E-sourcing México ofrece servicios de consultoría en procesos estratégicos de compras para la industria de la construcción, utilizando una plataforma de subastas electrónicas inversas. La plataforma permite negociaciones en línea transparentes que generan ahorros de hasta 25% al permitir la competencia entre proveedores basada en precios y otros criterios. Los clientes han logrado ahorros de hasta 10% en sus proyectos gracias a esta solución.
La oportunidad del mercado M2M para los pequeños negociosMarta Pardal
El documento describe la oportunidad del mercado M2M (Internet de las Cosas) para pequeñas empresas. Discuten las diferentes aplicaciones M2M y su nivel de madurez, con transporte, salud y energía como los sectores principales. También analizan el potencial del mercado M2M en la UE y España, y la estrategia de Telefónica para aprovechar esta oportunidad trabajando con socios para desarrollar soluciones M2M.
El documento habla sobre el comercio electrónico (e-commerce). Explica que el e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. También describe algunas ventajas como expandir la base de clientes, extender el horario de ventas las 24 horas y reducir costos, así como desventajas como la falta de comunicación personal y dependencia de Internet. Finalmente, menciona diferentes tipos de e-commerce como B2B, B2C, B2G y C2C.
El documento habla sobre los fundamentos de marketing y los canales de distribución. Explica que los canales de distribución se encargan de llevar el producto desde su origen hasta el consumidor, realizando funciones como investigación, promoción, distribución física y financiamiento. También detalla los factores que se deben considerar a la hora de seleccionar un canal de distribución, como los objetivos de la empresa, las necesidades del mercado meta y los factores relacionados al producto. Finalmente, describe diferentes tipos de canales que existen para la
El Superintendente de Competencia celebró la introducción de la portabilidad numérica en El Salvador, que permite a los usuarios conservar su mismo número al cambiar de proveedor de servicios de telefonía. La Superintendencia de Competencia había recomendado esta medida en 2008 para promover la competencia en el mercado de telefonía. Al permitir la portabilidad numérica, los proveedores se verán obligados a mejorar sus ofertas, promociones y calidad del servicio para retener a los clientes.
El documento trata sobre la innovación y los modelos de negocios digitales. Explica que la innovación surge para satisfacer necesidades insatisfechas y propone buscar "océanos azules" sin competencia. Luego describe cómo empresas como Airbnb, Netflix y Uber innovaron sus modelos de negocio aprovechando tendencias digitales. Finalmente, analiza conceptos como internet de las cosas, cloud computing, blockchain y su impacto en la transformación digital.
El documento describe los lineamientos legales y regulaciones para el comercio electrónico en México. Se rige por códigos como el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Determina directrices para proteger a los consumidores y recomienda que los proveedores cumplan con las leyes de protección al consumidor. Describe los tipos de comercio electrónico y las ventajas como mayor competencia y eficiencia, pero también las desventajas como dificultades técnicas e inseguridad.
El documento habla sobre los derechos de los consumidores. Explica que los sistemas de servicios se clasifican según el servicio que brindan, como los servicios médicos y de transporte público. Además, destaca que la ley establece seis derechos fundamentales para los consumidores: libre elección, información veraz, no ser discriminado, seguridad, reparación e indemnización, y educación para un consumo responsable.
E-sourcing México ofrece servicios de consultoría en procesos estratégicos de compras para la industria de la construcción, utilizando una plataforma de subastas electrónicas inversas. La plataforma permite negociaciones en línea transparentes que generan ahorros de hasta 25% al permitir la competencia entre proveedores basada en precios y otros criterios. Los clientes han logrado ahorros de hasta 10% en sus proyectos gracias a esta solución.
La oportunidad del mercado M2M para los pequeños negociosMarta Pardal
El documento describe la oportunidad del mercado M2M (Internet de las Cosas) para pequeñas empresas. Discuten las diferentes aplicaciones M2M y su nivel de madurez, con transporte, salud y energía como los sectores principales. También analizan el potencial del mercado M2M en la UE y España, y la estrategia de Telefónica para aprovechar esta oportunidad trabajando con socios para desarrollar soluciones M2M.
El documento habla sobre el comercio electrónico (e-commerce). Explica que el e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. También describe algunas ventajas como expandir la base de clientes, extender el horario de ventas las 24 horas y reducir costos, así como desventajas como la falta de comunicación personal y dependencia de Internet. Finalmente, menciona diferentes tipos de e-commerce como B2B, B2C, B2G y C2C.
El documento habla sobre los fundamentos de marketing y los canales de distribución. Explica que los canales de distribución se encargan de llevar el producto desde su origen hasta el consumidor, realizando funciones como investigación, promoción, distribución física y financiamiento. También detalla los factores que se deben considerar a la hora de seleccionar un canal de distribución, como los objetivos de la empresa, las necesidades del mercado meta y los factores relacionados al producto. Finalmente, describe diferentes tipos de canales que existen para la
El Superintendente de Competencia celebró la introducción de la portabilidad numérica en El Salvador, que permite a los usuarios conservar su mismo número al cambiar de proveedor de servicios de telefonía. La Superintendencia de Competencia había recomendado esta medida en 2008 para promover la competencia en el mercado de telefonía. Al permitir la portabilidad numérica, los proveedores se verán obligados a mejorar sus ofertas, promociones y calidad del servicio para retener a los clientes.
El documento trata sobre la innovación y los modelos de negocios digitales. Explica que la innovación surge para satisfacer necesidades insatisfechas y propone buscar "océanos azules" sin competencia. Luego describe cómo empresas como Airbnb, Netflix y Uber innovaron sus modelos de negocio aprovechando tendencias digitales. Finalmente, analiza conceptos como internet de las cosas, cloud computing, blockchain y su impacto en la transformación digital.
El documento describe los lineamientos legales y regulaciones para el comercio electrónico en México. Se rige por códigos como el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Determina directrices para proteger a los consumidores y recomienda que los proveedores cumplan con las leyes de protección al consumidor. Describe los tipos de comercio electrónico y las ventajas como mayor competencia y eficiencia, pero también las desventajas como dificultades técnicas e inseguridad.
El documento habla sobre los derechos de los consumidores. Explica que los sistemas de servicios se clasifican según el servicio que brindan, como los servicios médicos y de transporte público. Además, destaca que la ley establece seis derechos fundamentales para los consumidores: libre elección, información veraz, no ser discriminado, seguridad, reparación e indemnización, y educación para un consumo responsable.
La ley de protección al consumidor tiene como objetivo normar las relaciones entre proveedores y consumidores y establecer infracciones en perjuicio del consumidor. Busca equilibrar la relación entre empresas y consumidores, los cuales se encuentran en una posición de vulnerabilidad. El Servicio Nacional del Consumidor es el encargado de resolver conflictos y velar por los derechos de los consumidores. La ley surgió para proteger a los consumidores ante prácticas comerciales engañosas y abusivas, y darles herramientas para defender sus
La ley chilena establece seis derechos fundamentales para los consumidores: elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, reparación e indemnización, y educación para un consumo responsable. El organismo SERNAC vela por el cumplimiento de esta ley y difunde los derechos y deberes de los consumidores.
Este documento resume los principales aspectos de la nueva ley de protección al consumidor en Perú. Establece los derechos fundamentales de los consumidores como el derecho a la información, seguridad de productos, y reparación. También describe las responsabilidades de los proveedores por defectos de productos o servicios y las sanciones administrativas por infracciones que puede imponer la autoridad competente INDECOPI.
La ley busca proteger los derechos de los consumidores combatendo prácticas como el acaparamiento y la publicidad engañosa. Establece que los consumidores tienen derecho a la protección de su salud y seguridad, libertad de elección y contratación, y protección contra prácticas abusivas. También tienen derecho a la reparación de daños, renegociación de contratos onerosos, ejercer plenamente sus derechos ante una corte, y agruparse en asociaciones de consumidores.
El documento proporciona una guía sobre los derechos de los consumidores. Explica que todos son consumidores y tienen derechos que deben hacer valer. Detalla los pasos a seguir ante una queja, incluyendo regresar al comercio lo antes posible con la factura y pedir una solución dentro de un plazo. También resume los principales derechos de los consumidores como salud, información adecuada y cumplimiento de la publicidad.
La Ley No 29888 promulgada recientemente en Perú introduce nuevas regulaciones para mejorar la protección de los consumidores financieros. Exige mayor transparencia en la información brindada a los clientes y reconoce su derecho a rescindir contratos sin costos excesivos cuando las condiciones cambien. Además, define tasas como la TCEA para proveer una medición más precisa del costo real de los créditos y prohíbe publicidad engañosa sobre productos "libres de costo".
Aplicación de las garantías legales y comerciales a los bienes comprados online Abanlex
Análisis de los principales derechos de los consumidores y usuario y de las obligaciones y responsabilidades de los vendedores y productores, según la normativa española.
Ley federal de protección al consumidor ofertas y promocionesWendy Rojas
Este documento resume la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. El objetivo principal de la ley es promover y proteger los derechos y la cultura del consumidor, así como garantizar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. La ley establece reglas para las promociones y ofertas, como especificar las condiciones y plazo de duración de las promociones y no hacer promociones con valores notoriamente superiores a los del mercado. Si el proveedor no cumple con
Este documento resume los antecedentes de la Ley de Protección al Consumidor en El Salvador. Explica que en los años 90 no existían normas que protegieran los derechos de los consumidores, por lo que en 1992 se aprobó la primera ley. Posteriormente, en 1994 y 1995 se intentaron reformar para corregir vacíos, pero no se logró consenso. En 1996 se aprobó una nueva ley que tampoco resolvió los problemas. Entre 2004 y 2005, el Centro para la Defensa del Consumidor llevó a cabo una campaña ciudad
Este documento define los términos consumidor financiero y defensor del consumidor financiero. Explica los derechos de los consumidores financieros según la Ley 1328 de 2009, incluyendo recibir servicios de calidad, información completa sobre productos, y presentar quejas. También describe las obligaciones de las entidades financieras de proveer información transparente y evitar cláusulas o prácticas abusivas.
Este documento resume los principales derechos y deberes de los consumidores según la ley chilena. Los consumidores tienen derecho a la libre elección de bienes y servicios, a la información veraz, a no ser discriminados, a la seguridad y protección, y a la reparación e indemnización en caso de incumplimiento. También tienen el deber de informarse responsablemente y celebrar operaciones con comercios establecidos. La ley protege a los consumidores otorgándoles garantías automáticas de cambio, devolución
Este documento establece normas de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia. Incluye reglas sobre igualdad contractual, garantías de productos, responsabilidad de productores y proveedores, reclamos de consumidores, publicidad engañosa, y sanciones por violaciones a los derechos de los consumidores. También regula las cláusulas abusivas en contratos de adhesión y establece procedimientos para demandas de consumidores.
1º dº consumidor importancia de contar con un sistema de protección al cons...esmeraldacampoverde
Este documento presenta una introducción al derecho del consumidor en Perú. Explica la importancia de tener un sistema de protección al consumidor, la historia de la defensa del consumidor en Perú y los roles de INDECOPI y otras entidades reguladoras en la protección de los derechos de los consumidores.
Este documento resume los principales aspectos del derecho del consumidor en México. Explica que el Estado mexicano protege los derechos sociales de los consumidores a través de la Constitución y la Ley Federal de Protección al Consumidor. También describe los cinco derechos fundamentales del consumidor según la Organización de las Naciones Unidas y los procedimientos previstos en la ley para la resolución de quejas de los consumidores.
El documento resume los principales derechos de los consumidores en Perú según la ley, incluyendo el derecho a ser informado, escuchado, elegir, recibir un trato justo y que protejan su salud y seguridad. También describe el derecho a pagos anticipados y el rol de las asociaciones de consumidores para hacer respetar los derechos de los consumidores a través de denuncias ante organismos como INDECOPI.
Este documento describe diferentes tipos y fuentes de financiamiento. Explica que el financiamiento puede ser interno u externo, a corto o largo plazo. Entre las fuentes externas se encuentran préstamos bancarios y factoraje financiero. También describe el mercado monetario, sus participantes y operaciones, involucrando a bancos, empresas e inversores que intercambian fondos a corto plazo. Finalmente, define el crédito como la confianza dada o recibida a cambio de un valor en el futuro.
El documento describe tres licuados nutritivos y de bajo calorías para ayudar a bajar de peso de forma rápida y saludable: el licuado de papaya, rico en fibra y que quema grasa; el licuado de apio, con propiedades diuréticas beneficiosas si no se consume en exceso; y el licuado de limón, que ayuda a perder peso si se toma un vaso alternando días por dos semanas.
La princesa descubre un árbol débil en su bosque y ordena cortarlo varias veces, pero el árbol vuelve a crecer. El jardinero le explica que las raíces del árbol se han extendido por todo el bosque, por lo que es imposible deshacerse de él. La princesa deja de intentar cortar el árbol y descubre que sus flores y frutos son los más sabrosos. Una noche el árbol desaparece junto con la princesa, dejando una carta explicando que las raíces
Este documento breve presenta a los principales animales de granja, incluyendo vacas, cerdos, ovejas, caballos, gallinas y conejos. Cada animal se describe con su sonido característico como "muuuuuuuu" para las vacas, "beeeee" para las ovejas, y "oing oing" para los cerdos.
Parametros en indices de satisfaccion del consumidor en servicios movilesMinisterio TIC Colombia
Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre la satisfacción de los usuarios de telefonía móvil en España. Los principales hallazgos son: 1) Los usuarios españoles están menos satisfechos con los operadores establecidos que con los nuevos operadores; 2) La atención al cliente, la calidad de las comunicaciones y los servicios complementarios son los factores más importantes para la satisfacción general; 3) Existe una oficina gubernamental para atender las quejas de los usuarios, aunque está saturada de trabajo debido al alto volumen de re
La ley de protección al consumidor tiene como objetivo normar las relaciones entre proveedores y consumidores y establecer infracciones en perjuicio del consumidor. Busca equilibrar la relación entre empresas y consumidores, los cuales se encuentran en una posición de vulnerabilidad. El Servicio Nacional del Consumidor es el encargado de resolver conflictos y velar por los derechos de los consumidores. La ley surgió para proteger a los consumidores ante prácticas comerciales engañosas y abusivas, y darles herramientas para defender sus
La ley chilena establece seis derechos fundamentales para los consumidores: elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, reparación e indemnización, y educación para un consumo responsable. El organismo SERNAC vela por el cumplimiento de esta ley y difunde los derechos y deberes de los consumidores.
Este documento resume los principales aspectos de la nueva ley de protección al consumidor en Perú. Establece los derechos fundamentales de los consumidores como el derecho a la información, seguridad de productos, y reparación. También describe las responsabilidades de los proveedores por defectos de productos o servicios y las sanciones administrativas por infracciones que puede imponer la autoridad competente INDECOPI.
La ley busca proteger los derechos de los consumidores combatendo prácticas como el acaparamiento y la publicidad engañosa. Establece que los consumidores tienen derecho a la protección de su salud y seguridad, libertad de elección y contratación, y protección contra prácticas abusivas. También tienen derecho a la reparación de daños, renegociación de contratos onerosos, ejercer plenamente sus derechos ante una corte, y agruparse en asociaciones de consumidores.
El documento proporciona una guía sobre los derechos de los consumidores. Explica que todos son consumidores y tienen derechos que deben hacer valer. Detalla los pasos a seguir ante una queja, incluyendo regresar al comercio lo antes posible con la factura y pedir una solución dentro de un plazo. También resume los principales derechos de los consumidores como salud, información adecuada y cumplimiento de la publicidad.
La Ley No 29888 promulgada recientemente en Perú introduce nuevas regulaciones para mejorar la protección de los consumidores financieros. Exige mayor transparencia en la información brindada a los clientes y reconoce su derecho a rescindir contratos sin costos excesivos cuando las condiciones cambien. Además, define tasas como la TCEA para proveer una medición más precisa del costo real de los créditos y prohíbe publicidad engañosa sobre productos "libres de costo".
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Análisis de los principales derechos de los consumidores y usuario y de las obligaciones y responsabilidades de los vendedores y productores, según la normativa española.
Ley federal de protección al consumidor ofertas y promocionesWendy Rojas
Este documento resume la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. El objetivo principal de la ley es promover y proteger los derechos y la cultura del consumidor, así como garantizar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. La ley establece reglas para las promociones y ofertas, como especificar las condiciones y plazo de duración de las promociones y no hacer promociones con valores notoriamente superiores a los del mercado. Si el proveedor no cumple con
Este documento resume los antecedentes de la Ley de Protección al Consumidor en El Salvador. Explica que en los años 90 no existían normas que protegieran los derechos de los consumidores, por lo que en 1992 se aprobó la primera ley. Posteriormente, en 1994 y 1995 se intentaron reformar para corregir vacíos, pero no se logró consenso. En 1996 se aprobó una nueva ley que tampoco resolvió los problemas. Entre 2004 y 2005, el Centro para la Defensa del Consumidor llevó a cabo una campaña ciudad
Este documento define los términos consumidor financiero y defensor del consumidor financiero. Explica los derechos de los consumidores financieros según la Ley 1328 de 2009, incluyendo recibir servicios de calidad, información completa sobre productos, y presentar quejas. También describe las obligaciones de las entidades financieras de proveer información transparente y evitar cláusulas o prácticas abusivas.
Este documento resume los principales derechos y deberes de los consumidores según la ley chilena. Los consumidores tienen derecho a la libre elección de bienes y servicios, a la información veraz, a no ser discriminados, a la seguridad y protección, y a la reparación e indemnización en caso de incumplimiento. También tienen el deber de informarse responsablemente y celebrar operaciones con comercios establecidos. La ley protege a los consumidores otorgándoles garantías automáticas de cambio, devolución
Este documento establece normas de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia. Incluye reglas sobre igualdad contractual, garantías de productos, responsabilidad de productores y proveedores, reclamos de consumidores, publicidad engañosa, y sanciones por violaciones a los derechos de los consumidores. También regula las cláusulas abusivas en contratos de adhesión y establece procedimientos para demandas de consumidores.
1º dº consumidor importancia de contar con un sistema de protección al cons...esmeraldacampoverde
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Este documento resume los principales aspectos del derecho del consumidor en México. Explica que el Estado mexicano protege los derechos sociales de los consumidores a través de la Constitución y la Ley Federal de Protección al Consumidor. También describe los cinco derechos fundamentales del consumidor según la Organización de las Naciones Unidas y los procedimientos previstos en la ley para la resolución de quejas de los consumidores.
El documento resume los principales derechos de los consumidores en Perú según la ley, incluyendo el derecho a ser informado, escuchado, elegir, recibir un trato justo y que protejan su salud y seguridad. También describe el derecho a pagos anticipados y el rol de las asociaciones de consumidores para hacer respetar los derechos de los consumidores a través de denuncias ante organismos como INDECOPI.
Este documento describe diferentes tipos y fuentes de financiamiento. Explica que el financiamiento puede ser interno u externo, a corto o largo plazo. Entre las fuentes externas se encuentran préstamos bancarios y factoraje financiero. También describe el mercado monetario, sus participantes y operaciones, involucrando a bancos, empresas e inversores que intercambian fondos a corto plazo. Finalmente, define el crédito como la confianza dada o recibida a cambio de un valor en el futuro.
El documento describe tres licuados nutritivos y de bajo calorías para ayudar a bajar de peso de forma rápida y saludable: el licuado de papaya, rico en fibra y que quema grasa; el licuado de apio, con propiedades diuréticas beneficiosas si no se consume en exceso; y el licuado de limón, que ayuda a perder peso si se toma un vaso alternando días por dos semanas.
La princesa descubre un árbol débil en su bosque y ordena cortarlo varias veces, pero el árbol vuelve a crecer. El jardinero le explica que las raíces del árbol se han extendido por todo el bosque, por lo que es imposible deshacerse de él. La princesa deja de intentar cortar el árbol y descubre que sus flores y frutos son los más sabrosos. Una noche el árbol desaparece junto con la princesa, dejando una carta explicando que las raíces
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Pablo Márquez Director Ejecutivo de Comisión de Regulación de Comunicaciones, describió cómo a través de la regulación se mejora la calidad de los servicios TIC y los retos que tienen estos órganos con la alta penetración
Nuevas formas de aproximarse a la medición de calidad en servicios móvilesMinisterio TIC Colombia
Este documento propone nuevas formas de medir la calidad de los servicios móviles mediante la regulación por comparación. Sugiere definir e indicadores clave de calidad de manera conjunta y estandarizada entre países, medirlos de forma independiente y pública, y comparar los resultados para entender la posición relativa de cada operadora. El objetivo es promover la competencia sin desincentivar la innovación ni aumentar innecesariamente los costos.
Estado del Arte en la Regulación de la Medición de la Calidad Móvil, ChileMinisterio TIC Colombia
Gracias a la evolución en las comunicaciones móviles el regulador chileno tuvo un gran reto en no perder la calidad de la comunicación con una moderna regulación
Chile ha regulado la calidad del servicio móvil desde 2007, pero los reclamos de los usuarios han continuado. La regulación se ha actualizado en 2010 y ahora se está desarrollando una norma de calidad para todos los servicios convergentes. Próximos pasos incluyen mesas técnicas con operadores para determinar protocolos de medición e indicadores con umbrales obligatorios y de competencia por calidad. La medición de calidad debe implementarse considerando todos los servicios y no solo uno, para que los efectos de la normativa sean percibidos por los usuarios
Este documento presenta los resultados de una reunión entre la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y la Asociación Colombiana de Ingenieros Eléctricos y Mecánicos (ACIEM). La CRC discutió su agenda regulatoria para 2021-2022, la cual se centra en la digitalización, simplificación normativa, y promoción de la competencia, calidad de servicios, innovación y uso de datos. La CRC también revisó iniciativas para mejorar la protección de usuarios, pluralismo informativo y simplificar los procedimientos para restring
Este documento presenta un resumen de tres oraciones o menos:
El documento discute la regulación de la calidad y protección de usuarios en Colombia. Señala desafíos como mejorar el conocimiento de las necesidades de los usuarios, simplificar los contratos y fortalecer la supervisión. También propone medidas como definir umbrales de calidad y usar mecanismos alternativos para resolver quejas de los usuarios.
La primera crisis financiera mencionada en el documento ocurrió en Colombia en la década de 1870, luego del colapso de las exportaciones de quina y una guerra civil. Esto llevó al gobierno a emitir billetes no convertibles a través del Banco Nacional para financiarse, lo que generó debates públicos y oposición dado que relajaba la disciplina fiscal y creaba incertidumbre económica. Más tarde se descubrió que el gobierno había excedido los límites de emisión impuestos, lo que derivó en un escándalo
La primera crisis financiera mencionada en el documento ocurrió en Colombia en la década de 1870, luego del colapso de las exportaciones de quina y una guerra civil. Esto llevó al gobierno a emitir billetes no convertibles a través del Banco Nacional para financiarse, causando debates dado que se consideraba que esto relajaba la disciplina fiscal y creaba incertidumbre económica. Más tarde se descubrió que el gobierno había excedido los límites de emisión impuestos, lo que generó un gran escándalo político y
El documento habla sobre las oportunidades que ofrece el mercado M2M (máquina a máquina) para las compañías telefónicas. Explica que las telcos tienen una posición privilegiada para competir en este mercado en rápido crecimiento gracias a su ubicuidad de redes y relaciones con clientes. Sin embargo, deben dotarse de una plataforma IT flexible para M2M que les permita satisfacer las necesidades cambiantes de los usuarios conectados y aprovechar aplicaciones aún desconocidas.
MIS 2018 - Productividad apoyada en telemática Sergio Salinas
El documento describe los servicios de una compañía de telemática que optimiza las operaciones de transporte de clientes mediante tecnologías que brindan visibilidad y control. La compañía lleva 25 años en el mercado y ha monitoreado más de 50,000 vehículos, resolviendo problemas como la seguridad, costos y cumplimiento. Ofrece soluciones en Colombia, Ecuador, Panamá y EEUU.
Este documento presenta la visión, misión y objetivos estratégicos de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia. La misión de la CRC es regular los mercados de comunicaciones para proteger los derechos de los ciudadanos, promover la competencia, la inversión y la calidad de los servicios. La visión es establecer un ambiente regulatorio innovador, dinámico y transparente que contribuya al desarrollo del país. La presentación también resume algunas de las iniciativas y logros clave de la CRC en 2020-2021.
Digitalización regulatoria de la atención al cliente en beneficio de los usua...DN Consultores
El documento analiza la evolución de los canales de atención al cliente en los servicios de telecomunicaciones en Perú, desde canales tradicionales hacia canales digitales. Sostiene que la digitalización regulatoria mejoraría la experiencia de los usuarios y contribuiría a la salud pública al reducir aglomeraciones. Actualmente, normas priorizan la atención presencial, contrario a la evidencia de que el 70% de interacciones usuarios-operadores son digitales. Se recomienda incentivar el uso de canales digitales y gestionar eficientemente
La contratación electrónica permite agilizar la gestión pública y adaptarse a nuevas circunstancias de manera eficiente y transparente. El documento promueve el uso generalizado de la contratación electrónica para adquirir bienes y servicios, manteniendo la contratación no electrónica solo para casos excepcionales. Además, la contratación electrónica y el uso de declaraciones responsables y clasificaciones de contratistas buscan luchar contra la corrupción y favorecer a las pequeñas y medianas empresas.
Similar a Protección al Consumidor: Fundamentos Teóricos y Perspectivas- Rafael López (20)
Estas fueron las principales acciones desarrolladas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones durante el mes de septiembre.
En el ComparTIC del mes de agosto se dio a conocer los avances en el proceso de subasta del #EspectroRadioeléctrico en las bandas de 700, 1.900 y 2.500 MHz.
Audiencia Pública de la subasta del espectro de las bandas 700, 1900 y 2500 MhzMinisterio TIC Colombia
Este documento resume los principales puntos de la audiencia pública sobre la subasta de espectro radioeléctrico en las bandas de 700 MHz, 1900 MHz y 2500 MHz. Se explica que se tuvieron en cuenta comentarios e insumos de diversas entidades, y que el proceso contará con varias secuencias y rondas de subasta para asignar los bloques de espectro. También se definen incentivos para operadores nuevos y sin bandas bajas, así como consideraciones sobre precios y cobertura.
En el cierre del congreso TIC Andicom 2019, la ministra Sylvia Constaín presentó las herramientas con las que se busca llegar a la meta del 70 % de hogares conectados a Internet. Anunció que se inició oficialmente el proceso de asignación de emisoras comunitarias y que este mes se abrirá para comentarios el proyecto de decreto de asociaciones público-privadas (APP) para el desarrollo de proyectos TIC
El documento resume los logros del Plan 'El Futuro Digital es de Todos' en 2018-2019, incluyendo la migración a nuevas tecnologías, asignación de espectro, publicación de cronogramas para emisoras, y proyectos para conectividad, emprendimiento digital, y servicios ciudadanos. También describe iniciativas para capacitación digital, centros de transformación, canales regionales de TV pública, y conmemoraciones del Bicentenario.
El documento presenta la agenda de reglamentación de la Ley 1978 de 2019, identificando las necesidades de reglamentación técnica, los temas a regular, el tipo de norma requerida y la entidad responsable de cada reglamentación con sus respectivos plazos. Además, incluye aspectos operativos adicionales para la puesta en marcha de lo descrito y otras líneas de acción normativa que adelanta el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Este documento presenta el plan estratégico del Ministerio TIC de Colombia para el periodo 2019-2022, con el objetivo de convertir al país en una sociedad digital líder en Latinoamérica. El plan describe sus fases, visión, misión y objetivos, así como las metas cuantitativas clave en áreas como gobierno digital, inclusión digital, emprendimiento, conectividad y medios públicos.
Te invitamos a que consultes cada uno de los logros que desde las diferentes direcciones del Ministerio TIC, obtuvimos durante el transcurso del año 2018. También queremos preguntarte si ¿ya conoces el Proyecto de Ley que Moderniza el Sector TIC?, ¡haz clic acá y entérate de todo! #MinTICRindeCuentas #ElFuturoDigitalEsDeTodos #ComparTIC
Todos los colombianos pueden consultar los logros que obtuvimos como entidad pública durante el mes de octubre de 2018. Solo aquí conocerás cuántos municipios están conectados con cobertura 4G, cómo cerró el encuentro digital de Economía Naranja, Colombia 4.0 y mucho más. ¡Haz clic, acá! #MinTICRindeCuentas #ElFuturoDigitalEsDeTodos
Para consultar los logros que obtuvimos durante el mes de septiembre de 2018, puedes hacer clic acá y enterarte, de temas como: cuáles son los 4 pilares de la política del sector TIC o en qué consiste nuestro nuevo proyecto de ley para modernizar el sector TIC. ¡Conoce todos los logros alcanzados, haciendo clic aquí! #MinTICRindeCuentas #ElFuturoDigitalEsDeTodos
En el marco del Congreso Internacional de TIC, #Andicom2018, desarrollado en la ciudad de Cartagena - Colombia, la Ministra TIC, Sylvia Constaín, presentó la política sectorial para los próximos cuatro años: ‘El futuro digital es de todos’, con la cual se busca lograr un cierre acelerado de la brecha digital, que se traduzca en desarrollo social y económico para toda la población a través de las TIC. ¡Entérate aquí, de todos los detalles!
#TICDay En el Ministerio TIC, durante este Gobierno, tuvimos tres grandes retos con el Plan #ViveDigital: Conectar al país, apropiar a los colombianos de la tecnología y dar el paso hacia la Economía Digital. Hoy, podemos decir: ¡Lo logramos!
Mira aquí, cómo pusimos las TIC al alcance de los colombianos y fortalecimos la infraestructura tecnológica para su beneficio.
#MinTICRindeCuentas
El Summit de Transformación Digital presenta los principales avances que se han generado en la cuarta revolución industrial alrededor del mundo. El Ministro (e) TIC, Juan Sebastián Rozo, hizo presencia en este evento con su exposición titulada "Reinvención Digital" centrando su ponencia en el interrogante ¿Cuál es el rol del Estado en la realidad de la transformación digital? Consulta aquí y entérate de todos los detalles.
Plataforma AVETM - Autorización de Venta de Equipos Terminales Móviles: Módulo en línea que permitirá a los comercializadores de equipos celulares acceder de manera fácil y rápida a los trámites relacionados con solicitudes, modificaciones, renovaciones o cancelaciones para la Autorización de Venta de Equipos Terminales Móviles AVETM. ¡Conozca todos los detalles, aquí!
VI Conferencia Ministerial sobre la Sociedad de la Información de América Lat...Ministerio TIC Colombia
El Ministro TIC, David Luna, hizo la apertura de la VI Conferencia Ministerial sobre la Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe, donde habló de los avances de Colombia y la región en materia TIC, y de los desafíos que se deben abordar durante este encuentro.
Colombia asumió el 18 de abril de 2018, la presidencia de la Agenda Digital para América Latina y el Caribe #eLAC2020 y el Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), David Luna, hizo un llamado a los países participantes a abordar durante esta cumbre los grandes desafíos que tiene la región, especialmente en materia de cierre de brechas digitales, uso de la tecnología para procesos productivos y protección de los datos personales.
Señaló que América Latina ha tenido importantes avances en materia de conectividad, por ejemplo, el porcentaje de usuarios de Internet ha crecido a una tasa anual promedio de 9,68% y la banda ancha móvil ha aumentado 154% desde 2009, sin embargo, aún queda camino por recorrer para llegar al nivel promedio de los países de la OCDE.
Para conocer más resultados referente a los avances del país en materia TIC, consulta esta presentación.
Temas de interés como el Derecho de Autor, que te llevan a estar enterado de todo sobre Propiedad Intelectual podrás encontrar explicado en detalle aquí. ¡Haz clic y conócelo!
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), presentó en Santa Marta, el 21 de marzo de 2018, su plan de regulación y las obligaciones de sus regulados. ¡Haz clic acá, para conocer todo, te interesa!
Protección al Consumidor: Fundamentos Teóricos y Perspectivas- Rafael López
1. Protección al Consumidor
de Telefonía Móvil:
Fundamentos Teóricos y Perspectivas
Rafael López
Universidad Complutense de Madrid
ralopez@ccee.ucm.es
CITEL (PCC.I)/ ITU Forum on Information and
Communication Technology Service:
Quality, Control and Surveillance
(Cartagena de Indias, Colombia, 23-24 September 2013)
Colombia, 23-24 September 2013
2. Colombia, 23-24 September 2013
Protección al Consumidor
Defensa de los consumidores individuales de
telefonía móvil en España. De la calidad
técnica a la calidad del servicio (2013)
Papeles Economía Española
con T. Garín y T. Pérez
7. Colombia, 23-24 September 2013 7
Protección al Consumidor
La insatisfacción de los consumidores de
telefonía móvil es un fenómeno global.
¿Qué tiene de particular este sector, para
obtener ese resultado negativo?
¿Se puede resolver a través de regulación?
¿La regulación ideal es la protección al
consumidor?
8. Teoría de la Protección al Consumidor
Colombia, 23-24 September 2013
9. Colombia, 23-24 September 2013 9
Teoría de la Protección al Consumidor
(Soberanía del consumidor; Averitt & Lande 1997)
La finalidad de un mercado persigue
dos objetivos:
Proveer al consumidor con una variedad
de opciones para elegir
Permitir que los consumidores elijan
libre y efectivamente entre las opciones
Esto permite la maximización del
bienestar social
11. Colombia, 23-24 September 2013 11
Teoría de la Protección al Consumidor
Fallas de mercado
Oferta: limitación de las opciones
Demanda: limitación de la elección racional
12. Colombia, 23-24 September 2013 12
Teoría de la Protección al Consumidor
Fallas de mercado & Regulación
Oferta: limitación de las opciones
Protección de la competencia
Demanda: limitación de la elección racional
Protección al consumidor
13. Colombia, 23-24 September 2013 13
Teoría de la Protección al Consumidor
Fallas de mercado & Regulación en Telecos
Oferta: limitación de las opciones
Protección de la competencia
Exitosa (ITU, OCDE)
Demanda: limitación de la elección racional
Protección al consumidor
Incipiente
14. Colombia, 23-24 September 2013 14
Fallas de mercado: lado de la demanda
Barreras al cambio de operadora
Información asimétrica en la calidad del
servicio
Sesgos en la conducta del consumidor
15. Colombia, 23-24 September 2013 15
Barreras al cambio de operadora
- portabilidad numérica
- bloqueo de terminales (simlock)
- contratos de permanencia
Fallas de mercado: lado de la demanda
OCDE (2008)
Enhancing competition in telecommunications: protecting and empowering
consumers.
16. Colombia, 23-24 September 2013 16
Fallas de mercado: lado de la demanda
Información asimétrica en la calidad del
servicio
Efecto: baja calidad prevalece en equilibrio
Sappington (2005)
Regulating Service Quality: A Survey. JRE
con Garín, Gijón, y Pérez (2012)
Customer Service Quality and Incomplete Information in Mobile Telecommunications:
A Game Theoretical Approach to Consumer Protection. SSRN
17. Colombia, 23-24 September 2013 17
Fallas de mercado: lado de la demanda
Sesgos en la conducta del consumidor
- Sobrecarga de información
- Inercia
- Opciones por defecto
- Descuento hiperbólico
- Sesgos de contexto
OCDE (2008)
Xavier & Ypsilanti (2010)
Behavioral economics and telecommunications policy
Regulation and the Evolution of the Global Telecommunications Industry
18. Conclusiones y Recomendaciones
Colombia, 23-24 September 2013 18
Lograda cierta madurez en el mercado (competencia),
los esfuerzos de la regulación deberían centrarse en
remediar fallos generados en el lado de la demanda
- Barreras cambio de operadora
- Información asimétrica en QoS
- Sesgos en la conducta del consumidor
En algunos casos las acciones a seguir son simples e
inmediatas mientras que en otros casos puede ser más
complicado y requerir mucho esfuerzo
Necesidad de evaluar costo/beneficio de política
19. Colombia, 23-24 September 2013 19
Conclusiones y Recomendaciones
Barreras cambio de operadora
- Minimización tiempo de espera portabilidad numérica
- Minimización costos de cambio de operadora
- Limitación período ‘lock-in’ en contratos permanencia
- Minimización costo asociado a incumplir contrato
20. Colombia, 23-24 September 2013 20
Conclusiones y Recomendaciones
Información asimétrica en QoS
- Fijación de estándares mínimos calidad (MQS)
- Mediciones periódicas índices de calidad (técnica y
servicio) ► Encuestas de satisfacción
- Sistema de incentivos/penalizaciones
21. Colombia, 23-24 September 2013 21
Conclusiones y Recomendaciones
Sesgos en la conducta del consumidor
Están profundamente arraigados, es necesario educar
al consumidor para que tome conciencia y desarrolle
mecanismos para resolverlos.
Sin embargo, algunas medidas simples de regulación
pueden ayudar en esa dirección: por ejemplo,
• Contratos con formato estándar podrían mitigar los
sesgos de contexto y la sobrecarga de información
• Notificación previa a la terminación de un contrato,
sobre la posibilidad de renovar o no, mitigaría los
efectos indeseados de la renovación automática por
defecto.