Experiencias en el Sector Educativo Aplicando Normas INEN/ISO

1. Elaborado por: Prof. Diógenes A. Díaz Segarra, Ph.D.
EXPERIENCIAS EN EL SECTOR EDUCATIVO
APLICANDO NORMAS INEN / ISO
2017.10.17
1

2. Contexto de la educación superior - Sistemas de Gestión en
Organizaciones Educacionales (SGOE)
SGOE
Económico
Social
Ambiental
Legal
2

3. 1. Desarrollo del PEDI o PEI en 30 días con personal interno de la
Universidad sin costos externos.
2. Vinculación con las partes interesadas antes de aprobarse la
Planificación estratégica prospectiva.
3. Rediseño curricular con experto local de otra universidad.
4. Ventas de productos sin necesidad de crear empresa pública adicional.
5. Control de construcciones y exigencia de colocar letreros con
referencia de constructor, tiempo y costos.
6. Control de inventarios y recuperación de bienes.
7. Fortalecimiento de controles y mejora de resultados en elaboración de
syllabus.
Experiencias
3

4. 8. Evaluación de rendimiento terminal del graduado.
9. Racionalización del gasto.
10. Control de inventario frente a desconocimiento de activos reales.
11. Control de la calidad de insumos que eran mala calidad preparada
12. Cumplimiento de indicadores internacionales ISO 9001 desde 1987.
13. Establecimiento del SACI en 2010 (Sistema de aseguramiento calidad)
14. Aplicación de auditorías con 19011.
15. Sistema de gestión ambiental 14001.
16. Control de riesgos a través de COSO I y II.
17. Conferencias sobre control y mejora de la calidad en Suecia, Suiza,
China, México, España, Líbano, Gran Bretaña, Dinamarca, Canadá, USA,
Perú, Argentina, Bolivia.
Experiencias
4

5. 1. Control de asistencia e información y su relación con los términos de
referencias propuestos.
2. Establecimiento de costos tipo ABC.
3. Planificación estratégica prospectiva (HLS).
4. Eficiencia organizacional con políticas
5. Transparencia o rendición de cuentas con responsabilidad social.
6. Fortalecimiento de la investigación donde la principal solución de ayuda
es presentar proyectos viables.
7. Calidad y calidez entre servidores y partes interesadas.
8. Fortalecer competencias del personal académico para que sean
verdaderos formadores de profesionales con calidad, responsabilidad
social e integridad.
Por mejorar
5

6. UNESCO – Organización de las Naciones Unidas para la
Educación, la Ciencia y la Cultura.
OCDE – Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico.
BM – Banco Mundial.
PRELAC – Proyecto Regional de Educación para América
Latina y el Caribe.
OEA – Organización de los Estados Americanos.
Resultados y corresponsabilidad en el desarrollo local y
globalizado.
Investigación e informes de organizaciones
6

7. Contexto legal en Ecuador
• Constitución 2008: Art. 26-29, 343-
357.
• Normas INEN/ISO.
• Ley Orgánica de Educación Superior
2010.
• COPYFP – Código Orgánico de
Planificación y Finanzas Públicas.
• GPR – Gestión Por Resultados.
• Reglamento CES – CEAACES.
• Estatuto UCSG.
• R.O. Ecuador registra ISO
Fuente: Pirámide de Kelsen
7

8. Además presentamos concordancias entre indicadores CEAACES (Ecuador) y
requisitos de Normas Internacionales INEN/ISO. Ejemplo:
8

9. Estructura para
la aplicación de
Normativa
internacional
INEN/ISO
Reunión con máximas autoridades y
selección del personal para
implementar el SGC
Análisis y actualización
situacional universitaria
Taller universitario
Visión Misión
Objetivos, planificación
estratégica prospectiva.
Talleres interfuncionales
Capacitación a Directivos
Capacitación al personal Entrenamiento Centralizado
Procesos Estratégicos
Procesos Claves
Procesos de Apoyo
Planificación
Presupuestaria
Tecnología y Comunicación
Vinculación Externa
Diseño Curricular
Programación Académica
Evaluación
Mejora Permanente
Gestión administración
Soporte Técnico
Gestión de la
Calidad
Descentralización y
presentación del
sistema autoevaluado al
certificador
seleccionado
Gestión de Calidad
•Enfocado a estudiantes
•Orientado a procesos
•Cumplimiento y
responsabilidad social.
Análisis del
Sistema
Desarrollo del SGC Información Implementación
CERTIFICACIÓN
CAMBIO CULTURAL
PROCESOS A OPTIMIZAR
TRABAJO SISTEMÍCO
Fase I
Fase II
Fase III
Fuente: Elaboración propia a partir de Sandholm (1998)
9

10. ISO 21001
Un nuevo estándar de sistema de gestión, guía para organizaciones
educativas. Un mismo lenguaje en educación
La futura Norma ISO 21001 describirá un
sistema de gestión dirigido a organizaciones
educativas de todo tipo. Así, incluirá
principios de calidad específicos para su
correcta implantación, como transparencia o
respeto por el aprendizaje y el estudiante. El
Comité de Proyecto ISO/PC 288 (Korea)
Sistemas de gestión para las organizaciones
educativas lidera este trabajo
10

11. ISO 21001
• La educación no sólo es un derecho fundamental, sino una parte
fundamental de la sociedad, por lo que la calidad de los proveedores
de educación es una preocupación de todos.
• No necesariamente se puede garantizar resultados, existen muchas
instituciones educativas que pueden hacerlo para estimular el aprendizaje y
garantizar que los estudiantes reciben el nivel de calidad esperado.
• Ya fue aprobado el borrador final de un nuevo estándar (Beirut julio 2017)
para contribuir a optimizar el servicio en esta etapa crítica.
• La ISO 21001 también ayudará a los proveedores educativos para que
organicen las actividades de forma eficaz en la visión (EP) y
misión, ofreciendo un aprendizaje más personalizado, donde se
benefician no sólo a los alumnos sino a los educadores
(profesores), padres y otras partes interesadas que también
obtendrán resultados. 11

12. ISO 21001
La futura norma ISO
21001
incluirá principios
específicos que se consideran
vitales para el desarrollo de un
sistema de gestión de las
empresas, transparencia,
respecto por el aprendizaje y
por el estudiante.
12

13. ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
1.- Alcance
2.- Referencias normativas
3.- Términos y definiciones
4.- Contexto de la Organización
5.- Liderazgo
6.- Planificación
7.- Apoyo
8.- Operación
9.- Evaluación de Desempeño
10.Mejora
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14. POR QUÉ IMPLEMENTAR ISO 21001
Una mayor responsabilidad social al proporcionar una educación de calidad
inclusiva y equitativa para todos;
Una mejor alineación de los objetivos y actividades con la política;
Un aprendizaje más personalizado y una respuesta eficaz a todos los alumnos y,
en particular, a los alumnos con necesidades de educación especial y a los
estudiantes a distancia; consistentes y herramientas de evaluación para
demostrar y aumentar la eficacia y eficiencia;
 Mayor credibilidad de la organización;
 Un medio que permite a las organizaciones educativas demostrar su
compromiso con prácticas efectivas de gestión de la calidad;
 Una cultura para el mejoramiento organizacional;
 Armonización de normas regionales, nacionales, abiertas y de propiedad dentro
de un marco internacional;
 Ampliación de la participación de las partes interesadas; estimulación de la
excelencia y la innovación.
14

15. ISO 21001: Principios
 Enfoque en los
estudiantes y otros
beneficiarios
 Liderazgo visionario
 Compromiso de las
personas
 Enfoque basado en
procesos
 Mejora
 Decisiones Basadas en
la Evidencia
 Gestión de Relaciones
 Responsabilidad Social
Accesibilidad y
Equidad
Conducta ética
Seguridad y
Protección de
Datos
15

16. ISO 21001
Contexto de la Organización
Comprender las necesidades y expectativas
de todas las partes interesadas.
Determinación del alcance del sistema de
gestión bajo consenso. 2013-2017
Liderazgo Responsabilidades de la alta
gerencia
Enfoque de la administración en el
aprendizaje y otros beneficiarios:
 Satisfacción
 Delegación de autoridad
 Desarrollar y comunicar la política de una
organización
16

17. ISO 21001
Apoyo
 Competencias de todos los recursos
humanos, económicos, financieros,
administrativos
Conciencia del EOMS Comunicación
En términos de comunicación
unidireccional (notificación) y de
comunicación bidireccional (consulta)
- Información documentada
17

18. ISO 21001
Operación
Diseño y desarrollo de programas
Diseño y desarrollo curricular
Diseño y desarrollo de evaluaciones
Preparándose para la provisión del
servicio
Admisión de alumnos
Entrega de la Evaluación
Reconocimiento del aprendizaje
evaluado
Protección y transparencia de
los datos de los alumnos
Propiedad perteneciente a partes
interesadas
18

19. ISO 21001
Evaluación del desempeño
Satisfacción
Monitoreo de satisfacción
Tramitación de las reclamaciones
Análisis y evaluación
Auditoría interna
Revisión de gestión
Mejora
 No conformidad y acciones
correctivas
 Mejora permanente
19

20. ISO 21001
La certificación no es un requisito
 La organización puede implementar y beneficiarse de un sistema guía
ISO 21001.
 La organización puede implementarlos para los beneficios internos sin
gastar dinero en un programa de certificación.
"Todos los documentos que contienen requisitos para productos,
procesos, servicios, personas, sistemas y organismos se redactarán de
acuerdo con el "principio de neutralidad", de modo que la conformidad
pueda ser evaluada por un fabricante o proveedor (primero), un usuario o
comprador (segunda parte) o un organismo independiente (tercero) "
20

21. Conclusiones 1/2
1. Es viable establecer un SGOE en ambientes
endogámicos, nepotistas y caordocráticos, tal como
lo recomienda la UNESCO.
2. La RS permite la práctica de valores que integrándose a la
calidad genera mejoramiento en su competitividad (rendición
de cuentas, eficacia, costos, transparencia, pro actividad).
3. La universidad se convierte en referencia del buen
vivir.
4. El SGOE con RS, integran una variable mixta que fortalece a la
institución al combinar la obtención de objetivos o el APO con
los valores o la APV.
21

22. Conclusiones 2/2
5. La universidad tiene el compromiso de mejorar la
calidad educacional con responsabilidad social.
6. Los estándares internacionales (ISO) tienen su
aplicabilidad, reconocimiento y respeto en el
entorno universitario globalizado Londres-Beirut 17
7. La educación universitaria constituye el quinto pilar
que impulsa a mejorar la competitividad económica
universal, generando TIC. Ref.: WEF
8. Promoción del reconocimiento integral
9. Seguridad en costos, controles, informática y
protección reconocimiento.
22

23. • Fuentes fueron recopiladas por el equipo de expertos
y técnicos reunidos directa o virtualmente durante los
últimos cinco años (2013-2017) con participación
INEN como representante del Ecuador y miembro ISO,
a través del delegado Prof. Diógenes Díaz, Dr. (Ph.D.)
de la UCSG.
Agradecimiento
23

24. MUCHAS GRACIAS
THANKS A LOT
Prof. Diógenes A. Díaz Segarra, Ph.D.
diogenes.diaz@cu.ucsg.edu.ec
dadiazs@hotmail.com
Participación de ISO y sesenta expertos calificados en el área de la educación,
informática y calidad, que representaban a los siguientes países miembros: Armenia,
Australia, Austria, Bangladesh, Barbados, Botswana, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile,
China, Colombia, Cyprues, Ecuador, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, India,
Israel, Japón, Kenya, Corea, Líbano, Luxemburgo, Malta, Mauritius, México, Holanda,
Omán, Pakistán, Panamá, Perú, Portugal, Rumania, Rusia, Ruanda, Serbia, Singapur,
Eslovenia, España, Suecia, Tailandia, Reino Unido, Uruguay.
24

25. ISO 21001
http://www.aenor.es/revista/pdf/abr15/30abr15.pdf
www.knowledgeinnovation.eu
Fuentes donde se obtuvo la información
https://www.isotools.org/2017/03/30/iso-21001-nuevo-estandar-sistema-gestion-
organizaciones-educativas/
25

26. Anexos
• Annex A (normative) Additional Requirements for Special Needs Education.................................... 40 93 A.1 General............................................................................................................................................................. 40 94 A.2 Additional requirements to clauses
...................................................................................................... 40 95 Additional requirements to 5.1.1 Leadership and commitment - general............................................ 40 96 Additional requirements to 7.2 Competence
................................................................................................... 41 97 Additional note to 8.2.1 Determination of requirements for products and services ........................ 41 98 Additional requirements to 8.5.3 Delivery of programmes........................................................................ 42 99
Additional requirements to 9.1.5 Methods for monitoring, measurement, analysis and 100 evaluation ....................................................................................................................................................... 42 101 Annex B (normative) Additional Requirements for Early Childhood
Education................................ 43 102 B.1 General............................................................................................................................................................. 43 103 B.2 Facilities .......................................................................................................................................................... 43 104 B.3
Competence.................................................................................................................................................... 43 105 B.4 Communication............................................................................................................................................. 43 106 B.5 Individual Learning
Plans......................................................................................................................... 43 107 B.6 Reception and Delivery of the Child...................................................................................................... 44 108 Reception of the
Child............................................................................................................................................... 44 109 Delivery of the Child.................................................................................................................................................. 44 110 B.7 Hygiene
care................................................................................................................................................... 44 111 B.8 Care in situation of illness or accident................................................................................................. 45 112 B.9 Pedagogical-Playful Materials, Equipment and
Spaces.................................................................. 45 113 Annex C (informative) Principles for a Management System for Educational Organizations 114 (EOMS).............................................................................................................................................................. 46 ISO/DIS
21001:2017(E) © ISO 2017 – All rights reserved v 115 C.1 Focus on Learners and Other Beneficiaries ........................................................................................46 116 Statement.......................................................................................................................................................................46
117 Rationale........................................................................................................................................................................46 118 Key Benefits ..................................................................................................................................................................46 119 Possible
Actions...........................................................................................................................................................47 120 C.2 Visionary Leadership ..................................................................................................................................47 121
Statement.......................................................................................................................................................................47 122 Rationale........................................................................................................................................................................47 123 Key Benefits
..................................................................................................................................................................47 124 Possible Actions...........................................................................................................................................................48 125 C.3 Engagement of
People.................................................................................................................................48 126 Statement.......................................................................................................................................................................48 127
Rationale........................................................................................................................................................................48 128 Key Benefits ..................................................................................................................................................................48 129 Possible
Actions...........................................................................................................................................................49 130 C.4 Process Approach.........................................................................................................................................49 131
Statement.......................................................................................................................................................................49 132 Rationale........................................................................................................................................................................49 133 Key Benefits
..................................................................................................................................................................49 134 Possible Actions...........................................................................................................................................................50 135 C.5
Improvement..................................................................................................................................................50 136 Statement.......................................................................................................................................................................50 137
Rationale........................................................................................................................................................................50 138 Key Benefits ..................................................................................................................................................................50 139 Possible
Actions...........................................................................................................................................................51 140 C.6 Evidence-Based Decisions .........................................................................................................................51 141
Statement.......................................................................................................................................................................51 142 Rationale........................................................................................................................................................................51 143 Key Benefits
..................................................................................................................................................................51 144 Possible Actions...........................................................................................................................................................52 145 C.7 Relationship
Management.........................................................................................................................52 146 Statement.......................................................................................................................................................................52 147
Rationale........................................................................................................................................................................52 148 Key Benefits ..................................................................................................................................................................52 149 Possible
Actions...........................................................................................................................................................52 150 C.8 Social Responsibility ...................................................................................................................................53 151
Statement.......................................................................................................................................................................53 152 Rationale........................................................................................................................................................................53 153 Key Benefits
..................................................................................................................................................................53 154 Possible Actions...........................................................................................................................................................54 155 C.9 Accessibility and Equity
.............................................................................................................................54 156 Statement.......................................................................................................................................................................54 157
Rationale........................................................................................................................................................................54 158 Key Benefits ..................................................................................................................................................................54 159 Possible
Actions...........................................................................................................................................................55 160 C.10 Ethical conduct in education ....................................................................................................................55 161
Statement.......................................................................................................................................................................55 162 Rationale........................................................................................................................................................................55 163 Key Benefits
..................................................................................................................................................................55 164 Possible Actions...........................................................................................................................................................55 165 C.11 Data Security &
Protection........................................................................................................................56 166 Statement.......................................................................................................................................................................56 ISO/DIS 21001:2017(E) vi © ISO 2017 – All rights reserved 167
Rationale........................................................................................................................................................................ 56 168 Key Benefits.................................................................................................................................................................. 56 169 Possible Actions
.......................................................................................................................................................... 56 170 Annex D (informative) Classification of Interested Parties in Educational Organizations ............ 58 171 D.1 Interested Parties for an EOMS
............................................................................................................... 58 172 Annex E (informative) Guidelines for Communication with Interested Parties ................................ 60 173 E.1 Levels of
Engagement................................................................................................................................. 60 174 E.2 Methods of Engagement & Communications...................................................................................... 61 175 Communications for the purpose of obtaining the position, opinion or
consent of interested 176 parties .............................................................................................................................................................. 61 177 Communications for the purpose of conveying relevant, accurate and timely information to 178 interested
parties......................................................................................................................................... 62 179 E.3 Frequency of communication with Interested Parties................................................................... 63 180 E.4 Receipt and handling feedback from Interested Parties
............................................................... 63 181 E.5 Review of impact of feedback from interested parties on the management system........... 64 182 Annex F (informative) Processes, Procedures, Methods and Tools in Educational 183 Organizations
................................................................................................................................................ 65 184 F.1 Processes......................................................................................................................................................... 65 185 F.2 Measures
......................................................................................................................................................... 66 186 F.3 Tools.................................................................................................................................................................. 67 187 Annex G (informative) Mapping to Regional
Standards.............................................................................. 68 188 Annex I (informative) Health and Safety Considerations for Educational Organizations .............. 73 189 Bibliography
26