El desarrollo de productos y servicios es un proceso cíclico centrado en satisfacer las necesidades de los clientes mediante estrategias proactivas, anticipativas, innovadoras y adaptativas. Se destacan las etapas de análisis, diseño estratégico, desarrollo y evaluación del producto, enfatizando la importancia de comprender al cliente y sus necesidades. La retroalimentación del cliente tras el lanzamiento es crucial para realizar ajustes y guiar futuros desarrollos.

1. DESARROLLO de PRODUCTOS

2. CONCEPTO Se utiliza tanto para Productos como para Servicios Es una actividad cíclica Tanto el producto como el servicio deben apuntar a satisfacer necesidades (clientes)

3. Fijacion de Estrategia PROACTIVA (La política comercial es muy agresiva, siempre busca nuevos mercados, marca el rumbo en el mercado) ANTICIPATIVA (Marca el rumbo en el mercado) INNOVADORA (Idea novedosa) ADAPTATIVA (Se utiliza en organizaciones pequeñas, las que no pueden afrontar altos costos en desarrollo) IMITATIVA 2º PERO MEJOR DEFENSIVA DE RESPUESTA

4. Etapa de Analisis Diseño Estratégico Definir Cliente Objetivo Idea del Producto Concepto del Producto Desarrollo del Producto Evaluación en el desarrollo del producto Lanzamiento Feed back

5. Diseño Estrategico Tres estrategias: El producto existe y se busca nuevos clientes Se genera un nuevo producto para los clientes actuales Se define el cliente objetivo y se desarrolla un producto que satisfaga necesidades de este

6. Definir Necesidades del Cliente ¿QUÉ VOY A SATISFACER CON ESTE NUEVO PRODUCTO? ¿QUÉ BENEFICIOS OFRESCO?

7. Idea del Producto Es abstracta, debe ser simple y sencilla Metodos: * Empatía: Ponerse en lugar del Cliente para persibir el uso y significado * Analogía: Comparar con otro productos existenttes * Innovación: Tormenta de ideas, selección sinectica (torbellino de ideas y se madura cada una) * Ideas distantes: Se vuelven a analizar ideas anteriores

8. Concepto de Producto Se trata de una descripción preliminar. Es un detalle más pormenorizado de las caracteristicas del producto. Se puede modificar sin traer esto grandes costos asociados Se observan los atributos, se destacan según los clientes seleccionados y se fijan las prioridades competitivas (calidad, uso, valor, etc.)

9. Metodos Analítico: Se usa para conceptos de productos imnovadores. Defino las propiedades y enumero los atributos. Olístico: Se usa para conceptos de productos no novedosos. Se usa un ejemplo para explicar el concepto. No lleva a malos entendidos y es sencillo.

10. Desarrollo de Producto Se trabaja sobre la lista de atributos obtenida en el paso anterior. Se debe tener en cuenta la estrategia corporativa y la relación existente con los otros productos que la empresa posee.

11. Metodos Diseño de razonamiento lógico Busca llegar a la solución optina Se necesita conocer metas, restricciones y necesidades del cliente ETAPAS: Describo el hoy Defino donde quiero llegar Fijo objetivo Dsarrollo alternativas Predigo consecuencias de cada alternativa Selecciono alternativa Diseño Iterativo Bosquejo mental del problema Se corrige gradualmente hasta llegar a una versión que nos agrade Se encuentra una mejor solución pero no la solución mejor Se obtienen optimos parciales ETAPAS: Funcional: ¿Cómo funciona? Industrial: Cuestiones estéticas. Manofactura: ¿Cómo fabricar ese diseño?

12. Evaluación en el Lanzamiento del Producto Metodos de presentación: Maquetas Prototipos virtuales Proyectos pilotos Dibujos Presentación verbal

13. Lanzamiento y Feed Back Lanzamiento: Esta etapa marca el final del desarrollo del producto. Toda la información lograda durante el desarrollo se usa para un nuevo desarrollo de producto Feed Back con el Cliente: Nos permite realizar modificaciones o ajustes, que se presenten en el producto Debe ser rápido Generalmente se realiza con los clientes que más años tienen con nosotros.