La figura del Community Manager es la clave para que los Medios Sociales Virtuales de una organización determinada consigan apalancar los objetivos estratégicos de la misma. En esta presentación se encuentra una resumen de su definición, perfil y principales funciones.

1. @alopezderamos
Organización de los MSV
7 de septiembre de 2013
Community Manager
Definición, perfil y funciones

2. @alopezderamos
Contenido
1: Definición del Community Manager (CM)
2: Perfil del CM
3: Funciones del CM

3. @alopezderamos
Definición
Community Manager

4. @alopezderamos
Definición del CM
Persona responsable de construir, gestionar
y administrar los medios sociales virtuales
de una marca (corporación, empresa,
negocio, institución u organización) en
Internet creando y manteniendo relaciones
estables y duraderas con sus clientes, sus
fans, sus asociados y, en general, cualquier
usuario interesado en la marca.

5. @alopezderamos
Perfil
Community Manager

6. @alopezderamos
• Conocer la empresa y sus productos.
• Identificación y compromiso con la empresa.
• Síntesis al escribir y buena ortografía.
• Honestidad, originalidad y chispa.
• Buena capacidad de comunicación.
• Buenas relaciones personales. Gusto por interactuar con otras
personas. Gusto por conocer nuevas personas. Tener empatía.
• Familiarizado con el uso de computadoras, smartphones y tablets.
• Conocimiento y experiencia en el manejo de los Medios Sociales
Virtuales más relevantes: Twitter, Facebook, Linkedin, Blogs,
Youtube, entre otros.
• Vocación de servicio
• Saber definir, preparar y ejecutar estrategias.
Perfil del CM

7. @alopezderamos
Funciones
Community Manager

8. @alopezderamos
Funciones del CM (i)
• Creación de contenido atractivo y de calidad para todos
los Medios Sociales Virtuales que la organización
tenga.
• Decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido
para que llegue a todo el público objetivo.
• Monitorizar todas las publicaciones y novedades del
área de interés.
• Dar seguimiento a las actividades de la marca de la
competencia.
• Seguir y monitorear sus propias publicaciones,
analizando su aceptación por parte de los usuarios. En
definitiva, tiene que medir el número de comentarios y
las veces que se comparte el contenido.

9. @alopezderamos
Funciones del CM (ii)
• Escuchar y conocer a su público objetivo. De esta
manera podrá plantear la estrategia y determinar
cuáles son las acciones que tendrán mayor éxito.
• Crear relaciones estables y duraderas con los
seguidores y fans para conseguir involucrarlos. La
clave del éxito de un Community Manager
consiste en convertirse en amigo del usuario.
• Realizar la atención al cliente en la web.
• Identificar los aliados incondicionales de la
marca.
• Atender las posibles crisis de reputación online
en forma oportuna y con prudencia.

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Funciones del CM (iii)
• Mantener informado a la organización preparando
informe de resultados con indicadores con relativa
frecuencia. Realizar el análisis estadístico.
• Aprender y adaptar las nuevas tendencias de la web: El
cambio en Internet es constante.

11. @alopezderamos
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Prof. Aura L. López de Ramos
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@TuiterConsejo