Diagrama de Pareto

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Tecnología, Diagrama de Pareto
Cristian D. Sánchez, Javier A. Carabalí, Jorge A. Cabrales, Juan S. Tascón y Santiago Rivera
Institución Educativa Liceo Departamental
Grado 11-2
Lic. Guillermo Mondragón Castro.
Valle del Cauca
Santiago de Cali
22 de junio de 2020
TABLA DE CONTENIDO

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¿Qué es el Diagrama de Pareto? 3
¿Cómo se hace un diagrama de Pareto? 3
¿Cómo se hace un diagrama de Pareto en Excel? 4
FIGURA #1 4
FIGURA #2 4
FIGURA #3 5
Problema “LA RAPIDÍSIMA” 5
Mapa Conceptual 7
Conclusiones 7
Dirección URL de los estudiantes 8
Evidencia de trabajo en grupo: 10

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1. ¿Qué es el Diagrama de Pareto?
Es una técnica gráfica estadística que sirve para clasificar diversos aspectos de mayor a menor
frecuencia; está basado en el Principio de Pareto, propuesto por Vilfredo Pareto, y es también
llamado regla 80-20, curva cerrada o distribución A-B-C. Este establece que el 80% de las
consecuencias de un fenómeno están ligados a un 20% de las causas.
Este diagrama permite principalmente ordenar las prioridades, mediante una gráfica aplicada
con este principio. Establece donde hay bastantes problemas sin importancia y los contrasta con
unos pocos de mayor importancia, y los ordena, dando prioridad a los importantes y marcando
los irrelevantes; este diagrama permite un estudio más sencillo de las fallas en las industrias o
empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos.
2. ¿Cómo se hace un diagrama de Pareto?
I. Determine el tipo de pérdida / problema que desea investigar.
II. Especifique el aspecto de interés del tipo de pérdida que desea investigar.
III. Organice una hoja de verificación con las categorías del aspecto que usted ha
decidido investigar.
IV. Llene la hoja de verificación.
V. Haga las cuentas, organice las categorías en orden decreciente de frecuencia, agrupe
aquellas que ocurren con baja frecuencia bajo denominación “otros” y calcule el total.
VI. Calcule las frecuencias relativas y las frecuencias acumuladas.

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3. ¿Cómo se hace un diagrama de Pareto en Excel?
Lo primero es hacer una tabla con las causas del fenómeno o problema y la
frecuencia con la que se dan estas mismas, ordenandolas de mayor a menor.
FIGURA #1
Después se introducen dos columnas más con el porcentaje y el porcentaje
acumulado de cada una de las causas.
FIGURA #2

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Ya teniendo la tabla se inicia a construir el diagrama. En el eje x teniendo las causas de
mayor a menor; y en lugar de solo tener un eje y aquí se cuenta con dos, el izquierdo o principal
para el porcentaje individual de cada causa (en forma de gráfico de barras), mientras el derecho o
secundario para el porcentaje acumulado (en forma de gráfico de líneas).
FIGURA #3
+
4. Problema “LA RAPIDÍSIMA”
FIGURA #4

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FIGURA #5
ANÁLISIS
Las tres causas principales de las quejas son:
➢ Clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica.
➢ Excesivas colas.
➢ Mala señalización de las oficinas.
La empresa debería tomar medidas como capacitar correctamente a sus empleados para que den
un buen trato a los clientes que llamen por teléfono, o hacer una normativa a la hora de atender a
un cliente. Con respecto a las colas se podría aumentar el número de cajas para que no sean tan
largas las filas, y ser más directos con las señales de las oficinas.

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5. Mapa Conceptual
FIGURA #6
6. Conclusiones
El Principio de Pareto o regla del 80-20, es una herramienta estadística que demuestra: el
20% de las causas, generan el 80% de las consecuencias. Es decir, se concluye que mediante
análisis empíricos de la situación o fenómeno estudiado, se pueden generar mejoras en los
distintos ámbitos en los que haya sido aplicado este principio, por ejemplo: empresas, negocios,
tiendas, etc. De esta manera, se obtiene una priorización de los principales problemas,
estimulación de la productividad, de las ventas e ingresos, estudio de errores, desarrollo de
proactividad y una mejora continua en general. Tanto el principio como su gráfica son

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trascendentales a la hora de tomar decisiones (ya sea para evitar pérdidas o generar ganancias),
por lo que todos deberíamos de conocer sobre ellos.
7. DirecciónURL de los estudiantes
Jorge Andrés Cabrales Carvajal
https://informaticmountain.blogspot.com/p/2020cperiodo.html
Javier Andrés Carabali Mina
https://elrincondelucuu.blogspot.com/p/periodo-2-2020.html
Santiago Rivera Barreto
https://latecnologiaavanzaapasosagiganta2.blogspot.com/p/segundo-p.html
Cristian David Sánchez Soto
https://soymariconymedanporlechiquito.blogspot.com/marika-2-periodo.html
Juan Sebastián Tascón Barona
https://tecnosdlg.blogspot.com/p/2020-periodo-2.html
Referencias

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David A. Aparicio. (19 de junio de 2018). Cómo realizar un diagrama de pareto.
Diagrama de Pareto: qué es y cómo realizarlo paso a paso. LeanManufacturing10.
https://leanmanufacturing10.com/diagrama-de-pareto
Diagrama de Pareto. (14 de abril de 2019). En Wikipedia.
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto

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Evidencia de trabajo en grupo:
FIGURA #7

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FIGURA #8
FIGURA #9

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FIGURA #10
Cristian Sánchez se encargó de hacer el mapa conceptual sobre Diagrama de Pareto.
Jorge Cabrales se encargó de hacer la portada, e hizo el problema de excel.
Todos aportaron al trabajo en grupo y demostraron tener un buen compañerismo.