SOCIAL CRM con: HootSuite
Hacer formularios: WUFOO
Hacer encuestas: SURVEYMONKEY
TIPOS DE CLIENTES
SISTEMAS CRM
Dinámica CRM
PREGUNTAS sobre SISTEMAS CRM
Trabajando con MailChimp.
1. E-BUSSINES (Negocio electrónico)
2. Plan estratégico digital
3. DIAGRAMA PERSONA
4. CANVAS EARLY ADOPTER & PROPUESTA de VALOR
5. Google Analytics
6. LANDING PAGE
7. Formulación de suscripción
8. Campañas de Mailing
9. Pieza Gráfica Publicitaria On Line
10. Que comprende las Plataformas integradas de E-COMMERCE
11. BUSINESS MODEL CANVAS
¿Qué entiendes por «VALOR de cliente»?
Generar valor para el cliente
Administración de la Relación con mis Clientes (CRM)
¿Por qué los clientes dejarían de comprar en tu negocio?
Implementación de teléfono – CRM
Implementación de oficinas virtuales – CRM
Implementación de MERCHANDISING – CRM
SISTEMAS de CRM – ZOHO CRM
Implementación pagina web – CRM
FeedBurner
Plataforma de captura de correos electrónicos y autorespondedor - FeedBurner
Tips para hacer un Boletín o un Newletter
MailChimp
Crear listas y automatizar emails con MailChimp
Para personas interesadas en comenzar un emprendimiento es importante encontrar soluciones a bajo costo para diseñar e imprimir sus elementos publicitarios
1. Planificación e implementación de una tienda ON LINE
2. Los ocho pilares del comercio electrónico
3. Estructura de nuestra WEB SITE
4. Los elementos que definen un buen diseño de un portal web
5. Identidad corporativa.
6. Nombre comercial y marca comercial.
7. Registro de dominio.
8. Planificación e implementación de una tienda ON LINE
9. Pay Pal
10. ¿Por qué una tienda on line?. Ventajas.
11. WIX o WORDPRESS
12. BLOGGER o WORDPRESS
13. Creando una FAN PAGE
Presentación de Fernando Maciá sobre su experiencia como emprendedor, expuesta durante el 25 Aniversario del Gabinete de Desarrollo Económico de su ciudad natal, Villena, Alicante.
Tendencias de marketing online sector turismo 2014 - Fernando MaciáFernando Maciá Domene
Presentación del libro Marketing online 2.0 de Fernando Maciá en la que se muestran las principales tendencias de marketing online aplicadas al sector del turismo y viajes durante un Desayuno Invat.tur el día 18 de febrero de 2014.
Inbound Marketing es una metodología de venta formada por diferentes técnicas de marketing que tiene como objetivo la captación de clientes mediante acciones y relaciones basadas en el aporte de valor.
1. E-BUSSINES (Negocio electrónico)
2. Plan estratégico digital
3. DIAGRAMA PERSONA
4. CANVAS EARLY ADOPTER & PROPUESTA de VALOR
5. Google Analytics
6. LANDING PAGE
7. Formulación de suscripción
8. Campañas de Mailing
9. Pieza Gráfica Publicitaria On Line
10. Que comprende las Plataformas integradas de E-COMMERCE
11. BUSINESS MODEL CANVAS
¿Qué entiendes por «VALOR de cliente»?
Generar valor para el cliente
Administración de la Relación con mis Clientes (CRM)
¿Por qué los clientes dejarían de comprar en tu negocio?
Implementación de teléfono – CRM
Implementación de oficinas virtuales – CRM
Implementación de MERCHANDISING – CRM
SISTEMAS de CRM – ZOHO CRM
Implementación pagina web – CRM
FeedBurner
Plataforma de captura de correos electrónicos y autorespondedor - FeedBurner
Tips para hacer un Boletín o un Newletter
MailChimp
Crear listas y automatizar emails con MailChimp
Para personas interesadas en comenzar un emprendimiento es importante encontrar soluciones a bajo costo para diseñar e imprimir sus elementos publicitarios
1. Planificación e implementación de una tienda ON LINE
2. Los ocho pilares del comercio electrónico
3. Estructura de nuestra WEB SITE
4. Los elementos que definen un buen diseño de un portal web
5. Identidad corporativa.
6. Nombre comercial y marca comercial.
7. Registro de dominio.
8. Planificación e implementación de una tienda ON LINE
9. Pay Pal
10. ¿Por qué una tienda on line?. Ventajas.
11. WIX o WORDPRESS
12. BLOGGER o WORDPRESS
13. Creando una FAN PAGE
Presentación de Fernando Maciá sobre su experiencia como emprendedor, expuesta durante el 25 Aniversario del Gabinete de Desarrollo Económico de su ciudad natal, Villena, Alicante.
Tendencias de marketing online sector turismo 2014 - Fernando MaciáFernando Maciá Domene
Presentación del libro Marketing online 2.0 de Fernando Maciá en la que se muestran las principales tendencias de marketing online aplicadas al sector del turismo y viajes durante un Desayuno Invat.tur el día 18 de febrero de 2014.
Inbound Marketing es una metodología de venta formada por diferentes técnicas de marketing que tiene como objetivo la captación de clientes mediante acciones y relaciones basadas en el aporte de valor.
Encuesta de Hubspot en América Latina confirma nuevas tendencias de inversión en Inbound Marketing. Aunque no lo llaman por su nombre, la atracción, retención, prospectación y venta exclusivamente a través de contenidos es tendencia mundial.
Presentación en las principales localidades de la Región de Murcia sobre Nuevos Modelos de Negocio orientados al medio digital.
En la presentación se tratan primeramente las posibilidades que existen actualmente sobre como monetizar una web o un negocio para ganar dinero en Internet.
Seguidamente se explica el método Lean Canvas para poder evaluar la viabilidad de un proyecto y reducir los costes de implementación si no fuese factible.
Y para acabar se enumeran los pasos necesarios para poder empezar a operar con un eCommerce viendo cada una de las etapas: logistica, modelo de producto y mercado, metodos de pago.
Se incluye en la presentación también una pequeña explicación sobre la necesidad de formalizar un plan de Social Media para dar rentabilidad al proyecto en el menor tiempo posible asi como enumerar las principales causas de los fracasos en el medio digital.
Taller organizado por CECARM y desarrollado por Servicios Informaticos Twoixland por parte de Enrique Ivorra sobre nuevos modelos de negocio en Internet asi como la puesta en marcha de un proyecto ecommerce como ejemplo de dicha metodologia
Un tema de actualidad y que puede resultar muy beneficioso para las pequeñas empresas ya que este tipo de redes puede mejorar la marcha de los negocios si sabemos cómo aprovecharlas (ya sea para localizar proveedores, conseguir contactos útiles, generar notoriedad, etc.). Durante 3 horas (14:30-17:30 con invitación a comida) analizaremos, de la mano de un experto, las posibilidades que las Redes Sociales y Blogs tienen para vuestras PYMEs.
VI Congreso Internacional de Marketing Conociendo al consumidor 3.0 organizado por la Universidad Continental de Peru
Conferencia impartida por David Martinez Calduch de la empresa Soluciona Facil, donde explica el cambio que ha sufrido el proceso de ventas, a nivel del nuevo cliente, los nuevos canales y el nuevo túnel de ventas.
1. El comercio electrónico: una oportunidad para las PYMES.
2. ¿Qué necesito para montar una tienda virtual?
3. E-MAIL MARKETING
4. MAILCHIMP
5. Medios digitales Vs Medios tradicionales
6. Medios digitales
7. Campaña publicitaria en facebook
8. Ventas y Clientes por internet
¿Se hace cada vez más difícil vender tu producto industrial? Con la transformación digital del marketing y las ventas es necesario replantear nuevas acciones de captación de clientes potenciales.
Descubre cómo aplicar campañas de Social Selling y ventas digitales para impulsar tu negocio B2B.
Presentación para Miami Ad Business School.
Email, Automation Marketing y Email Remarketing aplicado al estudio de caso "Dandy".
Ejemplos de campañas según target, objetivo y momento.
https://comercial.fromdoppler.com/sromeo/
Overbooking Gran Canaria: El milagro de la multiplicación de los panes y los...We Are Marketing
El Inbound Marketing se ha convertido en una estrategia de máxima efectividad en el sector turismo: nos permite llevar a los usuarios a través del proceso de compra multiplicando los leads a corto plazo y aumentar el ingreso medio por pernocta en el medio plazo. Lo contamos en el evento de marketing digital Overbooking Gran Canaria.
Estrategia de marketing para generar leads para empresas B2BMedia Source
Encuentra las mejores recomendaciones para generar lead para tu empresa. Atraer visitas especializadas para el sector médico. Encuentra más recursos de marketing en www.mediasource.mx
1. E- BUSINESS
2. E- COMMERCE
3. Historia del E- COMMERCE
4. Business Intelligence.
5. Plataformas digitales para la optimización de negocios
6. Plataformas digital: Wordpress
7. Clasificación de los Negocios Electrónicos
8. Labor en equipo
Curso clase de Técnicas De Ventas Clase - Lección 08-2
Ventas por teléfono
Árbol de los tres factores de diferenciación
Método de Ventas por Teléfono (TeleMarketing)
VENTA DIRECTA en LOCAL
1. La relación entre SEO y SOCIAL MEDIA Marketing
2. SEO NEGATIVO
3. SEO BLACKHAT
4. SEO ON PAGE
5. SEO WHITEHAT
6. KEYWORD STUFFING
7. TSA
8. Internacionalización online
9. Adaptar la Web a cada país
10. Plan de marketing especifico E-Commerce.
11. ESTRATEGIA 360°
12. Sistema de pagos: PAYPAL
13. Creando página web en WIX
Encuesta de Hubspot en América Latina confirma nuevas tendencias de inversión en Inbound Marketing. Aunque no lo llaman por su nombre, la atracción, retención, prospectación y venta exclusivamente a través de contenidos es tendencia mundial.
Presentación en las principales localidades de la Región de Murcia sobre Nuevos Modelos de Negocio orientados al medio digital.
En la presentación se tratan primeramente las posibilidades que existen actualmente sobre como monetizar una web o un negocio para ganar dinero en Internet.
Seguidamente se explica el método Lean Canvas para poder evaluar la viabilidad de un proyecto y reducir los costes de implementación si no fuese factible.
Y para acabar se enumeran los pasos necesarios para poder empezar a operar con un eCommerce viendo cada una de las etapas: logistica, modelo de producto y mercado, metodos de pago.
Se incluye en la presentación también una pequeña explicación sobre la necesidad de formalizar un plan de Social Media para dar rentabilidad al proyecto en el menor tiempo posible asi como enumerar las principales causas de los fracasos en el medio digital.
Taller organizado por CECARM y desarrollado por Servicios Informaticos Twoixland por parte de Enrique Ivorra sobre nuevos modelos de negocio en Internet asi como la puesta en marcha de un proyecto ecommerce como ejemplo de dicha metodologia
Un tema de actualidad y que puede resultar muy beneficioso para las pequeñas empresas ya que este tipo de redes puede mejorar la marcha de los negocios si sabemos cómo aprovecharlas (ya sea para localizar proveedores, conseguir contactos útiles, generar notoriedad, etc.). Durante 3 horas (14:30-17:30 con invitación a comida) analizaremos, de la mano de un experto, las posibilidades que las Redes Sociales y Blogs tienen para vuestras PYMEs.
VI Congreso Internacional de Marketing Conociendo al consumidor 3.0 organizado por la Universidad Continental de Peru
Conferencia impartida por David Martinez Calduch de la empresa Soluciona Facil, donde explica el cambio que ha sufrido el proceso de ventas, a nivel del nuevo cliente, los nuevos canales y el nuevo túnel de ventas.
1. El comercio electrónico: una oportunidad para las PYMES.
2. ¿Qué necesito para montar una tienda virtual?
3. E-MAIL MARKETING
4. MAILCHIMP
5. Medios digitales Vs Medios tradicionales
6. Medios digitales
7. Campaña publicitaria en facebook
8. Ventas y Clientes por internet
¿Se hace cada vez más difícil vender tu producto industrial? Con la transformación digital del marketing y las ventas es necesario replantear nuevas acciones de captación de clientes potenciales.
Descubre cómo aplicar campañas de Social Selling y ventas digitales para impulsar tu negocio B2B.
Presentación para Miami Ad Business School.
Email, Automation Marketing y Email Remarketing aplicado al estudio de caso "Dandy".
Ejemplos de campañas según target, objetivo y momento.
https://comercial.fromdoppler.com/sromeo/
Overbooking Gran Canaria: El milagro de la multiplicación de los panes y los...We Are Marketing
El Inbound Marketing se ha convertido en una estrategia de máxima efectividad en el sector turismo: nos permite llevar a los usuarios a través del proceso de compra multiplicando los leads a corto plazo y aumentar el ingreso medio por pernocta en el medio plazo. Lo contamos en el evento de marketing digital Overbooking Gran Canaria.
Estrategia de marketing para generar leads para empresas B2BMedia Source
Encuentra las mejores recomendaciones para generar lead para tu empresa. Atraer visitas especializadas para el sector médico. Encuentra más recursos de marketing en www.mediasource.mx
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3. Historia del E- COMMERCE
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5. Plataformas digitales para la optimización de negocios
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8. Labor en equipo
Curso clase de Técnicas De Ventas Clase - Lección 08-2
Ventas por teléfono
Árbol de los tres factores de diferenciación
Método de Ventas por Teléfono (TeleMarketing)
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1. La relación entre SEO y SOCIAL MEDIA Marketing
2. SEO NEGATIVO
3. SEO BLACKHAT
4. SEO ON PAGE
5. SEO WHITEHAT
6. KEYWORD STUFFING
7. TSA
8. Internacionalización online
9. Adaptar la Web a cada país
10. Plan de marketing especifico E-Commerce.
11. ESTRATEGIA 360°
12. Sistema de pagos: PAYPAL
13. Creando página web en WIX
Cómo darle a tu PYME una presencia online sin que crezcan tus costos fijos, un excelente libro par aprender todos los secretos. #titoavalos, #yacuiba, #marketing
Curso Clase de Social Media lección 04-1
REMARKETING
¿Cómo funciona el Remarketing?
Beneficios reMARKETING
ESQUEMA de 4 PASOS para crear anuncios convincentes
Anuncios efectivos para SOCIAL MEDIA.
La gente hará lo que sea por…
Frases a retener si quiere persuadir con contenidos o anuncios en social media.
Método para preparar anuncios que funcionen de verdad.
El cambio en el proceso de venta
¿Qué es una OFERTA en el mundo del SOCIAL MEDIA?
5 ingredientes claves de los anuncios que funcionan en el SOCIAL MEDIA
Las VENTAS en función a la eficiencia de la distribución
Las 2 dimensiones de la distribución
SISTEMAS VERTICALES
SISTEMAS HORIZONTALES
Estrategias de TRADE
Estrategias Push (Empuje)
Estrategias Pull (Aspiración)
FASES del CICLO ECONÓMICO como base para la proyección de VENTAS
Cómo Potenciar sus negocios con el Inbound Marketing - Manuel Caro - Colombia...Manuel Caro
Conferencia dictada dentro del evento Colombia 3.0, iniciativa del Ministerio de las TICs, para el fomento de los medios digitales dentro de los negocios de cualquier sector de la economía.
Describo como el Inbound Marketing, o mal traducido: Marketing de Atracción, es un proceso bien estructurado para ejecutar acciones alrededor de los contenidos de negocio de las empresas, para lograr captar la atención de las personas que pueden ser potenciales clientes, atraerlos a las presencias digitales de la marca, convencerlos y que ellos tomen la decisión de convertirse en consumidores, saliendo con la posibilidad de convertirse en promotores de la marca!
Una manera mas gratificante de generar Negocios en Digital!
Curso Clase de Gestión de relación con el cliente 08 | Lienzo Early Adopters propuesta de valor y proceso de compra cliente
Curso Clase de Gestión de relación con el cliente - CRM Lección 08
Lienzo de Early Adopters y Propuesta de Valor
Los clientes y la publicidad
Diferencias entre: Shopper, comprador, cliente, fanático
Diferencias entre SERVICIO al CLIENTE y EXPERIENCIA al CLIENTE
3 ALTERNATIVAS en el PROCESO DE COMPRA del CLIENTE en el PUNTO DE VENTA
El taller de GO DIGITAL! de Koyaua está diseñado para formar emprendedores, empresarios y representantes de marcas en el diseño y ejecución de estrategias de marketing por medio de Internet. Los participantes aprenderán a usar su creatividad y experiencia para crear comunidades alrededor de sus marcas en las principales redes sociales, así como medir su impacto.
Presentación realizada por Luiz Haro Tineo (Consultor de Marketing y Director Creativo de UpDate Global Marketing) en el evento "ABC del Marketing Digital" realizado el día 30 de enero de 2019 en la Cámara de Comercio de Lima.
Documento que explica los diferentes modelos de negocio digitales en términos de viabilidad de negocio, enfoque estratégico e innovación e integra visiones B2B, B2C, B2E junto con formatos prácticos para desarrollo de proyectos, ideas y adaptaciones de gestión a negocios y marcas que incursionan o trabajan en medios digitales parcial o totalmente. Autor: Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Conversion en negocios digitales: aprendizajes y acciones para mejorar la con...Ricardo Tayar López
Presentación empleada en la primera edición de #ProMarketingDay en la que detallo aprendizajes y acciones de fácil implementación en cualquier modelo de negocio digital para mejorar su conversión.
Similar a Curso Clase de Gestión de relación con el cliente - CRM 04 (20)
¿Cuáles son los 5 ingredientes claves de los anuncios que funcionan en el SOCIAL MEDIA?
La temperatura del tráfico: el secreto para escribir mensajes correctos en un anuncio de SOCIAL MEDIA
Trafico frío, templado y caliente
La OFERTA: para cada tipo de tráfico en función de su temperatura.
Creado cuenta en Instagram
Curso Clase de Gestión de relación con el cliente - CRM Lección 07
Conoce a TU CLIENTE IDEAL con CANVAS
Generación y desarrollo de clientes (Customer Development)
MODELO de DESARROLLO de CLIENTES
Caso de éxito: DISNEY
Método tradicional: Investigación de mercado
Calidad en la Atención al Cliente – caso
Labor en EQUIPO
Curso clase de Técnicas De Ventas Clase - Lección 09-1
Método AIDA
FÓRMULA de las 4 Us
FÓRMULA de las 4 Ps
Método SPIN
VENTA a EMPRESAS = VENTAS CORPORATIVAS
BROCHURE CORPORATIVO
TARJETAS DE PRESENTACIÓN
CARTA DE PRESENTACIÓN
Curso Clase de Social Media lección 04-2
¿Cuáles son los 5 ingredientes claves de los anuncios que funcionan en el SOCIAL MEDIA?
El objetivos de tus campañas en Social Media y el embudo de conversión
3 FASES para trabajar la confianza para que una persona compre lo que vendes en el social media
FASE de INTERÉS
FASE de CONSIDERACIÓN
FASE de CONVERSIÓN
Creado cuenta en TWITTER
Curso Clase de Emprendimiento y Responsabilidad Social 05
¿Por qué cayeron los gigantes?
Herramientas digitales para emprendedores
GOOGLE TRENDS
Motor de búsqueda
Ecommerce : MERCADO LIBRE
IMAGEN CORPORATIVA
Búsqueda de NOMBRE de DOMINIO: GoDaddy
Búsqueda de NOMBRE de DOMINIO: DOMAIN
Diseño de logo en: LOGOMAKER
Diseño de logo en: CANVA
Herramientas para espiar a la competencia: GHOSTERY
Herramienta para hacer espiar: SEMRUSH
Herramienta para hacer transacciones: PEYULATAM
Crear BASE DE DATOS en un ARCHIVO en GOOGLE DRIVE
Programa de Herramientas digitales para emprendedores
Herramienta: ManyChat
Herramienta: ChatFuel
Aplicación de WhatsApp: API de WhatsApp
Widget de WhatsApp y MSN
Link de WhatsApp para solo escribir el número del móvil desde tus redes sociales
Herramienta para conocer a tu target: MAPA de la EMPATIA
Herramienta de productividad: GOOGLE KEPS
Mezcla de productos – clasificaciones
TIPOS de PRODUCTOS según su criterio de clasificación
El producto y sus cinco dimensiones
FASES del CICLO ECONÓMICO como base para las estrategias de producto
Define el tono de tu marca
Estrategia de Branding de marca
¿Y si no haces tu tono único?
Incluso puede pasar estas cosas…
CONOCELA a través del: BRIEFING, INVESTIGANDO, ANALIZANDO.
¿Cómo lo definen? : IKEA y VITRA
Pregúntate
Defínela
¿Quién quiero ser?
Curso Clase de Marketing e imagen corporativa Lección 05
Branding el poder de una marca
La marca, identificad visual corporativa, imagen
El poder de la marca
Proceso de creación de marca
Arquitectura de marca
Concepto de marca
Nombre de marca
LOGOS y LOGOTIPOS
¿Qué es la MARCA y cuales son sus componentes?
COMPONENTES de una MARCA
La MARCA
TIPOS DE MARCA
Decisiones para CREAR UNA MARCA
¿Qué es el BRANDING?
¿Qué es el BRANDING?
BRANDING
LOVEMARK
¿En que SOFTWARE o programa puedo crear y desarrollar mi MARCA?
Curso clase de Técnicas De Ventas Clase - Lección 08-1
(5) CAER BIEN
(6) CONSENSO
Razones por las cuales los clientes no te compran
¿Cómo podemos GENERAR CONFIANZA?
Tipología de la fuerza de ventas en relación al ENEAGRAMA
La personalidad
Importancia del ENEAGRAMA en la personalidad de cada uno de las tipologías psicológicas del vendedor
Eneatipos del 1 al 9 y subtipos
Desarrollo de ventas
Vocabulario de ventas a usar y no usar
Tipos de prospectos
Los 2 tipos de resultados en los motores de búsqueda de google
Cómo GOOGLE determina que anuncios se muestran y que orden aparecen
¿Cómo funciona la SUBASTA de GOOGLE ADWORDS o GOOGLE ADS?
El NIVEL de CALIDAD tiene 3 factores principales:
SEM: Marketing en Motores de Búsqueda
¿Qué es GOOGLE y como FUNCIONA? II
BASES del POSICIONAMIENTO WEB
¿Qué es GOOGLE ADSENSE?
Árbol emprendedor
Sistema de activación de enfoque energético
¿En que tiene que enfocarse un emprendedor?
4 Pilares claves para el emprendedor
El TRIANGULO del ÉXITO EMPRENDEDOR
Curso Clase de Gestión de relación con el cliente - CRM 04
1. Investigador, profesor, capacitador.WebSite:
https://copywritercreativopublicitario.blogspot.com/
Publicidad Creativa & Marketing Emocional
Expo./Lic. Q:.H:. LEOnardo AMARaldo DELgado :.
https://psicomercadologoimportador.blogspot.com/
https://mercadologodigitalseo.blogspot.com/
http://lidervendedor.blogspot.com/
COPYwriter CREAtivo PUBLICITario Y PsicoMERCAdólogo IMPORTador & Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEO
Facebook: LEOnardo DELgado On Line
negociantesperu@gmail.com
Publicista Creativo | Mercadólogo emocional | Vendedor estratégico | Mercadólogo Digital SEO
Ventas estratégicas Y Marketing digital SEO
COPYwriter CREAtivo PUBLICITario Y PsicoMERCAdólogo IMPORTador &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo Digital SEO
Gestión de clientes - CRM
3. www.decisionrentable.com 3
TEMAS de HOY:
1. SOCIAL CRM con: HootSuite
2. Hacer formularios: WUFOO
3. Hacer encuestas: SURVEYMONKEY
4. TIPOS DE CLIENTES
5. SISTEMAS CRM
6. Dinámica CRM
7. PREGUNTAS sobre SISTEMAS CRM
8. Trabajando con MailChimp.
4. PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEO
¡¡Jamás EXCUSAS,
jamás QUEJAS, jamás
LAMENTOS!!
Respeto, firmeza y
concentración
Traer
Justificación si
es que se va a
salir antes de la
hora de salida
5. PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOEvitar bostezos sonoros
6. 6
SOCIAL CRM con: HootSuite
HootSuite es una plataforma web y móvil (iPad,
iPhone, iPod Touch, BlackBerry y Android) para
gestionar redes sociales por parte de personas u
organizaciones.
HootSuite permite utilizar, entre otras, las
siguientes redes sociales: Facebook, Twitter,
LinkedIn, GooglePlus, Instagram, YouTube,
Foursquare. Frente a otros clientes similares, sus
características más destacadas son la gestión
colaborativa (distintos miembros de equipo en una
misma cuenta, asignación de mensajes...), la
visualización a través de pestañas y columnas y el
uso de informes avanzados con integración de
Google Analytics y Facebook Insights.
Se puede UNIFICAR las redes sociales en el cual
la gente pregunta, interactúa, se queja
Te ayuda a prever de comentarios maliciosos o
desatinados ya que veras tus redes en tiempo real.
Eje: Pymex hizo un curso para temas tributarios y contables y
la Community Manager puso por casualidad en la publicación
el logo de la SUNAT, por alguna razón uno pensó que era la
SUNAT quien hacia ese taller y empezó los insultos y como no
se hacia seguimiento diario se dieron cuenta al 6to día. No
había ningún matriculado y justamente esta herramienta
permite que le lleguen todas las notificaciones
7. Hacer formularios: WUFOO
Wufoo una herramienta gratis para hacer
FORMULARIOS POR INTERNET para tu idea de
negocios
Con Wufoo se puede CREAR formularios de
pedidos, formulario de contacto, SIMULADOR DE
PROFORMA o SOLICITUD DE INFORMACIÓN.
Wufoo es GRATIS siempre y cuando la cantidad de
formularios llenados NO SUPEREN LOS 500. Es
bastante al mes. Los borras y te quedas otra vez en cero
Los reportes lo PUEDES EXPORTAR a EXCEL
¿Cómo funciona? … en tu PAGINA WEB o pagina de
Facebook puedes poner UNA SECCIÓN:
FORMULARIO O CONTACTO
Wufoo te permite hacer,
editar un FORMULARIO DE
PEDIDOS.
Puedes insertarlo en una pagina web como código o
mandarlo como correo electrónico; asimismo hay una
aplicación para que lo conectes con el Facebook.
La información se
almacena en tu
correo y en Wufoo
y lo puedes
importar la tabla
completa
8. Hacer encuestas: SURVEYMONKEY
SurveyMonkey es una empresa de Estados Unidos que
le permite a los usuarios la CREACIÓN DE
ENCUESTAS EN LÍNEA
Te ayuda a CREAR encuestas fácilmente a
tus clientes. Es GRATIS HASTA 100
encuestas respondidas por mes y te
genera un reporte del sistema
surveymonkey
9. TIPOS DE CLIENTES
Los clientes internos Los clientes externos
Son las personas que trabajan en
la empresa y hacen posible la
producción de bienes y servicios.
Es toda aquellas persona, unidad,
área o departamento que
depende de otra persona o área
para poder realizar su trabajo
Son aquellas personas que
adquieren los productos y servicios
ofrecidos
Genera una cadena que afecta
enormemente el servicio al
cliente externo
El empoderamiento es un
elemento importante en la creación
de esta cadena de servicio al Cli.Int.
Son todos nuestros clientes,
consumidores o usuarios a quienes
los clientes internos aplicamos toda
nuestra energía y recursos.
Son las personas que acuden a la
compañía y pueden apoyar en la
co-creación o crowdsourcing o
outsourcing.
Son parte de los stakeholders
PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
10. SISTEMAS CRM
Así como en contabilidad existen sistemas como Concar, Siscont O en
logística Kardex o BigCard en gestión al cliente existen sistemas como
ZOHO CRM, SugarCRM, EXCELL que son útiles tanto para los dueños de
empresa como para los que laboran en el área de ventas.
Utilidad de los
SISTEMAS
CRM
PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
11. Comenzando a usar ZOHO CRM
PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
https://www.youtube.com/watch?v=6kGmVE7cD90
12. Dinámica CRM
PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
13. STOP
PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
14. PREGUNTAS sobre SISTEMAS CRM
2. ¿ZOHO CRM tiene paquetes de pago?
3. ¿Se puede SUBIR una base de datos en Excel a ZOHO CRM?
4. ¿Cuándo HABLAMOS de CLIENTES personas o clientes empresas en realidad hablamos de CUENTAS?
PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
1. ¿ZOHO CRM NO tiene alternativas que son GRATUITAS?
15. PREGUNTAS sobre SISTEMAS CRM
5. ¿Se puede importar una tabla de contactos en Excel a zoho CRM?
6. ¿En las cuentas de ZOHO CRM no se puede establecer diferentes categorías?
7. ¿En ZOHO CRM se puede establecer, insertar y modificar en módulos, campos y diseños?
8. ¿Es posible enviar correos desde tu plataformas ZOHO CRM?
Incluso puedes adjuntar archivos desde tu GoogleDrive
16. PREGUNTAS sobre SISTEMAS CRM
10. ¿ZOHO CRM tiene la opción de exportar su base de datos?
El siguiente paso es interactuar con tus clientes a través de boletines informativos con mailchimp
11. ¿Todo BOLETIN DEBE SER personalizado con su logo, colores, diseños y novedades de la empresa?
PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
9. ¿ZOHO CRM no puede enlazar con el Facebook o twitter del cliente?
17. PREGUNTAS sobre SISTEMAS CRM
13. ¿Lo ideal en un boletín es que tenga un vinculo o ítems para dirigirte a lo que realmente te interesa?
14. ¿Seria ideal que una vez enviado el boletín al correo del cliente potencial SABER si este abierto el correo?
15. ¿Se debería crear un tipo de boletín para cada tipo de segmento?
PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
12. ¿Un boletín informativo debería estar enlazado con las redes sociales?
18. PREGUNTAS sobre SISTEMAS CRM
17. ¿Lo ideal en un boletín es que tenga un vinculo o ítems para dirigirte a lo que realmente te interesa?
18. ¿En mailchimp no solo puedes crear lista nueva de clientes sino también copiar de un Excel?
PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
16. ¿Para hacer un boletín no hay que trabajar 3 conceptos como son listas, plantillas y campañas?
19. PREGUNTAS sobre SISTEMAS CRM
19. ¿Si tienes potenciales clientes puedes crear un formulario para estos?
20. ¿Se puede direccionar un anuncio de Facebook en un formulario de mailchimp?
Facebook ads te cobra por anuncio un promedio entre 5 a 6 céntimos de dólar por clic
Si inviertes $200 / 0.05 = 4000 clic de personas que van a ingresar al formulario.
De esos 4000 un porcentaje va a llenar el formulario. Puede ser 2000 clientes potenciales
Hay que invertir en publicidad para hacer dinero
20. Lo primero en mailchimp es CREAR tu lista o
tabla de correo electrónicos de clientes.
Trabajando en MailChimp.
Una vez que tengo listo LA LISTA, lo siguiente es
hacer la plantilla.
Después EDITAR la plantilla
Puedes hacer fabulosos LOGOS con LOGOMAKER
PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
21. https://publimarketeros21.wordpress.com/ 21
Puedes hacer que la gente COMPARTA tu boletín
por correo o en Facebook y twitter
Lo grabas y LISTO
Solo faltaría mandar el boletín los diferentes
correos , creando tu campaña. Así que creas tu
campaña:
22. 22. ¿Se puede descargar la lista de correos de mailchimp y subirlo a ZOHO?
PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
21. ¿MailChimo NO te brinda estadísticas de cuanta gente abrió o no el correo?
23. Una alternativa es trabajar primero con los formularios de WUFOO que es gratis,
LUEGO mandarlo a ZOHO CRM (5 colaboradores, 10,000 registros) y
LUEGO mandarlo a mailchimp
https://www.infoemprendedora.com/webinar-secretos-mailchimp/?affiliate=lifestylealcuadrado
https://www.lifestylealcuadrado.com/clic-para-mejores-contenidos/
https://www.lifestylealcuadrado.com/como-crear-negocio-online/
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Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
Si subes correos electrónicos a mailchimps este te solicita que le confirmes que tipo de archivos
son. Lo recomendable es que la tabla de emails este en formato css o XML
24. Trabajando con WIX
Wix.com es una plataforma para el desarrollo web
basada en la nube que fue desarrollada y popularizada
por la compañía Wix. Permite a los usuarios crear sitios
web HTML5 y sitios móviles a través del uso de
herramientas de arrastrar y soltar en línea. Los
usuarios pueden agregar funcionalidades como
plug-ins, e-commerce, formularios de contacto,
marketing por correo electrónico, y foros
comunitarios con sus sitios web utilizando una variedad
de aplicaciones desarrolladas por Wix y de terceros
Es GRATIS y FUNCIONAL
Puedes modificar la plantillas
Lo puedes ver tanto en formato de pagina web
como en formato para celular (Responsive)
Para que no te aparezca con subdominio:
mi restaurante.wix.com debes pagar el
dominio que cuesta $15 anual.
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Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
25. Plataformas para elegir plantillas (Themes) para wordpress.com
Templatemonster.com Templatemonster.com
Insertar el theme en la pagina web wordpress.com
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Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
26. 24. ¿Por qué son importantes las encuetas a los clientes internos y externos?
25. ¿Es verdadero que si estoy en modo o servicio gratis en SURVEYMONKEY puedo realizar máximo 10
preguntas y máximo puedo obtener respuestas de 100 personas?
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Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
23. ¿Cómo se llama la plataforma líder para hacer encuestas a tus clientes internos o externos?
27. PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOCopywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Digital negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
28. Labor en equipo 01: IMG … a realizar
1. Nombre de equipo
2. Apellidos y nombres completos
3. Cargos de cada integrante
4. Puntaje del 1 al 9 según contribución
5. Letra IMPRENTA y MAYÚSCULA
6. La tarea.
OjO >> Ser extremadamente especifico Y de precisa redacción
01. Realizar una
explicación de cada
uno de los 10
mandamientos de la
atención al cliente
con su respectivo
ejemplo.
29. Labor en equipo A… a realizar
1. Nombre de equipo
2. Apellidos y nombres completos
3. Cargos de cada integrante
4. Puntaje del 1 al 9 según contribución
5. Letra IMPRENTA y MAYÚSCULA
6. La tarea.
OjO >> Ser extremadamente especifico Y de precisa redacción
1. Realizar DOS CASOS (REALES O IMAGINARIOS) DE COMO UN NEGOCIO PODRÍA
HACER CRM – luego exponer las respuestas
2. Realizar un sketch de como seria UNA MALA ATENCIÓN AL CLIENTE y luego de como seria
UNA MAGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE.
34. 34
Seth Godin
para el curso de CRM
Libros para analizar, interpretar y hacer los resúmenes en la plataforma indicada
35. Tener en cuenta para el trabajo de lectura de LIBRO en INFOGRAFIA
1. No olvidar publicar EL TRABAJO UN DÍA O DOS
DÍAS ANTES y enviar la exposición al correo
negociantesperu@gmail.com para su respectiva
nota.
2. No olvidar TRAER EL TRABAJO IMPRESO el día
de la exposición, asimismo traer el USB con las
respectivas diapositivas para la exposición si
así lo requiere el equipo.
3. CONFORME SE VA SALIENDO A EXPONER se
ira entregando el trabajo impreso al docente
4. NO OLVIDAR LA CALIFICACIÓN que registrara
el GERENTE DE PROYECTOS o COORDINADOR
GENERAL a cada uno de los integrantes del
equipo SEGÚN DESEMPEÑO (la calificación
será del 1 al 9 e ira al costado de los apellidos y
nombres en el PPTs que se enviara al correo
electrónico o en el trabajo impreso)
LEOnardo A. DELgado A.COPYwriter SEO y MERCAdólogo IMPORTador negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
35
36. Tener en cuenta para el trabajo de lectura de LIBRO en PPT
1. No olvidar ENVIAR EL TRABAJO (PPTs) UN DÍA O
DOS DÍAS ANTES de la exposición al correo
negociantesperu@gmail.com para su respectiva
nota.
2. No olvidar TRAER EL TRABAJO IMPRESO el día
de la exposición, asimismo traer el USB con las
respectivas diapositivas para la exposición.
3. CONFORME SE VA SALIENDO A EXPONER se
ira entregando el folder al docente.
4. NO OLVIDAR LA CALIFICACIÓN que registrara
el GERENTE DE PROYECTOS o COORDINADOR
GENERAL a cada uno de los integrantes del
equipo SEGÚN DESEMPEÑO (la calificación
será del 1 al 9 e ira al costado de los apellidos y
nombres en el PPTs que se enviara al correo
electrónico o en el trabajo impreso)
5) NO se olvide – por favor - de traer su USB con las
diapositivas para su exposición
6) NO olvidar la calificación que registrara el GERENTE
DE PROYECTOS a cada uno de los integrantes del
equipo según desempeño (la calificación ira al costado
de los apellidos y nombres) del PPTs
7) La nota individual se generara conforme se
responda a un mínimo de 2 preguntas o un máximo de 4.
LEOnardo A. DELgado A.COPYwriter SEO y MERCAdólogo IMPORTador negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
36
37. LEOnardo AMARaldo >> COPYwriter CREative PUBLICITario
EXPOSICIONES
Puntos a TENER en CUENTA
Labor de INVESTIGACIÓN
38. Labor de exposición
Con la exposición obtendrán las siguientes notas:
1. NOTA DE TRABAJO de INVESTIGACIÓN
La nota ira de acuerdo a la argumentación y especificidad (causa, efecto, ejemplos), el nivel de detalle, conclusiones Y
comentarios , valor agregado (Un plus a la investigación) la mención de la bibliografía o fuente de donde se obtuvo la
información.
Asimismo se tomara en cuenta la calificación (Del 1 al 9) que el Gerente de proyectos o Coordinador general colocara a
cada integrante del equipo (La calificación ira al costado de los apellidos y nombres). Por favor ser ético, objetivo y
justo en la calificación.
2. NOTA DE EXPOSICIÓN DE EQUIPO
3. NOTA DE EXPOSICIÓN INDIVIDUAL
En las exposiciones en equipo e individuales se calificara:
PRESENTACIÓN y FINALIZACIÓN de la exposición (seriedad, COORDINACIÓN)
DOMINIO DEL TEMA (Detalles , conclusiones, comentarios y ejemplos)
FEEDBACK (Preguntas al público, dinámicas, sketch, etc.)
ESPONTANEIDAD y VOZ ALTA ( Seguridad /Lectura - interpretación)
Terminado el trabajo con los temas correspondientes, enviar el trabajo (15 diapositivas a mas) al correo
negociantesperu@gmail.com para su calificación respectiva, eso se hará un día o dos días antes de la exposición
El día de la exposición a medida que vayan saliendo a exponer el equipo entregara el trabajo impreso.
OJO: TODO EL EQUIPO DEBERÁ SABER, CONOCER AL DETALLE LOS TEMAS que el destino les asigno
OJO: Quien falte a la exposición expondrá de manera individual pero antes debe contar con una justificación.
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39. LEOnardo AMARaldo >> COPYwriter CREative PUBLICITario
EXPOSICIONES
TEMAS para cada equipo
Labor de INVESTIGACIÓN
40. TENER EN CUENTA EN CUANTO A LAS INFOGRAFIAS:
1. ENVIAR EL TRABAJO hecho en INFOGRAFIAS UN DÍA O DOS DÍAS ANTES DE LA EXPOSICIÓN AL CORREO
ELECTRÓNICO: negociantesperu@gmail.com para su respectiva nota.
2. TRAER LAS INFOGRAFIAS IMPRESAS (Pueden ser 4 , 5 o mas ) EL DÍA DE LA EXPOSICIÓN.
3. CONFORME SE VA SALIENDO A EXPONER se ira entregando las infografías .
4. CALIFICAR A CADA UNO DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO SEGÚN DESEMPEÑO (la calificación será
del 1 al 9 e ira al costado de los apellidos y nombres que se enviara al correo electrónico Y en el trabajo
impreso)
5. CADA INTEGRANTE DE EQUIPO deberá SABER TODOS LOS TEMAS que el destino designo a investigar
6. CADA EQUIPO DEBERÁ SABER con claridad (No se volverá a repetir) su FECHA , TEMAS y ORDEN de
exposición
7. Cada equipo deberá tener en cuenta el día de la exposición : PRESENTACIÓN y FINALIZACIÓN de equipo (5
PTOS) , Dominio del tema (5 PTOS), FEEDBACK (5 PTOS) y ESPONTANEIDAD y VOZ ALTA (5 PTOS)
8. Cada dos preguntas que realice un integrante del salón a uno de los integrantes de equipo equivaldrá a un
punto.
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41. TENER EN CUENTA EN CUANTO A LOS PPTS :
1. ENVIAR EL TRABAJO (PPTs) UN DÍA O DOS DÍAS ANTES DE LA EXPOSICIÓN AL CORREO ELECTRÓNICO:
negociantesperu@gmail.com para su respectiva nota.
2. TRAER EL TRABAJO IMPRESO (PPTS) EL DÍA DE LA EXPOSICIÓN, asimismo traer el USB con las
respectivas diapositivas para la exposición.
3. CONFORME SE VA SALIENDO A EXPONER se ira entregando el folder al docente.
4. CALIFICAR A CADA UNO DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO SEGÚN DESEMPEÑO (la calificación será
del 1 al 9 e ira al costado de los apellidos y nombres en el PPTs que se enviara al correo electrónico o en
el trabajo impreso)
5. CADA INTEGRANTE DE EQUIPO deberá SABER TODOS LOS TEMAS que el destino designo a investigar
6. CADA EQUIPO DEBERÁ SABER con claridad (No se volverá a repetir) su FECHA , TEMAS y ORDEN de
exposición
7. Cada equipo deberá tener en cuenta el día de la exposición : PRESENTACIÓN y FINALIZACIÓN de equipo (5
PTOS) , Dominio del tema (5 PTOS), FEEDBACK (5 PTOS) y ESPONTANEIDAD y VOZ ALTA (5 PTOS)
8. Cada dos preguntas que realice un integrante del salón a uno de los integrantes de equipo equivaldrá a un
punto. LEOnardo AMARaldo >> COPYwriter CREative PUBLICITario
43. Labor de exposición
1
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Presentar en sus trabajos su NOMBRE DE EQUIPO y concepto creativo, su imagen de MARCA, asimismo a
sus integrantes (Apellidos y nombres completos) con sus respectivos cargos, su VISIÓN, MISIÓN Y
VALORES COMPARTIDOS y, después exponer los temas designados a cada equipo.
Investigar: Conceptos, importancia, factores, brindar ejemplos, etc.
Sugerencia:
El trabajo se realizara en la plataforma indicada ,LUEGO enviarlo al correo: negociantesperu@gmail.com
para su nota correspondiente (Un día o dos días antes de la exposición).
Asimismo presentar los trabajos impresos.(El día de la exposición) Y PREPARASE PARA LA EXPOSICIÓN
SEGÚN LA FECHA DETERMINADA EN EL AULA. ¡¡¡Éxitos EQUIPOS!!!.
1. Cliente: Definición e importancia
2. Generar Valor para el cliente
3. Como conocer a su cliente
4. Participación del cliente dentro de la empresa
5. ¿Qué busca obtener el cliente cuando compra?
44. Labor de exposición
2
LEOnardo AMARaldo >> COPYwriter CREative PUBLICITario
Presentar en sus trabajos su NOMBRE DE EQUIPO y concepto creativo, su imagen de MARCA, asimismo a
sus integrantes (Apellidos y nombres completos) con sus respectivos cargos, su VISIÓN, MISIÓN Y
VALORES COMPARTIDOS y, después exponer los temas designados a cada equipo.
Investigar: Conceptos, importancia, factores, brindar ejemplos, etc.
Sugerencia:
El trabajo se realizara en la plataforma indicada ,LUEGO enviarlo al correo: negociantesperu@gmail.com
para su nota correspondiente (Un día o dos días antes de la exposición).
Asimismo presentar los trabajos impresos.(El día de la exposición) Y PREPARASE PARA LA EXPOSICIÓN
SEGÚN LA FECHA DETERMINADA EN EL AULA. ¡¡¡Éxitos EQUIPOS!!!.
1. ¿Qué es la calidad del servicio?. Importancia.
2. Las 3E del servicio
3. Decálogo en la atención del cliente
4. Actitudes del servicio..
45. Labor de exposición
3
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Presentar en sus trabajos su NOMBRE DE EQUIPO y concepto creativo, su imagen de MARCA, asimismo a
sus integrantes (Apellidos y nombres completos) con sus respectivos cargos, su VISIÓN, MISIÓN Y
VALORES COMPARTIDOS y, después exponer los temas designados a cada equipo.
Investigar: Conceptos, importancia, factores, brindar ejemplos, etc.
Sugerencia:
El trabajo se realizara en la plataforma indicada ,LUEGO enviarlo al correo: negociantesperu@gmail.com
para su nota correspondiente (Un día o dos días antes de la exposición).
Asimismo presentar los trabajos impresos.(El día de la exposición) Y PREPARASE PARA LA EXPOSICIÓN
SEGÚN LA FECHA DETERMINADA EN EL AULA. ¡¡¡Éxitos EQUIPOS!!!.
1. Atributos esenciales para brindar calidad de servicio al cliente
2. Cómo desarrollar la calidad en el servicio.
3. La calidad en el servicio como estilo de vida.
4. Las 4A del servicio.
.
46. Labor de exposición
4
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Presentar en sus trabajos su NOMBRE DE EQUIPO y concepto creativo, su imagen de MARCA, asimismo a
sus integrantes (Apellidos y nombres completos) con sus respectivos cargos, su VISIÓN, MISIÓN Y
VALORES COMPARTIDOS y, después exponer los temas designados a cada equipo.
Investigar: Conceptos, importancia, factores, brindar ejemplos, etc.
Sugerencia:
El trabajo se realizara en la plataforma indicada ,LUEGO enviarlo al correo: negociantesperu@gmail.com
para su nota correspondiente (Un día o dos días antes de la exposición).
Asimismo presentar los trabajos impresos.(El día de la exposición) Y PREPARASE PARA LA EXPOSICIÓN
SEGÚN LA FECHA DETERMINADA EN EL AULA. ¡¡¡Éxitos EQUIPOS!!!.
1. Los 10 mandamientos o Componentes básicos de un buen servicio.
2. Reglas de un buen servicio.
3. ¿Cómo es el cliente actual?
4. ¿Qué pide el cliente?
5. ¿Cómo conquistar a un cliente difícil?
47. Labor de exposición
5
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Presentar en sus trabajos su NOMBRE DE EQUIPO y concepto creativo, su imagen de MARCA, asimismo a
sus integrantes (Apellidos y nombres completos) con sus respectivos cargos, su VISIÓN, MISIÓN Y
VALORES COMPARTIDOS y, después exponer los temas designados a cada equipo.
Investigar: Conceptos, importancia, factores, brindar ejemplos, etc.
Sugerencia:
El trabajo se realizara en la plataforma indicada ,LUEGO enviarlo al correo: negociantesperu@gmail.com
para su nota correspondiente (Un día o dos días antes de la exposición).
Asimismo presentar los trabajos impresos.(El día de la exposición) Y PREPARASE PARA LA EXPOSICIÓN
SEGÚN LA FECHA DETERMINADA EN EL AULA. ¡¡¡Éxitos EQUIPOS!!!.
1. Tipos de clientes: Enojado, discutidor, quejoso habitual, conversador, exigente, desconfiado,
sabelotodo, impaciente, meticuloso, arrogante, grosero, meticuloso, arrogante, grosero u ofensivo.
2. Clientes internos.
3. Clientes externos.
4. Pautas de atención al cliente.
48. Labor de exposición
6
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Presentar en sus trabajos su NOMBRE DE EQUIPO y concepto creativo, su imagen de MARCA, asimismo a
sus integrantes (Apellidos y nombres completos) con sus respectivos cargos, su VISIÓN, MISIÓN Y
VALORES COMPARTIDOS y, después exponer los temas designados a cada equipo.
Investigar: Conceptos, importancia, factores, brindar ejemplos, etc.
Sugerencia:
El trabajo se realizara en la plataforma indicada ,LUEGO enviarlo al correo: negociantesperu@gmail.com
para su nota correspondiente (Un día o dos días antes de la exposición).
Asimismo presentar los trabajos impresos.(El día de la exposición) Y PREPARASE PARA LA EXPOSICIÓN
SEGÚN LA FECHA DETERMINADA EN EL AULA. ¡¡¡Éxitos EQUIPOS!!!.
1. Manejo de reclamos y de clientes difíciles.
2. ¿Porque son tan difíciles los clientes? - Actitud para el manejo de reclamos.
3. Como atender quejas y reclamos de los clientes
4. ¿Por qué se pierden los clientes?
49. Labor de exposición
7
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Presentar en sus trabajos su NOMBRE DE EQUIPO y concepto creativo, su imagen de MARCA, asimismo a
sus integrantes (Apellidos y nombres completos) con sus respectivos cargos, su VISIÓN, MISIÓN Y
VALORES COMPARTIDOS y, después exponer los temas designados a cada equipo.
Investigar: Conceptos, importancia, factores, brindar ejemplos, etc.
Sugerencia:
El trabajo se realizara en la plataforma indicada ,LUEGO enviarlo al correo: negociantesperu@gmail.com
para su nota correspondiente (Un día o dos días antes de la exposición).
Asimismo presentar los trabajos impresos.(El día de la exposición) Y PREPARASE PARA LA EXPOSICIÓN
SEGÚN LA FECHA DETERMINADA EN EL AULA. ¡¡¡Éxitos EQUIPOS!!!.
1. Manual para perder a clientes ¿Qué hacer para recuperar a un cliente?
2. Programas de Lealtad
3. La comunicación. Definición, características e importancia
4. El lenguaje de la comunicación efectiva
5. La atención telefónica
50. Labor de exposición
8
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Presentar en sus trabajos su NOMBRE DE EQUIPO y concepto creativo, su imagen de MARCA, asimismo a
sus integrantes (Apellidos y nombres completos) con sus respectivos cargos, su VISIÓN, MISIÓN Y
VALORES COMPARTIDOS y, después exponer los temas designados a cada equipo.
Investigar: Conceptos, importancia, factores, brindar ejemplos, etc.
Sugerencia:
El trabajo se realizara en la plataforma indicada ,LUEGO enviarlo al correo: negociantesperu@gmail.com
para su nota correspondiente (Un día o dos días antes de la exposición).
Asimismo presentar los trabajos impresos.(El día de la exposición) Y PREPARASE PARA LA EXPOSICIÓN
SEGÚN LA FECHA DETERMINADA EN EL AULA. ¡¡¡Éxitos EQUIPOS!!!.
1. La venta: ¿Qué es vender?. Tipos de venta.
2. Prospecto de una venta. Requisitos de un buen prospecto de venta
3. La venta y el servicio:
o Metas y objetivos
o Ventas cruzadas
o Ventas ascendentes.
o Ventas por referencias
51. Labor de exposición
9
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Presentar en sus trabajos su NOMBRE DE EQUIPO y concepto creativo, su imagen de MARCA, asimismo a
sus integrantes (Apellidos y nombres completos) con sus respectivos cargos, su VISIÓN, MISIÓN Y
VALORES COMPARTIDOS y, después exponer los temas designados a cada equipo.
Investigar: Conceptos, importancia, factores, brindar ejemplos, etc.
Sugerencia:
El trabajo se realizara en la plataforma indicada ,LUEGO enviarlo al correo: negociantesperu@gmail.com
para su nota correspondiente (Un día o dos días antes de la exposición).
Asimismo presentar los trabajos impresos.(El día de la exposición) Y PREPARASE PARA LA EXPOSICIÓN
SEGÚN LA FECHA DETERMINADA EN EL AULA. ¡¡¡Éxitos EQUIPOS!!!.
1. Cliente:
o Definición.
o El valor
o Conozca a su cliente
2. Participación del cliente dentro de la empresa
3. ¿Qué busca obtener el cliente cuando compra?
4. ¿Qué es la calidad del servicio?
52. Labor de exposición
10
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Presentar en sus trabajos su NOMBRE DE EQUIPO y concepto creativo, su imagen de MARCA, asimismo a
sus integrantes (Apellidos y nombres completos) con sus respectivos cargos, su VISIÓN, MISIÓN Y
VALORES COMPARTIDOS y, después exponer los temas designados a cada equipo.
Investigar: Conceptos, importancia, factores, brindar ejemplos, etc.
Sugerencia:
El trabajo se realizara en la plataforma indicada ,LUEGO enviarlo al correo: negociantesperu@gmail.com
para su nota correspondiente (Un día o dos días antes de la exposición).
Asimismo presentar los trabajos impresos.(El día de la exposición) Y PREPARASE PARA LA EXPOSICIÓN
SEGÚN LA FECHA DETERMINADA EN EL AULA. ¡¡¡Éxitos EQUIPOS!!!.
1. ¿Cómo ha cambiado el cliente en la era de la información?
2. ¿Que valoran los compradores en el siglo XXI?
3. 5 Cosas que deben de evitar un vendedor.
4. Ventas inteligentes
53. 53
1. Pasos de una venta:.
o Oportunidad
o Sondeo
o Ubicar la necesidad
o Argumentar
o Diferencia entre características
y beneficios
o Señales de compra
o Cierre o derivación.
Labor de exposición
11
https://agenciaperuanadenegociosdigitales.wordpress.com
2. Perfil del vendedor del
milenio:
o La personalidad del vendedor
3. Competencias personales de
un vendedor.
4. Profesional de línea y de
carrera:
o Conocimiento del producto o
servicio
5. Clases de vendedores:
o Vendedor dominante afectivo.
o Vendedor dominante hostil.
o Vendedor sumiso afectivo.
o Vendedor sumiso hostil.
Presentar en sus trabajos su NOMBRE DE EQUIPO y concepto creativo, su imagen de MARCA, asimismo a
sus integrantes (Apellidos y nombres completos) con sus respectivos cargos, su VISIÓN, MISIÓN Y
VALORES COMPARTIDOS y, después exponer los temas designados a cada equipo.
Investigar: Conceptos, importancia, factores, brindar ejemplos, etc.
Sugerencia:
El trabajo se realizara en la plataforma indicada ,LUEGO enviarlo al correo: negociantesperu@gmail.com para su nota correspondiente
(Un día o dos días antes de la exposición).
Asimismo presentar los trabajos impresos.(El día de la exposición) Y PREPARASE PARA LA EXPOSICIÓN SEGÚN LA FECHA
DETERMINADA EN EL AULA. ¡¡¡Éxitos EQUIPOS!!!.
54. En las EXPOSICIONES de las LABORES EN EQUIPO se calificara:
Importante 01: La equivocación de uno de los integrantes del EQUIPO será la de todos. ¡SON EQUIPO.!
¡Prepárense! .
Importante 03 : Los trabajos impresos se entregaran conforme se vaya saliendo a exponer.
Importante 02: La primera nota es la enviada al correo negociantesperu@gmail.com (investigación – 1 o 2
días antes), la segunda nota es la de exposición en equipo (Donde se considera los 4 puntos arriba
mencionados), la tercera nota es la individual (Donde también se considera los 4 puntos arriba
mencionados) y en la cual esta prohibido soplar al compañero de equipo ya que le restara puntos .
Importante 04: Cada integrante de equipo debe saber todos los temas que al equipo el
destino les otorgo investigar, estudiar y exponer.
02. Feedback: Preguntas , Sketch, dinámicas etc. (5 Ptos)
01. Presentación y finalización de la exposición (5 Ptos)
03. Dominio del tema: Detalles, ejemplos, conclusión, comentario (5 Ptos)
04. Espontaneidad y voz alta: Seguridad e Interpretación (5 Ptos)
LEOnardo AMARaldo >> COPYwriter CREative PUBLICITarioCOPYwriter CREAtive PUBLICITario, PsicoMERCAdólogo IMPORTador DIGITal negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
55. OJO: NO OLVIDAR en cuanto a las INFOGRAFIAS
1. No olvidar ENVIAR EL TRABAJO UN DÍA O DOS
DÍAS ANTES de la exposición al correo
negociantesperu@gmail.com para su respectiva
nota.
2. No olvidar TRAER EL TRABAJO IMPRESO (4, 5
infografías a mas) el día de la exposición,
asimismo traer el USB con las respectivas
diapositivas para la exposición.
3. CONFORME SE VA SALIENDO A EXPONER se
ira entregando las infografías.
4. NO OLVIDAR LA CALIFICACIÓN que registrara
el GERENTE DE PROYECTOS o COORDINADOR
GENERAL a cada uno de los integrantes del
equipo SEGÚN DESEMPEÑO (la calificación
será del 1 al 9 e ira al costado de los apellidos y
nombres que se enviara al correo electrónico Y
en el trabajo impreso)
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56. OJO: NO OLVIDAR en cuanto a los PPTs
1. No olvidar ENVIAR EL TRABAJO (PPTs) UN DÍA O
DOS DÍAS ANTES de la exposición al correo
negociantesperu@gmail.com para su respectiva
nota.
2. No olvidar TRAER EL TRABAJO IMPRESO (ppts)
el día de la exposición, asimismo traer el USB
con las respectivas diapositivas para la
exposición.
3. CONFORME SE VA SALIENDO A EXPONER se
ira entregando el folder al docente.
4. NO OLVIDAR LA CALIFICACIÓN que registrara
el GERENTE DE PROYECTOS o COORDINADOR
GENERAL a cada uno de los integrantes del
equipo SEGÚN DESEMPEÑO (la calificación
será del 1 al 9 e ira al costado de los apellidos y
nombres en el PPTs que se enviara al correo
electrónico o en el trabajo impreso)
1) Power points (Mínimo 15) y enviar al correo:
negociantesperu@gmail.com, un día antes de la
exposición (Nota de trabajo de investigación)
2) El día de la exposición traer PPTs impreso dentro de
un folder manila, si lo desean. Conforme se salga a
exponer, se ira entregando el folder al docente (Nota
de exposición)
3) NO se olvide – por favor - de traer su USB con las
diapositivas para su exposición
4) NO olvidar la calificación que registrara el GERENTE
DE PROYECTOS a cada uno de los integrantes del
equipo según desempeño (la calificación ira al costado
de los apellidos y nombres) del PPTs
5) La nota individual se generara conforme se
responda a un mínimo de 2 preguntas o un máximo de 4.
LEOnardo AMARaldo >> COPYwriter CREative PUBLICITarioCOPYwriter SEO y MERCAdólogo IMPORTador negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado
58. EXTENSIONESBase de datos en Microsoft Excel
Formulario con Google Drive
Boletines con Google Feedburner y MailChimp Encuestas con Wufoo
Encuestas con SurveyMonkey