sociales, la línea que dividía el ámbito del marketing y la reputación a nivel estratégico, prácticamente ha desaparecido. Hoy es necesario que una buena estrategia de marketing considere los criterios de la reputación, para tener a los stakeholders como parte de la campaña o, por lo menos, evitar que vayan contra ella. Por otro lado, la publicidad ahora vende más que productos y oferta, vende también humanidad y responsabilidad social, algo que no es más una decoración en las empresas, sino parte de un modelo de negocio, porque fortalece su reputación. A mejor reputación,más respaldo para el branding.

Crisis de Reputación, con el marketing no será suficiente.

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En el pasado, el concepto creativo y la investigación de mercado permitía generar una idea que era trabajada por las agencias para construir marca; el consumidor recibía la publicidad por canales convencionales, cuando se ocupaba Internet era principalmente para el uso de e-mails y envío de e-mailing, pero siempre como medio complementario. Si formaba parte del plan de medios 360º, ocupaba una mínima rebanada de la torta, en comparación a los recursos destinados para los otros medios de comunicación. Con la aparición de las Redes Sociales nace el concepto de “Social Media” y con él una nueva forma de construir marcas, donde el consumidor nos retroalimenta instantáneamente, lo que permite tomar decisiones en consenso con los usuarios, sus públicos y clientes y no de manera unilateral como se hacía antes. Se manifiesta con este nuevo paradigma de hacer Marketing, una problemática que se encuentra bajo el escrutinio dudoso de su uso efectivo y exitoso, por parte de las marcas. Por el hecho de haberse convertido durante estos últimos años en una herramienta de comunicación, relaciones públicas, fidelización, comercialización, construcción de marca, se considera como un nuevo integrante del plan de medios en la repartición de presupuestos, se denota interés y se vuelve necesario para las empresas, debido a que constituye una nueva vía para la mejora continua, pero se degenera en su uso corporativo, porque no se consideran las reglas de uso, de este modelo de comunicación sistémico.

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Los directivos, médicos y prestadores de servicios del sector salud pueden –y deben– aprovechar Internet, los dispositivos electrónicos y las plataformas digitales, no solo para crear o fortalecer su reputación y marca personal o para mejorar su productividad y competitividad, sino para lograr un mayor impacto social con su labor. En este taller, que compartí con Ómar Gamboa (@OmarGamboa) en el congreso eSalud 2016, en Bogotá, aportamos mensajes de sensibilización y contenidos útiles de herramientas y buenas prácticas digitales para que logren este propósito.

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Las plataformas de medios de comunicación sociales como Facebook, YouTube o Twitter están cambiando radicalmente el comportamiento de las empresas y consumidores gracias a la comunicación instantánea que permiten. Se trata de un fenómeno social y económico de grandes proporciones, que introduce una nueva relación entre los consumidores y las empresas. Estamos entrando en la era de la socialnomía, en la que los consumidores y sus redes virtuales ejercen una influencia determinante sobre nuestra economía y las empresas que operan dentro de ella. El boca a boca virtual y el peso de las redes sociales en las decisiones de compra han dejado obsoletas muchas estrategias tradicionales de marketing; las mejores empresas y profesionales de marketing actuales ya están aprendiendo a navegar en este nuevo espacio. Hoy en día, es posible fortalecer o destruir una marca utilizando estos medios de comunicación sociales. La publicidad es mucho menos eficaz a la hora de influir en los consumidores que las opiniones de otros consumidores, por lo que el marketing directo pierde progresivamente su valor. Las empresas con visión de futuro son conscientes de ello y utilizan las redes sociales virtuales como grandes grupos de muestra y como medio de comunicación eficaz con los consumidores. Por tanto, no incluir los medios sociales en nuestra estrategia comercial es una receta segura para quedarse atrás con respecto a la competencia.

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En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática. La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación. Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos. El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás. Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución. Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.

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En esta oportunidad nos vamos a enfocar en el lado de la fuente de datos, cuando usamos plataforma de datos Microsoft. Conocer sobre la operación de las fuentes y como optimizarlas también es importante para mantener adecuadamente una solución de inteligencia de negocios con Power BI. En esta oportunidad tendremos dos presentaciones a cargo de experimentados DBA. La novedad es que nos acompaña desde España el DBA Roberto Carrancio, experto en soporte, mantenimiento y optimización de SQL Server y Azure SQL Database

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2. Hacer clic aquí

3. Quees Social Media?

4. Desdeunaperspectivamás simple, se trata de personas conversando

5. Para destacar… 96% de la Generación Y (Millenials) participa en alguna Social Network. Facebookagregó a su base 200MM de usuarios en menos de 1 año El segmentoquemascrece en Facebook son lasmujeres de entre 55 y 65 años. 78% de los consumidoresconfian en lasrecomendaciones de otrosconsumidores Solo el 14% de los consumidoresconfian en la publicidad Solo 18% de lascampañastradicionales de TV generan ROI positivo

6. ¿Porquéesimportante?

7. MESSAGE Word of mouth PR Consumer Opinions Events Direct Marketing Online Banners Magazines emails Search Engines Newspapers TV MESSAGE MESSAGE Radio Sponsorships Outdoors BTL IM News Blogs Word of Mouth Video Sharing INFLUENCE VALIDATION VALIDATION Syndication Sales Force Podcast Family Opinion Leaders Review Sites Search Engines Social Networks Consumer Opinion VALIDATION La validación del mensaje…

8. Y ahora?

9. Avivarse

10. Escuchar

11. Entender

12. Involucrarse

13. Problema…

14. Hacer clic aquí

15. Diálogo vs. Monólogo

16. Como Dialogar?

17. 1. Investigar

18. 2. Conocer

19. También lo local

20. Source: Engagement DB 3. Planificar el perfil

21. CómoEscuchar?

22.

23.

24. Autor

25. FechaGoogle Blog Search

26.

27. Temáticas

28.

29. Autor

30. FechaTwitter Search

31.

32.

33. País

34. Fecha

35. CategoriaGoogle Insights for Search

36.

37.

38.

39.

40. Fuentes de información

41.

42. Authority

43. IdiomaTechnorati

44.

45.

46. Fuentes de información

47. Influencia

48.

49. Portipo de fuente

50. Porsentimiento

51. Portipode contenido

52. Idioma

53.

54. Starbucks y McDonalds Source: DDB CL

55. Los consumidores Source: DDB CL

56. Comcast

57. Comcast

58. United

59. United

60. Quédicenlas personas? 35 Quédicenlasmarcas?

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62. 37 Preguntasyrespuestas

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70. 10 Conversacionesque hay queescuchar Source: @ambercadabra 2

71. La queja 2 #10 Source: @ambercadabra

72. 2 #9 Las felicitaciones Source: @ambercadabra

73. El problema 2 #8 Source: @ambercadabra

74. 2 #7 La pregunta Source: @ambercadabra

75. 2 #6 El impacto de campaña Source: @ambercadabra

76. 2 #5 La crisis Source: @ambercadabra

77. 2 #4 La competencia Source: @ambercadabra

78. 2 #3 La multitud Source: @ambercadabra

79. 2 #2 El influenciador Source: @ambercadabra

80. 2 #1 La oportunidad Source: @ambercadabra

81. Quemedir?

82.

83.

84.

85. 10. Participación La cantidad de comentariosque se repiteny el tamaño de esoscomentarios. Source: @ambercadabra

86. PARA CERRAR

87. NOT TO DOS

88. NO INTENTAR CONVENCER

89. INTENTAR AYUDAR

90. NO INTENTAR ALABAR TU MARCA

91. INTENTAR AYUDAR

92. PÓNGANSE EN EL LUGAR DEL USUARIO

93. Y COMPRENDAN SU EXPERIENCIA PARA CON SU MARCA

94.

95. MUCHAS GRACIAS!!! Martin Enriquez @socialmetrix @martinenriquez www.socialmetrix.com www.socialmetrix.com/blog

96. Recursos Google Blog Search - blogsearch.google.com Twitter Search – search.twitter.com Google Insights for Search – www.google.com/insights/search/ Trendistic – www.trendistic.com Technorati – www.technorati.com Web Analytics Association – www.webanalyticsassociation.org My Starbucks Idea – mystarbucksidea.force.com Dell Idea Storm - http://www.ideastorm.com/

Notas del editor

Y la preguntapodría ser “Y ahoraque?”
Hayqueavivarse…
Entonces… ahorasi… Hayque ESCUCHAR
ENTENDER
E INFLUENCIAR!
Sin embargo,seguimosteniendo un problema…
Telecom / EntelPCS

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