El documento describe el caso de un empleado que recientemente fue promovido pero no ha tenido un desempeño satisfactorio debido a que no posee los conocimientos contables requeridos para el puesto a pesar de cumplir con otros requisitos. Se sugiere proporcionar capacitación intensiva en contabilidad básica para mejorar su desempeño en lugar de terminar su contrato, lo que representaría una pérdida para la organización. La capacitación es una inversión que mejorará el clima laboral y equiparándolo con el resto del

1. CASO
COMPETENCIAS DEL
TRABAJADOR Y REQUISITOS DEL
PUESTO

2. DESCRIPCIÓN DEL CASO

3. Como parte de los procesos de promoción dentro de una organización financiera, se
realizan, cuando hay plazas vacantes, exámenes de oposición y selección dentro del
mismo personal, que cumpla con los requisitos y que tenga la escolaridad mínima
requerida. Como parte de este proceso a inicio de todos los años se realiza una
revisión de los requisitos de escolaridad para y perfil de cada uno de los puestos.
Dado que se ha notado, la carencia que peritos contadores dentro de los
trabajadores, así como de los posibles nuevos trabajadores, en un departamento
especifico se elimino este requisito y se aceptaban trabajadores que tuvieran
estudios de Contador Público y Auditor, aunque fueran de cualquier titulo a nivel
medio.

4. En este proceso una de las personas que recientemente ascendió en el
Departamento, tiene estudios de cuarto año en la Licenciatura de Contador Público y
Auditor, pero a nivel medio es Bachiller en Ciencias y Letras, el periodo de prueba
en el nuevo puesto es de dos meses, pero lamentablemente su desempeño no es el
deseado, a pesar de las excelentes referencias en su puesto anterior y de haber
aprobado el examen de conocimientos básicos como una nota de 95 puntos sobre
100.

5. Al realizar una investigación, como parte del trabajo del Departamento de Recursos
Humanos, se detectó, que el principal problema radica en que esta persona no tiene
los conocimientos que se requieren como Perito Contador, y aunque estudia
Auditoria, la base contable no es la necesaria para desarrollarse en este puesto.
No está de más indicar, en cuanto a sus actitudes y voluntad para aprender y
comprender es sobresaliente, pero lastimosamente no logra comprender el trabajo a
cabalidad.

6. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

7. Encargado de operaciones extranjeras, debe de poseer conocimientos contables,
para elaborar los asientos contables ingresos y salidas de la moneda extranjera
dentro de la institución. El perfil principal requerido es Perito Contador, en cualquier
especialidad; el perfil alterno es, cualquier carrera a nivel medio con tres años de la
carrera de licenciatura de Contador Público y Auditor.
Función principal: recepción de todas las operaciones de los clientes en moneda
extranjera, elaborar reportes diarios y semanales sobre dichas operaciones, tanto
para la jefatura de la dependencia, como para la junta semanal de directivos.

8. COMPETENCIAS Y REQUISITOS NECESARIOS

9. Académicas:
• Titulo a nivel medio de Perito Contador, en cualquier especialidad (computación,
comercial, turismo, etc.)
• A nivel de licenciatura, tres años de estudios aprobados en la carrera de
Licenciatura de Contador Público y Auditor.
Experiencia previa:
• Como mínimo un año de experiencia dentro de la organización.

10. Actitudes:
• Trabajar bajo presión
• Integridad
• Colaborador
• Atención al cliente
• Comunicación verbal
• Trabajo en equipo

11. MOTIVOS DEL MAL DESEMPEÑO

12. De acuerdo con lo descrito anteriormente, el problema principal del mal desempeño
de la persona se debe a la modificación en los requisitos del puesto; dado que la
misma tiene toda la intensión de aprender las nuevas asignaciones, pero carece de
los conocimientos mínimos necesarios para desarrollar el trabajo. En la parte de
actitudes no se ha tenido ninguna queja, si no que, al contrario de los conocimientos
básicos, su actuar dentro de la dependencia fue muy satisfactorio, por lo que no
debe de descartársele.

13. OPORTUNIDADES DE MEJORA

14. Para mejorar el desempeño, se debe de realizar una capacitación intensiva en
conceptos básicos de contabilidad, que es la parte de que se necesita mejorar, para
lograr los objetivos de la dependencia y procurar la satisfacción y logro personal.

15. PROCESOS DE CAPACITACIÓN

16. Como la detección de la necesidad de capacitación es evidente, se sugiere realizar
un DNC para la dependencia, en donde para la persona descrita, se haga mayor
énfasis en un curso intensivo de contabilidad básica, a fin de lograrla equiparar con
el resto del equipo. Así mismo, es importante mantener dentro del plan anual de
capacitación, para esta dependencia, una actualización contable, que involucre a
todo el personal que la integran.

17. CONCLUSIONES

18. • Si no se realiza la capacitación para mejorar el desempeño del colaborador, se
tendría que prescindir de sus servicios, lo cual implicaría una perdida para la
organización, tanto en temas de selección de personal, como en temas monetarios.
• Al realizar la capacitación, se mejorará el desempeño del colaborador y se
tendrá un mejor clima laboral dentro de la dependencia, al colocarlo al mismo
nivel de los demás integrantes del equipo.

19. • La capacitación es una inversión para la organización y aunque en principio puede
suponer un gasto, es una mejor opción, en temas de costos, que iniciar un nuevo
proceso para la contratación de otra persona.