CURSO INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 21001

Curso
Intrepretación del ISO 21001:2018
28 de mayo del 2020
DIRIGIDO A:
Comité de Calidad,
Auditores Internos,
personal directivo,
docente y
administrativos de la
Univesdad Alas
Peruanas

28 de mayo del 2020
Sesión 01/07
Tema
Beneficios, principios, enfoque a procesos, ciclo
PHVA, términos y definiciones.
AGENDA
1.Temarios y talleres.
2. Términos nuevos del ISO 21001 relacionados con la educación.
3. ISO 21001 conceptos introductorios.
4. Ventajas del SGOE y Requisitos del ISO 21001.
5. Términos, definiciones y enfoque a procesos
6. PDCA de Deming - ISO 21001 y su implementación
7. Taller 1

SESION 1 : 28/05
Beneficios, enfoque a procesos, ciclo
PHVA, términos y definiciones.
SESION 2 : 01/09
Requisito 4 : Contexto de la
Organización y Requisito 5 : Liderazgo
SESION 3 : 03/09
Requisito 6 : Planificación y Requisito
7 : Apoyo
SESION 4 : 05/09
El currículo y el ISO 21001:2018
SESION 5 : 07/09
Requisito 8 : Operaciones y el
currículo.
SESION 6 : 8/09
Requisito 8 y el diseño curricular
Taller 1 : Menciones y explique 4 razones por las cuales su
organización educativa implementaría el ISO 21001:2018
Taller 2 : En base al requisito 4.2 elabore la matriz de las
partes interesadas de vuestra organización e identifique sus
requisitos.
Taller 3 : En base al requisito 6.1 elabore la matriz de
riesgos y oportunidades de vuestra organización.
Taller 5 : Elabore el check list del requisito 8.1.2
Planificación operacional específica y control de productos y
servicios aplicada a la institución.
Taller 6 : Elabore la ficha de procesos del proceso de
diseño curricular aplicado al requisito 8.3.4.3 Controles de
diseño y desarrollo del currículo de vuestra organización
educativa aplicado al SILABO.
Taller 4 : Identifique 4 de los 11 principios del ISO 21001
relacionada con el currículo y explique su aplicación en su
Organización Educativa
Taller 7 : Formule la pregunta auditor del requisito 8.3.4.3
Controles del diseño y desarrollo del currículo aplicado al
SILABO de vuestra organización y realice la auditoria del
mismo.
SESION 7 : 09/06
Requisito 9 : Evaluación del
desempeño y Requisito 10 : Mejora
TALLERES
SESIONES
TEMARIOS Y TALLERES

¿Qué es ISO 21001?
ISO 21001 es un Sistema de Gestión la cual se centra en la interacción
específica entre una organización educativa, el estudiante, y otras
partes interesadas relevantes. Especifica requisitos para un Sistema
de Gestión de Organización Educativa SGOE cuando dicha
organización:
 Necesita demostrar su capacidad para proporcionar, compartir y
facilitar constantemente la construcción del conocimiento, a la
vez que se ajusta a las disposiciones legales vigentes y
requisitos reglamentarios.
 Tiene como objetivo mejorar la satisfacción de los estudiantes,
otros beneficiarios y personal a través de la aplicación efectiva
de su SGOE, incluyendo procesos para la mejora del sistema

Seguimiento
Progreso educativo
Necesidades
especiales
Misión y Visión
Requisitos
educativos
Estudiantes
Visión Educativa
Partes interesadas
Responsabilidad
Social
Términos nuevos del ISO 21001 relacionados con la
educación
Método educativo
Mejora de aprendizaje
Desarrollo técnico
Mejora continua
Propiedad intelectual
Desarrollos pedagógicos
Desarrollo didáctico
Esp. Compras
Estudiantes
Otros beneficiarios
Desarrollo científico
Personal de la
Organización
Proceso de
aprendizaje
integrado
Mejora de competencia de personal
Beneficio social
del aprendizaje
Criterios de reclutamiento o selección
Competencias de estudiantes
Enseñanza
Autoaprendizaje
Implementar conocimiento
Recursos de aprendizaje
Evaluación del desempeño del personal
Acciones para adquirir Competencias
Mejora de desempeño
de la organización educativa
Propósito y acuerdo
de comunicación
Aseguramiento de
confindencialidad

a
Mejora del desarrollo personal, iniciativas y creatividad del
estudiante
Mejora de la adquisición y desarrollo de las
competencias.
b
Incremento de la eficacia y eficiencia en el cumplimiento
de los objetivos de la organización educativa
Incremento de la eficacia y eficiencia en el cumplimiento
de los objetivos de la organización educativa
c
Mejor coordinación y comunicación de los procesos,
niveles y unciones de la organización
d
Incremeto de la capacidad para concentrar el esfuerzo en
procesos clave y oportunidades de mejora
e
Beneficios clave para una organización
al implementar un SGOE ISO 21001

f
Resultados consistentes y predecibles a través de un sistema
de procesos alineados
Permitir que la organización brinde confianza a las partes
interesadas en relación con su coherencia, eficacia y
eficiencia.
g
Permitir que la organización demuestre su cumplimiento de los
requisitos legales y reglamentarios.
h
Mejora el desempeño del proceso, capacidad de la
organización y satisfacción del cliente
i
Enfoque centrado en la investigación y determinación de la
raíz del problema de la excelencia y la innovación.
j
Fuente : ISO 2001:2018 - INACAL 2018 – Todos los derechos son reservados; pp ix, x

Sistemade GestióndeOrganizaciónEducativa
(SGOE):ISO21001
Contexto de la
organización
(4)
Liderazgo
(5)
Planificación
(6)
Apoyo (7)
Operación(8)
Resultados de
SG
Evaluación del
desempeño (9)
Mejora
(10)
REQUISITOS DEL ISO 21001:2018

R4. CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN
La organización debe determinar las
cuestionesexternas e internas que son
pertinente para su propósito,
R5. LIDERAZGO
La alta dirección debe demostrar
liderazgoy compromiso con
respecto al SGOE.
R6. PLANIFICACIÓN
Al planificar el SGOE determina
los riesgos y oportunidades.
R7. APOYO
La organización debe determinar y
proporcionar los recursos necesarios
para el establecimiento,
implementación, mantenimiento y
mejora continua del SGOE

R8. OPERACIÓN
La organización debe planificar,
implementar y controlar los
procesos para cumplir los
requisitos.
R10. MEJORA
Cuando ocurre una no
conformidad la organización
debe reaccionar ante la no
conformidad para tomar
acciones para controlarla y
corregirla
R9. MEDICIÓN DEL
DESEMPEÑO
La organización debe
determinar que necesita
seguimiento y medición

DEFINICIÓN DE SGOE
Este documento especifica los requisitos para un sistema de gestión
para organizaciones educativas (SGOE)cuando dicha organización:
Debe demostrar su capacidad para apoyar la adquisición y el desarrollo de
competencias através de la enseñanza,el aprendizaje o la investigación;
Tiene como objetivo mejorar la satisfacción de los estudiantes, otros
beneficiarios y el personal a través de la aplicación efectiva de su SGOE,
incluidos los procesos para mejorar el sistema y garantizar la conformidad con
los requisitos de los alumnos y otros beneficiarios.
Todos los requisitos de este documento son genéricos y pretenden ser aplicables
a cualquier organización que utilice un plan de estudios para respaldar el
desarrollo de competencias a través de la enseñanza, el aprendizaje o la
investigación, independientemente del tipo, tamaño o método deentrega.

 Es aplicable para todas las organizaciones educativas
que proveen y facilitan la construcción del conocimiento.
 Enfocado en el Ciclo de la Mejora Continua (PHVA).
a
Apoya la adquisición y desarrollo de competencias a través
de enseñanza, aprendizaje o investigación.
Objetivo es aumentar la satisfacción de los estudiantes,
otros beneficiarios y el personal a través de la aplicación
eficaz de su SGOE. Incluido los procesos para la mejora del
sistema y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos de los estudiantes y otros beneficiarios.
b

© SGS SA 2013 ALL RIGHTS
RESERVED
• Especificalosrequisitos
de un Sistemade
Gestión (Clausula 4 al
10)
• Losrequisitos
(clausulas) están
escritos utilizandoel
verbo imperativo
“debe”
• Laorganización puede
ser certificada en esta
norma.
ISO 21001
REQUISITOS

Aplicabilidad de la Norma ISO 21001
Todos los requisitos de esta Norma son genéricos y son aplicables:
A todas las organizaciones educativas que utilizan un currículo
para apoyar el desarrollo de competencia a través de la
enseñanza, el aprendizaje o la investigación, sin importar el
tipo, tamaño o método educativo de presentación.
 Educación Básica y Técnico Productiva
 Institutos y Escuelas de Educación Superior
 Educación Superior Universitaria
 Educación Presencial
 Educación a Distancia (e-learning)
 Educación Semipresencial
Se aplica a:
Sin embargo, no se aplica a organizaciones que solo desarrollen
productos educativos.

Es decir:
Aplica a una organización o institución de enseñanza que desea
demostrar sus capacidades para desarrollar y transmitir
competencias a través de la enseñanza, el aprendizaje o la
investigación, y busca mejorar la satisfacción de sus alumnos
(estudiantes o aprendices), colaboradores (empleados o
voluntarios) y otras partes interesadas (ej.: padres y responsables)
por medio de una aplicación eficaz de un SGOE, incluyendo
procesos para la mejora del sistema y la garantía de conformidad
con los requisitos de alumnos y otros beneficiarios.
También puede ser aplicada por organizaciones educativas dentro
de organizaciones mayores cuya actividad principal no sea la
educación, como, por ejemplo, departamentos de formación
profesional.

Organización (3.1) cuya actividad principal es la provisión de productos
educativos (3.2.4) y servicios educativos(3.23)
3.22 Organización Educativa
Proceso (3.12) que apoya la adquisición y desarrollo de la
competencia(3.10) de los estudiantes (3.25) a través de la enseñanza
(3.39) aprendizajes o investigación
3.23 Servicio Educativo
Recurso de aprendizaje, bienes trangibles o intangibles utilizados en el
apoyo pedagógico de un servicio educativo (3.23)
3.24 Producto Educativo
3.25 Estudiante
beneficiario (3.26) que adquiere y desarrolla competencia (3.10) utilizando
un servicio educativo(3.23)
Términos y definiciones
Fuente: NTP-ISO 21001:2018

Persona (3.35) que desempeña actividades de enseñanza (3.39)
3.27 Educador
Información documentada (3.11) sobre qué, por qué, cómo y qué tan bien
deberían aprender los estudiantes (3.25) en una forma sistemática e
intencional.
3.28 Currículo
Trabajar con los estudiantes (3.25) para ayudarlos y apoyarlos con el
aprendizaje.
3.28 Enseñar
Hechos, información, principios o comprensión adquirida a través de la
experiencia, investigación o educación.
3.42 Conocimiento

ENFOQUE A PROCESOS
Esta Norma internacional promueve la adopción de un
enfoque a procesos al desarrollar, implementa y mejora
la eficacia de un SGOE, para aumentar la satisfacción
del estudiante y de otros beneficiarios mediante el
cumplimiento de los requisitos del estudiante y otros
beneficiarios. En el subcapítulo 4.4. se incluyen
requisitos específicos considerados esenciales para la
adopción de un enfoque a procesos.
Fuente : ISO 2001:2018 - INACAL 2018 – Todos los derechos son reservados; pp xi

¿QUE SON LOS PROCESOS?
 Los procesos son cualquier actividad o grupo de actividades que
emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a
un cliente externo o interno.
 Un proceso de la empresa consiste en un grupo de tareas
lógicamente relacionadas que emplean los recursos de la
organización para dar resultados definidos en apoyo a los objetivos
de la organización.
 Un proceso es simplemente un grupo de actividades estructuradas y
medidas, designadas para producir una salida específica, para un
cliente o mercado en particular.
 Un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para
conseguir un resultado bien definido dentro del negocio; por lo tanto,
toman una entrada y le agregan valor para producir una salida.

Definición: Grupo de operaciones / actividades que utilizan recursos y les
agregan valor para obtener un resultado que se proporciona / entrega a un
cliente (interno / externo).
PROCESO
Entradas Operaciones / tareas / actividades Salida(s)
(resultado(s))
Cliente externo
INICIO FINAL
Entrada
Procedimiento(s)
Cliente
interno
….
Insumos
ALCANCE
Kienver SA.

ESQUEMA DE LOS TIPOS DE PROCESOS EN EL MAPA DE PROCESOS

Misión, visión y estrategia de la
organización
Las declaraciones de política del SGOE están enmarcadas
por la cultura de la organización (el conjunto completo de
creencias y valores que condicionan su comportamiento) y
por los principios del SGOE.
A su vez, las declaraciones de política del SGOE
proporcionan el marco de referencia para el establecimiento
de los objetivos del SGOE, que se revisan periódicamente
para asegurar que la misión de la organización se realice de
manera eficaz y eficiente mientras se avanza continuamente
hacia el logro de la visión de la organización. La articulación
de estos elementos generalmente se llama estrategia.
Fuente : ISO 2001:2018 - INACAL 2018; pp xvi

Fuente: ISO 2001:2018 - INACAL 2018 – Todos los derechos son reservados: pp xvi
Estrategia de un SGOE en relación a la misión y la visión
Misión Visión
Visión
Visión

ANEXO E (Informativo)
 Proporcionar recursos adecuados;
 Reclutar, seleccionar y registrar
solicitantes;
 Gestionar y mantener la infraestructura
educativa necesaria (incluida las aulas,
laboratorios, espacios de estudio,
bibliotecas);
 Programar, diseñar, gestionar y evaluar
los cursos;
 La evaluación del desempeño del
personal;
 Las comunicaciones internas y
externas;
 Las acciones correctivas y preventivas;
 La contratación de personal;
Procesos, medidas y herramientas en organizaciones educativas
E.1 Procesos
Los procesos en organizaciones educativas pueden incluir aquellos para:
• El desarrollo profesional continuo del
personal;
• La revisión dela gestión;
• El cumplimiento con la seguridad y la salud;
• La publicación de materiales educativos
(incluidos libros, artículos de revistas);
• La conformidad con los requisitos de
acreditación;
• Informar a las partes pertinentes de los
cambios en la política, estrategia o formación;
• Retener información documentada;
• Emitir y asegurar el reconocimiento del
aprendizaje logrado y accedido como
información documentada;

 Responder a comentarios, consultas y quejas de las partes interesadas;
 El funcionamiento de los sistemas de apoyo y orientaciones al estudiante;
 Las apelaciones de quejas y antidiscriminación;
 La recopilación y análisis de información sobre:
- datos demográficos del estudiantes;
- participación en el curso, permanencia, finalización;
- destino de los estudiantes después de los estudios;
- satisfacción de los estudiantes;
- rendimiento de los estudiantes;
- publicación de información del curso.
E.1 Procesos

 Tasa de deserción escolar;
 Tasa de alfabetización;
 Satisfacción del estudiantes;
 Tasa de asistencia y/o participación
de los estudiantes;
 Satisfacción de otros beneficiarios;
 Índice de graduación (como
porcentaje de admisiones originales);
 Tiempo de finalización del programa;
 Tasa de colocación laboral a
intervalos específicos después de las
graduaciones;
E.2 Mediciones
Las organizaciones educativas pueden implementar mediciones para:
• Nivel general de calificación del
personal;
• Publicación e investigación del personal;
• Numero de horas de desarrollo
profesional continuo;
• Porcentaje de programas acreditados;
• Cantidad de quejas;
• Tasa de aprobados;
• Proporción de personal administrativo a
investigador y docente;
• Inversión global interna (por fuente);
• Grado de logro de los resultados de
aprendizaje.

 Análisis de costos;
 Encuestas de satisfacción;
 Esquema de sugerencias;
 Sistema de quejas y apelaciones;
 Evaluación de impacto;
 Análisis de necesidades;
 Análisis de datos estadísticos;
 Grupos de enfoque;
 Auto evaluación;
E.3 Herramientas
Las herramientas para la evaluación en organizaciones educativas pueden incluir:
• Evaluación por pares
• Juntas y comités para analizar el
rendimiento;
• FODA;
• Lluvia de ideas;
• Metodología de calidad (por
ejemplo, TQM, Lean Six Sigma;
Kaizen).

CICLO
PHVA
PLANIFICAR : Establecer los objetivos del sistema y
sus procesos, y los recursos necesarios para obtener
resultados de acuerdo con los requisitos de los
educandos y otros beneficiarios y las políticas de la
organización, e identificar y abordar los riesgos y
oportunidades.
CICLO DE LA MEJORA CONTINUA (PHVA)
HACER : Implementar lo
planeado.
VERIFICAR : Realizar seguimiento y (cuando sea
aplicable) la medición de procesos y productos y servicios
resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los
requisitos y las actividades planificadas, e informar
ACTUAR : Tomar acciones
para mejorar el rendimiento,
según sea necesario.

PDCA Y EL ISO 21001:2018
4. Contexto de
la organización
4.1. Comprensión de la
organización y su
contexto.
4.2. Comprensión de las
necesidades y
expectativas de las
partes interesadas.
4.3. Determinación del
alcance del SGOE.
4.4. Sistema de gestión
para organizaciones
educativas (SGOE)
5. Liderazgo
5.1.Liderazgo y
compromiso.
5.2. Política
5.3. Roles,
responsabilidades, y
autoridades de la
organización
6. Planificación
6.1. Acciones para
abordar riesgos y
oportunidades.
6.2. Objetivos de la OE
y planificación para
lograrlos.
6.3. Planificación de
los cambios.
PLANIFICAR
7. Apoyo
7.1. Recursos
7.2. Competencia
7.3. Toma de
conciencia.
7.4. Comunicación
7.5. Información
documentada.
8. Operación
8.1. Planificación y
control operacional.
8.2. Requisitos para
los productos y
servicios educativos.
8.3. Diseño y
desarrollo de los
productos y servicios
educativos.
8.4. Control de los
procesos, productos y
servicios
suministrados
externamente.
8.5. Provisión de
educativos
8.6. Liberación de los
educativos.
8.7. Control de las
salidas educativas no
conformes.
HACER
9. Evaluación
de desempeño
9.1. Seguimiento,
medición, análisis y
evaluación.
9.2. Auditoría
interna.
9.3. Revisión de la
dirección.
VERIFICAR
10.
Mejora
10.1. No
conformidad y
acciones
correctivas.
10.2. Mejora
continua.
10.3.
Oportunidade
s de mejora.
ACTUAR

Introducción (0) - Objeto y campo de aplicación (1)
Términos y definiciones (3)
Anexos informativos
Comprensión de
la organización y
de su contexto
(4.1)
Comprensión de
las necesidades y
expectativas de
las partes
interesadas
(4.2)
Requisitos de los
estudiantes y
otros
beneficiarios
Determinación
del alcance del
SGOE
(4.3)
Planificar
Planificación
(6)
Hacer
Operación
(8)
Verificar
Evaluación del
Desempeño
(9)
Actuar
Mejora
(10)
Liderazgo
(5)
Sistema de gestión para organizaciones educativas (4.4) - Apoyo (7).
Anexo normativo
Resultados
del SGOE
(Satisfacción
de los
estudiantes y
otros
beneficiarios;
productos
y
servicios)

Planificar Hacer
Operación
(8)
Liderazgo
(5)
Evaluación del
Desempeño
(9)
Mejora
(10)
Verificar
Actuar
Planificación
(6)
Introducción (0)
Objeto y campo de aplicación (1)
Anexos informativos
Resultados del
SGOE
(Satisfacción de
los estudiantesy
otros
beneficiarios;
productos y
servicios)
Sistema de gestión para organizaciones educativas (4.4)
Apoyo (7).
Anexo normativo
Internoy
Externo
Estrategia
CONTEXTO
Comprensión de la
organización y su contexto
(4.1)
Comprensión de las
necesidades y expectativas
de las partes interesadas (4.2)
Determinación del alcance
del SGOE (4.3)
SGOE (4.4)

Acciones paraabordarriesgos
y oportunidades (6.1)
Objetivos de la OE y
planificación para lograrlos.
(6.2)
Planificaciónde Cambios.(6.3)
PLANIFICAR
Planificar Hacer
Operación
(8)
Liderazgo
(5)
Evaluación del
Desempeño
(9)
Mejora
(10)
Verificar
Actuar
Planificación
(6)
Introducción (0)
Anexos informativos
Resultados del
SGOE
(Satisfacción de
los estudiantesy
otros
beneficiarios;
productos y
servicios)
Apoyo (7).
Anexo normativo

Perfildel
Egreso
HACER
Planificación y control
operacional. (8.1)
Requisitos para los productos
y servicios educativos. (8.2)
Diseño y desarrollo de los
educativos. (8.3)
Control de los procesos,
suministrados externamente.
(8.4)
Provisión de productos y
servicios educativos. (8.5)
Liberación de los productos y
servicios educativos. (8.6)
Control de las salidas
educativas no conformes.
(8.7)
Planificar Hacer
Operación
(8)
Liderazgo
(5)
Evaluación del
Desempeño
(9)
Mejora
(10)
Verificar
Actuar
Planificación
(6)
Introducción (0)
Anexos informativos
Resultados del
SGOE
(Satisfacción de
los estudiantesy
otros
beneficiarios;
productos y
servicios)
Apoyo (7).
Anexo normativo
Lineamientos Procedimientos Instrucciones

Perfildel
Egreso
VERIFICAR
Seguimiento, medición,
análisis y evaluación.
(9.1)
Auditoría interna.
(9.2)
Revisión de la
dirección. (9.3)
Planificar Hacer
Operación
(8)
Liderazgo
(5)
Evaluación del
Desempeño
(9)
Mejora
(10)
Verificar
Actuar
Planificación
(6)
Introducción (0)
Anexos informativos
Resultados del
SGOE
(Satisfacción de
los estudiantesy
otros
beneficiarios;
productos y
servicios)
Apoyo (7).
Anexo normativo

ACTUAR
No conformidad y
acciones correctivas.
(10.1)
Mejora continua. (10.2)
Oportunidades de
mejora. (10.3)
Planificar Hacer
Operación
(8)
Liderazgo
(5)
Evaluación del
Desempeño
(9)
Mejora
(10)
Verificar
Actuar
Planificación
(6)
Introducción (0)
Anexos informativos
Resultados del
SGOE
(Satisfacción de
los estudiantesy
otros
beneficiarios;
productos y
servicios)
Apoyo (7).
Anexo normativo

FASES PARA
LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ORGANIZACIÓN
EDUCATIVA : SGOE
Fuente
NTP 833.923 : INACAL
Lineamientos para la implantación de un
sistema de gestión de la calidad en una
organización Educativa

Fases para la implementación del ISO 21001:2018”
Fase pre activa
Motivación y
sensibilización
para la
implementación de
mejora de la
calidad en las
Instituciones
Educativas
Fase activa
DECISIÓN DE LA ALTA
DIRECCIÓN
DIAGNÓSTICO
CAPACITACIÓN
DEFINICIÓN DE
POLÍTICA - OBJETIVOS
DE LA CALIDAD
DEFINICIÓN DE
PROCESOS
ELABORACIÓN DE LA
DOCUMENTACIÓN
CAPACITACIÓN DE
AUDITORES
INTERNOS
AUDITORÍA INTERNA
ACCIONES CORRECT/
PREVENT
REVISIÓN POR LA
DIRECCIÓN
Certificación del alcance. Comunicación
corporativa
Verificación de organización con relación
a un sistema de gestión de la calidad
Capacitación a los miembros de la alta
dirección y personal no directivo sobre un
SGC
Elaborada por los miembros de la alta
dirección
Elaboración de manual de procesos
Manual de calidad, Instrucciones,
Procedimientos, Registros
Se selecciona a los postulantes de la
organización para auditores internos.
Realizada por los Auditores Internos
capacitados.
Acciones a realizar para superar desviaciones
o no conformidades del sistema de gestión.
La alta dirección efectúa revisión del sistema
y verifica su desempeño
Fase
post activa
Auditoria
Externa de
empresa
certificadora
ISO 21001
Ceremonia de
entrega de
Certificación
ISO 21001

Mencione y explique 4 razones por las cuales su organización
educativa implementaría el ISO 21001:2018.
TALLER 1
INDICACIONES PARA EL TRABAJO EN GRUPOS
Indicaciones para el trabajo en grupo
TRASFERENCIA DEL APRENDIZAJE

¿Qué aprendió Ud.?
¿Qué le sorprendió ?
¿Qué entiende ahora?
Yo he aprendido….
Me ha sorprendido…
Ahora entiendo……
Ahora tengo los siguientes
retos y desafíos ………….
¿Qué retos y desafíos tiene
ahora?
RETROALIMENTACIÓN

01 de junio del 2020
Sesión 02/07
Tema
Requisito 4 : Contexto de la Organización
y Requisito 5 : Liderazgo
AGENDA
1. Comprensión de la organización y su contexto
2. Comprensión de las necesidades y expectativas de
las partes interesadas
3. Determinación del SGOE
4. Liderazgo y política
5. Taller 2

La organización debe determinar las cuestiones
externas e internas, que son pertinentes para su
propósito, su responsabilidad social y su dirección
estratégica, y que afectan su capacidad para
alcanzar los resultados previstos de sus SGOE :
4.1 Comprender la organización y su contexto
REQUISITO 4: CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN

Debido a su efecto o efecto potencial, en la capacidad de la
organización de proporcionar regular y sosteniblemente
productos y servicios educativos, la organización debe
determinar :
a) las partes interesadas que son relevantes para al SGOE;
b) b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas

ANEXO C
(Informativo)
La figura C.1 da una
clasificación de partes
interesadas en
organizaciones
educativas
Fuente: Norma ISO 21001:2018
INACAL 2018

La organización debe determinar los límites y la
aplicabilidad del SGOE para establecer su alcance.
Cuando se determina este alcance, la organización
debe considerar:
a) Las cuestiones externas e internas indicadas en el
subcapítulo 4.1
b) Los requisitos de las partes interesadas indicados
en el subcapítulo 4.2
c) Los productos y servicios de la organización
4.3 Determinación del alcance del Sistema de gestión
para organizaciones educativas

4.4.1 La organización debe establecer, implementar,
mantener y mejorar continuamente un SGOE, incluidos
los procesos necesarios y sus interacciones, de
acuerdo con los requisitos de este documento.
4.4 Sistema de Gestión para organizaciones
educativas (SGOE)

4.4.2 En la medida necesaria, la organización deberá:
a) Mantener información documentada para apoyar la
operación de sus procesos
b) Conservar la información documentada para tener la
confianza de que los procesos se realizan según lo
planificado
4.4 Sistema de Gestión para organizaciones educativas
(SGOE)

5.1.1. General : La alta gerencia debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto a los SGOE:
5.1 Liderazgo y compromiso
REQUISITO 5: LIDERAZGO
5.1.2. Enfoque en los estudiantes y otros beneficiarios
5.1.3. Requisitos adicionales para las necesidades especiales en
educación : La alta dirección debe asegurar que
5.2.1. Desarrollo de la política: La alta dirección debe establecer,
revisar y mantener una política de la organización educativa que:

5.2 Política
5.2.1. Desarrollo de la política: La alta dirección debe establecer,
revisar y mantener una política de la organización educativa :
5.2.2. Comunicación de la política: La política de la organización
educativa deberá establecer un sistema de comunicaciones.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades
de la organización.
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y
autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se
entiendan en toda la organización. La alta dirección debe asignar la
responsabilidad y autoridad.

En base al requisito 4.2 elabore la matriz de las
partes interesadas de vuestra organización e
identifique sus requisitos.
TALLER 2

Sesión 03/07
Tema
Requisito 6 : Planificación y Requisito 7 : Apoyo
AGENDA
1. Requisito 6 : Planificación : Acciones para abordar riesgos
y oportunidades
2. Gestión del riesgo.
3. Objetivos de la Organización Educativa y planificación para lograrlos
4. Requisito 7 : Apoyo : Generalidades, personas, instalaciones,
ambiente para la operación de los procesos educativos
5. Taller 3

6.1.1 Al planificar el SGOE, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el subcapítulo 4.1 y los
requisitos referidos en los subcapítulos 4.2 y 4.4 y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar
con el fin de:
a) Asegurar que el SGOE puede lograr los resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables;
c) Prevenir, mitigar o reducir los efectos no deseados;
d) Lograr una mejora continua.
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
REQUISITO 6: PLANIFICACIÓN
6.1.2 La organización debe planificar :
a) Acciones para abordar estos riesgos y
oportunidades;
b) la manera de:
- Integrar e implementar las acciones
en sus procesos del SGOE (Véase
capítulo 8); y
- Evaluar la efectividad de estas acciones.

7.1.1.1 La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, la
implementación, el mantenimiento y mejora continua del SGOE, de tal forma que mejoren de forma sostenible:
a) El compromiso y satisfacción del estudiante a través de actividades que mejoran el
aprendizaje y promueven al logro de resultados de aprendizaje;
La participación y satisfacción del personal a través de actividades para mejorar las competencias
del personal para facilitar el aprendizaje;
c) La satisfacción de otros beneficiarios, a través de actividades que contribuyen a los beneficios sociales del
aprendizaje.
7.1 Recursos
REQUISITO 7: APOYO
7.1.1 Generalidades
7.1.2.1 Los recursos humanos deben incluir, según corresponda:
a) Personal empleado por la organización;
b) Voluntarios y practicantes trabajando con o contribuyendo a la organización.
c) Personal de proveedores externos que trabajan con la organización o contribuyen a ella.
7.1.2 Personas

7.1.3.1 La infraestructura debe incluir, según corresponda, que las siguientes instalaciones cumplan con los
requisitos del estudiantes:
a) Edificios y terrenos
b) Equipos, incluyendo hardware y sotfware.
c) Servicios
7.1.3 Instalaciones
La organización debe determinar, proporcionar y mantener un ambiente adecuado para promover el bienestar
de las partes interesadas pertinentes, al considerar :
a) Factores psicosociales;
b) Factores físicos.
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos educativos

La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr
la conformidad de los productos y servicios.
7.1.6 Conocimiento de la organización.
7.1.6.2 Recursos de aprendizaje : La organización debe proporcionar los recursos de aprendizaje, según
corresponda, y debe ponerlos a disposición donde y cuando sea necesario. Los recursos de aprendizaje deben
:
a) Reflejar las necesidades y requisitos de los estudiantes, otros beneficiarios y educadores;
b) Ser revisados a intervalos planificados para asegurar que estén actualizados.
c) Ser catalogados y referenciados.
7.2 Competencia
7.2.1 Generalidades : La organización debe :
a) Determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un
trabajo que afecta al desempeño de la organización educativa.
b) Asegurarse que estas personas sean competentes basándose en la educación,
formación o experiencia apropiada.
c) Establecer e implementar métodos para evaluar el desempeño del personal.

En base al requisito 6.1 elabore la matriz de riesgos y
oportunidades de vuestra organización.
TALLER 3
INDICACIONES PARA EL TRABAJO EN
GRUPOS

Sesión 04/07
Tema
Principios del ISO 21001:2018 y el currículo
AGENDA
1. Once principios del ISO 21001
2. El currículo en el ISO 21001
3. Evaluación de proceso de eficacia educativa
4. Documentos orientadores para implementar el ISO 21001
5. ambiente para la operación de los procesos educativos
5. Taller 4

1. Enfoque a los estudiantes y otros
beneficiarios.
2. Liderazgo visionario.
3. Compromiso de las personas.
4. Enfoque a procesos.
PRINCIPIOS PARA UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE ORGANIZACIÓN EDUCATIVA : SGOE: ISO 21001
5. Mejora.
6. Toma de decisiones basada en las evidencias.

7. Gestión de las relaciones.
8. Responsabilidad social.
9.Accesibilidadyequidad.
10.Conductaéticaeneducación.
11.Seguridad yproteccióndedatos.

Información documentada (3.11) sobre qué, por qué,
cómo y qué tan bien deberían aprender los estudiantes
(3.25) en una forma sistemática e intencional.
3.28 Currículo
El currículo en el ISO 21001

EL CURRÍCULO Y LOS REQUISITOS DEL ISO 21001

1. Organizaciones que utilizan el currículo.
2. Currículo y sus componentes.
3. Ajuste curricular en necesidades en educación.
4. Diseño de currículo antes que se preste el servicio educativo.
5. El control del diseño y desarrollo del currículo.
6. Resultados de aprendizaje, el currículo y las competencias.
7. Requisitos curriculares para las necesidades especiales en educación.
8. Modificación del currículo para las necesidades educativas especiales.
9 . Estructura y nuevas técnicas curriculares
EL
CURRÍCULO
NTP ISO 21001:2018
10. El currículo y la política curricular

Actividades:
Aplicación de
metodologías
de evaluación
de la eficacia
educativa
Representación esquemática de los elementos de un proceso
( Evaluación del Proceso de Eficacia Educativa)
Resultados de
la evaluación
dela eficacia
educativa
Salidas:
Resultados de
evaluaciones de
conocimiento
(pruebas, exámenes,
…) Informaciónsobre
el desempeño del
estudiante
Entradas:
Fuentes de
entradas:
Educadores,
empleadores,
organizaciones
educativas
Estudiantes,
educadores,
organizaciones
educativas,
empleadores
Receptores de
las salidas:
Posibles controles y puntos de
control para hacer el
seguimiento del desempeño y
medirlo.

DOCUMENTOS TÉCNIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DEL SGOE ISO 21001
01
02
03
NTP ISO 21001: 2018 : Instituto Nacional de la
Calidad
NTP 833.923 : Lineamientos para la implementación de un
Sistema de Gestión de la Calidad en una Organización
Educativa
NTP 833.921: Gestión de la Calidad en Educación.
Indicadores de Gestión de la Calidad en el Sector
educación

Fuente: Acreduca SAC
Triángulo de correspondencia Técnica (TCT) para las auditorias internas con la
NTP ISO 21001 de INACAL.
Objetivo: Relacionar las auditorias internas con los documentos académicos para establecer mejora de los
aprendizajes de los estudiantes y mejora de competencias profesionales en los docentes y autoridades.
NTP 833.921: INACAL Gestión de la Calidad en
Educación. Indicadores de gestión de la calidad en el
sector educación.
NTP ISO 21001:2018
INACAL
Req. 4
Contex
4.1- 4.2 - 4.3 - 4.4 Indic.
4.2.1
a. Atención de los requisitos de las partes interesadas.
Requisito 5:
Liderazgo
5.1- 5.2- 5.3 a. Eficacia de la comunicación de la Política de la Calidad.
Indicador
4.2.2
Requisito 6:
Planificación
6.1- 6.2- 6.3 Indicador
4.2.3
a. Eficacia en el tratamiento de los riesgos
b. Eficacia del cumplimiento de los objetivos de calidad.
Requisito 7:
Apoyo
7.1-7.2-7.3-7.4- 7.5
a. Porcentaje de estudiantes por docente.
b. Evaluación del desempeño docente
Indicador
4.2.4
Requisito 8:
Operaciones
8.1- 8.2- 8.3 – 8.4
-8.5 – 8.6 -8.7
Indicador
4.2.5
Requisito 9:
Evaluación del
desempeño
9.1- 9.2 -9.3
Requisito 9:
Evaluación del desempeño
10.1-10.2-10.3
Requisito 10:
Mejora
Requisito 10:
Mejora a. Eficacia de las acciones correctivas.
a. Satisfacción del cliente.
b. Eficacia de la auditoria interna
c. Eficacia de la revisión por la dirección
a. Cumplimiento con el mantenimiento preventivo.
b. Establecimiento, implementación y mejora
del diseño curricular.

Requisito 4: Contexto
de la organización
Planificación de los cambios
Objetivos de la OE y
planificación para lograrlos
Acciones para abordar
riesgos y oportunidades
Requisito 6:
Planificación
Comunicación
Toma de conciencia
Recursos y
Competencia
Información
documentada
Requisito 7: Apoyo
Información
documentada
Liberación de los productos
y servicios educativos
Provisión de productos y
servicios educativos
Diseño y desarrollo de
producto y servicio
Planificación y control
operacional
Requisitos para los
educativos
Control de los procesos,
suministrados
Control de salida no
conforme
Requisito 8:
Operaciones
Auditoria interna
Revisión por la dirección
Mejora continua,
oportunidad de mejoras
No conformidad y
acciones correctivas
Requisito 10:
Mejora
Roles, responsabilidades y
autoridades de la organización
Política
Liderazgo y compromiso
Requisito 5:
Liderazgo

Se consideran indicadores relacionados con los siguientes aspectos:
INDICADORES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA
a) Contexto de la organización
b) Liderazgo
c) Planificación
d) Apoyo
e) Operación
f) Evaluación de desempeño
g) Mejora

NOMBRE DEL
INDICADOR
SERVICIO DE INTERNET
Objetivo
Verificar la disponibilidad del servicio de internet con un ancho de banda suficiente con relación al número de usuarios ( estudiantes,
docentes y administrativos) y si se cuenta con la infraestructura técnica para su conexión.
Justificación
La disponibilidad del servicio de internet con un ancho de banda suficiente con relación al número de usuarios permite a los estudiantes y
docentes acceder a fuentes de información necesarias para el proceso de enseñanza - aprendizaje.
Estándar
La organización educativa cuenta con servicio de Internet con un ancho de banda suficiente con relación al número de usuarios y con la
infraestructura técnica para su conexión.
Frecuencia de medición Anual
_Encuesta de satisfacción de los usuarios (estudiantes, docentes y administrativos).
_Contrato vigente indicando las caracteristicas del servicio de Internet.
_ Recibos de pagos por el servicio de Internet.
_Informe del responsable de la gestión del servicio de internet..
Responsables Autoridades responsables de la organización educativa o de la gestión institucional en diversos niveles.
Cumple: Cuando el 75% o más de los encuestados están satisfechos y muy satisfechos con el servicio de internet..
No cumple: Cuando menos del 75% de los encuestados, no están satisfechos y ni muy satisfechos con el servicio de internet.
Toma de decisiones para
la mejora continua.
Sobre la base de los resultados, la organización educativa debe tomar acciones de mejora, según sea pertinente a sus objetivos y
contexto.
Fórmula
Instrumento para la
recolección de datos
Interpretación
x100
x100
x100

NOMBRE DEL
INDICADOR
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC)
Objetivo
Determinar si los ambientes para el desarrollo del proceso E-A (Aulas, laboratorios, talleres, entre otros), para investigación y gestión
administrativa cuentan con las tecnologías de información y comunicación (TIC) según las características y necesidades de la organización
educativa.
Justificación La disponibilidad de las TIC pertinentes facilita el desarrollo de los procesos de E_A, investigación y gestón administrativa.
Estándar
Los ambientes para el desarrollo del proceso E-A (Aulas, laboratorios, talleres, entre otros) , para investigación y gestión administrativa
cuentan con las TIC pertinentes y suficientes de acuerdo a las características y necesidades de la organización educativa.
Instrumento para la
Docuemntos (informes, registros, contratos u otros) que sustentan la implementación y las especificaciones técnicas de las TIC (suscrito
por el profesional o autoridad competente)
Cumple: Cuando el 75% o más de los encuestados están satisfechos y muy satisfechos con las TIC
No cumple: Cuando menos del 75% de los encuestados, no están satisfechos y ni muy satisfechos con el servicio con las TIC
la mejora continua.
contexto.
Interpretación
Fórmula
x100
x100
x100

NOMBRE DEL
INDICADOR
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DOCENTE
Objetivo Determinar el nivel de desempeño de los docentes a fin de mejorar continuamente la calidad del servicio educativo.
Justificación
La evaluación del desempeño constituye una de los principales mecanismospara la mejora de las competencias de los docentes y la
mejora del servicio educativo. En este proceso es necesario considerar la opinión de las partes interesadas (responsable académico, jefe
inmediato, pares académicos, padres de familia, estudiantes, entre otros, según la naturaleza y objetivos de la organización educativa).
Estándar
La organización educativa evalua el desempeño de todos los docentes que presentan sus servicios en cada periodo lectivo y cuenta con un
alto porcentaje de docentes con un nivel de desempeño de bueno y muy bueno.
Frecuencia de medición En cada periodo lectivo (anual o semestral según sea el caso)
Los resultados de la evaluación del desempeño pueden presentrse en una escala de muy bueno, bueno, regular y malo u otro que la
organiación educativa considere pertinente
Listado ofical de docentes que laboren en cada periodo lectivo
Resultados de la evaluación del desempeño docente de cada periodo lectivo
Fichas de monitoreo, seguimiento o acompañamiento.
Cumple:
≥ del 90% de los docentes son evaluados en cada periodo lectivo.
≥ del 80% de los docentes son calificados en un nivel de desempeño de bueno o muy bueno.
No cumple:
<90% de los docentes son evaluados en cada periodo lectivo.
<80% de los docentes son calificados en un nivel de desempeño de bueno y muy bueno.
la mejora continua.
contexto.
Fórmula
Interpretación
Instrumento para la
x100
x100

NOMBRE DEL
INDICADOR
ESTABLECIMIENTO, IMPLEMENTACIÓN Y MEJORADEL DISEÑO CURRICULAR
Objetivo
Verifica que la organización educativa elabore, implemente y mantenga un diseño curricular pertinente, para segurar que se brinde un
servicio educativo de calidad
Justificación
El diseño curricular es un aspecto central que eprmie asegurar la calidad de servicio educativo. Ello implica la coherencia con el proyecto
educativo y la satisfacción de la demanda de las partes interesadas(estudiantes, padres de familia, docentes, empresas entre otros, según
correspona; por ello, toda organiozación educativa debe establecer, implementar y mejorar contnuamente el diseño curricular de programas
que ofrece.
Estándar
El diseño curricular está elaborado, implementado y, se evalua permanetemente para su mejora continua. El numero de diseños curriculares
se determina según el nivel educativo o el número de programas o carreras.
Establecimiento del diseño curricular:
Implementación del diseño curricular:
Mejora continua del diseño curricular:
(*) El número de diseños curriculares depende de la naturaleza de la institución educativa. En la sorganizaciones de educación superior,
puede considerarse un diseño curricular por cada programa de pregrado, posgradoo postítulo.
Instrumento para la
Los instrumentos para la recolección de datos los establecerá cada organización educativa según su naturaleza y necesidades para
elaborar, implementar y mejorar continuamente el diseño curricular de sus productos.
Elaboración del diseño curricular:
Cumple: 100%
No cumple: <100%
Implementación del diseño curricular:
Cumple: ≥75%
No cumple: <75%
Mejora continua del diseño curricular:
Cumple: ≥75%
No cumple: <75%
la mejora continua.
contexto.
Fórmula
Interpretación
x100
x100
x100

Identifique 4 de los 11 principios del ISO 21001
relacionada con el currículo y explique su aplicación
en su Organización Educativa.
TALLER 4

Sesión 05/07
Tema
Requisito 8 : Operaciones y el currículo.
AGENDA
1. Requisitos 8 operaciones clave en la implementación del ISO 21001
2. Planificación y control operacional.
3. Planificación operacional específica y control de productos
4. Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación
5. Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos
5. Taller 5

Content Title
Here
8.1 Planificación y
control operacional
8.2 Requisitos para
los productos y
servicios educativos
8.3 Diseño y
desarrollo de los
productos y
servicios
educativos.
8.4 Control de los
procesos, productos y
servicios suministrados
externamente.
8.5. Provisión de
productos y
servicio educativo
8.6.
Liberación de
los productos
y servicios
educativos
8.7 Control de las
salidas
educativas no
conformes
Requisitos 8 operaciones clave en la implementación del ISO 21001

8.1 Planificación y control operacional
8.1.1
Generalidades
8.1.2
Planificación
operacional

8.1.2 Planificación operacional específica y control de
productos y servicios educativos.
a) Resultados de aprendizaje.
b) Asegurar métodos de
enseñanza y entornos de
aprendizaje apropiados y
accesibles.
c) Definir los criterios
para la evaluación del
aprendizaje.
d) Realizar una evaluación
del aprendizaje.
e) Definir y conducir
métodos de mejora.
f) Proporcionar
servicios de soporte.

8.1.3 Requisitos adicionales para las
necesidades especiales de educación.

8.2 Requisitos para los productos
8.2.1 Determinación de los
requisitos para los
educativos.
8.2.2 Comunicación de los
requisitos para los
educativos.
8.2.3 Cambios en los requisitos
para los productos y servicios
educativos.

 Infographic Style
CONTENTS
TITLE
8.3.1
Generalidades
8.3.2
Planificación
de Diseño y
desarrollo
8.3.3 Entradas para
el Diseño y
desarrollo.
8.3.4 Controles de
diseño y desarrollo
8.3.5 Salidas del
8.3.6 Cambios del
8.3 Diseño y desarrollo de los

8.3.4 Controles de diseño y desarrollo.
8.3.4.1 Generalidades
8.3.4.2 Controles del diseño y desarrollo de
8.3.4.3 Controles del diseño y
desarrollo del currículo
8.3.4.4 Controles de la evaluación
sumativa del diseño y desarrollo.

 Infographic Style
8.4.1 Generalidades 8.4.2 Tipo y
alcance del
control
8.4.3
Información para
los proveedores
externos
8.4 Control de los procesos, producto y
servicios suministrados externamente

8.5. Provisión de productos y servicio
educativo
8.5.1 Control de la provisión
de productos y servicio
educativo.
8.5.3 Propiedad perteneciente
a las partes interesadas
8.5.2 Trazabilidad
8.5.4 Preservación
8.5.5 Protección y transparencia
de los datos de los estudiantes
8.5.6 Control de los
cambios en los productos

8.5.1.1
Generalidades
8.5.1.2
Admisión de
estudiantes
8.5.1.3
Provisión de
productos y
servicios
educativos
8.5.1.4
Evaluación
sumativa
8.5.1.5
Reconocimiento
del aprendizaje
evaluado
8.5.1.6
Requisitos
necesidades
especiales

8.6 Liberación de los
no conformes
8.7 Control de las
salidas educativas no
conformes

Elabore el check list del requisito 8.1.2 Planificación
operacional específica y control de productos y servicios
aplicada a la institución.
.
TALLER 5

Sesión 06/07
Tema
Requisito 8 y el Diseño Curricular
AGENDA
1. Requisitos 8 operaciones clave en la implementación del ISO 21001
2. Planificación y control operacional.
3. Planificación operacional específica y control de productos y servicios educativos
4. Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación
5. Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos
6. Taller 6

Competencia de session
Al finalizar el curso el participante:
1. Analiza e interpreta adecuadamente los controles
de diseño y desarrollo del currículo relacionados con
el Diseño Curricular de la Organización Educativa.
2. Aplica los controles del diseño y desarrollo del
currículo a un silabo de la Organización Educativa

8. OPERACIÓN
8.1 Planificacióny
controloperativos
8.2Requisitos
paralos
productosy
servicios
educativos
8.3 Diseño y
desarrollo delos
productosy
servicios
educativos
8.4 Controlde
procesos,
productosy
serviciosexternos
8.5 Provisiónde
productos y
servicios
educativos
8.6 Liberación
de losproductos
y servicios
educativos
8.7 Control delas
salidas
educativasno
conformes

Información documentada (3.11) sobre qué, por
qué, cómo y qué tan bien deberían aprender
los estudiantes (3.25) en una forma sistemática
e intencional.
3.28 Currículo

Componentes del currículo
Información documentada
Currículo
sobre qué
Contenidos
por qué
Fines y
propositos
cómo
Metodología
Y qué tan bien
deberían aprender
Evaluación

INTERNOS
- Proyectos estratégicos de la institución educativa
- Plan estratégico de la carrera
- Modelo educativo
- Plan curricular vigente
- Objetivos educaciones
- Resultados de revisiones, verificaciones y validaciones del
diseño curricular vigente (indicadores)
- Perfil del ingresante
- Perfil del egresado
- Informe de opinión de docentes
- Informe de opinión de estudiantes y análisis del nivel de
satisfacción.
- Perfil de competencias de los docentes.
EXTERNOS
- Perfil de egreso de la educación secundaria.
- Perfil de egreso de la educación superior no universitaria
- Plan estratégico Nacional
- Plan de desarrollo local y regional
- Diagnóstico y análisis prospectivo del campo ocupacional
- Análisis prospectivo de la carrera
- Opinión de los egresados
- Opinión de los empleadores
- Opinión del colegio profesional
- Opinión de expertos
- Situación de los competidores
- Normas legales aplicables
PLAN CURRICULAR
(NUEVO O ACTUALIZADO)
ASPECTOS ACADÉMICOS
- Objetivos educacionales
- Perfil del ingresante
- Perfil del egresado
- Plan de estudios
- Malla curricular
- Sumillas y contenidos (sílabo)
- Estrategias de aprendizaje
- Estrategias de enseñanza
- Sistema de evaluación
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- Plan de implementación del nuevo diseño curricular
- Perfil de competencias de los docentes
- Seguimiento de egresados
- Sistema de indicadores e instrumentos para revisión,
verificación y validación.
- Plan de revisión
- Plan de verificación
- Plan de validación
ASPECTOS LOGÍSTICOS
- Infraestructura
- Equipos
- Materiales
OTROS
- Diagnóstico de la especialidad
- Análisis prospectivo de la carrera.
- Análisis prospectivo del campo ocupacional
ELEMENTOS DE ENTRADA ELEMENTOS DE SALIDA
DISEÑO CURRICULAR EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA
DISEÑO
CURRICULAR
PROCESO

Fuente: Reategui, N (2012)
Elaboración propia
MODELO DE DISEÑO CURRICULAR

Modelo de organización curricular modular, flexible por competencias
Fuente: Reátegui, Arakaki y Flores, 2001; Tirado, L. & Jairo, Raúl (2006)
Elaboración propia.

8.3.4.3 Controles
del diseño y
desarrollo del
currículo
Los controles
aplicados al proceso
de diseño y
desarrollo deben
asegurar que:
a) Los resultados de aprendizaje:
1) Son consistentes con el alcance del curso o programa.
2) Se describen en términos de las competencias que los
estudiantes deberían adquirir completando el currículo.
3) Incluyen una indicación del nivel al que se alcanzan las
competencias.
4) Son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y de
duración determinada.
b) Las actividades de aprendizaje:
1) Son adecuadas para el método educativo de prestación.
2) Son apropiadas para garantizar el logro de los resultados de
aprendizaje.
3) Son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y de
duración determinada.
c) Se definen todos los recursos necesarios para completar con
éxito las actividades de aprendizaje.
d) Se incluyen oportunidades adecuadas en el diseño de
aprendizaje.
1) Para que los estudiantes tomen un papel activo en la
creación del proceso de aprendizaje.
2) Para la evaluación formativa y retroalimentación.

Check List de. 8.3.43. del ISO 21001

Elabore la ficha de procesos del proceso de diseño curricular
aplicado al requisito 8.3.4.3 Controles de diseño y desarrollo
del currículo de vuestra organización educativa aplicado al
SILABO.
TALLER 6

4.1. ¿Qué aprendió Ud.?
4.2. ¿Qué le sorprendió ?
.3. ¿Qué entiende ahora?
Yo he aprendido….
Me ha sorprendido…
Ahora entiendo……
Ahora tengo los siguientes
retos y desafíos
………….
3.4. ¿Qué retos y desafíos
tiene ahora?
4. RETROALIMENTACIÓN

Sesión 07/07
Tema
Requisito 9 : Evaluación del desempeño
y Requisito 10 : Mejora
AGENDA
1. Seguimiento, medición y análisis y Auditoria interna.
2. Revisión por la dirección y proceso de auditoria interna.
3. Factores claves de éxito en una auditoria.
4. Seguimiento y monitoreo de auditoria.
5. Mejora continua y oportunidades de mejora.
6. Taller 7

REQUISITO 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 Seguimiento,
medición,
análisis y
evaluación
9.2 Auditoria
Interna
9.2 Revisión por
la dirección

9.1 Seguimiento, medición, análisis
y evaluación
9.1.1
Generalidades
9.1.2 Satisfacción del
personal, estudiantes y
otros beneficiarios.
9.1.3 Otras necesidades
de seguimiento y
medición
9.1.4 Métodos de
seguimiento,
medición, análisis y
evaluación.
9.1.4 Análisis de
la evaluación

AUDITORÍA
DEFINICIÓN: Proceso sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencias de auditoría y
evaluarlas, de manera objetiva, con el fin de determinar el
grado en el que se cumplen los criterios de auditoría.

OBJETIVOS DE LA AUDITORIA
Las auditorías usualmente se planifican y realizan para:
1. Determinar, de manera objetiva, el grado de
conformidad del sistema de gestión con los
requisitos de los requisitos del ISO 21001:2018 y
con la documentación requerida al propósito de la
auditoría.
2. Determinar la efectividad del sistema de gestión
para lograr el cumplimiento de las políticas,
objetivos, metas, planes, reglamentos de la
institución así como de los dispositivos legales y /o
reglamentarios aplicables.

PROCESO DE AUDITORIA ISO 21001

FACTORES CLAVES DE ÉXITO PARA UNA AUDITORÍA
1. Compromiso y participación de la dirección.
2. Colaboración y transparencia de auditados.
3. Auditores calificados
4. Planificación de la realización.
5. Independencia, autoridad y responsabilidad de los
auditores.
6. Accesibilidad a documentos, instalaciones, procesos
y actividades.
7. Acceso a los diferentes niveles de responsabilidad el
procesamiento y presentación de resultados.

SELECCIÓN DEL EQUIPO AUDITOR
1. Se debe seleccionar el equipo auditor teniendo en cuenta la
necesidad de que los miembros, integrantes del mismo
tengan las competencias requeridas para lograr los objetivos
planificados de la auditoría.
2. Si existieran brechas en las competencias requeridas, éstas
pueden cubrirse con la asistencia de “expertos” bajo la
dirección del auditor.
3. Se pueden incluir “auditores en formación” que no deberían
auditar sin la dirección del auditor.
4. Se pueden aceptar observadores interesados “sin voz ni
voto” en la auditoría.

ATRIBUTOS PERSONALES DEL AUDITOR
 Tenaz y decidido
 Seguro de si mismo
 No aceptar incentivos del
auditado
 No revelar fallos encontrados
 No actuar en perjuicio de la
reputación del organismo
certificador
 Conducta ética
 Presentación imparcial
 Debido cuidado personal
 Observador y perceptivo
 Versátil

Ajustarse a los requisitos
aplicables a la auditoría.
Comunicar y clarificar los
requerimientos de la auditoría.
Planificar el desarrollo de las
responsabilidades asignadas.
Actuar con objetividad.
Mantenerse dentro del alcance de la
auditoría.
COMPETENCIAS Y RESPONSABILIDADES
DE LOS AUDITORES

SEGUIMIENTO Y MONITOREO DE LA
AUDITORÍA
1. Solicitud de implementación de mejora
La reunión de presentación del informe de
auditoría, con el análisis de las no
conformidades detectadas, da lugar al
despliegue de acciones correctivas y/o
preventivas, que deben ser aplicados con
posterioridad.

4. Seguimiento de la implementación de las mejoras.
El responsable designado responsable debe
valorar posteriormente los resultados obtenidos,
así como la incidencia que estos tienen en las no
conformidades detectadas en la autoridad.
4.1 Verificación del cumplimiento
4.2 Valoración de la eficacia
4.3 Opciones :
- Dar por finalizado el proceso
- Formular nuevas acciones correctivas y / o
preventivas

PROBLEMAS COMUNES EN AUDITORIAS
 Concepción dual: Mi trabajo y el SGOE : ISO 20001
 Carencia de trabajo en equipo
 Falta de liderazgo e involucramiento de la dirección.
 Falta de involucramiento / participación del personal
responsable.
 No hay recursos suficientes.
 Bajo nivel / inexistencia de acciones preventivas y
proactivas.
 Desconocimiento / poca / ninguna utilización de las
herramientas para el análisis causal.
 Escaso análisis y tratamiento de la data.

NO CONFORMIDADES IDENTIFICADAS CON MAYOR
FRECUENCIA EN LAS AUDITORÍAS
1. No hay listas (actualizadas) de distribución de documentos.
2. Uso de documentos no controlados,obsoletos, desactualizados.
3. No se asume la autoridad y/o la(s) responsabilidad(es)
asignadas.
4. Incongruencia entre la estructura organizacional “oficial” y la
“real”.
5. No existen,no se cumplen los planes y/o programas
establecidos.
6. No se evalúan y seleccionan los proveedores.
7. Se hacen compras a proveedores no seleccionados,
8. No se hace seguimiento al desempeño de los proveedores.

REQUISITO 10. MEJORA
10.1 No conformidad y acciones correctivas
10.2 Mejora continua
10.3 Oportunidades de mejora

Auditar con el requisito 8.3.4.3 Controles del diseño y
desarrollo del currículo aplicado al SILABO de vuestra
organización y realice la auditoria del mismo con el check list
de taller N° 06
TALLER 7
INDICACIONES PARA EL TRABAJO EN
GRUPOS

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