El documento aborda la importancia de la usabilidad en el desarrollo de software y su impacto en la satisfacción del usuario. Se presentan servicios relacionados con la usabilidad, así como las ventajas de implementar un diseño centrado en el usuario para mejorar la eficacia comercial y la productividad. También se discuten estrategias para incorporar prácticas de usabilidad en organizaciones con el objetivo de optimizar el desarrollo de productos digitales.

2. Desarrollo de la
Interacción Humano
Computadora
Mario A Moreno Rocha
Otoño 2013

4. 1. Introducción a los servicios
ofrecidos en área de usabilidad el
1. Presentación de los servicios ofrecidos en
el área de usabilidad
2. Importancia de estos servicios en
productos comerciales
3. Ventajas y justificación comercial de estos
servicios en la industria de desarrollo de
software

5. 1. Presentación de los servicios
ofrecidos en usabilidad
¿Qué es la usabilidad y qué puede hacer por
los productos comerciales que usamos todos
los días?
¿Qué necesito yo de una empresa de
usabilidad?
El caso de estudio del iPhone

6. Apple Newton
1991-1993
$700 USD
Apple iPhone 5S
1997-2013
$199* USD

7. Servicios en usabilidad
Conocimiento del usuario:
-
Estudios contextuales
Focus Groups
Entrevistas, encuestas
Shadowing
Etc

8. Servicios en usabilidad
Estudios de tecnología
-
Estudios de mercado
Tecnologías líderes, direcciones futuras
Comportamiento del mercado
Etc

9. Servicios en usabilidad
Evaluación de interfaces
-
Estudios SIN usuarios
-
Análisis expertos:
-
Paseo cognitivos
Evaluaciones heurísticas

10. Servicios en usabilidad
Evaluación de interfaces
-
Estudios CON usuarios
-
Pruebas formales de usabilidad
Pruebas de prototipos:
-
Baja fidelidad
Alta fidelidad

11. Usability
UX
Usability is concerned
with software’s
intuitiveness, its ease of
use.
!
User experience
concerns designing
software to be usable
AND pleasurable or
otherwise emotionally
engaging for users.

12. Usability
UX

13. "User-experience is not
like usability - it is
about feelings. The aim
here is to create
happiness.You want
people to feel happy
before, during and after
they have used your
product. […] Focus on
making it easy to be
happy, and usability,
user-experience and
greatness will come all
by itself." - The Battle
Between Usability and
User-Experience

14. Vendiendo usabilidad:
ventajas para un mejor
desarrollo de software
!
Mario A Moreno Rocha
UsaLab Laboratorio de
Usabilidad
Universidad Tecnológica de
la Mixteca

15. objetivo
La introducción del concepto de
usabilidad en una organización pequeña
y mediana, mostrando las ventajas de un
diseño centrado al usuario, los procesos
15

16. agenda
Poner el mal ejemplo
Definiciones y conceptos
Ventajas de la usabilidad
Vendiendo usabilidad
El difícil primer paso
16

17. compranet.gob.mx (Safari)
17

18. Resolución 800x600
18

19. Compranet (IE 800x600)
19

20. Compranet (IE 1024x768)
20

21. Poniendo el mal ejemplo
21

22. por qué?
No encontramos fácilmente la información que buscamos
Para poder utilizar el portal, es necesario leer primero la ayuda
Especifica una resolución incorrecta, además de que sólo se
visualiza correctamente con un navegador
La satisfacción del usuario al interactuar con la página es baja (no
logra sus objetivos)
!
22

23. usabilidad usabilidad usabilidad
La usabilidad es un factor de importancia marginal que se
ha convertido en la finalidad de infinidad número de estudios y
esfuerzos en la industria
!
Buscado por unos, mal entendido por otros, la usabilidad
está alcanzando la importancia que debe en nuestra industria
23

24. usabilidad usabilidad usabilidad
ISO 9241
!
“Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con
la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a
usuarios específicos en un contexto de uso específico”
24

25. Una mejor experiencia del usuario
25

26. usabilidad explicada
La usabilidad es uno de los conceptos básicos de HCI, tiene que
ver con crear sistemas fáciles de usar. Un sistema usable es:
!
fácil de aprender
fácil de recordar cómo se usa
efectivo de usar
eficiente de usar
seguro de usar
26

27. diseño centrado al usuario
User Centered Design (Norman & Draper, 86)
27

28. Ventajas
!
!
- Mala usabilidad significa pérdidas en ventas en internet
28
82% de los usuarios intentaron comprar en línea, pero se rindieron por mal diseño y pobre usabilidad (AT Kearney,
2001)

29. Ventajas
!
!
- Buena usabilidad lleva a clientes satisfechos, que compran y regresan
Aproximadamente el 50% de los usuarios de web no regresan si no encuentran la
información que buscan fácilmente (Forrester Research, 1999)
29

30. Ventajas
30
!
!
- Productividad mejorada
Pobre usabilidad en intranets corporativas llevan a baja productividad; inversiones en
facilitar las intranets pagan un factor de 10 o más, especialmente en grandes
compañías (CIO Business Web Magazine, 1999)

31. Ventajas
!
!
!
- Reducción de costos en desarrollo y mantenimiento
Técnicas de usabilidad permiten a empresas una reducción de hasta el 40% del tiempo
de desarrollo (Forrester, 1998)
31

32. Cómo introducirlo en la organización?
32

33. el cambio es difícil
Cambiar procedimientos y metodologías utilizadas
hasta ahora es chocar contra un muro
Convencer de las ventajas del cambio
Provocar un cambio en la visión de la organización
a la forma de desarrollo de software
33

34. predicador de usabilidad
Despertar interés de un diseño centrado al usuario con el
equipo
Pelear por presupuesto para estudios de usabilidad dentro
de la organización
Promover historias de éxito en la compañía
Apoyar el cambio necesario y establecer usabilidad
34

35. implementar usabilidad
Elegir cambios rápidos y visibles que demuestren ventajas de
UCD y usabilidad
Incorporar elementos básicos de usabilidad en pruebas (eg. 10
heurísticas de Nielsen)
Ejemplificar ventajas de negocios de un producto bien
desarrollado, aunque sea la competencia - duele más
Mostrar modificaciones al plan estratégico, plan de negocios y
otros para ver cómo sería la adopción de UCD y usabilidad
!
35

36. implementar usabilidad
Invite a personal clave a una prueba de usabilidad
Una vez que observen la importancia del usuario en el proceso
de desarrollo, será difícil ignorarlo en sus propios procesos
Si su organización lo permite, invite a un especialista a
colaborar
Prepare estrategias para continuar la colaboración y mejora de
procesos
!
36

37. el difícil primer paso
Muy probablemente ya
haya dado el difícil
primer paso!
37

38. conclusiones
Incorporar una metodología centrada al usuario y la búsqueda
de una buena usabilidad es factor de éxito o fracaso
Establecer UCD y usabilidad en una organización requiere de
voluntad, perseverancia y paciencia. Necesita de un
predicador que cambie actitudes y gane adeptos para la
causa
La usabilidad crea un software amigable
!
38

39. nuevo UsaLab
39

40. Vendiendo usabilidad:
ventajas para un mejor
desarrollo de software
!
Mario A Moreno Rocha
sirpeto@gmail.com
Facebook sirpeto
Twitter @sirpeto
40

42. Desarrollo de la
Interacción Humano
Computadora
Mario A Moreno Rocha
Otoño 2013

43. 2. Desarrollo de software
comercial centrado al usuario
1. Repaso del Diseño Centrado al Usuario
(UCD)
2. Presentación de metodología considerando
factores comerciales de competencia y
ventajas tecnológicas
3. Estrategias y justificación para adoptar
UCD en una organización

55. User Centered Design

56. User Centered Design

57. User Centered Design

58. User Centered Design

59. User Centered Design

61. Tarea 3
• Presentación de metodología considerando
factores comerciales de competencia y
ventajas tecnológicas
• Elaborar un trabajo escrito presentando una
estrategia para demostrar lo anterior
• Máximo dos páginas
• Lunes 21 de Octubre, 10am

62. 3. Estrategias y justificación para adoptar
UCD en una organización
•
Mejoras en ventas en línea (82% no regresan por
mala usabilidad)
•
50% de los usuarios no regresan si no encuentran
lo que buscan en 5 secs
•
Mejora de productividad en un factor de 10 por
inversión en usabilidad
•
Reducción de costos hasta del 40% en desarrollo y
mantenimiento

63. 3. Estrategias y justificación para adoptar
UCD en una organización
•
Elegir cambios rápidos y visibles que demuestren ventajas
de UCD y usabilidad
•
Incorporar elementos básicos de usabilidad en pruebas (eg.
10 heurísticas de Nielsen)
•
Ejemplificar ventajas de negocios de un producto bien
desarrollado, aunque sea la competencia - duele más
•
Mostrar modificaciones al plan estratégico, plan de negocios
y otros para ver cómo sería la adopción de UCD y usabilidad

64. 3. Estrategias y justificación para adoptar
UCD en una organización
•
•
Invite a personal clave a una prueba de usabilidad
•
Si su organización lo permite, invite a un especialista a
colaborar
•
Prepare estrategias para continuar la colaboración y
mejora de procesos
Una vez que observen la importancia del usuario en el
proceso de desarrollo, será difícil ignorarlo en sus propios
procesos