Este documento presenta una introducción al VI Congreso Internacional de Marketing que se celebrará en octubre en la Universidad Continental. El congreso explorará temas como el nuevo consumidor 3.0, el social selling como nueva forma de ventas, y cómo han cambiado el cliente, el entorno y los canales de venta. El documento también resume cómo las empresas deben adaptarse a estos cambios y gestionar mejor las relaciones con los clientes a través de herramientas como el CRM y las redes sociales.

1. VI CONGRESO
INTERNACIONAL
DE MARKETING
Conociendo al consumidor 3.0
Viernes 16 y sábado 17 de octubre
Auditorio del colegio Andino
UNIVERSIDAD CONTINENTAL
#socialsellingla nueva forma
de vender

2. Business Development • Strategic and
Corporate Accounts • Sales Social Selling
dmartinez@solucionafacil.es
LinkedIn
David Martinez Calduch
@davidmcalduch
+34 906 501 215
Si es posible imaginarlo, es posible hacerlo
www.solucionafacil.es

3. www.davidmcalduch.com

4. solucionafacil.es @solucionafacil
bloques
de donde
venimos
el nuevo
cliente
el nuevo
proceso
de ventas
Como es realmente el
nuevo cliente
Como se han hecho los
negocios hasta ahora
Cual es la forma correcta
de hacer negocios ahora
4

5. solucionafacil.es @solucionafacil
bloques
de donde
venimos
Como se han hecho los
negocios hasta ahora
5

6. solucionafacil.es @solucionafacil
esos maravillosos 90

7. solucionafacil.es @solucionafacil
el rey es…

8. solucionafacil.es @solucionafacil8
el cliente ha
el entorno ha
los canales han
¿y tu negocio?
#socialselling
cambiado
cambiado
cambiado

9. solucionafacil.es @solucionafacil
social business

10. solucionafacil.es @solucionafacil
evolución del cliente
siguiente evolución
¿?
10
ProsumidorConsumidor

11. solucionafacil.es @solucionafacil
86% se saltan la publicidad

12. solucionafacil.es @solucionafacil
prosuMidor

13. solucionafacil.es @solucionafacil
nativos digitales
cerebros plásticos

14. solucionafacil.es @solucionafacil
bloques
el nuevo
proceso
de ventas
Cual es la forma correcta
de hacer negocios ahora
14

15. solucionafacil.es @solucionafacil
57%
43%
El 57% de los
clientes ya han
tomado la decisión
de compra al
contactar con la
empresa

16. solucionafacil.es @solucionafacil

17. solucionafacil.es @solucionafacil17
“We don’t have a choice on
whether we DO social media,
the question is
how well we Do it.”
- Erik Qualman

18. solucionafacil.es @solucionafacil

19. solucionafacil.es @solucionafacil19
social business

20. solucionafacil.es @solucionafacil20
#top30socsales
Ver gráfica completa
https://twitter.com/davidmcalduch/lists/top30socsalesinfluencers

21. solucionafacil.es @solucionafacil21
gestionando a los clientes

22. @solucionafacilsolucionafacil.es
CRM
"Customer Relationship Management"
administración en la relación de clientes
módulo de ventas
módulo de marketing

23. solucionafacil.es @solucionafacil23
crm

24. solucionafacil.es @solucionafacil24
crm

25. solucionafacil.es @solucionafacil
ciclo de venta
1. comunidad (seguidor)
3. cliente (venta)
2. oportunidad (LEAD)
25

26. solucionafacil.es @solucionafacil
Turn Communities into Customers
John Ferra
@Jon_Ferrar

27. solucionafacil.es @solucionafacil
proceso de venta
actuardetectar
oportunidades
27
crear
comunidad

28. solucionafacil.es @solucionafacilCEO NIKE
"Connecting used to be, 'Here's some
product, and here's some advertising. We
hope you like it,' " he says. "Connecting today
is a dialogue."

29. solucionafacil.es @solucionafacil
twitter en números
>280 millones de usuarios
500 mill tuits al dia
75% lo usan desde el MÓVILactivos 1 vez al día
29

30. solucionafacil.es @solucionafacil
Pasos para el #socialselling
contenido
Inmediatez
interactuar
30
analizar
planificar
redefinir

31. solucionafacil.es @solucionafacil31
social media
prospección
oportunidades de venta (lead)
evaluación de las necesidades
presentación
manejo de objeciones
propuesta
negociación / cierre
servicio post-venta
red social corporativa
social business

32. solucionafacil.es @solucionafacil
conversación multicanal
y
el túnel de venta
32

33. solucionafacil.es @solucionafacil33
comunidad
leads
cliente

34. solucionafacil.es @solucionafacil34
Las 5 claves de los social business
Educar con Contenido
Encanta siendo relevante
engage con Autenticidad
abraza con intención
potencia a tus clientes

35. solucionafacil.es @solucionafacil35

36. solucionafacil.es @solucionafacil36
monitorizar

37. solucionafacil.es @solucionafacil37
interactuar
customer service

38. solucionafacil.es @solucionafacil38

39. solucionafacil.es @solucionafacil
como contactar conmigo
TWITTER: @ davidmcalduch
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EMAIL: dmartinez@solucionafacil.es
Gracias
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