El documento define la cultura organizacional como un sistema de significados compartidos por los miembros de una organización que la distinguen de otras. Explica que la cultura organizacional la definen los fundadores de una empresa debido a que tienen una visión de la organización y no están limitados por usos establecidos. También describe formas de crear y sostener una cultura organizacional como difundir los valores de la empresa, poner en práctica dichos valores y reconocer conductas acordes a los principios y valores de la organización.