Solución de problemas, acciones correctivas mediante Ikishawa y Retroalimentación Efectiva

1. CURSO DE SENSIBILIZACIÓN
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS, ACCIÓN CORRECTIVA Y
RETROALIMENTACIÓN EFECTIVA.

2. OBJETIVO DEL CURSO
Sensibilizar al personal responsable de las áreas y campañas de
Eficasia, sobre los alcances, responsabilidades y gestión de las Acciones
correctivas y la aplicación de métodos de solución de problemas.

3. ANÁLISIS ISHIKAWA
El diagrama de Ishikawa, conocido también como causa-efecto o espina
de pescado, es una forma de organizar y representar las diferentes teorías
propuestas sobre las causas de un problema. Nos permite, por tanto,
lograr un conocimiento común de un problema complejo.

4. PASOS DEL MÉTODO ISHIKAWA
4.- Identificar y definir el problema a analizar.
¿COMO ELABORAR EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?
1.- Reunir a los participantes, quienes deben ser los que estén involucrados o
conozcan el problema.
2.- El Coordinador deberá tomar de cada participante, mediante el método de
«Lluvia de ideas», las posibles causas que originan el problema y ordenarlas en el
siguiente gráfico:
2.1.-Trazar una flecha gruesa “principal” y escribir el “efecto o problema o
no conformidad” del lado derecho.
Este método o herramienta de análisis es el más usado y efectivo para identificar la
causa raíz de un problema, usado oficialmente por todas las Empresas del
Grupo, para:
1.- Atender una No conformidad.
2.- Atender incumplimiento de indicador de desempeño.
3.- Atención de un área de oportunidad o problema.

5. PASOS DEL MÉTODO ISHIKAWA
2.2.-Identificar y registrar las causas principales en las flechas
secundarias que terminan en la flecha principal, debiendo contemplar las
5 M´s:
* Método
* Mano de obra o Recurso humano
* Materiales o Herramientas
* Medio ambiente o Clima laboral
* Maquinaria o Sistemas.
3.- Identificar y registrar las causas secundarias a través de flechas que
terminan a su vez en las flechas secundarias, así mismo si aplica detallar
hasta las causas terciarias que afecten a las secundarias, mediante el
uso del método de los «Por qué».

6. 4.-Finalmente verificamos que todos los factores que puedan causar
dispersión estén contemplados y registrados en el diagrama.
5.- Durante el registro de todos los factores se deberá asignar la
importancia a cada uno, debiendo identificar los factores más importantes
que tengan incidencia significativa en el problema.
6.- Trasladar el diagrama de Ishikawa al formato oficial usado RAC
(Requerimiento de Acción Correctiva o de Preventiva no. SGI10F25)
7.- Declarar y registrar la o las causas raíz del problema en el formato de
Acción correctiva.
PASOS DEL MÉTODO ISHIKAWA

7. GRÁFICO ISHIKAWA
MÉTODO
CLIMA LABORAL SISTEMAS
RECURSOS HUMANOS MATERIALES
EFECTO
PROBLEMA
NO CONFORMIDAD

8. Hallazgo:
Cualquier desviación a lo establecido para cada Proceso o área de Eficasia,
en los requisitos de la Norma implementada o en los requerimientos del
cliente.
No conformidad:
Es el incumplimiento de un requisito que establece la norma ISO 9001:2008,
o requisito expresado por el cliente.
Corrección:
Es la acción que se debe realizar de manera inmediata y puntual para
eliminar una no conformidad o solución del problema.
ACCIÓN CORRECTIVA

9. ACCIÓN CORRECTIVA
Acción correctiva:
Se desarrolla a partir de un problema real, que ya ha ocurrido y ha sido
detectado en la organización, sirve para corregir un problema real
detectado y evitar su repetición, esto mediante un Plan de acción que se
debe realizar para eliminar las causas que originen la situación
indeseable, al final la Acción correctiva debe ser planificada y sistémica.
En los países considerados potencias económicas e industriales, la
cultura de calidad es alta comparada con la baja cultura de calidad en los
Países subdesarrollados en proporciones de 80-20 / 20-80.

10. La retroalimentación o feedback, significa ‘ida y vuelta’ y es, desde el
punto de vista social y psicológico, el proceso de compartir observaciones,
preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a
nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una
organización o de cualquier grupo formado por seres humanos. Para que la
mejora continua sea posible, la realimentación tiene que ser
pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el escalafón
jerárquico, en el que debería funcionar en ambos sentidos, de arriba para
abajo y de abajo para arriba.
RETROALIMENTACIÓN EFECTIVA

11. El retroalimentado identifique por si mismo sus áreas de oportunidad.
El retroalimentado identifique la solución.
Con la finalidad de aplicar una retroalimentación efectiva, ya que no se
esta imponiendo la solución.
OBJETIVOS DE RETROALIMENTACIÓN EFECTIVA
IDENTIFICA:
a) Los aspectos positivos
b) Las áreas de oportunidad.
c) Declara el área de oportunidad crítica o más importante para darle
seguimiento.
d) Identifica la solución

12. PREPARACIÓN DE LA RETROALIMENTACIÓN
-Ambiente
agradable.
APLICACIÓN DE LA RETROALIMENTACIÓN:
AREAS DE OPORTUNIDAD
a.-
b.-
c.-
d.-
e.-
f.-
SOLUCIONES:
a.-
b.-
c.-
d.-
e.-
f.-
DOLO, COMPETENCIA O DESCONOCIMIENTO