El documento describe los diagramas de flujo y sus características. Explica que un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso que describe visualmente cada actividad y la secuencia de pasos. Los diagramas de flujo mejoran la comprensión de un proceso y facilitan la identificación de clientes y comunicación. También ayudan a establecer el valor agregado de cada actividad y facilitan la mejora de procesos.