1. Carlos Fernando Zeledón Molina
Cel (506) 8315-5382. Home (506) 2215-3281
Email: cfzeledon@gmail.com
Cualidades
 Bilingüe Español – Inglés.
 Gran capacidad para trabajar bajo presión, adaptarme a entornos cambiantes y a diferentes
horarios de trabajo.
 Conocimiento de software: Windows XP/Vista/7/8 y aprendiendo el nuevo Windows 10, Office
(manejo avanzado de Excel y Power point)
 Pensamiento analítico y estratégico, y habilidad para detectar áreas de oportunidad en procesos.
 Certificado en el Curso de Manipulación de Alimentos del INA.
Experiencia Laboral
Supervisor de Producción en Hologic CR
 Setiembre 21, 2015 – Presente
 Superviso dos líneas de manufactura de alto volumen de equipos médicos, asegurando que el
producto final cumpla con los altos estándares de calidad de la empresa y previendo posibles
modos de falla. Diariamente velo porque la línea tenga los equipos y materia prima necesarios
para producir los SKUs requeridos para cumplir la meta mensual. Además, lidio con la resolución
de situaciones como la ejecución de retrabajos, análisis de partes rechazadas y no conformidades.
Tengo a cargo un equipo de trabajo de 25 personas las cuales debo desarrollar dentro de la línea
de producción, asegurándome que estén debidamente entrenados en los procedimientos de la
empresa, que ejecuten eficientemente las operaciones para que alcancen la curva de aprendizaje
y tengan un desempeño sobresaliente. También realizo reuniones de 1 a 1 con cada colaborador
con el objetivo de proveer retroalimentación sobre sus labores; además de entregar mensualmente
evaluaciones de desempeño que abarquen asistencias, calidad y ejecución del procedimiento.
Realizo reuniones semanales y diarias para comunicar información importante, eventos que
impacten la producción y proyectos de mejora continua. He ejecutado estudios de tiempos y
movimientos para las operaciones de la línea, análisis de micromovimientos y estación de trabajo
para la estandarización del proceso.
Desarrolle un proyecto de administración del tiempo para el equipo de supervisores con el objetivo
de que se alcance un 70% de tiempo dentro del cuarto limpio atendiendo necesidades propias de
la línea de producción. Audito semanal y mensualmente el progreso de cada supervisor para darle
seguimiento y verificar que se alcance la meta establecida.
Además soy responsable de planificar la producción mensual de SKUs, coordinar horas extras,
realizar el balanceo de las líneas identificando cuellos de botella y tiempos muertos, y de auditar
internamente el proceso para velar que se cumpla siguiendo los estándares de calidad y
procedimientos establecidos.
Gerente de tienda en Cinnabon y Auntie Anne’s CR
 June 1, 2015 – Setiembre 15, 2015
 Responsable de las cuatro tiendas de Cinnabon que operan actualmente en Costa Rica. Soy el
encargado de supervisar que los procesos realizados en las tiendas sean ejecutados siguiendo el
manual de operación de la franquicia, manteniendo un alto estándar de calidad en los productos y
dando un excelente servicio al cliente.
 Entrenado y certificado para supervisar y dirigir una tienda de Auntie Anne’s: manejo de
inventarios, ventas, control de calidad y supervisión de procesos.
Agente de Soporte Digital y Supervisor en Amazon.com
 Setiembre 2013 – Junio 2015.
 Responsable de proveer soporte técnico avanzado para la familia de Kindle durante 6 meses.

2.  Fui ascendido al departamento de Soporte al Vendedor en Febrero del 2014. Mi rol era asistir a
los vendedores que utilizan la plataforma de Amazon, aconsejándolos sobre cómo manejar su
cuenta y su negocio.
 Junio 2014: me moví dentro del departamento de Soporte al Vendedor a una especialidad (Missing
from Inbound, MFI) que investiga discrepancias en los paquetes con productos que son enviados
a las bodegas de Amazon por los vendedores. A los 3 meses fui seleccionado para ser parte de
un equipo que se encargaba de generar reportes del desempeño del equipo de trabajo.
Diariamente tenía que revisar los casos de cada asociado verificando que fuera manejado
siguiendo el proceso establecido. Además, debía identificar tendencias y áreas de mejora para
enviárselas a los supervisores y que se pudieran corregir.
 Octubre 2014: fui promovido a supervisor dentro de la especialidad de MFI. Estuve a cargo de un
mini equipo de 15 asociados. Yo era el primer punto de contacto para proveer soporte a los
asociados cuando tenían alguna duda sobre cómo manejar el caso que tenían. También
monitoreaba las métricas del equipo y realizaba actividades para primero mantenerlas constantes,
y luego mejorarlas para que fueran mejores que la meta establecida. Por más de 4 meses trabaje
en conjunto con el departamento de Credit Ops en Seattle para que pudiéramos manejar casos
más complejos, fungiendo como un puente entre ellos y mi equipo. Finalmente, trabaje en conjunto
con la especialidad de Fulfilled by Amazon (FBA) para poder entrenar nuestro equipo en esta
especialidad de FBA. Asistí a los asociados mientras iban avanzando en la curva de aprendizaje,
abordando los puntos en los que tuvieran más dudas; y al mismo tiempo ayudándolos para que
alcanzaran las métricas establecidas.
Agente de servicio al cliente en Amazon.com
 Setiembre 2012 – Marzo 2013
 Durante tres meses fui parte del departamento de servicio al cliente para Norteamérica y fui elegido
para un programa piloto de un mes para dar soporte técnico avanzado para la familia de Kindle.
 En enero del 2013, basado en mi rendimiento fui seleccionado para ser parte del departamento de
Servicio al Cliente para Latinoamérica.
Agente de servicio al cliente en Amazon.com
 Octubre 2011 – Marzo 2012
 Logros: comencé como un agente temporal por tres meses. Alcance constantemente las métricas
establecidas de productividad y calidad, por lo cual mi contrato fue renovado para quedarme
permanentemente.
 Durante dos semanas realice minería de datos para el departamento de Calidad, analizando chats
entre agentes y supervisores para determinar cuáles eran las áreas y temas en que los agentes
tenían más dudas y que había que reforzar.
Educación
Bachillerato en Ingenieria Industrial 2011
Universidad Latina de Costa Rica
Licenciatura en Ingenieria Industrial, 90% aprobado 2012
Universidad Latina de Costa Rica