Este documento discute las expectativas de los nativos digitales en la industria del turismo. Los nativos digitales entre 15-24 años son altos usuarios de tecnología y redes sociales que buscan servicios que satisfagan sus necesidades inmediatas de forma visual e interactiva. La industria del turismo debe adaptarse a estos usuarios ofreciendo herramientas en línea las 24 horas, espacios para publicar, expansión en redes sociales, mejores precios y contacto constante, y aplicaciones móviles con información sobre atracciones y servicios.

1. Expectativas de un Nativo Digital en el Turismo Tema de Debate Presentado por : Arq. Víctor Rafael Narváez García.

2. Nativos Digitales Tienen entre 15 – 24 años, con alto uso de las tecnologías Dominan las redes sociales. Necesitan Servicios que puedan satisfacer sus necesidades.

3. Turismo Acceso a las zonas que se desea conocer Acceso a las comunicaciones digitales desde donde se este.

4. Desarrollo de la Tecnologia Se debe a la exigente demanda de los mercados mas jovenes.

5. AMADEUS Proveedor de referencia en soluciones tecnológicas y procesamiento de transacciones para el sector mundial de viajes.

6. Es la empresa lider en solucciones tecnológicas para la Industria del viaje de turismo en el mundo. Ofrece productos y servicios de la mas alta calidad a la industria del viaje.

7. Sede central en Madrid – España. Centro de Desarrollo y Marketing de productos en Francia Centro de procesamiento de datos en Munich.

8. Las solucciones tecnológicas de AMADEUS conectan a millones de personas con miles de negocios y empresas a nivel mundial todos los días. Desde aerolíneas hasta Agencias de viajes

9. Los productos y servicios los utilizan diferentes sectores de la Industría. 95,000 agencias de viajes 760 compañiasaereas. 85,000 hoteles. 42 rentadoras de carros.

10. AMADEUS Certificada con la Norma ISO 9002,convirtiendose en el primer sistema de distribución global (GDS).

11. Las soluciones de AMADEUS se agrupan bajo 4 categorias tecnológicas independientes.

12. Distribución y contenidos. Estas solucciones permiten la adicción y provisión de amplios contenidos y el medio para optimizar su distribucción a traves de una amplia red de puntos de venta.

13. Ventas y Comercio Eléctronico Proporciona la capacidad de acceder, comercializar y vender contenidos a través de todos los canales, estas soluciones también mejoran los flujos de trabajo, la rentabilidad y la atención al cliente a lo largo de todo el proceso de venta.

14. GESTION DE NEGOCIOS Soluciones para optimizar las operaciones,procesos y administración de negocios de los clientes.

15. Servicios y Consultoria Los clientes pueden ampliar todo el valor de sus procesos de negocio e inversiones con las soluciones de servicios y consultoría que se pone a su disposición.

16. Los Avances Tecnológicos y los cambios de habitos que adquirieron los jovenes dan lugar a nuevas tendencias y actitudes que tendrán un fuerte impacto en como se consume en las plataformas del sector de los viajes y turismo.

17. ADRIANA BORDA Gerente de Marketing y Comunicaciones de Amadeus para la Región Andina. Afirma: Los jóvenes tienen una nueva forma de acceder a la información, buscan imágenes y videos ante que texto. “ Quieren que todo entre a nivel visual, de manera aleatoria y por hipervínculos .Buscan una satisfacción inmediata y deben tenerla en el momento en que hacen la consulta”

18. Analisis de los Nativos Digitales Buscan la personalización. Buscan facilitarse la vida. Quieren tener servicios los siete días a la semana, las 24 horas

19. Oferta a los Nativos Digitales. Ofrecer herramientas que estén en línea siempre. Tener un espacio que este disponible para que los clientes puedan publicar. Expansión en redes. Mejores precios, contacto constante. Proveer datos sobre los atractivos y servicios del lugar exacto donde se encuentran. Desarrollar herramientas que se puedan descargar en los teléfonos celulares.

20. Gracias ¡ Promoción! Y a usted profesor