Este documento presenta una introducción a las redes sociales. Explica brevemente qué son las redes sociales y la teoría de los 6 grados de separación. Luego, describe algunas de las redes sociales más populares como Facebook, LinkedIn y Twitter, explicando sus funciones básicas y cómo pueden usarse tanto para fines personales como profesionales. El documento proporciona una guía práctica para crear perfiles, páginas y publicar contenido en estas plataformas.

1. CURSO INTRODUCCIÓN
REDES SOCIALES
CONTRABANDISTAS 11-07-2012
MARGA CABRERA MÉNDEZ
@MargaTwita
1

2. Índice
PRESENTACIÓN
– Marga Cabrera
– Termómetro de la clase
TEMARIO
– INTRODUCCIÓN
– MANOS A LA OBRA… Facebook
– REDES SOCIALES PROFESIONALES: Linkedin
– TWITTER: El que lo prueba se engancha
– OTRAS REDES IMPORTANTES
– HISTORIAS RELACIONADAS

3. Quiénes somos???
3

4. Marga Cabrera
¿Quién soy?
• Licenciada en Bellas Artes.
• Doctora en Comunicación Audiovisual.
• Socia fundadora de MASmedios.
• Profesora UPV. Comunicación Audiovisual.
• Directora congreso universitario Comunica2.0 sobre redes sociales.
• Coordinadora Foro Luis Vives: ComunicaT con la administración.
• Coordinadora Master Calsi, especialidad social media.
• Colaboradora Campus Party, social media.
• Bloguera.
• @Margatwita
• ‘Filla’ de Manolo.
• Hermana de Mónica y cuñada de Jaime.
• Dona del ‘veterinari’.
• Mamá de Pachi e Irene.
• Morisca
4

5. Y vosotros… ???¿?
Y vosotros ?¿??
Hay que plantearse quiénes somos
y quién queremos ser en la red
¿cuánto queremos contar?

6. Huella digital
Googlearse
Alertas de Google

7. Termómetro
 ¿Cuenta personal en Facebook?
 ¿Cuenta de empresa?
 ¿Cuenta en Linkedin?
 ¿Cuenta en Twitter?
 ¿Blog?

8. Termómetro
 ¿Cuenta en youtube, flicker, slideshare…?

9. Termómetro
 ¿conexión a internet en
movilidad?
 ¿utilizan en redes sociales?

10. El Plan para hoy..
■ Abriremos los ojos al nuevo mundo
de las redes sociales…
10

11. El Plan para hoy…
■ …conoceremos un poco las más
importantes…
11

12. El Plan para hoy…
■ …y saldremos del curso hablando como la
Conchi…
12

13. 0. UN POCO DE TEORÍA 13

14. Una red social es una combinación social formada por
personas, conectadas por alguna relación común
– Amistad – Relaciones sexuales
– Parentesco – Creencias
– Intereses comunes – Conocimiento
– Intercambios económicos – Prestigio

15. La Teoría de los 6 grados
■ “Cualquiera en la Tierra puede estar conectado
a cualquier otra persona del planeta a través de
una cadena de conocidos que no tiene más
de cinco intermediarios”
■ La teoría fue inicialmente propuesta en 1930
por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un
cuento llamado Chains.
■ El “Oráculo de Bacon“ trata de “demostrar”
esta teoría
15

16. La Teoría de los 6 grados
16

17. Observatorio RRSS
17
Fuente: Observatorio Redes Sociales de The Cocktail Analysis

18. Observatorio RRSS
18
Fuente: Observatorio Redes Sociales de The Cocktail Analysis

19. REDES SOCIALES

20. Redes sociales como forma de comunicación
http://www.iabspain.biz/General/Informe_Redes_Sociales_IAB_nov_09.pdf
20

21. Las Redes Sociales en España
21

22. Redes sociales como forma de comunicación
Bar lleno, bar vacío
Música pop, música clásica
Cubalitro, copa preparada
…
22

23. ¿Con qué red social empezar?
¿Qué estamos buscando?
■ Amigos
■ Ámbito profesional
■ Relaciones
■ Especialización..
23

24. 2. FACEBOOK. LA RED SOCIAL 24

25. Qué debemos saber
■ Perfil – página – grupo
■ Noticias (muro) -> Titulares -> Más recientes
(configuración)
■ Editar perfil (personal, gustos,…)
■ Privacidad
■ Amigos -> listas
■ Mensajes
■ Fotos -> albumes
■ Aplicaciones, (farmville, tripadvisor,
touchgraph, myfriendmap…)
25

26. Perfil personal
■ Como su nombre indica, es el perfil de los
usuarios individuales.
■ Permite hacer amigos, jugar, insertar
enlaces, imágenes, vídeos, etc.
■ Es el tipo de usuario que vertebra
Facebook.
■ La decisión de usar Facebook como
herramienta personal o profesional depende
de cada usuario…
26

27. A la hora de escribir
■ Podemos escribir mensajes, compartir
noticias, subir vídeos y fotos, crear
albumes.. Y hasta hacer encuestas.
■ Los mensajes van, por defecto abiertos,
pero podemos restringir el acceso a solo
una lista de amigos o unos pocos amigos.
■ También podemos comentar en los muros
de nuestros amigos o instalar y compartir
aplicaciones.
27

28. Nuestro muro
■ En nuestro muro aparece la última
información publicada por los amigos y
páginas con los que más interactuamos
■ Podemos indicar si queremos ver la
información de todos nuestros amigos y
páginas.
■ Podemos ocultar mensajes o a amigos y
páginas
28

29. Privacidad
■ Podemos crear listas de amigos con
diferentes permisos
29

30. Privacidad
■ Podemos definir la privacidad de nuestros
contenidos
30

31. Privacidad
■ Y de las aplicaciones
31

32. Grupos
■ Los usuarios pueden crear grupos, que permiten
crear una mini-comunidad de usuarios a partir de
un interés común.
■ Habitualmente, estos grupos suelen estar
asociados a temas humorísticos, pero también
existen grupos mucho más serios
■ Fácil de compartir con nuestros amigos
■ Se puede enviar mensajes a todos los miembros
■ No se pueden añadir aplicaciones ni extensiones
ni pueden superar los 5.000 miembros
32

33. Páginas
■ Empresas, instituciones, organismos, deben
crear sus perfil como páginas.
■ Una de las principales ventajas es que podemos
obtener estadísticas sobre nuestros seguidores
33

34. Páginas
■ Se puede configurar el muro, indicando el tipo de
contenidos que se van a mostrar
■ Se pueden crear un gran número de contenidos,
pestañas y funcionalidades propias.
■ Se pueden instalar aplicaciones
■ Ofrecen mayor visibilidad de la empresa, ya que
la página puede ser encontrada desde Google
■ Podemos escribir en otras páginas
■ Sin embargo, no se pueden enviar mensajes
privados a los siguientes, sólo notificaciones.
34

35. Páginas
¿Para qué queremos una página en Facebook?:
■ El 78% de los internautas son usuarios de Facebook.
■ Es un canal idóneo de comunicación con nuestros usaurios
■ Un 86% de usuarios de Facebook dice haber interactuado en
algún momento con marcas
■ Los usuarios buscan en las fanpages: promociones y ofertas
de la marca e información cultural.
* Datos basados en 3er observatorio de Redes Sociales. The Cocktail Analysis
35

36. Páginas
Los primeros pasos en nuestra página:
■ Nombre de la página
■ Landing page
■ Personalizar la dirección URL
■ Información sobre nosotros
■ Foto del perfil
■ Permisos a los usuarios
36

37. Cómo escribir en una página
■ Anima a tus clientes y contactos a que se añadan a tu página
■ Incluye enlaces a tu perfil en tu web, publicidad convencional e
incluso en las tarjetas de visita.
■ Mantente en contacto con tus usuarios y comparte dudas,
mejoras...
■ Demuestra tu profesionalidad.
■ Coloca enlaces a la información detallada en tu propia web o
blog.
■ La presencia en redes sociales va a ser cada vez más
importante para pequeños negocios, en especial para sectores
tan dependientes del networking como el cultural.
37

38. Páginas
Y ahora que tenemos el canal… ¿qué contamos?:
■ Uso de lenguaje coloquial
■ No repitas la información de tu web
■ Cuenta las cosas desde una perspectiva diferente
■ Invita a la participación y al debate
■ Imágenes, vídeos, enlaces
■ Dialoga con los usuarios
■ No sólo hables de ti, hay mucho mundo ahí fuera
■ Participa en los debates de otros
38

39. Páginas
39

40. Páginas
BUENAS PRÁCTICAS
Video de presentación de la Biblioteca Nacion
40

41. ¿Posibilidades?
■ Anima a tus clientes y contactos a que se añadan a tu página
■ Incluye enlaces a tu perfil en tu web, publicidad convencional e
incluso en las tarjetas de visita.
■ Mantente en contacto con tus usuarios y comparte dudas,
mejoras...
■ Demuestra tu profesionalidad.
■ Coloca enlaces a la información detallada en tu propia web o
blog.
■ La presencia en redes sociales va a ser cada vez más
importante para pequeños negocios, en especial para sectores
tan dependientes del networking como el cultural.
41

42. ¿No tienes tiempo?
■ Hay herramientas que ‘enganchan’ contenido de otras webs o
permiten simultanear el trabajo en varias redes sociales
■ Puedes, por ejemplo, realizar actualizaciones de forma
automática:
■ cada vez que publicas un artículo en tu blog,
■ cuando escribes en Twitter,
■ cuando subes un vídeo a Youtube…
■ Es una forma de tener en un sólo sitio la información de tu
actividad online.
42

43. 4. LINKEDIN. REDES PROFESIONALES 43

44. ¿Qué es Linkedin?
■ Linkedin es la principal red social profesional del
mundo, con más de 100 millones de usuarios en todo el
mundo
■ En España, cuenta con más de un millón de usuarios.
44

45. El Perfil Profesional
■ Completa tu profile al 100%.
■ Desarrolla detalladamente el apartado de Experiencia
■ Pon una foto profesional, no un simple avatar.
■ Únete a varios grupos. Este es el secreto del éxito en
LinkedIn, al unirte y participar en los grupos tendrás una
mayor posibilidad para ser encontrado por posibles
empleadores.
■ Si tienes una compañía, crea su perfil dentro de la red.
■ Solicita recomendaciones.
45

46. El Perfil Profesional
■ Añade en tu perfil información sobre las otras redes
sociales o páginas que mantengas: blog personal, web
de la empresa, twitter, etc.
■ Utiliza las aplicaciones de Linkedin para diferenciarte del
resto de perfiles: feeds, presentaciones,
documentos,etc.
■ Escribe un “Titular profesional” atrayente. Es la
información que verán las personas que encuentre tu
perfil tras una consulta.
46

47. Hacer contactos
■ Linkedin no funciona como una red social “de amigos”
■ No es recomendable añadir a gente que no conocemos.
■ Si nos interesa añadir a algún contacto es recomendable
buscar a una tercera persona que nos “presente”
■ Participar en grupos dentro de la propia red puede ser
una forma interesante de hacer crecer tu red.
47

48. La página de empresa
■ Linkedin permite desde este noviembre de 2010 hacer
completas páginas de empresa de forma muy sencilla
estrategiamagazine.com
48

49. La página de empresa
■ En la página de empresas se puede añadir de forma
gratuita los productos y servicios de los que dispone la
empresa
■ También podemos ver estadísticas sobre la
visualización de nuestra página en Linkedin.
■ La actualización y modificación de la página es bastante
simple, y se puede configurar para que la realice
cualquier usuario con correo de la empresa.
estrategiamagazine.com
49

50. Otros Recursos que debes
conocer
■ Búsqueda: Las diferentes opciones de búsqueda de
empleo, gente, empresas, etc. es uno de los servicios
más potentes de la herramienta incluso en su versión
Free
■ Grupos: Los grupos profesionales de Linkedin son una
enorme oportunidad de formación y de networking
■ Estadísticas: Podemos obtener información estadística
sobre la gente que visita nuestro perfil.
50

51. 3. TWITTER. MICROBLOGGIN’ 51

52. ¿Qué es Twitter?
■ Twitter ([ˈ twɪɾɹ̩ ] o ['twɪ təʳ ] gorjear, parlotear, trinar)
es un servicio gratuito de microblogging que permite a
sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto,
denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140
caracteres
52

53. Evolución de Twitter
■ Cada día, se abren más de 460.000 nuevas cuentas en
Twitter.
■ Una media de 177.000 tweets son enviados cada día.
■ El 72%, publica mensajes de tipo personal en Twitter. El
62% publica posts relacionados con el trabajo, el 55%
comparte links a noticias, el 53% retwittea los mensajes
de otros usuarios, el 40% comparte fotos, el 28%
comparte vídeos y el 24% utiliza Twitter para informar de
su geolocalización.
■ El 24% de los usuarios de Twitter publican tweets varias
veces al día. El 12% lo hace una vez al día.
53

54. Evolución de Twitter
Del Top 100 de empresas internacionales:
■ En Europa, el 83% de las empresas tienen cuenta en
Twitter.
■ En Estados Unidos, el porcentaje es algo menor y está
en torno al 72% y en la región de Asia-Pacífico, el 67%
de las compañías están presentes en Twitter.
■ El 88%, utilizan Twitter para publicar noticias y
novedades sobre la compañía.
■ El 40% ofrece servicio al cliente a través de la red de
microblogging, el 28% vende productos y servicios, y el
10% publica ofertas de trabajo.

55. ¿Para qué sirve Twitter?
■ Información en tiempo real (Periodismo ciudadano)
■ Promoción de las marcas
■ Atención al cliente
■ Solicitudes de información
■ Ofertas de productos
■ Congresos, conferencias, etc
■ ¿Qué más se te ocurre…?
55

56. Twitter
Podemos buscar sin estar registrados:
http://search.twitter.com
Ejemplo de búsqueda:
•David Bisbal
•Noticia en prensa
•Calpe
•Iva
•…

57. Twitter
Tenemos que entender el lenguaje:
@: Los usuarios se nombran con una @ delante.
@turismocalp
@masmedios
@kikamarga
@culturacalp
@MargaTwita

58. Twitter
Tenemos que entender el lenguaje:
Visto en Fundeu
@: At. a la atención de… Colocado al principio de un tuit envía un
mensaje al destinatario indicado (@usuario) que solo ven los
seguidores comunes de emisor y receptor. Mucha gente cuando
quiere que el mensaje lo vea todo el mundo además de los
mutuos seguidores coloca un punto, o cualquier otro signo o letra,
delante de la @ («.@»).
Además, la @. tiene otro uso, como equivalente del at inglés, ‘en’,
referido a un lugar. Se coloca delante de la localidad, sitio o calle.
«@ Plaza Mayor: En la Plaza Mayor».

59. Twitter
Para registrarnos, nuestro nombre debe estar libre!
-Podemos comprobarlo en Twitter
-En Tweexchange nos dan alternativas y
nombres de dominio
-Podemos poner una alerta para cuando se
libere un nombre que nos interese:
Twittercounter

60. Twitter
Tenemos que entender el lenguaje:
RT: El retuit es “pasar la voz”.
Se coloca a continuación el nombre del usuario.
P.e.:
RT @comunica2 Descripción y presentación curso '(R)EVOLUCIÓN
2.0' http://t.co/fHUrL0r

61. Twitter
Tenemos que entender el lenguaje:
#: Un Hashtag es una etiqueta que identifica
Se coloca para identificar una conversación.
P.e.:
#PowerPoint #calp #UPV #iredes
#recomendar

62. Twitter
Tenemos que entender el lenguaje:
TT: Trending Topic: Tema del momento (tendencia)
Lo más comentado en el momento.
P.e.: en una ciudad, en un país, en twitter…
http://trendsmap.com/local/spain

63. Twitter
Tenemos que entender el lenguaje:
FF: Follow Friday: Recomendación del viernes
Se le hace un #FF a las personas que recomiendas.
P.e.: por ser inteligentes, por ser nuevos…
#FF a @kikamarga por organizar este super curso!

64. Twitter
Tenemos que entender el lenguaje:
Gramática de Twitter
Glosario básico
Acortador de URLs

65. Twitter

66. 66

67. 67

68. 68

69. Microrelatos:
@cuentosminimos@microversos @

70. Tipos de usuarios Twitter
Tipos de aves en Twitter
11 usuarios de Twitter
Mi mundo Twitter
A quién seguir en TW
100 usuarios en español

71. Influenciadores:
@buenafuente Anécdotas:
@pedroj_ramirez #pormileuros
@edans #calp
@marcvidal #señoraque
@jlori #talentya2012
@mtascon ….
@alcaldejun
@dolorsreig
@piscitelli
@taxioviedo
@berecasillas
@tiscar
…. 71

72. 72

73. BÚSQUEDAS

74. http://twitter.com/#!/MargaTwita/cultura
LISTAS
74

76. Museos en Twitter

77. http://www.locafollow.es/
77

78. Participa en Twitter
¿Por qué crear una página en Twitter?
■ Los “followers” son “mejores” seguidores que los “fans” (*)
■ La capacidad de “influencia” es mucho mayor (*)
■ Facilita la comunicación en tiempo real
■ Nos permite escuchar y responder lo que se dice de nosotros
■ Detección rápida de temas de interés en un área…
* Datos basados en el estudio de “Suscribers, fans and followers: The collaborative 78
future” de Exact Target de 2010

79. Haciendo amigos en Twitter
■ Monitoriza, sigue, participa….
■ Encuentra usuarios y temas relevantes
■ Busca a usuarios que conozcas de otras redes… y a sus
seguidores
■ Participa en conversaciones relevantes, con respuestas (@) y
hashtags (#)
■ Retuitea (RT) los mensajes que consideres de interés
■ Añade mensajes como favoritos
■ Usa las listas de otros usuarios y crea listas propias
79

80. Escribir en Twitter
■ Sé constante
■ Uso de urls acortadas
■ También puedes subir fotos y vídeos. ¿en tiempo real?
■ Programa tus tuits
■ Automatiza contenidos mediante RSS (twitterfeed)
■ Y por supuesto: opina, sé original, pregunta, ayuda,
comenta…
80

81. Las aplicaciones más usadas
twitpic
tweetdeck
digsby
twittercounter
twitterfeed
twitterholic
twhirl
twitturly
twtpoll
rwtwiteest
Fuente: techcrunch. com
81

82. Algunos ejemplos
DELL OUTLET
En 2009 duplicó sus ventas en
Twitter en sólo 6 meses. (de 3 a
6.5 millones)
Más de 100 personas
dedicadas a la gestión de sus
Twitters
Twitter en 12 países
82

83. Algunos ejemplos
TAXIOVIEDO
Pionero en servicio de taxi vía
web.
A través de las redes sociales
recibe un 15% de contratación
por parte de clientes que
reservan con antelación los
trayectos.
Más de 5000 seguidores en
Twitter
83

84. Algunos ejemplos
NY Public Library
Gestión de decenas de perfiles
de las bibliotecas de la Red
Los seguidores de la cuenta
aumentaron de 7.000 a 90.000
durante 2010.
http://www.slideshare.net/hootsuite/hootsuite-en-la-
Las visitas a la web aumentaron biblioteca-caso-de-estudio-nypl
un 353,98% respecto al año
anterior (2009).
La biblioteca ganó el PR Award
for Use of Twitter en 2010 84

85. http://www.tweetdeck.com/

86. A P L IC A C IO N E S
E XTE R N A S
Acortadores de url:
• Bitly
• Goo.gl
Herramientas:
• Tweetdeck
• Hootsuite
Compartir fotos y videos:
• Twitpic

87. A P L IC A C IO N E S
E XTE R N A S
Generador de resúmenes
• Tweetdoc
Followers
• Conseguir Followers
• Locafollow
Estadísticas
• Twitter Counter
• Tweetstats
• TweetGrader

88. TWITTERGRAFIA
http://abrax.us/Katamari/PoolBallGen.php
http://panmental.de/symbols/info.htm
http://text-symbols.com/tools/rusify/
Inicio de Twittergrafía

90. 5. Y MÁS REDES… 90

91. Y más redes sociales
91

92. 5. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN 92

93. ¿Qué es la reputación online?
■ La reputación online es el reflejo del
prestigio o estima de una persona o
marca en Internet.
■ La reputación no está bajo el control
absoluto del sujeto o la organización, sino
que la 'fabrican' también el resto de
personas.
93

94. ¿Es importante?
■ Bigresearch: Los comentarios y revisiones online son el aspecto
más influyente en la compra
■ Nielsen: Las recomendaciones de otros consumidores es
valorada como la mejor forma de publicidad para una empresa o
marca. Y la más creíble
■ Econsultancy: el 90% de los usuarios confían y valoran las
recomendaciones realizadas por su círculo de amistades. El 70%
de ellos también tienen en consideración las recomendaciones
de desconocidos.
■ Myyearbook: el 74% reconocen que los consejos recibidos en
redes sociales influyeron en su toma de decisión.
■ …
Fuente: Undernews.com
94

95. ¿qué hotel elegirías?
Fuente: Undernews.com
95

96. ¿Hablan de nosotros?
■ Según un análisis llevado a cabo por Keller Faly, en las
conversaciones online que un usuario tipo mantiene con sus
amigos, familiares y colegas de trabajo, mencionan marcas
específicas más de 90 veces por semana.
■ Lo que quiere decir que ahora mismo,
pueden estar hablando de tí.
Fuente: Undernews.com
96

97. ¿Cómo escuchar la conversación?
■ Tenemos que saber dónde están y hablan nuestros
usuarios…

98. ¿Cómo escuchar la conversación?
■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…

99. ¿Cómo escuchar la conversación?
99

100. ¿Cómo escuchar la conversación?
… igual nos cuesta un poco entre tanto ruido..
■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…

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102. Muchas gracias y
mucha suerte!
mcabrera@masmedios.com
www.twitter.com/MargaTwita
102