El documento habla sobre el concepto y proceso de diagnóstico. Define diagnóstico como la identificación de la naturaleza de una situación o problema y su causa probable. Explica que un diagnóstico incluye observar, describir, clasificar y agrupar información. Señala que existen diagnósticos externos e internos, y que los internos se orientan a necesidades, causas y efectos. Finalmente, menciona cinco herramientas comunes de diagnóstico como DOFA y normas ISO.