Este documento describe la responsabilidad social corporativa (RSC) como un nuevo modelo de gestión empresarial sostenible que tiene en cuenta el desarrollo sostenible, los grupos de interés y el contexto actual de globalización y cambio en los mercados. Explica los principios de la RSC, su normativa en España y Europa, e introduce los elementos clave de su implementación como la marca personal, la gestión de clientes, proveedores y grupos de interés, así como instrumentos y modelos de gestión de la RSC.

1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: ACERCAMIENTO A UN NUEVO MODELO DE GESTIÓN
EMPRESARIAL
1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y DESARROLLO SOSTENIBLE
- Definición y principios en los que se asienta
- Antecedentes. Inconvenientes de los sistemas tradicionales de gestión
- Gestión empresarial sostenible. Definición y relación con la RSC
- Ventajas de su aplicación
2. CONTEXTO ACTUAL EN ESPAÑA Y EN EUROPA
– Entorno socioeconómico. Globalización. Evolución de los mercados nacional y extranjero, de
las empresas y de su relación con el mercado laboral y con los clientes
– Actuación de las Administraciones Públicas y grado de implicación
– Normativa aplicable: ISO 26000, especificación internacional IQNet SR10. AENOR RS 10:2009.
Serie AA 1000
– Consecuencias para las Pymes y Microempresas
3. MARCA PERSONAL Y MÁRKETING
– Aportando valor frente a la competencia
– Divulgando y ejemplificando una gestión responsable
– Una alternativa profesional, dinámica, multidisciplinar y motivacional
– Redes 2.0 y 3.0: Definición y tipos, elección por temas y grupos de interés, diseño de
contenidos
– Márketing, imagen corporativa y posicionamiento responsable
4. CLIENTES Y PROVEEDORES. FIDELIZACIÓN Y CRECIMIENTO EMPRESARIAL
- Cliente externo
• Definición y tipos. Necesidades y expectativas
• La competencia como valor diferencial
• Detectar puntos débiles y potenciar puntos fuertes en las relaciones con los clientes
– Cliente interno – capital humano
• Definición
• Estructura organizativa
• Comunicación, flexibilidad laboral, Carga de trabajo, clima laboral
– Gestión responsable con clientes
– Proveedores: condiciones de servicio, estrategia de negocio sostenible
5. GRUPOS DE INTERÉS Y ÁMBITOS DE ACTUACIÓN
– Definición. Contexto en el que nacen y se desarrollan
– Ámbitos de actuación: Medio Ambiente, comunidades sociales, educación y cultura, proceso
de selección, clima laboral
– Instrumentos para gestionar las relaciones entre empresas y grupos de interés
– Ventajas
– Principales organismos de gestión ética

2. 6. ELEMENTOS DE LA RSC (I): INSTRUMENTOS
– Habilidades directivas
– Planificación estratégica
– Estructura organizativa, análisis de puestos de trabajo (APT), debilidades-amenazas-
fortalezas-oportunidades (DAFO)
– Relaciones institucionales. Planes de actuación
– Negociación
– Desarrollo y financiación sostenible. Consumo responsable
– Igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres
– Conciliación de la vida laboral y familiar
– Desarrollo del talento y la competencia. Retención del talento
– Seguridad e higiene en el trabajo
– Conciencia social.
7. ELEMENTOS DE LA RSC (II): MODELOS DE GESTIÓN
– Importancia de la implantación de un modelo de gestión. Ventajas
– Gestión del tiempo
– Gestión del cambio
– Gestión del riesgo
– Gestión de la comunicación
– Gestión de los RR.HH., formación y carrera profesional
– Gestión sostenible y de RSC
– Gestión de la calidad
8. BIBLIOGRAFÍA DE REFERENCIA Y ENLACES DE INTERÉS
9. SUPUESTO PRÁCTICO FINAL