El documento describe las perspectivas de un cuadro de mando integral para la empresa HOP. Presenta problemas desde la perspectiva del cliente como publicidad confusa y saturada. Financieramente había altas inversiones con poco retorno. En cuanto a procesos, la publicidad no aumentaba el valor de la empresa y los accionistas no se comunicaban bien. Se necesita reorganizar la empresa, mejorar la segmentación de mercados, y generar campañas publicitarias claras.

1. Cuadro de mando integral
Balance Scorecard
Daniela Lozano Fadul
Cód. 47202
Profesional en Mercadeo y Publicidad
CASO HOP

2. Perspectiva del cliente
La publicidad que presentaba
HOP resultaba confusa para los
consumidores, ya que
presentaban muchas y diferentes
promociones y eventos, no
estaban determinando una línea
publicitaria.
El consumidor no recibe el
mensaje correcto que quiere dar a
conocer la marca.
Saturación de publicidad
CASO HOP

3. Perspectiva Financiera
 La estrategia financiera manejada
por la compañía estaba teniendo
grandes falencias, se centraba en
destinar los recursos para todas las
campañas publicitarias, la
distribución y precios para
diferentes mercados, estaba
generando una alta inversión en las
estrategias, pero poco retorno de
ganancia , a su vez los gastos en el
canal de distribución también
resultaron en aumento.
CASO HOP

4. Perspectiva de
Desarrollo Humano
La empresa HOP debe mejorar el
proceso de selección de su
equipo de trabajo para optener
resultados óptimos en las
diferentes actividades a
desarrollar, aunque cada área
tenga personas que la
desempeñen falta organización
en la empresa para la mejoría de
sus estrategias.
CASO HOP

5. Perspectiva de
Procesos
 La empresa HOP tiene claras sus
falencias debido a los problemas
ocacionados por la gran cantidad de
publicidad expuesta la cual no
aumentaba el valor de la empresa,
debido a esto los accionistas debieron
tomar medidas, pero cada propuesta
era diferente y los integrantes no se
veían interesados en escuchar al otro,
esto hace que no puedan surgir nuevos
procesos y las falencias sigan
surgiendo, a su vez como se venían
manejando los diferentes procesos
tampoco eran funcionales ni rentables
para HOP.
CASO HOP

6. Perspectiva de
Aprendizaje y Desarrollo
Identifican correctamente el
comportamiento de la
competencia, pero no saben
desarrollar sus estrategias,
habiendo identificado sus
falencias es más fácil aprender
para poder crear nuevas
estrategias, ellos deben enfocarse
en su cliente objetivo, cumpliendo
sus objetivos y expectativas .
CASO HOP

7. Comunicación Organizacional
• Comunicación empresa-cliente: Se centra en captar la atención de los
mayoritas, por medio de saturación publicitaria y falta de orientación, pero
como resultado obtuvieron confusión en el consumidor. Tampoco hay una
clara segmentación de hacia donde quiere ir la empresa.
• Comunicación Interna: No hay buena comunicación para la resolución
de conflictos, hay poca comprensión y escucha en las propuestas que se
generan, sus accionistas no se relacionan como deben, en general no hay
buen clima laboral y todo esto se traduce en poca rentabilidad.

8. • Generar una reorganización empresarial para poder tener una buena
cultura empresarial y de esta forma mejorar el clima laboral
• Desarrollar diferentes estrategias que partan de una investigación de
mercados, para determinar cual es el target group correcto y de que
manera deben comunicarse.
• Generar campañas publicitarias acordes a los objetivos y al consumidor,
que de un mensaje claro, impacte y atraiga.
Estrategia de Resolución

9. Bibliografía
• Rodriguez, Valencia & Arango (2012). Más que tácticas para sobrevivir.
Recuperado de
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0123592309700762
• Meza, H (2015). Forbes.com. Recuperado de:
https://www.forbes.com.mx/7-estrategias-de-comunicacion-integral-para-
tu-empresa/