El documento describe varios indicadores para medir la eficiencia del personal de atención y servicio al cliente en Danny Screen, incluyendo el tiempo de espera para la primera respuesta al cliente, el tiempo medio de resolución de problemas, el número de interacciones necesarias con el cliente para resolver un problema, y el volumen de quejas recibidas. También describe cómo medir la satisfacción del cliente y determinar qué departamentos de atención al cliente necesitan más recursos, concluyendo que el departamento de ventas necesita recursos adicionales para capacitar a los agentes de atenc

1. INDICADORES DE GRADO DE EFICIENCIA DEL PERSONAL DE ATENCIÓN Y
SERVICIO AL CLIENTE
El tiempo de espera o de primera respuesta Este indicador de atención al cliente
mide el tiempo que tarda el equipo de soporte para contactar al cliente después de
haber enviado una solicitud a Danny screem, y sirve para calcular el tiempo de
primera respuesta que se le da al cliente.
- TIEMPO MEDIO DE RESOLUCIÓN
El tiempo promedio que tarda equipo de soporte en resolver el problema del cliente
es muy importante y este depende del tipo de consulta, para ello en DANNY
SCREEN se fija un plazo máximo de respuesta, para propender a la satisfacción del
cliente.
LAS INTERACCIONES CON EL CLIENTE
Este indicador se refiere al número de veces que el cliente tiene que contactarse
con la empresa DANNY SCREEN por el mismo problema. Las interacciones son
útiles para mejorar del proceso de consultas complicadas y para que el cliente
quede satisfecho.
VOLUMEN DE QUEJAS
El número de quejas recibidas también son un indicador de atención al cliente, y la
cantidad de quejas generadas es una evidencia clara que demuestra la percepción
de algunas personas de que tienes un servicio que no está funcionando al 100%, lo
que prueba que algunos de tus clientes no están contentos con tu producto, En
DANNY SCREEN para poder solucionar las quejas de nuestros clientes
analizamos los tipos de quejas que recibimos, lo que nos ayuda a entender el
problema real que tenemos en la empresa.
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los consumidores
tienen con respecto a nuestros productos, el grado de calidad y asequibilidad, y para
medir dicha satisfacción, nosotros tenemos conocimiento de cómo se sienten los
clientes al comprar nuestros productos, para ello el operador o agente debe
empatiza con el cliente y es proactivo en responder su solicitud, entonces la
satisfacción del cliente aumenta la intención de compra y la fidelidad se refuerza
REPORTE DE LOS DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE QUE
NECESITAN MÁS RECURSOS (VENTAS, CALL CENTER, ENTRE OTROS)
VENTAS
funcionamiento tiene su origen en los agentes de atención al cliente, quienes deben
de encargarse de proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a
los productos que ofrece la empresa y de canalizar las quejas, reclamos y

2. sugerencias, dicha función la realizan a través del canal telefónico, correo
electrónico, chat en línea, redes sociales, portales de Internet o de forma presencial
en un punto físico de servicio al cliente, pero esta función está mal enfocada lo que
está generando pérdidas de clientes y por ende una baja sustancial en las ventas
de los productos de la empresa lo que evidencia que no están desarrollando de
forma eficaz el protocolo de atención al cliente, lo que prueba que este
departamento necesita recursos para capacitar a los agentes de atención al cliente
para aumentar sus capacidades en esta función y que la empresa tenga una sólida
atención a los clientes y por ende una buena cartera de clientes satisfechos, fieles
en la compra de nuestros productos.