Este documento presenta una introducción al enfoque de Design Thinking para generar soluciones centradas en las necesidades de los usuarios. Explica que Design Thinking es un proceso creativo e iterativo que utiliza métodos como la observación, entrevistas y prototipado para entender problemas desde la perspectiva del usuario y generar nuevas ideas de soluciones. El documento también describe brevemente algunas herramientas clave del proceso como mapeo mental, mapas de empatía y experiencia del cliente.

1. Miguel Arévalo
16.05.2014 Alexandra Etel
Design Thinking:
“Generación de soluciones para las
necesidades de nuestros usuarios”

2. Objetivos para este Slash Friday
1 Introducción y enfoque del Design Thinking
2 Aplicar el “learning by doing” en el desarrollo de nuevas soluciones
3 Sumergirse en el uso de métodos creativos para la generación de nuevas soluciones de forma
sistemática
Guión de la sesión
Parte I Introducción al Design Thinking
Parte II Métodos para entender el problema & identificación de necesidades
Case Study + Learning by doing
Parte III Métodos para interpretar los resultados & la generación de ideas
Case Study + Learning by doing

3. Parte I
¿Qué es el Design Thinking?

4. Proceso creativo, iterativo y centrado en el usuario que proporciona metodología para
generar nuevas soluciones que satisfacen las necesidades identificadas durante el proceso.

5. Con esta metodología se obtiene el potencial de transformar la forma como una empresa
desarrolla sus productos, servicios, procesos e incluso su estrategia y modelo de negocio.
El procesos brinda a sus usuarios herramientas creativas para resolver un amplio conjunto
de retos de la empresa, y ha demostrado su efectividad para generar oportunidades y
proyectos de innovación en una diversa gama de sectores y contextos.

6. “Design thinking surge de las habilidades que los diseñadores aprendieron durante décadas…
…Design thinking representa el siguiente paso que es poner todas esas herramientas en las manos
de personas que nunca han pensado en sí mismas como diseñadores y aplicarlas para una gran
variedad de problemas”

7. Xovier Costa
Propietario Lékué
El Design Thinking no sólo es un
proceso para innovar en producto,
sino también para innovar a nivel
organizacional y estratégico.
Para trabajar la visión 2020 de la
empresa se implicó a un grupo de
personas clave en la metodología
para redefinir la estructura y visión de
la empresa.

8. El Design Thinking tiene lugar antes
de que se desarrolle un nuevo
producto o proceso, con el objetivo
de descubrir las necesidades
insatisfechas del cliente y explorar
oportunidades para nuevos
productos y ofertas de servicios.
Una metodología para
proyectos explorativos, en entornos
inciertos.
Proyectos explorativos

9. El Proceso de Design Thinking
Situación
problema
inicial:”¿Cómo
podríamos…?”
Observaciones:
notas de campo,
fotos, videos,
entrevistas, etc.
Replanteo del
problema:
”¿Cómo
podríamos…?”
Ideas de calidad
a través de la
cantidad
Selección ideas
concretas:
básico para
recibir feedback
Feedback:
como mejorar
la idea/solución
Resultados:

10. El Proceso de Design Thinking
Zona de problema Zona de solución

11. Parte II
“Entender el problema” e “identificación de
necesidades”

13. Entender el problema
PROPÓSITO
- Obtener una comprensión inicial del
problema y su contexto
•¿Acerca de cuál es el problema?
•¿Quién es / son el propietario del problema? ¿para
quién es ésto un problema?
- Entender un problema es el paso más importante
para resolverlo.
MÉTODOS, por ejemplo:
- Mapas mentales (Mindmapping)
- Mapa de la experiencia del Cliente
- Investigación de fondo (no olvidar Google)

14. Identificar necesidades
Obtener una comprensión profunda de las
necesidades a través de la observación directa
y entrevistas a los usuarios.
Diferentes niveles de involucración
Observar: visualizar a los usuarios y su entorno
en el contexto de sus vidas. En el mundo real.
Contrastar: Entrevistar e interactuar con los
usuarios
Sumergirse: Experimentar las experiencias de
nuestros usuarios. Vivir como él. Experimentar
lo que él está experimentando.

15. Focus Group:
donde los usuarios te dicen lo que hacen.
No es el mundo real
La verdad puede ser embarazosa
Inconscientemente se oculta la verdad
Observación directa:
donde vemos lo que los usuarios hacen.
Detecta los defectos que ya hemos asimilado y
hemos dejado de ver

16. Necesidades que en un focus group no se revelarían.
No tengo necesidad de un manos libre.
No tengo problemas para tomar la medicación diaria.

17. Observación
Observar qué es lo que pasa, no lo que debería pasar.
Herramientas: Qué? Cómo? Y Porqué?

18. Observación
Inspirarse en los usuarios líderes y usuarios extremos

19. Entrevistar sobre la necesidad
En estas entrevistas se deben contrastar las asunciones sobre el problema/necesidad
extraídas de la observación y saber para quien son una necesidad
Por regla general serán
suficientes entrevistas cuando:
-Tengamos identificada una
necesidad real
-Hayamos identificado el perfil
del usuario “afectado”
-Podamos describir como
gestiona ese “problema” cada día

20. Parte II
CASE STUDY

21. Póster resumen del
desarrollo
de una App para
compartir noticias.
udiante de ADE, Tecnocampus, Mataró

22. Juli inició la exploración de
la viabilidad de su idea de
negocio trabajando con
un Mind Map.
Juli inició la exploración de
la viabilidad de su idea de
negocio trabajando con
un Mind Map.
Foto por Alexandra Etel Rodríguez

23. Parte II
LEARNING BY DOING
Foto por Alexandra Etel Rodríguez

25. Parte III
“Interpretar los resultados” & “la generación
de ideas”

26. Métodos para interpretar los resultados

27. Mapa de empatía

28. Customer journey map
- Pasos que el cliente realiza a la hora de
resolver el problema / necesidad +
puntos de desafección, brechas y
desconexiones en servicio, satisfacción,
respuestas emocionales, éxitos y
fracasos.
- Identifico los momentos esenciales de
la verdad y patrones de conducta.
En base a un trabajo de investigación previo,
identifico y visualizo en el mapa:

29. El proceso de Design Thinking

30. Generación de ideas
PROPÓSITO
Pasar de identificar el problema a explorar posibles soluciones
•Debemos tratar de explorar una amplia variedad y diversidad de soluciones
Cantidad es calidad Variedad es calidad

31. Conseguir diversidad de ideas
Replantea lo obvio

33. Combina dos cosas que de entrada no tienen nada en común y no han estado
conectadas hasta entonces

35. CIRCO
=+
=+ TEATRO CIRCO DEL SOL
PISTA DE BAILE
SOSTENIBLE
DISCOTECASOSTENIBILIDAD

36. Parte III
CASE STUDY

37. Generación de ideas, prototyping
feedback
de los posibles usuarios.
udiante de ADE, Tecnocampus, Mataró

38. Juli no se quedó únicamente
con el feedback de sus
compañeros y los
consumidores potenciales,
sino que también testó su
prototipo con chicos jóvenes
entre 14-16 años.
Juli no se quedó únicamente
con el feedback de sus
compañeros y los
consumidores potenciales,
sino que también testó su
prototipo con chicos jóvenes
entre 14-16 años.
Foto por Alexandra Etel Rodríguez

39. Parte III
LEARNING BY DOING

41. PENSAMIENTO VISUAL
drawing ©Alexandra Etel Rodríguez
-Trendwatching
-MIND MAPS
-EMPATHY MAPS
-CUSTOMER
JOURNEY MAPS
-CLUSTERING
-BODYSTORMING
-VALIDACIÓN
DE IDEAS
- Observación
- Entrevista
problema
- Usuarios líderes
& Qué? Cómo
Porqué?
- Perfil de usuario
- Experience journey
- Mindmap actualizado
- Etc.
- Brainstorming
- Brainwriting
- Categorización
- Y si…?
- SCAMPER
- Etc.

42. ¡ GRACIAS !