Este documento describe el diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado, una herramienta para la solución de problemas. Explica que el diagrama facilita el análisis de causas y soluciones de problemas al organizar gráficamente las causas principales y subcausas. Además, detalla los pasos para construir el diagrama, que incluyen identificar el problema, determinar las causas principales y subcausas, analizar el diagrama, seleccionar las causas más importantes, y desarrollar un plan

1. MEJORA CONTINUA
INTEGRANTES
- BERROCAL LERMA, Krisel Stephany

2. DIAGRAMA ISHIKAWA
• Entre las herramientas más eficientes y efectivas para la solución de problemas hay que
destacar el diagrama de espina de pescado o “fishbone” de Ishikawa, conocido así por la
similitud que guarda con la figura del esqueleto de un pez, cuya representación,
principios de uso, objetivos y aplicaciones son los siguientes:

3. OBJETIVOS
• Facilitar la discusión y el análisis en torno
a la identificación de causas y posibles
soluciones para problemas asociados a
las mismas.
• Es una herramienta totalmente
compatible e integrada con el enfoque
del Marco Lógico para la planificación
de proyectos a través de objetivos.
• El Marco Lógico es una metodología
utilizada con frecuencia por organismos
de cooperación internacional que
sostiene que la ejecución de un proyecto
es consecuencia de un conjunto de
acontecimientos, tales como insumos,
actividades y objetivos específicos y
globales, con una relación causal interna.

4. PRINCIPIOS DE USO

5. ¿CÓMO SE REALIZA?
1. Identificar
el resultado
insatisfactorio que
queremos eliminar, o
sea, el efecto
o problema.
2. Determinar todos los
factores o causas principales
que contribuyen a que se
produzca ese efecto indeseado.
3. Identificar las sub-causas o
causas de segundo nivel, que
son aquellas que motivan cada
una de las causas o factores
principales. Para identificarlas
pregúntate
constantemente ¿Por qué?

6. 4. Analizar a conciencia el
diagrama, evaluando si se han
identificado todas las causas
(sobre todo si son relevantes), y
realizar todos los posibles cambios
y mejoras que fueran necesarios.
5. De entre todas las identificadas, evalúar la
probabilidad y el impacto/incidencia que tiene
causa sobre el problema en cuestión. La valoración
de la probabilidad y el impacto de una causa deberá,
siempre que sea posible, apoyarse en datos.
6. Seleccionar el TOP1, TOP3,
TOP5, o TOP10 de causas
e importantes (el número depende
de la magnitud/complejidad del
problema analizado). ¡Esas serán las
que ataquemos!
¿CÓMO SE REALIZA?

7. 7. Desarrolla un plan
de acción para
solucionar cada una
de las causas raíz más
probables que has
identificado.
8. Define los indicadores a los
que hacer seguimiento para
validar y concluir que el
problema está bajo control.
Estos deberán estar
relacionados tanto con el
problema como con las causas
que estamos intentando
resolver.
¿CÓMO SE REALIZA?