El documento describe el diagrama de Ishikawa y cómo usarlo para identificar problemas y sus causas. El diagrama de Ishikawa, también conocido como "espina de pescado", ayuda a visualizar las causas principales de un problema y sus subcausas relacionadas. El proceso implica formar un grupo de trabajo, definir el problema central, identificar las causas primarias genéricas (como los 6M) y luego las causas secundarias más específicas a través de una lluvia de ideas del equipo.

2. BRAINSTORMIG: IDENTIFICAR
PROBLEMAS E IDEAS

3. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar
las causas del problema que se estudia y
analizarlas. Es llamado “Espina de
Pescado” por la forma en que se van
colocando cada una de las causas o
razones que a entender originan un
problema.
Tiene la ventaja que permite visualizar
de una manera muy rápida y clara, la
relación que tiene cada una de las
causas con las demás razones que
inciden en el origen del problema.

4. 1. GRUPO DE TRABAJO
La mejor manera de identificar problemas es
a través de la creación de un equipo de
trabajo en el que todos los participantes
vayan enunciando sus sugerencias.
Los conceptos que expresen los integrantes
del grupo, se irán colocando en diversos
lugares. El resultado obtenido será un
Diagrama en forma de Espina de Pescado.

5. 2. IDENTIFICAR PROBLEMA
Para definir el problema, situación o
evento a analizar se debe redactar en
términos del efecto que se presenta en
la situación de análisis.
Una vez escrito el problema se dibuja
una caja alrededor del problema y se
traza una recta por el lado izquierdo de
la caja. Esto representa la cabeza del
pescado y la espina central
respectivamente.

6. 3. CAUSAS PRIMARIAS
Para determinar los causantes del problema
(espinas primarias) que se ubican en la espina
central, la mejor opción es considerar las
causas genéricas que en la mayoría de casos
explican el problema central.
Estas causas genéricas pueden ser tomadas de:
método 6M, 4p´s del marketing o 4´s del
servicio

7. 3.1 PRIMARIAS GENÉRICAS
6M´s
• Mano de obra
• Maquinaria
• Materia prima
• Método
• Medición
• Medio ambiente
4P´s
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
4S´s
• Surroundings
(Entorno)
• Skills (Habilidades)
• Systems (Sistemas)
• Suppliers
(Proveedores)

8. 4. CAUSAS SECUNDARIAS
Una vez determinadas las causas primarias que
pueden provenir de las causas genéricas
(método 6M, 4p´s del marketing o 4´s del
servicio) se procede a identificar sub-causas del
problema que pueden explicar a la causa
primaria.
Estas sub-causas provienen de las opiniones de
cada uno de los miembros del equipo.

9. EJEMPLO:
Se tomará como referencia una situación o problemática definida como “el alto costo del
calzado”. El equipo de trabajo ha decidido que las causas primarias de esta situación se
pueden fijar utilizando los aspectos claves de la metodología 6M´s, por lo tanto, se utilizará
la siguiente estructura:
Con las causas primarias definidas
se procede con la lluvia de ideas y
se establecen las sub-causas lo
que da como resultado el
diagrama. Este se indica a
continuación: